這樣的問題是成長型企業(yè)由“業(yè)務(wù)主導(dǎo)型”向“管理主導(dǎo)型”轉(zhuǎn)變過程中，普遍面臨的問題。 為什么有計劃不能夠執(zhí)行？是因為沒有執(zhí)行計劃的人。什么人？就是內(nèi)心有原則的人，原則是訓(xùn)練出來的，是文化上的培訓(xùn)結(jié)果。

舉個案例，我們有個客戶，一家生產(chǎn)機床的企業(yè)，開了一個會，布置為重要客戶交貨，責(zé)任到人，時間明確，結(jié)果怎么樣呢？2005年12月份某天，向客戶交貨10臺機床的日期已經(jīng)到了，但是，還是沒有交貨，客戶幾次電話催貨，十萬火急，但各部門經(jīng)理碰頭后，首先想到的不是如何想辦法盡快交貨，而是先分析到底是哪個部門的責(zé)任影響了交貨期，到最后也沒有理出一個頭緒。 這個會，又成了推諉會，沒有執(zhí)行結(jié)果。

定好的事情沒有人去做，做砸了之后，還是沒有結(jié)果，一邊是客戶“火上房”，一邊是我們“在扯皮”，這樣的事情在很多企業(yè)中并不新鮮，這是典型的沒有客戶原則的表現(xiàn)。

為什么提倡了這么多年客戶第一，客戶至上，客戶價值，還是有這些怠慢客戶的事情出現(xiàn)呢？是因為我們的員工心中始終沒有真正樹立一個原則，這個原則就是：客戶第一?？蛻舻谝坏脑瓌t告訴我們，客戶提前，自我退后；客戶優(yōu)先，自我退后。

客戶價值原則如何落地呢？建立機制，定結(jié)果、做承諾、有第三方公正檢查，有即時獎罰，這樣就可以大大減少隨意的執(zhí)行。只有這樣，我們的會才不會白開。

怎么才能讓員工內(nèi)心有原則呢？沒有什么捷徑，只有培訓(xùn)。一方面培訓(xùn)，一方面建立機制和文化。用車子來打比方：執(zhí)行力高效運行的兩個輪子：一是文化，二是機制。還有一個鞭子：培訓(xùn)方法。通過培訓(xùn)，在文化上，讓員工知道什么是執(zhí)行，執(zhí)行對我有什么好處，如何去執(zhí)行，執(zhí)行的原則、方法和理念是什么？在機制上，建立業(yè)務(wù)運營保障系統(tǒng)，建立不依賴于能人的機制，以保障制度的執(zhí)行和戰(zhàn)略的實現(xiàn)。

打造團隊之前，公司總裁和高層首先要完成自我的提升，只有自己成為“九段戰(zhàn)略管理者”，才能去教育員工和打造團隊， 中國成長型企業(yè)發(fā)展最大的制約因素，是總裁不是在做總裁的事，而是在做部門經(jīng)理，甚至員工應(yīng)該做的事，總裁的精力沒有放到戰(zhàn)略管理上，影響企業(yè)的發(fā)展方向和效率?？偛脩?yīng)當(dāng)做什么？做戰(zhàn)略管理者，主要職責(zé)是四項：做戰(zhàn)略、做團隊、做文化、做機制。