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作者：謝國才

桂海天文鰩商事律師團(tuán)隊 法律分析專員

社會對法律服務(wù)的需求正變得越來越廣泛，這為律師行業(yè)拓展非訴訟法律服務(wù)市場帶來了新的機(jī)遇。但傳統(tǒng)律師行業(yè)開展的非訴訟業(yè)務(wù)仍然存在形式單一、服務(wù)層次低、非訴訟業(yè)務(wù)力量薄弱、缺乏整體性等問題。

全新的非訴訟法律服務(wù)產(chǎn)品將逐漸涌現(xiàn)，例如批量生產(chǎn)的基于標(biāo)準(zhǔn)化模塊的、針對常見行業(yè)或項(xiàng)目而設(shè)計的非訴訟法律服務(wù)產(chǎn)品，例如單獨(dú)訂制的針對特殊項(xiàng)目或市場新興領(lǐng)域而設(shè)計的特色化新型非訴訟服務(wù)模式和衍生產(chǎn)品，等等。

為了進(jìn)一步開發(fā)和撬動這個日益蓬勃的非訴訟法律服務(wù)市場，我們文鰩團(tuán)隊投入了大量的精力，研發(fā)了獨(dú)特的產(chǎn)品——《非訴訟法律服務(wù)方案》，并持續(xù)不斷地調(diào)整、打磨和優(yōu)化，使之成為團(tuán)隊開展非訴訟法律服務(wù)的拳頭產(chǎn)品，并以此打開市場的突破口，從中探索出更多的非訴訟法律服務(wù)新模式。

一、非訴訟法律服務(wù)的新模式

（一）基于實(shí)時在線的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)模式

這種模式，是指將法律知識、專業(yè)產(chǎn)品等全部通過互聯(lián)網(wǎng)以在線服務(wù)的形式提供給受眾的一種新興模式。

這種模式，借助于互聯(lián)網(wǎng)的力量，可以打破傳統(tǒng)中非訴訟服務(wù)信息嚴(yán)重不對稱的壁壘、提升非訴訟法律服務(wù)的時效性和客戶滿意度。

非訴訟法律服務(wù)借助這個模式可帶來四個維度的變化：

1. 非訴訟法律服務(wù)信息的獲取方式和交流方式的即時化、緊密化。

傳統(tǒng)的非訴法律服務(wù)中，客戶很難有機(jī)會實(shí)時地了解完整的法律服務(wù)狀態(tài)和相關(guān)信息，雙方存在嚴(yán)重的信息不對稱。但借助于互聯(lián)網(wǎng)，客戶即使足不出戶，也可以通過移動互聯(lián)網(wǎng)實(shí)時掌握律師的工作情況和相關(guān)信息，并圍繞項(xiàng)目的進(jìn)展和走向與律師展開討論和決策。未來，客戶甚至可以直接在互聯(lián)網(wǎng)上選擇律師、與律師進(jìn)行洽談和簽約。

2. 非訴訟法律服務(wù)的可評價化、可度量化。

移動互聯(lián)網(wǎng)為律師提供的非訴服務(wù)提供了可以評價和量化的可能。通過大數(shù)據(jù)，提供非訴服務(wù)的律師的所有信息，都可以被留存下來，尤其是專業(yè)水平、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效果、口碑?？蛻敉ㄟ^移動互聯(lián)網(wǎng)就可以實(shí)現(xiàn)對律師本人及其負(fù)責(zé)的項(xiàng)目的評估，并可以圍繞以上核心要素進(jìn)行甄選?？稍u估、可度量所帶來的反饋，實(shí)際上又倒逼律師必須提高水平、確保質(zhì)量、完善體驗(yàn)。

3. 實(shí)現(xiàn)非訴訟律師作業(yè)方式的移動化、去中心化。

基于移動智能設(shè)備和應(yīng)用交互方式的改變，非訴訟法律服務(wù)的需求可以即時響應(yīng)，非訴訟律師只要擁有網(wǎng)絡(luò)，就可以隨時隨地開展自己的工作，并可以無障礙地通過音頻、視頻與客戶進(jìn)行溝通乃至協(xié)作。這將徹底重構(gòu)作業(yè)方式乃至客戶關(guān)系。

（二）非訴訟法律服務(wù)流程化模式（Non-litigation legal service process，簡稱NLSP）

這種模式，是指非訴訟律師或其他提供者，為了克服傳統(tǒng)非訴訟法律服務(wù)的弊端，通過將非訴訟法律服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化改造，主動為客戶提供長效的、可量化的、高質(zhì)量的、真正低成本的服務(wù)機(jī)制。同時，這種模式，還可以提高非訴訟法律服務(wù)決策的科學(xué)性，增強(qiáng)非訴訟法律服務(wù)提供者的市場競爭力。

該模式可解決如下痛點(diǎn)：

1. 可使客戶真正有效地規(guī)避法律風(fēng)險。

傳統(tǒng)的非訴訟法律服務(wù)，本質(zhì)上仍然屬于手工作坊式的定制化服務(wù)，高度依賴于律師的個人能力。當(dāng)不同的律師協(xié)作完成時，由于缺乏規(guī)范的流程和統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)質(zhì)量實(shí)際上處于變化的不穩(wěn)定狀態(tài)。

