作者：安徽師范大學(xué) 張金俊 王文娟【整理編輯：時(shí)英平】

內(nèi)容提要：當(dāng)代中國(guó)社會(huì)工作者應(yīng)該具備理論把握、實(shí)務(wù)操作、學(xué)習(xí)訓(xùn)練、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、報(bào)告撰寫、資源鏈接、組織動(dòng)員、人際溝通、文藝表演以及心理調(diào)適等十種專業(yè)能力。資源整合、社工督導(dǎo)以及主體社工三種模式是可以實(shí)際操作且行之有效的專業(yè)能力發(fā)展路徑。

關(guān)鍵詞：當(dāng)代中國(guó) 社會(huì)工作者 專業(yè)能力 發(fā)展路徑

關(guān)于社會(huì)工作者的專業(yè)能力這一重要議題，發(fā)達(dá)國(guó)家已經(jīng)有了較為成熟的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)積累。美國(guó)一般要求社會(huì)工作者具備“通才”的專業(yè)能力，[1]即社會(huì)工作者擁有一套有組織的、系統(tǒng)化的社會(huì)工作理論和方法，具備與個(gè)人、家庭、群體、組織、社區(qū)一起工作和處理問(wèn)題的技巧，以便更好地回應(yīng)服務(wù)對(duì)象的實(shí)際需要。[2]182在加拿大，社會(huì)工作者需要具備服務(wù)提供、行動(dòng)倡導(dǎo)、資源協(xié)調(diào)、政策影響等專業(yè)能力。[3]英國(guó)對(duì)社會(huì)工作者的專業(yè)能力要求主要包括社會(huì)工作實(shí)踐知識(shí)與技能、理解力、思考與分析能力、對(duì)福利社會(huì)問(wèn)題的敏感性、靈活的專業(yè)技術(shù)，并在實(shí)踐中進(jìn)一步發(fā)展思考、理解、評(píng)價(jià)及決斷能力。[4]挪威大多數(shù)的社會(huì)工作者屬于公共雇員，他們負(fù)責(zé)實(shí)施挪威的社會(huì)政策，在專業(yè)能力上被稱為是“挪威福利國(guó)家中博而不精的人”。[5]在中國(guó)臺(tái)灣地區(qū)，社會(huì)工作者的專業(yè)能力一般包括基礎(chǔ)能力和進(jìn)階能力?；A(chǔ)能力包括教育他人、解釋復(fù)雜的心理現(xiàn)象與社會(huì)現(xiàn)象、在壓力的情境下做好工作、妥善處理沖突情境、研究計(jì)劃的執(zhí)行能力等；在進(jìn)階能力方面，認(rèn)定與獲得助人資源、把所學(xué)的社會(huì)學(xué)與社會(huì)工作理論應(yīng)用到實(shí)務(wù)情境中、處理復(fù)雜的人際關(guān)系、識(shí)別案主的生涯成長(zhǎng)與社會(huì)工作者的生涯成長(zhǎng)、評(píng)估成就、壓力與感受等，都是社會(huì)工作者需要具備的能力。[6]

自社會(huì)工作在中國(guó)內(nèi)陸恢復(fù)和重建以來(lái)，學(xué)界對(duì)社會(huì)工作者專業(yè)能力的探索研究工作就開始了。在社會(huì)工作者的一般專業(yè)能力方面，王思斌從知識(shí)結(jié)構(gòu)、能力要求以及職業(yè)道德等方面進(jìn)行了探討。[2]284-291董根明認(rèn)為社會(huì)工作者的基本素養(yǎng)是具備健康的心理與人格，同時(shí)，還須具備一定的社會(huì)工作專業(yè)知識(shí)與技能。[7]周獻(xiàn)德認(rèn)為助人的職業(yè)化、獨(dú)特的職業(yè)倫理、系統(tǒng)的工作方法體系以及專業(yè)成長(zhǎng)機(jī)制是社會(huì)工作者的核心競(jìng)爭(zhēng)力所在。[8]劉風(fēng)認(rèn)為社會(huì)工作專業(yè)學(xué)生應(yīng)具備認(rèn)知、服務(wù)、交往和創(chuàng)新四種專業(yè)復(fù)合能力；其中，認(rèn)知能力是基礎(chǔ)，服務(wù)能力是核心，交往能力是關(guān)鍵，創(chuàng)新能力是動(dòng)力。這也是今后作為合格的社會(huì)工作者必備的基本能力。[9]在社會(huì)工作者的特殊專業(yè)能力方面，蘇蘭花認(rèn)為社會(huì)工作者應(yīng)該具備一些特定的素養(yǎng)，即自覺(jué)地運(yùn)用專業(yè)知識(shí)與價(jià)值指導(dǎo)自己的實(shí)務(wù)工作。[10]在社會(huì)工作者的能力模型構(gòu)建方面，孫明構(gòu)建了基于知識(shí)結(jié)構(gòu)、能力要求和職業(yè)道德三個(gè)維度的城市社區(qū)工作者能力模型。[11]吳偉莎從品德、業(yè)務(wù)能力、工作方法、管理能力、溝通能力等五個(gè)層面構(gòu)建了社區(qū)社會(huì)工作者的勝任力模型。[12]馬燦從專業(yè)理解、資源整合、堅(jiān)韌和正視困難四個(gè)方面，構(gòu)建了社會(huì)工作者的能力模型。[13]在社會(huì)工作者專業(yè)能力的培養(yǎng)路徑上，孔華認(rèn)為民族社會(huì)工作者的文化能力需要從培養(yǎng)自我覺(jué)察的能力、了解并接納文化差異、將文化差異看作是一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程、咨詢專家、了解與服務(wù)對(duì)象文化背景相關(guān)的知識(shí)等方面入手；[14]周勇提出了“飼料不斷改良型”教育模式、“放牛吃草型”培訓(xùn)模式、“牛鼻子牽動(dòng)型”督導(dǎo)模式、“牛步嘗試型”邊干邊學(xué)模式、“牛反芻型”繼續(xù)教育模式和“牛專家型”科研模式。[15]

