文|趙曉璃

寫在前面的話：

不知你有沒有這樣的感觸，工作之后，才發(fā)現(xiàn)清晰的表達(dá)能力實(shí)在太重要了。

想想看，不論是同事交流、上司溝通、交代下屬、演講以及文字報(bào)告，哪一樣不需要清晰的表達(dá)能力呢？

林肯曾經(jīng)說(shuō)過(guò)這么一句話：“口才是社交的需要，是事業(yè)的需要，一個(gè)不會(huì)說(shuō)話的人，無(wú)疑是一個(gè)失敗者”。

可事實(shí)是，別人說(shuō)話一針見血、條理清晰，輪到自己的時(shí)候，卻半天說(shuō)不到點(diǎn)子上；總感覺自己“嘴笨”，明明肚里有貨，就是說(shuō)不出來(lái)；不論是例會(huì)發(fā)言還是寫工作報(bào)告，經(jīng)常感到無(wú)從下手、一團(tuán)亂麻。

怎么破？

一、

小穎（化名）是我的一名咨詢者，從去年年底至今，她在我這里做了好幾次咨詢，是我的一位長(zhǎng)期咨詢者，我是一路看著她從一名職場(chǎng)小白成長(zhǎng)為如今的業(yè)務(wù)骨干的。

這不，最近小穎遇到了一個(gè)棘手的問(wèn)題，原來(lái)他們部門的領(lǐng)導(dǎo)換了，和之前的領(lǐng)導(dǎo)有所不同的是，新領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)強(qiáng)勢(shì)而注重效率的人，并且對(duì)小穎他們說(shuō)：“一句話能說(shuō)清楚的事情，不要用兩句話說(shuō)。啰啰嗦嗦不得要領(lǐng)的人，我會(huì)懷疑你是否勝任目前的崗位。從本周起，每周一早上你們都要參加晨會(huì)，每個(gè)人的發(fā)言時(shí)間只有一分鐘，簡(jiǎn)明扼要地匯報(bào)你們的工作計(jì)劃?！?/p>

小穎從來(lái)沒見過(guò)這種陣勢(shì)，想想自己平時(shí)干活兒不要人催促，但在大會(huì)上發(fā)言，并且還要達(dá)到這位領(lǐng)導(dǎo)的要求，實(shí)在讓她手足無(wú)措。

她迅速找到了我的助理，和我預(yù)約了一次咨詢。

為了方便說(shuō)明，我在小穎原有匯報(bào)內(nèi)容的基礎(chǔ)上，隱去了關(guān)鍵性的職業(yè)信息，重點(diǎn)不在于內(nèi)容本身，而是在于闡述文字背后的表達(dá)邏輯與方法。

二、

小穎的會(huì)議發(fā)言內(nèi)容最開始是這樣準(zhǔn)備的——

“今天我的工作主要是拜訪客戶。

第一家客戶是之前和我公司有過(guò)合作關(guān)系的客戶，不過(guò)后來(lái)因?yàn)榉N種原因斷了合作，如今我和對(duì)接的客戶經(jīng)理談了談，對(duì)方表示有意向和我們恢復(fù)合作關(guān)系，我今天去和他談?wù)劇?/p>

第二家客戶也是和我們有過(guò)合作關(guān)系并且當(dāng)時(shí)的訂單量還挺大，現(xiàn)在由于他們的一位合作商臨時(shí)出現(xiàn)了變故，所以急需要換一家長(zhǎng)期合作商，我得知這個(gè)消息之后，趕緊和對(duì)方取得了聯(lián)系，對(duì)方也表示很有意向，我今天和對(duì)方見面談?wù)劇?/p>

第三家客戶的地理位置非常好，也有穩(wěn)定的需求量，對(duì)方的客戶經(jīng)理也非常迫切地想要完成業(yè)績(jī)考核指標(biāo)，今天過(guò)去談?wù)劇?/p>

第四家客戶是一家新客戶，之所以去做陌生拜訪，是因?yàn)檫@家客戶正好毗鄰第二家客戶，也算是順路，順便做個(gè)拜訪。

這就是我今天的工作計(jì)劃?！?/p>

在小穎的案例中，敘述性的表達(dá)看似也有些條理，但存在的問(wèn)題如下：

首先，用力均勻，讓人抓不住重點(diǎn)。

四家客戶的特點(diǎn)她都進(jìn)行了闡述，但還是無(wú)法讓人一下子記住重點(diǎn)內(nèi)容。

其次，缺乏目標(biāo)導(dǎo)向。

如果按照之前的陳述方式，整體聽下來(lái)，領(lǐng)導(dǎo)腦海中只有兩個(gè)字——談?wù)劇?/p>

“談?wù)劇敝皇且环N行為，這種行為的目的是什么？拜訪這四家客戶最終想要達(dá)成什么結(jié)果？并沒有做必要的交代。

最后，沒有邏輯感，有很多重復(fù)信息。

例如，在之前的陳述中，“有過(guò)合作關(guān)系”重復(fù)了兩次，等等。

三、

由于職場(chǎng)是一個(gè)注重效率的地方，如果你和小穎一樣，遇見了一位追求效率的領(lǐng)導(dǎo)，按照平常的說(shuō)話方式，注定是低效的，因?yàn)檫@種陳述方式不夠簡(jiǎn)潔有力，也無(wú)法說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可你的計(jì)劃，同時(shí)領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)心的疑問(wèn)并沒有得到解決——

