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導(dǎo)購常會聽顧客說“我過兩天再來……”，然后，就沒有然后了。從字面意思上來看，今天是不買了，也許幾天后再來看看。 有些導(dǎo)購一聽客戶這么說，就覺得再也不會來了。難免失望，甚至還會把這個(gè)失望的表情掛在臉上，接下來就是簡單打個(gè)圓場，估計(jì)連送下顧客的心情都沒有了。真實(shí)情況真是這樣嗎？ 其實(shí)，這樣直接下定論未免有些草率。客觀地分析，這里面還是有挽回的機(jī)會。顧客說“過兩天再來”，這話其實(shí)沒說死，沒直接說再也不來了，在這句話的背后，可能有三種情況： 尤其是顧客接到一個(gè)電話后或是身邊同行者提醒顧客接下來有個(gè)什么事要辦。若的確是今天沒法買了，顧客往往會解釋一下今天不買了或是不深入溝通的原因，并且會具體說明是幾天后再來，且離店的動作也很快，畢竟是真有事嘛。 請注意，顧客解釋原因的時(shí)候，應(yīng)該是表情很正常，神態(tài)也很坦然，因?yàn)槭虑槭钦鎸?shí)發(fā)生，自己也的確打算過幾天再來，表情自然正常。 這時(shí)說過兩天再來，今天要離店，意味著可能還要再考慮下，或是這兩天要到別的店看看，以此來壓迫一下導(dǎo)購，釋放更好的條件出來。 |
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