以上國(guó)內(nèi)外關(guān)于社會(huì)工作者專業(yè)能力以及專業(yè)能力培養(yǎng)路徑的研究文獻(xiàn)具有非常積極的意義。筆者也曾經(jīng)從高度的專業(yè)認(rèn)同、扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)、優(yōu)秀的道德素質(zhì)、良好的心理素質(zhì)、出色的協(xié)調(diào)能力五個(gè)方面闡述了高校學(xué)校社會(huì)工作者的基本能力。[16]經(jīng)過(guò)幾年的持續(xù)研究，本文擬在學(xué)界相關(guān)研究的基礎(chǔ)上，結(jié)合與中國(guó)若干社會(huì)工作者的接觸和經(jīng)驗(yàn)交流，提出當(dāng)代中國(guó)(僅限大陸地區(qū))社會(huì)工作者應(yīng)該具備的十種專業(yè)能力，并探索出可以實(shí)際操作而且行之有效的專業(yè)能力發(fā)展路徑，希望這種探索是一種重要且有意義的創(chuàng)新工作。

一、當(dāng)前中國(guó)社會(huì)工作者專業(yè)能力現(xiàn)狀分析

王思斌認(rèn)為，“社會(huì)工作者”通常指的是受過(guò)社會(huì)工作專業(yè)高等教育，在有關(guān)部門進(jìn)行登記，并在社會(huì)服務(wù)領(lǐng)域從事專業(yè)服務(wù)的人士。[17]13這一界定說(shuō)明，在中國(guó)，“社會(huì)工作者”必須具備3個(gè)條件：一是受過(guò)社會(huì)工作專業(yè)高等教育；二是通過(guò)社會(huì)工作者職業(yè)水平考試取得助理社會(huì)工作師、社會(huì)工作師或高級(jí)社會(huì)工作師職業(yè)水平證書；三是作為專業(yè)技術(shù)人員在有關(guān)部門進(jìn)行登記管理。我們經(jīng)?？梢砸姷健吧鐣?huì)工作人才”的提法。所謂“社會(huì)工作人才”，指的是具有一定社會(huì)工作專業(yè)知識(shí)和技能，在社會(huì)福利、社會(huì)救助、扶貧濟(jì)困、慈善事業(yè)、社區(qū)建設(shè)、婚姻家庭、精神衛(wèi)生、殘障康復(fù)、教育輔導(dǎo)、就業(yè)援助、職工幫扶、犯罪預(yù)防、禁毒戒毒、矯治幫扶、人口計(jì)生、應(yīng)急處置、群眾文化等領(lǐng)域直接提供社會(huì)服務(wù)的專門人員。[18]根據(jù)這一界定，在中國(guó)從事社會(huì)工作教育和研究的專家學(xué)者，從事社會(huì)工作政策制定和管理的管理者，如政府民政、衛(wèi)生、教育、司法、社會(huì)保障、人口計(jì)生等部門和工、青、婦、殘聯(lián)等組織的管理人員，在有關(guān)社會(huì)管理和服務(wù)事業(yè)單位從事社會(huì)工作的人員，以及在基層一線從事具體社會(huì)服務(wù)工作的人員，都可以被看作是社會(huì)工作人才。社會(huì)工作人才既講專業(yè)要求，更強(qiáng)調(diào)做出積極貢獻(xiàn)，包括對(duì)社會(huì)工作教育、研究、政策制定、宏觀管理、社會(huì)服務(wù)等做出積極貢獻(xiàn)的人，側(cè)重于人才的要求，是個(gè)大概念。既包括社會(huì)工作的研究者和管理者，也包括實(shí)際從業(yè)的社會(huì)工作人員，評(píng)判的關(guān)鍵是看他們是否有能力從事社會(huì)工作以及是否為社會(huì)工作事業(yè)發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。[19]

