在職場上，下屬出了事，領(lǐng)導(dǎo)只有三種思維：問責(zé)、問因、問效，不同的思維方式，帶來不同的處理方式。無論是下屬，還是領(lǐng)導(dǎo)，都應(yīng)該合理應(yīng)用。

【1】問責(zé)思維

下屬一旦出事，問責(zé)思維的領(lǐng)導(dǎo)，首先想到的是，這是誰的責(zé)任，板子該打誰的屁股。這種思維是先入為主的，很難改變。這種領(lǐng)導(dǎo)，脾氣一般不好，喜歡批評人。

在職場中，要注意觀察你的領(lǐng)導(dǎo)，如果他是一位問責(zé)思維的人。你在匯報問題時，要注意匯報的技巧，多說事實(shí)，少說責(zé)任，盡量把責(zé)任引到客觀原因上，如果你的智慧足夠高，可以巧妙地把責(zé)任引導(dǎo)到領(lǐng)導(dǎo)身上，讓領(lǐng)導(dǎo)的小火山無法爆發(fā)，接下來抓緊說補(bǔ)救措施，讓領(lǐng)導(dǎo)幫助你一起解決問題。

舉例說明：你給客戶送資料送晚了，客戶投訴到領(lǐng)導(dǎo)那里，領(lǐng)導(dǎo)把你叫過去，習(xí)慣思維就是先入為主，對你進(jìn)行問責(zé)。如果你第一時間，不扭轉(zhuǎn)這個局面，一旦被他罵了，就算事后證明他罵錯了，但這種領(lǐng)導(dǎo)也不會改口了。

你可以這樣說：我昨天按照您的安排去給客戶送資料，后來您又突然安排了一件其他事情，我認(rèn)為您安排的工作都很重要，我就想著把兩件事都做好（你主觀上是想做好兩件事，主觀上你沒有責(zé)任），結(jié)果在忙亂中沒有處理好輕重緩急（注意：沒有處理好輕重緩急是領(lǐng)導(dǎo)插入其他工作造成的），導(dǎo)致給客戶的資料送晚了。

但是我想到了補(bǔ)救的措施，我準(zhǔn)備補(bǔ)充一些輔助的資料給客戶送去，讓客戶多一些獲得感，來彌補(bǔ)這次過失，您看這樣行嗎？

如果你是領(lǐng)導(dǎo)，你的板子還打得下去嗎？領(lǐng)導(dǎo)馬上會替你圓場，給客戶打電話，說你為了想更加完善資料，所以耽誤了一些時間，我馬上派車送他過去。如果你只會說，對不起領(lǐng)導(dǎo)，我忙中出錯，把資料送晚了，領(lǐng)導(dǎo)只會劈頭蓋臉地先發(fā)泄一通。

【2】問因思維

下屬一旦出事，這種領(lǐng)導(dǎo)首先要問清楚原因在哪里，不會聽你的解釋，而是由他自己來判斷責(zé)任。這種領(lǐng)導(dǎo)比較難以對付，他們的思維比較縝密，從不急于表態(tài)，而是想清楚了、弄明白了才說話。

遇到這種領(lǐng)導(dǎo)，不要害怕，也有辦法對付他們。這種領(lǐng)導(dǎo)一般都是貓頭鷹特質(zhì)的，邏輯思維和推理思維能力比較強(qiáng)。但這種領(lǐng)導(dǎo)也有一個弱點(diǎn)，就是陷入邏輯思維，容易鉆進(jìn)去出不來。

最好的策略，就是匯報問題的時候，使勁在邏輯上繞他，讓他的大腦盡快地死機(jī)。他想不明白原因，就不會先沖你大發(fā)光火，你這時候可以悄悄地先撤退，留下你可愛的領(lǐng)導(dǎo)在風(fēng)中凌亂。

舉例說明：還是上面給客戶送晚資料的例子。領(lǐng)導(dǎo)您安排給客戶送資料后，我預(yù)算需要三個小時時間，然后你又安排了一件事情，我本來覺得先做完你安排的這個任務(wù)，大約需要一個小時（你的本意是統(tǒng)籌好時間），結(jié)果在路上堵車多用去了40分鐘，所以沒有在預(yù)定的時間內(nèi)送到材料。

這樣子，我正好又補(bǔ)充了一些資料，我準(zhǔn)備再去客戶那里，順便道歉和解釋一下，您看客戶還有三個小時下班，我預(yù)算的時間比較緊張，我能否現(xiàn)在就出發(fā)，去補(bǔ)救這個過失呢？

這種貓頭鷹的大腦里，已經(jīng)開始飛速地計算時間了。這些時間到底什么關(guān)系呢，反正他的大腦需要運(yùn)算一段時間，所以，他會馬上同意你先去客戶那里補(bǔ)救，而不是揪著你罵個沒完沒了。

【3】問效思維

下屬一旦出事，這種領(lǐng)導(dǎo)首先想到的不是問責(zé)和問因，而是想著如何先解決問題。要看問題解決的效果，再回頭追責(zé)。如果整改效果好，問責(zé)輕一點(diǎn)，如果效果不好，問責(zé)就會更重。所以，匯報問題技巧好壞，就是一把雙刃劍。

對待這樣的領(lǐng)導(dǎo)，匯報問題時，一定帶著補(bǔ)救措施、補(bǔ)救措施、補(bǔ)救措施，重要事情說三遍。最好，準(zhǔn)備2到3個補(bǔ)救措施。因為這種領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注點(diǎn)，首先是判斷補(bǔ)救措施的合理性。這種領(lǐng)導(dǎo)會和你一起分析采取什么措施補(bǔ)救。

對待這樣領(lǐng)導(dǎo)，你千萬不要先想著如何撇清責(zé)任或轉(zhuǎn)移原因，第一要務(wù)就是盡快減少損失、挽回影響。如果不能很好地補(bǔ)救，不管你有沒有責(zé)任，你都會被狠狠的批評。

因為這種領(lǐng)導(dǎo)比較務(wù)實(shí)，他清醒地知道，反正事情已經(jīng)發(fā)生了，不要著急批評下屬，打消下屬整改的積極性，而是給下屬大力支持，鼓勵下屬抓緊去補(bǔ)救和整改。