而該模式能夠構(gòu)建起真正穩(wěn)定的長效服務(wù)機(jī)制：通過流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化，保持服務(wù)的水準(zhǔn)不會因?yàn)槿藶榈囊蛩囟档?。只有穩(wěn)定、可持續(xù)、長期持久的法律服務(wù)，才能夠從根本上解決客戶的問題、杜絕客戶在未來經(jīng)營中所面臨的潛在風(fēng)險。

2. 可有效降低客戶成本。

傳統(tǒng)的非訴訟法律服務(wù)依賴于高度的定制化，人力成本極高。同時類似項(xiàng)目所總結(jié)提煉的知識和經(jīng)驗(yàn)，并未能夠得到充分的重復(fù)利用，浪費(fèi)極大、效率極低。因此，傳統(tǒng)非訴訟法律服務(wù)的收費(fèi)都普遍偏高。

面對高昂的收費(fèi)，大量客戶只能望洋興嘆，這實(shí)際上導(dǎo)致大量的非訴需求被扼制，最終成為了當(dāng)前法律服務(wù)市場中的“長尾”。據(jù)不完全統(tǒng)計，超過85%的企業(yè)客戶認(rèn)為非訴訟法律服務(wù)的費(fèi)用是目前“財務(wù)上面臨的巨大問題”，也是“阻礙進(jìn)一步購買法律服務(wù)的障礙”。

而且市場上也已出現(xiàn)了專業(yè)的法律流程外包（LPO模式）服務(wù)機(jī)構(gòu)。這些機(jī)構(gòu)，可使客戶以較少的費(fèi)用就能取得原本只能由律師提供的非訴訟法律服務(wù)，對律師形成了直接的競爭。

所以，我們只有利用法律服務(wù)流程化模式,通過批量提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，高效利用可以重復(fù)應(yīng)用的經(jīng)驗(yàn)和知識，才能真正減低非訴訟服務(wù)的成本，從根本上解決客戶的痛點(diǎn)。

3. 可克服傳統(tǒng)非訴訟法律服務(wù)的弊端。

傳統(tǒng)的非訴訟法律服務(wù)，都是被動式提供的。而流程化模式提供的非訴訟法律服務(wù)，卻是主動式提供的。

傳統(tǒng)的非訴訟法律服務(wù)，客戶與律師簽訂的合同內(nèi)容一般較為籠統(tǒng)，客戶也難以對律師所提供的服務(wù)進(jìn)行量化及有效監(jiān)督。而流程化模式，其對于雙方的權(quán)利義務(wù)都有著詳盡、細(xì)致入微的規(guī)范，例如有明確的時間節(jié)點(diǎn)、交付標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量、評估方法、反饋與糾錯體系等，這些都有助于客戶對服務(wù)的內(nèi)容和過程進(jìn)行量化和有效監(jiān)督，最終提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。

二、《非訴訟法律服務(wù)方案》（下稱“非訴方案”）的定義、特點(diǎn)及分類 

（一）釋義

1. 非訴方案

該方案是指律師/律師團(tuán)隊就某一非訴訟法律事務(wù)的委托代理事宜與客戶進(jìn)行第一次洽談后，應(yīng)客戶要求或律師為體現(xiàn)其專業(yè)水準(zhǔn)及服務(wù)質(zhì)量，在初步了解客戶需求、案件背景等情況的基礎(chǔ)上，結(jié)合現(xiàn)有證據(jù)材料，正確運(yùn)用法律和執(zhí)業(yè)技能提出非非訴法律服務(wù)方案，同時結(jié)合代理該類非訴訟法律事務(wù)的工作量大小、難易程度、行業(yè)及本所收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)提出報價，供客戶是否委托本所律師代理該類非訴訟法律事務(wù)決策的參考依據(jù)。

2. 非訴訟法律事務(wù)

它是指委托人（公民、法人或其他組織）委托律師，辦理無爭議的法律事務(wù)或辦理雖有爭議但不經(jīng)訴訟程序解決的非訴訟事項(xiàng)。

（二）特點(diǎn)

1. 不涉及訴訟程序

非訴方案就事務(wù)處理的方式上并不會涉及訴訟處理程序，且具有富于靈活性與創(chuàng)造性。

2. 對律師專業(yè)知識要求高

非訴方案的出具，不僅要求律師具有專業(yè)的法律知識，而且也要求其精通該特定領(lǐng)域的各種規(guī)則與流程，更要求對該領(lǐng)域具有專業(yè)而精準(zhǔn)的看法，以及處理事務(wù)的豐富經(jīng)驗(yàn)。

3. 對律師綜合素質(zhì)要求高

在出具非訴方案的過程中，律師需要具備非常高的書面表達(dá)能力、邏輯思維能力、專業(yè)技能等，并需要在團(tuán)隊或律所內(nèi)部進(jìn)行緊密的協(xié)作，還需要與大量的非專業(yè)法律人士進(jìn)行溝通、協(xié)作，才能真正完成任務(wù)。

