小趙從澳洲調(diào)休回來(lái)，給下屬們發(fā)特產(chǎn)，正當(dāng)公司一片熱鬧的時(shí)候，人事主管走過(guò)來(lái)咳了兩聲，說(shuō)：“小趙，來(lái)一下?！?/span>

當(dāng)天晚上，小趙同志以最快的速度光榮下崗。“死因”是：沒(méi)回郵件。

登機(jī)飛澳洲前他曾收到一封工作郵件，下飛機(jī)卻完全將這件事拋在了腦后。好端端地，飯碗就沒(méi)了。

小趙的老板，最有可能叫劉強(qiáng)東，江湖人稱(chēng)“大強(qiáng)子”的那位。

因?yàn)榇髲?qiáng)子最近又說(shuō)了一句引發(fā)熱議的話(huà)：

“24小時(shí)不回郵件的高管，立！即！開(kāi)！除！”

眾所周知，大強(qiáng)子出身于蘇北農(nóng)村，家境貧苦，小時(shí)候覺(jué)得最好吃的食物是豬油拌飯。

這樣一位出身草根、持有“老實(shí)人”形象的樸實(shí)企業(yè)家，卻創(chuàng)造了井井有條的12萬(wàn)京東鐵軍，有人形容他們是“來(lái)之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝的隊(duì)伍”。

上周，京東內(nèi)部發(fā)布了《京東人事與組織效率鐵律十四條》，終于揭露了劉強(qiáng)東的管理秘密，名片君看了只想驚嘆：這手腕，強(qiáng)硬得真不像老實(shí)人能想出來(lái)的！

價(jià)值觀第一原則

“價(jià)值觀第一，能力第二”是京東的用人原則。通過(guò)能力、業(yè)績(jī)和價(jià)值觀體系量化標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分，京東將員工分成“金子、鋼、鐵、廢鐵和鐵銹”這五類(lèi)。

• 金子：價(jià)值觀很好，業(yè)績(jī)能力也很好的人。

• 鋼：能力、業(yè)績(jī)不錯(cuò)，價(jià)值觀也不錯(cuò)的人，大部分員工屬于此類(lèi)。

• 鐵：價(jià)值觀不錯(cuò)，但是能力稍差的人。

• 廢鐵：能力不行，價(jià)值觀也不行的人。

• 鐵銹：能力很強(qiáng)，但是價(jià)值觀不過(guò)關(guān)的人，這種人要堅(jiān)決去除。

京東倡導(dǎo)“80%鋼 20%金子”的團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)，以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定和發(fā)展。

NoNoNo原則

第1個(gè)No：對(duì)于其他部門(mén)、一線(xiàn)員工和客戶(hù)提出的，與被要求人或部門(mén)的工作職責(zé)范圍有關(guān)的需求，如果沒(méi)有事實(shí)或數(shù)據(jù)能夠證明他人的需求不正確，那么不允許Say No。

第2個(gè)No：凡是涉及到客戶(hù)體驗(yàn)改進(jìn)的要求、凡是涉及公司未來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展的要求，應(yīng)該認(rèn)真對(duì)待，不允許隨意Say No。

第3個(gè)No：如果必須要對(duì)上述兩個(gè)“凡是”Say No，必須要報(bào)備自己的直接上級(jí)或部門(mén)負(fù)責(zé)人，在共同決策之后，才能Say No。相應(yīng)的郵件也會(huì)被留存，便于事后回顧和追溯。

公司提倡對(duì)管理者放權(quán)、授權(quán)。當(dāng)業(yè)務(wù)出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，如果管理者能在自己權(quán)責(zé)范圍內(nèi)解決，可以不向上匯報(bào)。但不能刻意隱瞞信息，跟下屬說(shuō)“這事不能讓領(lǐng)導(dǎo)知道”。

對(duì)于“撒謊”、“隱瞞信息”等行為，在一次采訪(fǎng)中，大強(qiáng)子非常堅(jiān)決地表達(dá)了自己的態(tài)度：

“即使是一個(gè)副總裁，他因?yàn)橐痪湓?huà)撒謊的話(huà)，我都一定會(huì)把他開(kāi)除掉的，這是京東的一個(gè)紅線(xiàn)，任何人碰了肯定會(huì)炸的，想都不用想。”

ABC原則

 

公司在財(cái)權(quán)、人權(quán)、事權(quán)和問(wèn)責(zé)四個(gè)方面實(shí)行兩級(jí)決策或追溯制度。

除了已經(jīng)明確規(guī)定的、需要經(jīng)過(guò)多級(jí)審批的事項(xiàng)之外，對(duì)于一般的決策（比如財(cái)務(wù)審批、人事管理、日常運(yùn)營(yíng)等），應(yīng)該向自己的向上兩級(jí)匯報(bào)，就像這樣：C級(jí)匯報(bào)B級(jí)，B級(jí)匯報(bào)A級(jí)。