1、這四家是一定要去拜訪的嗎？

2、拜訪時(shí)間方面有沒有和對(duì)方溝通過(guò)？會(huì)不會(huì)出現(xiàn)無(wú)功而返的情況？

3、拜訪的目的到底是什么呢？?jī)H僅是為了坐坐談?wù)剢幔?/p>

4、這幾家客戶中，有把握的是哪幾家？為何有如此把握呢？

等等。

職場(chǎng)中，尤其是匯報(bào)工作這樣的場(chǎng)合，一個(gè)有力的表達(dá)結(jié)構(gòu)如下：

應(yīng)用到小穎的案例中，在這個(gè)框架的指導(dǎo)下，小穎說(shuō)出了更為具體的信息——

1、主題：拜訪四家客戶；

2、時(shí)間：第二家是上午十點(diǎn)，第一家是下午兩點(diǎn)，第三家下午四點(diǎn)半，第四家在談完第二家后順便拜訪；

3、空間：離公司最近的是第一家，次近的是第二家，稍微有點(diǎn)遠(yuǎn)的是第三家，第四家正好毗鄰第二家；

4、準(zhǔn)備：第二家需求比較迫切，是對(duì)方主動(dòng)聯(lián)系的，約定周一上午十點(diǎn)面談，很有希望恢復(fù)合作；第一家意向也還不錯(cuò)，上周給對(duì)方打過(guò)電話，約在周一下午兩點(diǎn)；第三家也有和業(yè)務(wù)經(jīng)理聯(lián)系，約在下午四點(diǎn)半；第四家因?yàn)榕彽诙?，正好順路拜訪下，屬于開拓新客戶；

5、背景：除去第四家屬于新開發(fā)的客戶，一二兩家都是合作過(guò)的，第三家地理位置比較好，需求量大；不同的是第二家面臨供應(yīng)商臨時(shí)變動(dòng)，所以比第一家更迫切想要達(dá)成合作；

6、目標(biāo)：恢復(fù)和第一家、第二家的合作關(guān)系，和第三家敲定明確的合作意向，與第四家建立聯(lián)系，便于后期跟進(jìn)。

圍繞這六點(diǎn)重新整理了一遍之后，我們不難得出下圖——

四、

經(jīng)過(guò)梳理，改進(jìn)后的工作計(jì)劃是這樣的——

“今天我的工作計(jì)劃是拜訪四家客戶，目標(biāo)是恢復(fù)兩家歷史合作客戶的合作關(guān)系，達(dá)成一項(xiàng)新的合作協(xié)議，開發(fā)一家新客戶。【點(diǎn)評(píng)：開門見山，以結(jié)果為導(dǎo)向，直奔主題】

1、這兩家歷史合作客戶中，有一家和我公司有過(guò)大額交易記錄，如今對(duì)方面臨供應(yīng)商變動(dòng)局面，對(duì)方合作意向十分迫切，并且也是對(duì)方主動(dòng)和我聯(lián)系，我們約在上午十點(diǎn)，我認(rèn)為這對(duì)我公司而言是一個(gè)絕好的機(jī)會(huì)，所以對(duì)于這家的關(guān)系恢復(fù)，我還是有相當(dāng)把握的；另外一家我上周有聯(lián)系過(guò)，和對(duì)方約的是下午兩點(diǎn)拜訪，對(duì)方意向也還可以，有一定把握。【點(diǎn)評(píng)：先闡述中重點(diǎn)工作內(nèi)容，交代了事情的背景以及所做的準(zhǔn)備，同時(shí)向聽者傳遞了信心。】

2、新的合作協(xié)議指的是位于某某地段的某公司，這家公司我之前一直在跟進(jìn)，因?yàn)閷?duì)方地理位置優(yōu)越，客戶需求量大，每年有不少訂單，經(jīng)過(guò)接洽得知，對(duì)方新來(lái)了一名業(yè)務(wù)經(jīng)理，急于完成KPI指標(biāo)，所以這對(duì)于我上門談合作協(xié)議是一個(gè)不錯(cuò)的契機(jī)，約的是下午四點(diǎn)半。【點(diǎn)評(píng)：這是次重點(diǎn)內(nèi)容部分，著重強(qiáng)調(diào)目前的契機(jī)，說(shuō)明這次洽談是必要且符合當(dāng)前契機(jī)的】

3、開發(fā)的新客戶就在下午兩點(diǎn)拜訪的那家公司對(duì)面，十分方便，這次去并不打算做長(zhǎng)時(shí)間逗留，只是為了純粹和對(duì)方建立聯(lián)系，便于后期作為公司的新客戶資源進(jìn)行跟進(jìn)?！?b>【點(diǎn)評(píng)：這是順帶部分，不是工作重點(diǎn)，但著重強(qiáng)調(diào)這件事對(duì)公司未來(lái)的意義，同時(shí)強(qiáng)調(diào)時(shí)間上的安排，讓人感覺你做事很有條理，也很注重效率】

附：一張清晰的表達(dá)結(jié)構(gòu)圖

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經(jīng)小穎后來(lái)的反饋，她按照我教給她的辦法在第一次晨會(huì)中表現(xiàn)出色，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)她稱贊有加。

上述模型連續(xù)用一個(gè)月，你必然會(huì)在職場(chǎng)溝通上得到明顯的提升與進(jìn)步；因?yàn)?，與其說(shuō)職場(chǎng)溝通能力是一種天賦，倒不如說(shuō)是后天刻意練習(xí)的結(jié)果。

作者簡(jiǎn)介：趙曉璃，資深職業(yè)生涯規(guī)劃師，職場(chǎng)暢銷書作家，公眾號(hào)“璃語(yǔ)職美人”主理人。