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小亦，做事毛手毛腳，常犯錯(cuò)誤，沒(méi)少挨領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)。她也想改進(jìn)，但效果幾乎是零，有一個(gè)重要原因，她領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)典型的完美主義者，個(gè)性很強(qiáng)勢(shì)。結(jié)果兩人都無(wú)法忍受，只能“分道揚(yáng)鑣”了。

后來(lái)，小亦到另一單位上班，其工作內(nèi)容基本相同。在面試時(shí)，她無(wú)意中透露了之前離職的原因。沒(méi)想到，新公司也錄用了她。

第一天上班，她的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)她說(shuō)：“不錯(cuò)，你的穿著很有品味，相信你呆會(huì)幫我處理文書(shū)會(huì)像你人一樣漂亮。”小亦聽(tīng)了自然很開(kāi)心，也懂領(lǐng)導(dǎo)的意圖，接下來(lái)處理事情格外細(xì)心。

后來(lái)，她處理好一份材料交給領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)先是看了看，然后笑著說(shuō)：“這是你做得最好水平嗎？”小亦不敢說(shuō)“YES”，她估摸領(lǐng)導(dǎo)看到問(wèn)題了。于是，趕忙說(shuō)：“如果時(shí)間允許，再給我些時(shí)間，應(yīng)該可以做得再好些，您要是提點(diǎn)意見(jiàn)就最好了?！?/p>

最后，小亦不但沒(méi)有被批評(píng)，還因?yàn)橛辛烁倪M(jìn)，受到了領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)。她的工作狀態(tài)比之前好多了。

三個(gè)月下來(lái)，小亦的進(jìn)步確實(shí)很大。她信心滿(mǎn)滿(mǎn)地問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)個(gè)中的緣由，領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)了這么一番話：“我每天早上要用刮胡刀刮胡子，先用水或刮胡液揉揉，之后刮起來(lái)就不痛了，哈哈！”……

真是一個(gè)很高明的領(lǐng)導(dǎo)者，他這樣“批評(píng)”人，能讓下屬心服口服。

誠(chéng)然，批評(píng)的目的是提醒或指正，希望對(duì)方加以改進(jìn)。小亦的前任領(lǐng)導(dǎo)不能說(shuō)他是錯(cuò)的，只能說(shuō)做得不太高明而已，是不是？

2

那么，怎樣才是比較高明的做法呢？比如：

把“你沒(méi)有時(shí)間觀念”換成“你今天遲到了”。

把“你還不承認(rèn)”換成“我已經(jīng)掌握了這個(gè)事情的來(lái)龍去脈”。

把“你這個(gè)月業(yè)績(jī)不達(dá)標(biāo)”換成“我看了這個(gè)月的業(yè)績(jī)報(bào)表”。

把“你的這份報(bào)告很爛”換成“這大概是我看到的最差的報(bào)告之一”。

把“你以前不是當(dāng)面拍著胸脯表示沒(méi)問(wèn)題嗎”換成“我還記得三個(gè)月前的軍令狀”。

意思雖然大同小異，但效果是天壤之別。

聽(tīng)到前面那句話，人的注意點(diǎn)肯定在主語(yǔ)“你”上。而聽(tīng)到第二句話，人注意點(diǎn)肯定不會(huì)在主語(yǔ)“我”上，也不會(huì)在不曾出現(xiàn)的“你”上，只能是在充當(dāng)賓語(yǔ)的“事”上，即行為上。

批評(píng)的基本原則：對(duì)事不對(duì)人。

很多人都知道這個(gè)原則，但做到的并不是很多。批評(píng)不但要指出不足，更要指導(dǎo)改進(jìn)，只有這樣才能達(dá)到“引導(dǎo)進(jìn)步”的目的。

3

在提出改善的建議時(shí)，先試著猜測(cè)他人行為背后的良好動(dòng)機(jī)，肯定他的動(dòng)機(jī)，再提出問(wèn)題，然后向他征求意見(jiàn)。這是一種友好地交流問(wèn)題的態(tài)度。比如：

“我知道你最近很辛苦，對(duì)這項(xiàng)工作也很上心。目前出現(xiàn)這種問(wèn)題，想聽(tīng)聽(tīng)你的意見(jiàn)……”

當(dāng)然，出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，每個(gè)人一定都有責(zé)任。不妨先承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，而且在談?wù)撟约核赶碌腻e(cuò)誤時(shí)，把問(wèn)題說(shuō)得具體一些，這樣更容易讓人相信你的誠(chéng)意。

企業(yè)中常見(jiàn)的現(xiàn)象是：當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)自己也有錯(cuò)時(shí)，下屬才會(huì)主動(dòng)承認(rèn)自己的錯(cuò)誤；當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)這是下屬的錯(cuò)誤時(shí)，往往收到的是“下屬的理由與借口”。

當(dāng)然，你不應(yīng)該說(shuō)：“好吧，我也有問(wèn)題。”

而應(yīng)該說(shuō)：“這件事我考慮欠周，可能也沒(méi)有跟你說(shuō)清楚，我有責(zé)任。現(xiàn)在，我們一起把所有的想法列出來(lái)，一一討論……”

如果下屬意識(shí)到他的錯(cuò)誤，并承認(rèn)了錯(cuò)誤，此時(shí)不宜用特別嚴(yán)厲的口吻跟他說(shuō)話——俗話說(shuō)，不要痛打落水狗。

匠道社 @ 相信智性的人們終將相遇