如果出了事情，涉及到貪腐等風(fēng)險(xiǎn)追責(zé)，上面的兩級(jí)也跑不掉。

24小時(shí)原則

• 所有的管理者必須在24小時(shí)之內(nèi)，回復(fù)任何工作請(qǐng)示以及需要批復(fù)的郵件；

• 所有的管理者必須保證電話(huà)24小時(shí)開(kāi)機(jī)并接聽(tīng)電話(huà)，保持溝通渠道的順暢；

• 所有的員工需要在24個(gè)工作小時(shí)內(nèi)解決所有的需求。

如果因?yàn)樘厥獾脑?，確實(shí)無(wú)法解決的，需要向需求方明確說(shuō)明解決問(wèn)題的時(shí)間表。

文章開(kāi)頭的小趙同志，正因?yàn)闆](méi)有遵守這一點(diǎn)，而被愉快地炒了魷魚(yú)。。

會(huì)議三三三原則

所有的內(nèi)部會(huì)議必須遵守以下原則：

• 不能超過(guò)3頁(yè)PPT；
  

• 會(huì)議時(shí)間不能超過(guò)30分鐘；

• 不能開(kāi)超過(guò)3次的決策會(huì)議。

對(duì)于同一個(gè)問(wèn)題，如果超過(guò)兩次會(huì)議都決策不了，那么就要上升一級(jí)做決策。總之，3次會(huì)議必須要解決問(wèn)題！

考核鐵人三項(xiàng)原則

所有員工、管理者的考核KPI都不能超過(guò)3項(xiàng)！超過(guò)的就會(huì)被列入警示或觀測(cè)項(xiàng)。

考核的KPI需要簡(jiǎn)化，只聚焦最關(guān)鍵的驅(qū)動(dòng)因素，讓員工把精力放到最重要的事情上。

內(nèi)部溝通原則

a）內(nèi)部溝通時(shí)間分配“721原則”

管理者需要將70%的時(shí)間用來(lái)和下屬溝通；20%的時(shí)間和平級(jí)溝通；10%的時(shí)間和上級(jí)溝通。管理者最忌諱一味“唯上”。

b）誰(shuí)牽頭誰(shuí)負(fù)責(zé)

項(xiàng)目誰(shuí)牽頭，誰(shuí)就是負(fù)責(zé)人，就要對(duì)整件事情負(fù)責(zé)到底，就有權(quán)指揮、調(diào)動(dòng)全公司資源。項(xiàng)目小組的所有成員，無(wú)論在什么部門(mén)或?qū)蛹?jí)，只要是項(xiàng)目相關(guān)方，都要聽(tīng)從項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的安排。

如果項(xiàng)目出了問(wèn)題，最終責(zé)任由牽頭人承擔(dān)。

c）溝通是平的

內(nèi)部溝通是平的，不講求級(jí)別對(duì)等，尤其是跨部門(mén)溝通，要打破層級(jí)和官僚做日常工作溝通，保證溝通效率及有效性。

組織開(kāi)放原則

 

a.周報(bào)開(kāi)放

管理者提交周報(bào)時(shí)，除了抄送給隔級(jí)領(lǐng)導(dǎo)外，如果有涉及其他部門(mén)知曉、審批、業(yè)務(wù)合作或跟進(jìn)的事項(xiàng)，在不涉及敏感信息前提下，必須抄送給相關(guān)部門(mén)，便于協(xié)作、快速推進(jìn)業(yè)務(wù)，但也要避免不相關(guān)部門(mén)的群體抄送。

b.例會(huì)開(kāi)放

所有一級(jí)及以上部門(mén)的管理者，必須開(kāi)放常規(guī)例會(huì)日歷（除涉及敏感內(nèi)容外），其它部門(mén)總監(jiān)級(jí)及以上管理者可以申請(qǐng)列席參會(huì)。

在開(kāi)放名額范圍內(nèi)（不超過(guò)參會(huì)人數(shù)的1/3），管理者不可以拒絕其他管理者的列席申請(qǐng)。列席人員要嚴(yán)格遵守會(huì)議紀(jì)律和信息保密要求（除需要本部門(mén)協(xié)同、跟進(jìn)事項(xiàng)外）。

c.人才開(kāi)放

人才是公司的共享資源，不隸屬于任何部門(mén)或管理者，在全公司范圍內(nèi)開(kāi)放流動(dòng)。管理者要服從公司整體的人才調(diào)配安排，支持人才內(nèi)部流動(dòng)，優(yōu)先復(fù)用內(nèi)部資源。

• 員工在同一崗位服務(wù)滿(mǎn)一年，就可以申請(qǐng)內(nèi)部異動(dòng)，現(xiàn)管理者不能以任何形式限制（除非證明會(huì)損害公司利益）；

• 同一崗位服務(wù)滿(mǎn)三年，現(xiàn)管理者要主動(dòng)溝通員工發(fā)展需求，并推薦內(nèi)部異動(dòng)機(jī)會(huì)；
  

• 同一崗位服務(wù)滿(mǎn)五年，必須更換崗位。同時(shí)，公司嚴(yán)格禁止不健康的人才競(jìng)爭(zhēng)。

上述幾條看似苛刻的鐵律，總結(jié)起來(lái)離不開(kāi)“高效率”、“執(zhí)行”。

看到它們，名片君想起前陣子被狠狠刷屏的一句話(huà)，“對(duì)員工不夠?qū)捜莸墓?，都死掉了。感謝不夠?qū)捜莸纳纤?，畢竟，職?chǎng)冷酷，它遵循適者生存?！?/strong>

沒(méi)有它們，十幾萬(wàn)的京東人不會(huì)成為鐵軍；沒(méi)有它們，京東還是默默無(wú)聞的中關(guān)村路邊店，不會(huì)崛起，成為如今的互聯(lián)網(wǎng)、零售巨頭！它們就像是時(shí)代的長(zhǎng)鞭，鞭策著人們往前跑，不被時(shí)代所淘汰......