總編輯:4PS國際標準/CNCBA主席/華云總顧問顏曉濱

2018（第十一屆）“金音獎”中國最佳客戶聯(lián)絡中心與CRM評選正在報名中,評選最佳客戶服務，最佳客戶體驗等企業(yè)

從專業(yè)角度看這份話術腳本，其實里面的用語，措辭已經(jīng)包含了提問技巧，產(chǎn)品介紹技巧，尊貴性包裝，講故事，化藍圖等。所以有心的小伙伴只要做點功夫加工，月薪?jīng)]有四萬，也應該有個八千吧？

沒空

這次我們公司是做一個優(yōu)惠活動回饋給到像X先生您這些尊貴客戶，因為我們用了半年時間做一了一個調(diào)查，很多客戶都向我們反映，現(xiàn)在深圳人多車多，治安又不好，都很想買一份意外保險保障自己同家人，但是市面上的全部都是要自己拿錢去買的，平安無事這些錢又拿不回來，覺得很浪費，所以我們量身訂做了這一份市面上唯一一份可以110%現(xiàn)金拿回錢的一個意外保障計劃給到X先生您的 （如果未介紹產(chǎn)品就介紹產(chǎn)品，如果已經(jīng)介紹就加兩個賣點 促成）（最好可以中間加插例子）

我不需要

現(xiàn)在辦理在我們?yōu)榻窈罂赡馨l(fā)生的事情做一個準備，一定不會錯的，再說了這邊也不是讓您把錢花掉去消費，，我們就算不給您來這個電話您還是會為您的家人累積財富，但您平時累積財富的時候要么銀行，要么家里，不管在哪里，有事情發(fā)生用到的都是自己的錢，現(xiàn)在您換個地方攢，不管有沒有發(fā)生理賠，期滿健康平安，除了可以拿回自己的錢外，還可以有10%的固定收益，同時還能享有一份長達20年的保障，確實非常劃算，您看我這邊也像其他客戶一樣幫您在線參加了好吧？

和家里人商量一下

XX先生我理解您的想法，看來您很尊重您家人的意見，只是我必須提醒您的是，您的親友往往不知道我們這個計劃對您的重要性，她們認為不需要，只不過我要問您一個問題，如果有一天您的親友問您，她該不該加入一個保障計劃，結(jié)果您表示反對，最后這個親友因為發(fā)生風險意外，經(jīng)濟陷入困境，需要幾十萬元，請問一下您愿意無條件拿出這筆錢來支助她嗎？像這種責任誰都沒辦法承擔，唯有保險公司，像這種與您切身的問題，您應該由當事人自己決定才對。不是嗎？

考慮

其實X先生，你跟我的爸爸媽媽差不多年紀。他們每天用的錢都很多。有時候會去打一嚇麻雀啊，有時候會請人吃飯，有時候還要去很多應酬。月初的時候就想著要存起一點錢，月中的時候錢就用得差不多了，月尾的時候連錢都不夠。有時候急著用錢的時候還問家人或者朋友先接。因為自己銀行的儲蓄卡太靈活了。柜員機又多。很難強制自己存起來。錢用了無所謂，但有時候用在一些無謂的消費上，好像我自己有時候會買一些鞋子，手袋，電子用品等等。很多時候我們買了回來都沒有怎么用或者才用過了1，2次就放在家里不用了。這些錢都是白白浪費了。而且X先生，您現(xiàn)在是不是有幾個孩子。父母年輕的時候就養(yǎng)幾個孩子，到了孩子長大了。孩子又要養(yǎng)自己的孩子。如果他們又要照顧您，又要照顧家人。這樣會讓自己的兒女負擔更加重，畢竟年紀大風險會越高。所以現(xiàn)在只是把X先生每個月的工資剩余的一小部分保管起來，是不會影響的。也可以提前作個預防。

不相信電話銷售

X先生我明白，現(xiàn)在市面上騙人的都比較多。不是你的問題也不是我的問題是社會上的問題。所以有點擔心我都很明白。其實我們這個活動有三個方式可以證明的。首先第一個方式就是：X先生我留給你的工號，全名，電話。我們公司是有注冊的，就算打114也可以查得到。第二：這次打給你，是因為X先生之前辦理過免費保險我才會打過來。如果不是沒有人會知道的。第三：銀行的安全性，這次整個活動是又深圳17家銀行的大力支持。從頭到尾我都沒有讓你告訴我們密碼，也沒有讓你轉(zhuǎn)到那個賬號。只要用X先生你自己好像交水費，電費一樣。每個月有足夠的錢在賬號里面就行了。因為全中國不用密碼可以轉(zhuǎn)帳的公司不超過7間，一般是水費，電費，電話費，小朋友交學費，煤氣費。還有保險費，才可以。這些都是國家級以上的公司，跟銀行簽了代簽代扣的協(xié)議才可以的。如果隨便拿個賬號都可以拿到錢的話，我都不用干這行了。我去做前臺,每天顧客結(jié)算的時候我就記著卡號。我一早就發(fā)財了。所以你可以絕對放心。只是有部分客戶不知道?，F(xiàn)在知道了就不一樣了。

不肯先提供賬號

X先生不要介意了，本次我們這個活動都是通過銀行自動轉(zhuǎn)賬的，是完全為了保障我們的客戶利益的，因為很簡單，就像X先生您自己拿著存折去銀行取錢，最少都要一個密碼的，如果我們不是中美大都會保險公司的，沒有同銀行簽有協(xié)議，都不可能隨隨便便就扣到X先生您的錢的。如果真的只要有個賬號就可以拿到您的錢的話，那我們都不需要浪費時間跟您說這么長時間了。您都知道的，像X先生您平常去銀行柜員機提款都會有一張小票的，小票的上面都有我們客戶的賬號的，如果您提供個賬號我就能扣到錢，相信我都不用打電話給X先生您了，我直接在銀行柜員機旁邊的垃圾筒里撿就可以了，您說對不對呢？所以X先生您可以完全放心，本次我們這個辦理流程都是非常嚴謹?shù)?，是站在客戶的利益給客戶保障的，所以X先生您不需要擔心。