“社會(huì)工作人才”的提法雖然符合當(dāng)前中國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)，但是，這畢竟是中國(guó)社會(huì)工作在走向?qū)I(yè)化與職業(yè)化過(guò)程中過(guò)渡期的產(chǎn)物。發(fā)達(dá)國(guó)家社會(huì)工作發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)表明，規(guī)模適當(dāng)、結(jié)構(gòu)合理、素質(zhì)優(yōu)良的社會(huì)工作者隊(duì)伍是社會(huì)工作專業(yè)化和職業(yè)化的一個(gè)重要標(biāo)志。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2015年底，中國(guó)有206183人取得了社會(huì)工作者職業(yè)水平證書。[20]雖然有專家認(rèn)為在中國(guó)只強(qiáng)調(diào)“社會(huì)工作者”這一概念，對(duì)應(yīng)的人數(shù)數(shù)量太少，服務(wù)領(lǐng)域和專職崗位有限，難以滿足各個(gè)領(lǐng)域、各個(gè)層次、各類單位的需要。[19]但是，中國(guó)社會(huì)工作的發(fā)展趨勢(shì)是走向真正的專業(yè)化、職業(yè)化并與國(guó)際接軌，這就要求必須發(fā)展一支專業(yè)能力較強(qiáng)的“社會(huì)工作者”隊(duì)伍。因此，本文用了“社會(huì)工作者”而不是“社會(huì)工作人才”這一提法。

中國(guó)共產(chǎn)黨的十六屆六中全會(huì)尤其是十七大之后，國(guó)內(nèi)的社會(huì)工作者在提供專業(yè)服務(wù)、解決群眾困難、化解社會(huì)矛盾、推進(jìn)公平正義、促進(jìn)社會(huì)和諧方面的作用逐步顯現(xiàn)，但是，這支隊(duì)伍還存在能力素質(zhì)不高這一突出問(wèn)題，[18]突出地表現(xiàn)在七個(gè)方面。一是缺乏持續(xù)地專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)。由于現(xiàn)代社會(huì)人們工作和生活節(jié)奏加快、壓力增大以及浮躁的社會(huì)氛圍的影響，社會(huì)工作者沒(méi)有時(shí)間或者沒(méi)有意愿持續(xù)進(jìn)行專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，大學(xué)期間學(xué)習(xí)的專業(yè)知識(shí)很快就被遺忘而未通過(guò)繼續(xù)教育進(jìn)行“充電”。二是社會(huì)工作理論與實(shí)踐脫節(jié)。社會(huì)工作者不能把所學(xué)的知識(shí)很好地運(yùn)用到實(shí)際的社會(huì)工作服務(wù)中，工作效率較低。[21]三是一線社會(huì)工作者實(shí)務(wù)能力不強(qiáng)。具體表現(xiàn)在其不能順利地接案、不能很好地與案主接觸交流[22]、服務(wù)計(jì)劃執(zhí)行能力較弱、介入效果不太理想、服務(wù)對(duì)象滿意度不高等方面。四是無(wú)法識(shí)別和整合社會(huì)工作服務(wù)所需要的資源。在社會(huì)工作服務(wù)過(guò)程中，大多數(shù)社會(huì)工作者在整合資源時(shí)會(huì)忽略或者浪費(fèi)某些資源。[22]五是經(jīng)驗(yàn)總結(jié)能力不足。一些社會(huì)工作者不能很好地總結(jié)社會(huì)工作服務(wù)中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，好的做法和經(jīng)驗(yàn)不能積累和延續(xù)，不好的做法和教訓(xùn)卻在重復(fù)和繼續(xù)。六是不會(huì)撰寫專業(yè)性調(diào)查報(bào)告。根據(jù)筆者了解的情況來(lái)看，這種現(xiàn)象在一些地方的社會(huì)工作者身上普遍存在。七是心理素質(zhì)不夠穩(wěn)定。一些社會(huì)工作者缺乏積極的心態(tài)和良好的心理調(diào)適能力，經(jīng)常有畏難情緒、厭倦感、挫折感、無(wú)力感，不會(huì)自我調(diào)節(jié)。因此，必須培養(yǎng)社會(huì)工作者多樣化的專業(yè)能力，使其更好地為中國(guó)的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展服務(wù)。

二、當(dāng)代中國(guó)社會(huì)工作者的專業(yè)能力

在社會(huì)工作中，雖然有“通才社會(huì)工作者”的提法，但這只是一個(gè)美好的愿景。絕大多數(shù)社會(huì)工作者因?yàn)榫?、時(shí)間、能力、資源、機(jī)會(huì)和制度等因素的限制，不大可能成為社會(huì)工作通才。但是，他們完全可以具備多樣化解決問(wèn)題的專業(yè)能力。本文將其歸納為十種能力：理論把握、實(shí)務(wù)操作、學(xué)習(xí)訓(xùn)練、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、報(bào)告撰寫、資源鏈接、組織動(dòng)員、人際溝通、文藝表演和心理調(diào)適能力。這十種專業(yè)能力可能存在包含與被包含以及交叉等關(guān)系，之所以單獨(dú)敘述每一種能力，是想突出和強(qiáng)調(diào)這十大專業(yè)能力的重要性。

