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工作中的溝通 已有 1650 次閱讀 2012-9-22 21:43 |個(gè)人分類(lèi):學(xué)習(xí)心得|系統(tǒng)分類(lèi):生活其它|關(guān)鍵詞:工作溝通 之前提到工作中的溝通只是稍微展開(kāi)了下，并沒(méi)有深入的進(jìn)行探討，今天想仔細(xì)的深入想想怎樣才能有效溝通，雖然自己也只是個(gè)學(xué)生，但至少先將目前工作中想到的寫(xiě)下來(lái)，逐漸在工作中慢慢積累，相信有一天一定能達(dá)到一個(gè)滿(mǎn)意的程度。 1. 要保證有效溝通，首先一定要主動(dòng)。主動(dòng)出擊，不要被動(dòng)的等待。被安排著干活固然很舒服，不需要?jiǎng)幽X子，人家讓干什么干什么，完成工作即便捷又輕松，但這個(gè)過(guò)程中自己的成長(zhǎng)就會(huì)很少，永遠(yuǎn)是被動(dòng)的角色，永遠(yuǎn)是被管理者，無(wú)法得到重任，反而去抱怨公司不給于成長(zhǎng)的環(huán)境。機(jī)會(huì)是自己打拼出來(lái)的，相信自己的努力終會(huì)有人看得到。養(yǎng)成主動(dòng)的思考將會(huì)對(duì)自己的職業(yè)生涯產(chǎn)生受用不盡的財(cái)富。主動(dòng)式思考應(yīng)該為一個(gè)大的體系，里面就包括了主動(dòng)的溝通。如被安排給一個(gè)項(xiàng)目，自己一定要對(duì)這個(gè)項(xiàng)目的定位，目標(biāo)有清晰的認(rèn)識(shí)。這就需要自己主動(dòng)去和領(lǐng)導(dǎo)溝通，不要等到領(lǐng)導(dǎo)親自來(lái)問(wèn)你，而你自己卻無(wú)法清晰的回答。自己在這個(gè)方面實(shí)在需要提升，經(jīng)常有懶惰的被動(dòng)等待心理。尤其當(dāng)自己是提供服務(wù)的乙方，面對(duì)客戶(hù)甲方，更是要保持及時(shí)到位的溝通。不要在最終造成反攻，事倍功半?，F(xiàn)在，我面對(duì)自己的客戶(hù)，總是每天一個(gè)電話(huà)，及時(shí)了解客戶(hù)的需求，力爭(zhēng)和客戶(hù)能站在同一層階梯上，從而滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。 2. 要弄懂對(duì)方的意思。這就要求自己能形成結(jié)構(gòu)化的思維，可以到位的合理的解釋客戶(hù)的需求，這其實(shí)也是主動(dòng)式思考的一個(gè)組成部分。對(duì)于這一塊自己也需要提升。以前的工作中，經(jīng)常對(duì)對(duì)方表達(dá)的意思一知半解，卻不會(huì)直接表示出自己的疑惑，造成工作中做了一些無(wú)用功。這里首先應(yīng)該做的第一步就是，敢于表達(dá)自己的疑惑，明白就是明白，不懂就是不懂，沒(méi)什么不好意思的。接下來(lái)，要做的就是嘗試總結(jié)別人的觀點(diǎn)，這一點(diǎn)不容易做到，需要一邊嘗試一邊總結(jié)，經(jīng)常練習(xí)必然可以提升，因?yàn)檫@些技能屬于可以后天習(xí)得的技能，和人的天質(zhì)真沒(méi)多大關(guān)系，需要的只是用心的總結(jié)?？梢試L試在別人說(shuō)完之后，告訴對(duì)方“我的理解，你想表達(dá)的意思是不是這樣…”然后用自己的語(yǔ)言將對(duì)方的觀點(diǎn)1,2,3羅列出來(lái)。 3. 時(shí)常思考下，如果讓你去評(píng)核一個(gè)員工，你會(huì)如何做？你會(huì)關(guān)注他什么？我在網(wǎng)上看到一個(gè)很有意思的方案：兩種方法，一是結(jié)果導(dǎo)向，二是過(guò)程導(dǎo)向。結(jié)果導(dǎo)向就是驗(yàn)收工作成果，看工作完成如何，有沒(méi)有達(dá)到甚至超過(guò)預(yù)期。這里就涉及溝通，你要明白工作的成果是什么，領(lǐng)導(dǎo)給的目標(biāo)是什么？自己要有個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)，在明確目標(biāo)的前提下，努力的方向才不至于出現(xiàn)過(guò)大的偏差。二是過(guò)程導(dǎo)向，就是看這個(gè)人在工作的過(guò)程中，是如何思考問(wèn)題，如何創(chuàng)新性的解決問(wèn)題，并能在這個(gè)過(guò)程中思考整個(gè)組織的架構(gòu)和流程，從而能提出優(yōu)化組織的方案。如果要達(dá)到這樣的目標(biāo)，必然需要你主動(dòng)的和周?chē)耐聹贤ń涣?，努力理解現(xiàn)行架構(gòu)，在自己主動(dòng)思考和與人溝通過(guò)程中，提升自己解決問(wèn)題的能力。我們?cè)诠ぷ髦校?jīng)常提的一點(diǎn)是：千萬(wàn)不要悶頭苦干，一定要時(shí)常抬起頭來(lái)，要讓周?chē)耐潞皖I(lǐng)導(dǎo)對(duì)你在做的事情有比較清晰的把握和認(rèn)識(shí)。實(shí)際上，在和同事交流想法的時(shí)候，說(shuō)不定就可以迸出來(lái)以前根本沒(méi)有考慮到的火花，星星之火可以燎原，這個(gè)火花也許就會(huì)成為引爆點(diǎn)，好想法接踵而來(lái)。 最后，一定要認(rèn)識(shí)到，同事不僅僅是一起共事的一群人，同時(shí)也是你現(xiàn)行生活中可能是最多時(shí)間和你待在一起的人。事情永短暫，人情恒久遠(yuǎn)。溝通中要照顧到對(duì)方的感受。所謂的將工作和生活完全分開(kāi)的想法一定程度上，我是不贊成的。怎末可能那么機(jī)械的將工作和生活完全剝離開(kāi)？應(yīng)該的是兩者起頭并進(jìn)。在緊張的工作中之余也要把生活搞好。扯遠(yuǎn)了，今天到此為止。 轉(zhuǎn)載本文請(qǐng)聯(lián)系原作者獲取授權(quán)，同時(shí)請(qǐng)注明本文來(lái)自喬延柯科學(xué)網(wǎng)博客。 鏈接地址：http://blog.sciencenet.cn/blog-496389-615862.html |
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