4. 涉及面廣

非訴方案所針對的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，覆蓋社會的各行各業(yè)。與訴訟服務(wù)方案相比，其涉及面更廣、種類更多樣、內(nèi)容更繁雜。

（三）分類

從非訴訟業(yè)務(wù)角度，可將非訴方案分為如下四類：

1. 咨詢類非訴方案

主要是根據(jù)客戶提供的背景介紹，對客戶提出的問題，以服務(wù)方案的形式進(jìn)行淺層次解答，待正式簽訂《單項(xiàng)法律服務(wù)協(xié)議》后再進(jìn)行深層次的專項(xiàng)解答（如以《法律意見書》的形式進(jìn)行出具）。但此類非訴方案，律師并不對客戶的背景資料承擔(dān)核實(shí)的義務(wù)。

2. 調(diào)查類非訴方案

主要是根據(jù)客戶的要求，對有關(guān)事實(shí)如何進(jìn)行核查（如開展盡職調(diào)查等）所出具的非訴方案。出具方案的目的，是為了待正式委托后向客戶提交包含有核查結(jié)論的《法律意見書》。

3. 見證類非訴方案

主要是應(yīng)客戶的要求，對有關(guān)客觀事實(shí)進(jìn)行見證而擬定的非訴方案。

4. 監(jiān)管類非訴方案

主要是根據(jù)客戶的要求與指令，對客戶的資產(chǎn)進(jìn)行有效監(jiān)督管理而出具的非訴方案。

三、非訴方案的基本內(nèi)容和格式

（一）標(biāo)題

由兩部分組成，第一部分是由非訴主體（爭議主體）+案由（以最高人民法院發(fā)布的《民事案件案由規(guī)定》為準(zhǔn)）或所擬定的非訴訟法律事務(wù)類型（無案由可用時可自行概括非訴訟法律事務(wù)的具體類型）組成，第二部分是直接附上非訴訟法律服務(wù)方案。

（二）主送

即該方案具體呈送的對象，一般為自然人、法人或其他組織。

（三）正文

1. 非訴方案的正文部分主要有六個部分構(gòu)成：保密承諾、律師服務(wù)團(tuán)隊人員安排、律師團(tuán)隊服務(wù)模式介紹、法律服務(wù)的重點(diǎn)及難點(diǎn)、法律服務(wù)的具體實(shí)施步驟及工作計劃、非訴訟服務(wù)報價。

2. 對于法律服務(wù)的重點(diǎn)及難點(diǎn)部分主要包括背景調(diào)查與對需要解決的難點(diǎn)問題的分析；

3. 對于法律服務(wù)的具體實(shí)施步驟及工作計劃部分主要是結(jié)合該非訴訟業(yè)務(wù)的具體情況制定可行的工作計劃與具體的實(shí)施步驟，并附上具體的時間節(jié)點(diǎn)。

正文要求依據(jù)準(zhǔn)確、問題清晰、分析嚴(yán)謹(jǐn)、工作計劃可行及實(shí)施步驟可落實(shí)等。

（四）附件

方案如有附件，應(yīng)在正文之后列出附件名稱，并編好順序。

（五）落款

一般以律師事務(wù)所的名義，也可以是律師事務(wù)所+該所下屬的律師團(tuán)隊的共同名義；署名之下是具體送呈時間。

四、非訴方案應(yīng)用場景淺析

由于非訴方案具有涉及面廣的特點(diǎn)，幾乎能覆蓋社會的各行各業(yè)對法律服務(wù)的需求，所以非訴方案的應(yīng)用場景也具有廣泛的特點(diǎn)：既可以針對特定行業(yè)，也可以針對特定公司/企業(yè)。

根據(jù)所提供的服務(wù)是主動還是被動，可區(qū)分為兩大類，一類是被動式非訴方案，另一類是主動式非訴方案。主動式非訴方案是指非訴法律服務(wù)提供者在客戶并沒有明確提出請求的情況下主動出具的非訴方案。

主動式非訴方案，還可細(xì)分為半主動式非訴方案和全主動式非訴方案：半主動式非訴方案源于“市場驅(qū)動服務(wù)”理念，即先有市場再有服務(wù)。而全主動式非訴方案則源于“服務(wù)啟蒙市場”理念，通過服務(wù)來培育和開發(fā)市場：先對客戶的潛在需求進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和評估，然后據(jù)此研發(fā)出新類型的非訴訟法律服務(wù)產(chǎn)品，再有針對性地進(jìn)行投放和宣傳，來啟蒙和培育出需要提供該非訴服務(wù)產(chǎn)品的市場，正如同喬布斯造出iphone來告訴世人大家需要的電話究竟是什么樣的。

就全主動式非訴方案，在目前的市場上還比較少見。但在如今法律服務(wù)產(chǎn)品化趨勢的影響下，必將會出現(xiàn)一些超前的非訴訟法律服務(wù)產(chǎn)品。等到這類非訴法律服務(wù)產(chǎn)品出現(xiàn)后，其蘊(yùn)藏的市場空間將會是無比廣闊的。

                                                                                                                文鰩原創(chuàng)

廣西桂海天律師事務(wù)所