1.理論把握能力

社會(huì)工作者需要把握社會(huì)工作的理論基礎(chǔ)以及社會(huì)工作的相關(guān)理論。社會(huì)工作的理論基礎(chǔ)包括社會(huì)學(xué)理論、心理學(xué)理論、教育學(xué)理論等。社會(huì)學(xué)理論在社會(huì)工作中有著廣泛的運(yùn)用，如人與社會(huì)關(guān)系、人的成長(zhǎng)、社會(huì)互動(dòng)、社會(huì)結(jié)構(gòu)、社會(huì)問(wèn)題、社會(huì)變遷等理論，[17]122-125這些理論對(duì)社會(huì)工作起著非常有力的指導(dǎo)作用。心理學(xué)理論如精神分析、社會(huì)學(xué)習(xí)、群體動(dòng)力學(xué)、溝通分析等理論在社會(huì)工作中的運(yùn)用和影響是多方面的。教育學(xué)理論如教育目的論、教育過(guò)程論、教育結(jié)構(gòu)論等在社會(huì)工作中也經(jīng)常被運(yùn)用。社會(huì)工作的理論包括系統(tǒng)與生態(tài)理論、優(yōu)勢(shì)理論、增能理論、社會(huì)發(fā)展理論、結(jié)構(gòu)主義理論、女性主義理論等。系統(tǒng)與生態(tài)理論強(qiáng)調(diào)個(gè)人、家庭、群體、組織、社區(qū)的環(huán)境與生態(tài)系統(tǒng)是社會(huì)工作者所要介入和改變的場(chǎng)域。優(yōu)勢(shì)理論認(rèn)為個(gè)人、家庭、群體、組織、社區(qū)都有自己內(nèi)在的能力，強(qiáng)調(diào)優(yōu)勢(shì)發(fā)揮和潛能挖掘。增能理論是指讓服務(wù)對(duì)象有更充分、更多的責(zé)任感，有能力去做自己該做的事。社會(huì)發(fā)展理論強(qiáng)調(diào)通過(guò)社會(huì)福利、社會(huì)發(fā)展、意識(shí)形態(tài)以及社會(huì)投資等來(lái)解決個(gè)人、家庭、群體、組織、社區(qū)、社會(huì)面臨的問(wèn)題和需求。結(jié)構(gòu)主義理論強(qiáng)調(diào)反對(duì)任何形式的不平等和壓迫，讓弱勢(shì)人群的聲音合法化。女性主義理論強(qiáng)調(diào)女性的聲音、體驗(yàn)、經(jīng)驗(yàn)、多樣性以及解放等。[23]

2.實(shí)務(wù)操作能力

社會(huì)工作者必須熟練掌握和運(yùn)用社會(huì)工作的方法和技巧。首先，他們必須了解接案、預(yù)估、計(jì)劃、介入、評(píng)估、結(jié)案的社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程；其次，需要熟練掌握和運(yùn)用個(gè)案工作、小組工作、社區(qū)工作的方法和技巧。個(gè)案工作方法和技巧包括溝通與會(huì)談、以心換心、記人、以解決服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題為出發(fā)點(diǎn)的切入技巧等。小組工作方法和技巧強(qiáng)調(diào)通過(guò)小組經(jīng)驗(yàn)幫助服務(wù)對(duì)象解決問(wèn)題。在小組工作中，社會(huì)工作者有時(shí)特別強(qiáng)調(diào)游戲的運(yùn)用；在設(shè)計(jì)游戲時(shí)，要考慮組員的年齡、性別、文化程度、面臨的問(wèn)題、游戲的新穎性、合適性等；在帶領(lǐng)小組時(shí)要注意一些方法和技巧，如積極傾聽、反映、澄清、總結(jié)、微型演講和提供信息、鼓勵(lì)和支持、基調(diào)的設(shè)定、自我流露、眼睛的運(yùn)用、識(shí)別同盟者、阻止等。[24]建立與維系關(guān)系是社區(qū)工作中非常重要的方法和技巧。其中非常重要的一點(diǎn)就是識(shí)別誰(shuí)是有影響力的人，這些人可能是社區(qū)中行動(dòng)比較方便的老人、社區(qū)干部、中年人等。衡量的標(biāo)準(zhǔn)主要包括熱心、人緣好、具有一定的動(dòng)員能力。通過(guò)他們的動(dòng)員和影響，協(xié)助社會(huì)工作者做好社區(qū)工作。在社區(qū)工作中，還有收集與分析資料、社區(qū)動(dòng)員、組織活動(dòng)的方法和技巧等。此外，社會(huì)工作者還需要掌握社會(huì)工作行政、社會(huì)工作督導(dǎo)、社會(huì)工作評(píng)估等方法和技巧。

