一、序言

眾所周知，紅叉寶典解決問題的思路是從Y到X。聽起來好像牛逼哄哄，到底是幾個(gè)意思呢？

為了更好的了解什么是從Y到X，我們先聊聊魚骨圖，回顧下傳統(tǒng)的從X到Y(jié)的問題解決思路。

二、什么是魚骨圖  

傳統(tǒng)解決質(zhì)量問題的工具還真不少，魚骨圖是其中的佼佼者。記得剛?cè)胭|(zhì)量這一行時(shí)，老師傅傳授秘訣：柏拉圖抓重點(diǎn)，魚骨圖追原因。

魚骨圖作為老QC七種武器里的一種，元老級(jí)工具，江湖地位那是相當(dāng)?shù)母?。不僅通用汽車的問題解決報(bào)告PPSR或者福特汽車的問題解決報(bào)告8D，都強(qiáng)烈推薦了魚骨圖。風(fēng)騷一時(shí)的六西格瑪（DMAIC）在查找原因時(shí)，也是把魚骨圖作為主要的原因分析工具之一。有了這些江湖大佬的加持，想不走紅也難。

【名詞解釋】

那么，魚骨圖真的能發(fā)現(xiàn)問題“根本原因”嗎？你了解這位魚骨大仙的正確使用姿勢(shì)嗎？

下面，我們來一起來領(lǐng)略下魚骨圖的風(fēng)采吧。

免責(zé)聲明：以下純?yōu)閼蛘f，部分圖片和內(nèi)容可能涉及限制級(jí)，如有不適，請(qǐng)?jiān)诩议L(zhǎng)或主管領(lǐng)導(dǎo)的陪同下觀看。

三、魚骨圖分析原因的步驟

第一步：腦力激蕩

首先，一伙人，或者叫質(zhì)量問題解決小組，可能包括了質(zhì)量工程師，制造工程師，工藝工程師，設(shè)備工程師，產(chǎn)品工程師，SQE，項(xiàng)目工程師，等等，在會(huì)議室進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，PK誰是年度最強(qiáng)大腦。

PK的結(jié)果就是產(chǎn)出了一張魚骨圖。

你特想問這些原因都是怎么列出來的吧？

頭腦風(fēng)暴的原則就是鼓勵(lì)大家放下包袱有啥說啥，經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，專業(yè)知識(shí)，直覺，現(xiàn)場(chǎng)觀察都可以。

三個(gè)臭皮匠賽過諸葛亮。一般來說，不搞出二三十個(gè)可能的原因出來，你的魚骨圖都不好意思拿出來。

第二步：選出要因

魚骨圖畫好了，到底哪個(gè)是根本原因呢？

別捉急，還得選出關(guān)鍵原因，也就是要因。

這個(gè)時(shí)候，可能產(chǎn)品工程師傾向于是過程異常，制造工程師懷疑供應(yīng)商物料問題，SQE指責(zé)說是設(shè)備問題，設(shè)備工程師堅(jiān)持設(shè)備沒問題。經(jīng)過一番文明而又彬彬有禮的撕逼大戰(zhàn)，最終民主投票，或?qū)＜遗陌?，選出3到5個(gè)作為要因。

假設(shè)我們選出了如下圖的兩個(gè)要因。

第三步：現(xiàn)場(chǎng)勘查

選出要因后，質(zhì)量小組運(yùn)籌帷幄，開始指定小分隊(duì)分別去現(xiàn)場(chǎng)去逐一核實(shí)。

第一小分隊(duì)火速趕到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查七舅姥爺。然而，七舅姥爺作為進(jìn)廠多年的老員工，面對(duì)剛畢業(yè)的小質(zhì)量工程師，可以用一個(gè)字形容，穩(wěn)。

而第二小分隊(duì)出馬，對(duì)著“機(jī)”仔細(xì)觀察和研究了半天，一致同意，將設(shè)備保養(yǎng)頻次從“周周洗”增加到“日日洗”。

 最后，大家將結(jié)果匯總在一起，一份完美的報(bào)告就新鮮出爐了。

以上純屬戲說。魚骨圖實(shí)際操作因流派不同，和上述步驟可能略有出入。

對(duì)了，魚骨大仙還有一個(gè)不離左右的馬仔五歪（5Why），平時(shí)不吭不哈，一旦出手，不，一旦出嘴，就刨根問底，直達(dá)靈魂深處。唯一缺點(diǎn)就是內(nèi)功太強(qiáng)，不易控制，有時(shí)會(huì)跑偏。

我有個(gè)同事曾經(jīng)總結(jié)說，質(zhì)量問題魚骨圖，從人機(jī)料法環(huán)（測(cè)）入手，而所謂的中骨和小骨都是做了進(jìn)一步5Why分析的結(jié)果，所以魚骨圖=5M1E+5Why。

總之，這種問題解決尋找根本原因的思路就是，列出X, 然后逐個(gè)去試X對(duì)Y有沒有影響，X能不能引起Y的變化。一般是現(xiàn)場(chǎng)觀察和確認(rèn)，當(dāng)然統(tǒng)計(jì)高手可能會(huì)做些假設(shè)檢驗(yàn)或DOE。

那么，凡是這種不關(guān)心X是怎么來的，只關(guān)注于研究和確認(rèn)X和Y的關(guān)系，我們都可以歸為從X到Y(jié)的問題解決思路。

四 、思考時(shí)間

魚骨圖，如果使用姿勢(shì)不正確，會(huì)有什么風(fēng)險(xiǎn)？

問題#1：真因漏掉的可能性有多大？

比如，頭腦風(fēng)暴就沒有把真因列入魚骨圖里。

再比如，雖然真因在魚骨圖里，但是原因太多，真因被淹沒在魚骨圖里。

問題#2：許多8D報(bào)告，里面魚骨圖及識(shí)別出的根本原因，多數(shù)寫的是“人員培訓(xùn)不足”，“質(zhì)量意識(shí)不強(qiáng)”，“設(shè)備管理不善”，“檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)不清”。這些原因是不是根本原因？

問題#3：魚骨圖只是一個(gè)定性的分析，怎么樣來識(shí)別交互影響？

問題#4：什么樣的問題或場(chǎng)合適用于魚骨圖？

五 、小結(jié)

作為結(jié)語，我沒有特別想貶低魚骨圖的意思。現(xiàn)場(chǎng)的簡(jiǎn)單質(zhì)量問題，其實(shí)用從X到Y(jié)的快速檢查或確認(rèn)，可能是最快最有效的解決方法。

每一道工序，如果真正做了PFMEA，其實(shí)已經(jīng)對(duì)于每個(gè)失效模式的潛在原因（普通原因加特殊原因）分析的八九不離十。再加上如果操作工/班組長(zhǎng)或現(xiàn)場(chǎng)支持的工藝/設(shè)備工程師對(duì)過程如果非常熟悉，那么快速的對(duì)潛在原因逐一確認(rèn)，可能問題也就快速解決了。

工具都是好工具，關(guān)鍵在人，關(guān)鍵用在什么場(chǎng)合。頂級(jí)高手，摘花飛葉皆可傷人；功夫不到，就算有把屠龍刀，依然發(fā)揮不出威力。

原創(chuàng)作者：劉旭 , 授權(quán)發(fā)表，與諸公分享學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步，觀點(diǎn)屬于作者，交流請(qǐng)直接留言。