3.學(xué)習(xí)訓(xùn)練能力

社會(huì)工作者需要成為一個(gè)學(xué)者型或研究型的工作者。要達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，他們應(yīng)該樹立不斷學(xué)習(xí)的觀念。一是多閱讀有關(guān)社會(huì)服務(wù)與社會(huì)治理的書籍；二是多閱讀有關(guān)社會(huì)工作和社會(huì)學(xué)的書籍，了解相關(guān)學(xué)科的基本概念、原理、方法、技巧、社會(huì)工作創(chuàng)新案例。社會(huì)工作和社會(huì)學(xué)的研究領(lǐng)域基本上都與社會(huì)矛盾、社會(huì)問(wèn)題及其化解有關(guān)。多閱讀相關(guān)的書籍，社會(huì)工作者就會(huì)了解國(guó)內(nèi)外有哪些社會(huì)矛盾與社會(huì)問(wèn)題，就知曉應(yīng)該如何合理地借鑒專家學(xué)者的建議，調(diào)解、化解社會(huì)矛盾與社會(huì)問(wèn)題。

4.經(jīng)驗(yàn)總結(jié)能力

社會(huì)工作者應(yīng)該多學(xué)習(xí)、總結(jié)與積累工作經(jīng)驗(yàn)。一是多關(guān)注與自己工作相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)，多關(guān)注各級(jí)政府工作報(bào)告、各種發(fā)展規(guī)劃、民政部/廳/市縣民政局網(wǎng)站，經(jīng)常瀏覽一些工作總結(jié)、民政工作創(chuàng)新、社會(huì)工作創(chuàng)新、基層工作創(chuàng)新案例。二是多反思自己的工作經(jīng)驗(yàn)，要經(jīng)常思考如何才能做好社會(huì)工作。在以往的社會(huì)工作中，有哪些地方是成功的?為什么?有哪些地方是需要改進(jìn)的?為什么?有哪些地方是非常不成功的?為什么?多問(wèn)幾個(gè)為什么，這是反思工作經(jīng)驗(yàn)很好的方式。三是多與人民群眾溝通交流，汲取一些有用的工作方法和工作智慧，積累自己的工作經(jīng)驗(yàn)。

5.報(bào)告撰寫能力

社會(huì)工作者要善于撰寫專業(yè)性的調(diào)研報(bào)告。調(diào)研報(bào)告在專業(yè)意義上通常稱為社會(huì)調(diào)查報(bào)告或研究報(bào)告。社會(huì)調(diào)查報(bào)告或研究報(bào)告的一般結(jié)構(gòu)如下：(1)導(dǎo)言，說(shuō)明研究的是什么問(wèn)題，為什么進(jìn)行這一研究；(2)方法，說(shuō)明使用了哪些程序、方式、技術(shù)等；(3)結(jié)果，說(shuō)明在研究中發(fā)現(xiàn)了什么；(4)討論，說(shuō)明研究發(fā)現(xiàn)意味著什么，從研究發(fā)現(xiàn)中還能得到什么，以及還可以繼續(xù)做些什么；(5)小結(jié)或摘要，對(duì)上述四個(gè)方面的簡(jiǎn)要小結(jié)；(6)參考文獻(xiàn)，列出報(bào)告中所涉及的書籍和文章目錄；(7)附錄，列出研究中問(wèn)卷、量表的原件、所引用的材料、數(shù)據(jù)表格、計(jì)算公式等。[25]

6.資源鏈接能力

社會(huì)工作者需要擁有多樣的資源并為服務(wù)對(duì)象鏈接資源。顧東輝認(rèn)為，社會(huì)工作者應(yīng)該領(lǐng)悟社會(huì)場(chǎng)境的有效信息，積極開發(fā)和整合資源，善于聯(lián)絡(luò)老組織、建立新組織。[26]在社會(huì)工作中，相關(guān)的資源主要包括家庭、學(xué)校、社區(qū)、單位、重要他人、民間組織、政府組織、社會(huì)政策、志愿者等。[27]251-272在很多情況下，社會(huì)工作者為了有效地助人，經(jīng)常需要聯(lián)絡(luò)其他社會(huì)工作者、社會(huì)福利機(jī)構(gòu)、政府部門，向他們爭(zhēng)取服務(wù)對(duì)象所需要的資源，并將這些資源傳遞到服務(wù)對(duì)象手中。為服務(wù)的順利開展?fàn)幦≠Y源是社會(huì)工作者的重要責(zé)任，[17]16同時(shí)也是社會(huì)工作者必備的專業(yè)能力。

7.組織動(dòng)員能力

社會(huì)工作者需要成為有一定的號(hào)召力、影響力和動(dòng)員力的權(quán)威型人物。首先，社會(huì)工作者必須要嚴(yán)格遵循社會(huì)工作的專業(yè)價(jià)值理念。朱眉華和文軍把社會(huì)工作的專業(yè)價(jià)值界定為五個(gè)方面，即投入工作、服務(wù)對(duì)象自決、尊重服務(wù)對(duì)象、接納服務(wù)對(duì)象以及有效利用周邊的社會(huì)關(guān)系與資源，[27]26并且社會(huì)工作者還應(yīng)該具備應(yīng)對(duì)倫理沖突的能力。其次，社會(huì)工作者必須具備較高的專業(yè)化能力水平，而要具備較高的專業(yè)化能力水平，必須接受良好的社會(huì)工作專業(yè)教育、持續(xù)的社會(huì)工作繼續(xù)教育和培訓(xùn)，以及有一個(gè)較長(zhǎng)時(shí)段的社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)積累。

8.人際溝通能力

社會(huì)工作者要善于與人打交道，人際關(guān)系良好。人際溝通的良好效果包括能使對(duì)方接收到信息、雙方能理解收到的信息、能影響對(duì)方、使對(duì)方產(chǎn)生愉快的心理等。為了取得比較良好的溝通效果，社會(huì)工作者應(yīng)該樹立尊重的理念，培養(yǎng)同感能力，訓(xùn)練溝通技巧，如正確地使用語(yǔ)言符號(hào)——把話說(shuō)得悅耳、清楚、準(zhǔn)確、恰當(dāng)、巧妙等，準(zhǔn)確地使用身體符號(hào)——包括眼神、面部表情、身體姿勢(shì)、動(dòng)作以及儀表等的準(zhǔn)確使用等，巧妙地運(yùn)用環(huán)境符號(hào)——巧妙地運(yùn)用傳遞信息的時(shí)間和空間因素。[28]社會(huì)工作者應(yīng)該熱愛(ài)他人，善于聆聽，易交朋友，樂(lè)于助人，善于溝通，人際關(guān)系良好，具有團(tuán)隊(duì)精神。[26]

9.文藝表演能力

社會(huì)工作者需要成為多才多藝的人，這可以看作是社會(huì)工作者的特殊專業(yè)能力。筆者在與社會(huì)工作者接觸與交流中了解到，他們認(rèn)為，如果具備這種能力，往往能為社會(huì)工作服務(wù)錦上添花。在社會(huì)工作服務(wù)過(guò)程中，當(dāng)服務(wù)對(duì)象希望社會(huì)工作者通過(guò)講笑話、講故事、朗誦文章、唱歌或者跳舞緩解一下壓力、疲勞或是緊張的氛圍時(shí)，社會(huì)工作者如果堅(jiān)持說(shuō)自己沒(méi)有“文藝細(xì)胞”，這多少會(huì)有點(diǎn)使其專業(yè)服務(wù)打折扣。因此，作為一個(gè)優(yōu)秀的社會(huì)工作者，最起碼應(yīng)該具備某一方面的文藝才能。這樣有利于緩和氛圍，與服務(wù)對(duì)象建立良好的專業(yè)關(guān)系，同時(shí)，還可以應(yīng)對(duì)一些突發(fā)情況。

10.心理調(diào)適能力

社會(huì)工作者必須具備優(yōu)秀的心理素質(zhì)。20世紀(jì)90年代初，中國(guó)曾經(jīng)出現(xiàn)過(guò)一批“晚間夜話”熱線節(jié)目，如“今宵別夢(mèng)寒”“晚間悄悄話”等，主持人在電話中解答聽眾的情感、婚姻、家庭、人生、就業(yè)、心理等問(wèn)題和困惑。發(fā)展到現(xiàn)在，“晚間夜話”熱線節(jié)目已經(jīng)減少了很多，其中一個(gè)非常重要的原因就是有的熱線節(jié)目主持人因?yàn)樾睦硭刭|(zhì)不穩(wěn)定，在持續(xù)不斷地反移情中自殺了。作為社會(huì)工作者，具備良好的心理調(diào)試能力的關(guān)鍵是要認(rèn)清“我是誰(shuí)”，即正確認(rèn)識(shí)自我，既不妄自尊大，也不妄自菲薄，給自己一個(gè)比較清晰合理的定位；同時(shí)，提高自己的情商，遇到挫折時(shí)學(xué)會(huì)調(diào)適自己的不良情緒。[9]

三、當(dāng)代中國(guó)社會(huì)工作者專業(yè)能力的發(fā)展路徑

探索社會(huì)工作者專業(yè)能力的發(fā)展路徑，必須緊密結(jié)合當(dāng)下中國(guó)的社會(huì)工作制度、社會(huì)工作教育、社會(huì)工作實(shí)務(wù)以及社會(huì)工作發(fā)展的政治與社會(huì)環(huán)境；同時(shí)，借鑒發(fā)達(dá)國(guó)家在社會(huì)工作者專業(yè)能力培養(yǎng)上的成功經(jīng)驗(yàn)和做法。筆者認(rèn)為，資源整合模式、社工督導(dǎo)模式、主體社工模式或許是可以實(shí)際操作且行之有效的模式。

1.資源整合模式

在社會(huì)工作者專業(yè)能力的培養(yǎng)上，相關(guān)的資源有很多，如從中央到地方的各級(jí)政府部門、高等學(xué)校、中國(guó)社會(huì)工作聯(lián)合會(huì)、中國(guó)社會(huì)工作教育協(xié)會(huì)、各省市的社會(huì)工作(者)協(xié)會(huì)、民政部社會(huì)工作專業(yè)人才培訓(xùn)基地、專業(yè)社會(huì)工作機(jī)構(gòu)、其他社會(huì)組織、社區(qū)以及企業(yè)等。中國(guó)社會(huì)工作的發(fā)展一直是由政府主導(dǎo)的，政府部門近年來(lái)出臺(tái)了一系列促進(jìn)社會(huì)工作專業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)的法律、法規(guī)和規(guī)章，推出了一系列購(gòu)買社會(huì)工作服務(wù)的項(xiàng)目，與高等學(xué)校、中國(guó)社會(huì)工作聯(lián)合會(huì)、中國(guó)社會(huì)工作教育協(xié)會(huì)、各類社會(huì)工作(者)協(xié)會(huì)、社會(huì)工作專業(yè)人才培訓(xùn)基地以及專業(yè)社會(huì)工作機(jī)構(gòu)的合作越來(lái)越密切，這對(duì)中國(guó)社會(huì)工作的發(fā)展是非常有利的。然而，高等學(xué)校與各類社會(huì)工作(者)協(xié)會(huì)、專業(yè)社會(huì)工作機(jī)構(gòu)、其他社會(huì)組織、社區(qū)以及企業(yè)等的合作還亟須加強(qiáng)，專業(yè)社會(huì)工作機(jī)構(gòu)之間以及它們與社區(qū)、企業(yè)的聯(lián)系也不夠緊密，因此，還需要進(jìn)一步進(jìn)行資源整合，使各類資源之間形成一種有效的互動(dòng)鏈接，最大化地為社會(huì)工作者的專業(yè)能力培養(yǎng)提供資源保障。目前，一個(gè)非常突出的問(wèn)題是如何進(jìn)行有效的資源整合。筆者認(rèn)為，在社會(huì)治理創(chuàng)新的背景下，各類資源只有發(fā)揮自身的主體性、能動(dòng)性和創(chuàng)造性，才能真正形成有序的互動(dòng)鏈接。政府部門和高等學(xué)?？梢宰鳛橘Y源整合的兩大實(shí)施主體。政府部門是主導(dǎo)社會(huì)工作發(fā)展的，因此，聯(lián)系、協(xié)調(diào)、整合多種資源責(zé)無(wú)旁貸。政府部門作為實(shí)施主體，為社會(huì)工作者的專業(yè)能力培養(yǎng)提供服務(wù)，效率會(huì)很高，效果也會(huì)非常好。高等學(xué)校作為實(shí)施主體，需要積極強(qiáng)化與政府部門、各類社會(huì)工作(者)協(xié)會(huì)、專業(yè)社會(huì)工作機(jī)構(gòu)、社區(qū)以及企業(yè)之間的互動(dòng)鏈接，如積極承接政府部門的社會(huì)工作能力培訓(xùn)項(xiàng)目，積極為各類社會(huì)工作(者)協(xié)會(huì)、專業(yè)社會(huì)工作機(jī)構(gòu)、社區(qū)以及企業(yè)的社會(huì)工作者提供實(shí)務(wù)能力培訓(xùn)、繼續(xù)教育培訓(xùn)以及學(xué)歷教育培訓(xùn)等。

2.社工督導(dǎo)模式

發(fā)達(dá)國(guó)家社會(huì)工作者專業(yè)能力提升的經(jīng)驗(yàn)表明，從整體上來(lái)說(shuō)，采用社工督導(dǎo)模式是有一定成效的。社工督導(dǎo)可以幫助資淺的社會(huì)工作者提高服務(wù)能力、服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)績(jī)效。張威認(rèn)為，目前中國(guó)內(nèi)陸的社會(huì)工作督導(dǎo)大致分為三種情況：第一，大部分地區(qū)尚未建立社工督導(dǎo)模式，社會(huì)工作者沒(méi)有機(jī)會(huì)得到督導(dǎo)，他們?cè)谟龅嚼Щ髸r(shí)經(jīng)常有孤獨(dú)無(wú)助感；第二，個(gè)別地區(qū)部分專業(yè)社會(huì)工作機(jī)構(gòu)的社會(huì)工作者得到來(lái)自中國(guó)香港特區(qū)或其他華人地區(qū)的社工督導(dǎo)，有些社會(huì)工作者覺(jué)得受益匪淺，但由于督導(dǎo)員的觀念和期望與社會(huì)工作者的實(shí)際困惑之間存在隔閡，督導(dǎo)的效果局限性很大；第三，部分地區(qū)如深圳在全國(guó)率先建立了社工督導(dǎo)模式，出現(xiàn)了中國(guó)本土第一批社工督導(dǎo)員，其他地區(qū)和城市也陸續(xù)建立了社工督導(dǎo)模式，但是部分人對(duì)社工督導(dǎo)的理解仍然停留在等級(jí)制行政管理框架下的監(jiān)督與指導(dǎo)上，這種本土的督導(dǎo)有時(shí)被社會(huì)工作者感覺(jué)為是一種行政監(jiān)督甚至干預(yù)的手段。[29]筆者曾經(jīng)訪問(wèn)過(guò)一些在沿海地區(qū)社會(huì)工作專業(yè)機(jī)構(gòu)工作的資深社會(huì)工作者(有的已經(jīng)是一些專業(yè)社會(huì)工作機(jī)構(gòu)的高級(jí)督導(dǎo))，他們認(rèn)為中國(guó)應(yīng)盡快普及社工督導(dǎo)模式。但是，這就存在一個(gè)非常突出的問(wèn)題，正如他們所說(shuō)的，中國(guó)的社工督導(dǎo)人才奇缺。如何培養(yǎng)一批本土化的社工督導(dǎo)員又成了一個(gè)亟需解決的重大而現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題。社會(huì)工作者專業(yè)能力的社工督導(dǎo)培養(yǎng)模式，目前也許只能在中國(guó)社會(huì)工作相對(duì)發(fā)達(dá)的地區(qū)實(shí)施。但是，社工督導(dǎo)這種模式肯定是今后社會(huì)工作者專業(yè)能力培養(yǎng)的一種趨勢(shì)。

3.主體社工模式

計(jì)亞萍認(rèn)為，與傳統(tǒng)社工相比，主體社工具有自覺(jué)性、理智性與實(shí)踐性等明顯特征。自覺(jué)性主要體現(xiàn)三個(gè)方面：(1)問(wèn)題的自覺(jué)性，即更自覺(jué)地發(fā)現(xiàn)與解決服務(wù)對(duì)象和自身的問(wèn)題；(2)專業(yè)的自覺(jué)性，即更自覺(jué)地運(yùn)用社會(huì)工作專業(yè)理念、理論與方法解決問(wèn)題；(3)角色的自覺(jué)性，即更自覺(jué)地扮演好“減壓閥群體”的角色。[30]因此，在社會(huì)工作者專業(yè)能力的培養(yǎng)這一重要問(wèn)題上，社會(huì)工作者本人應(yīng)該有一種“社工自覺(jué)”主體意識(shí)的覺(jué)醒。如果沒(méi)有這種內(nèi)在的自覺(jué)意識(shí)，僅靠外力推動(dòng)，社會(huì)工作者專業(yè)能力的培養(yǎng)到頭來(lái)只能是一種無(wú)法實(shí)現(xiàn)的奢望。社會(huì)工作者要具備擁有專業(yè)能力的決心、努力和毅力，利用各種社會(huì)工作培訓(xùn)、繼續(xù)教育計(jì)劃、學(xué)歷提高、社會(huì)工作實(shí)務(wù)、考察交流、學(xué)術(shù)會(huì)議或者被督導(dǎo)等機(jī)會(huì)，不斷反思和提升自身的專業(yè)能力。社會(huì)工作者要努力讓自己變成主體社工，即具有強(qiáng)烈的“社工自覺(jué)”意識(shí)，在不違反社會(huì)工作倫理和相關(guān)法律、法規(guī)或規(guī)定的前提下，自主地選擇與創(chuàng)新為服務(wù)對(duì)象提供幫助的方法、程序和技巧。在這個(gè)過(guò)程中，他們可能會(huì)遇到一些困難、挫折、打擊、失望或者責(zé)難。社會(huì)工作者必須正視這些問(wèn)題，并在不斷反思和解決這些問(wèn)題中快速成長(zhǎng)，真正成為具有自覺(jué)性、理智性與實(shí)踐性特征的主體社工。

自2008年中國(guó)實(shí)施社會(huì)工作者職業(yè)水平考試以來(lái)，到2015年已經(jīng)有二十多萬(wàn)人取得了社會(huì)工作者職業(yè)水平證書，[20]雖然人數(shù)不多，但也是一件非?？上驳氖虑椤．?dāng)前，在中國(guó)大力推動(dòng)社會(huì)治理創(chuàng)新以及社會(huì)工作快速發(fā)展和走向?qū)I(yè)化與職業(yè)化的過(guò)程中，社會(huì)工作者將會(huì)肩負(fù)越多的使命，社會(huì)工作者多樣化解決問(wèn)題的專業(yè)能力就顯得尤為重要。筆者探討社會(huì)工作者應(yīng)該具備的十種專業(yè)能力，并提出了資源整合、社工督導(dǎo)和主體社工這三種專業(yè)能力發(fā)展路徑，希望能為中國(guó)社會(huì)工作者的專業(yè)能力培養(yǎng)、社會(huì)工作的專業(yè)化與職業(yè)化發(fā)展以及社會(huì)治理創(chuàng)新的推動(dòng)做出一定的貢獻(xiàn)。

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