買了一件商品，沒(méi)過(guò)幾天就降價(jià)，這往往會(huì)令人很郁悶。為了保障買家的權(quán)益并降低七天無(wú)理由退貨率，于是價(jià)格保護(hù)這一政策體系誕生了。

這篇文章以京東為主，聊聊價(jià)格保護(hù)的方方面面，由于撰寫時(shí)間比較倉(cāng)促，如有錯(cuò)漏請(qǐng)及時(shí)提出，謝謝喲~

真實(shí)案例

首先，以我的經(jīng)歷為例子。

6月1日，京東影音大促開(kāi)始，凌晨發(fā)現(xiàn)kef egg這款2.0藍(lán)牙音箱降至1999元，用券后只需1499元，達(dá)到了歷史低價(jià)，于是我就心動(dòng)并鎖了一單藍(lán)色款。我的一位朋友也同樣下了一單（就是他一直慫恿我買的... ）。他是之前已經(jīng)買過(guò)一對(duì)egg了，所以這一次毫不猶豫地下單付款一氣呵成了，然而我雖然之前聽(tīng)過(guò)，但還是決定第二天去實(shí)體店試聽(tīng)一下再?zèng)Q定是否付款。最后我在1日晚上11點(diǎn)多還是剁手了，白條12期免息。因此我倆收貨的時(shí)間分別是2號(hào)和1號(hào)，他比我早一天。

一周過(guò)去了，9號(hào)凌晨，不知道搞什么飛機(jī)，京東上的kef egg黑色款和藍(lán)色款居然直降至999元，但全世界無(wú)貨。

發(fā)現(xiàn) 歷史新低：KEF EGG 英倫原音藍(lán)牙4.0監(jiān)聽(tīng)HI-END 有源音箱 書(shū)桌箱 音響 酷炫黑　999元 推薦人：八里洲 112

也不知道商家的葫蘆里面賣什么藥，但我轉(zhuǎn)念一想，這樣能不能申請(qǐng)價(jià)格保護(hù)呢？于是我登錄京東，輸入訂單號(hào)申請(qǐng)了，本來(lái)沒(méi)抱太大希望，結(jié)果等了幾十秒一刷新居然顯示為價(jià)保申請(qǐng)成功！狀態(tài)為退款中?。?！

天吶，感覺(jué)就像白撿了五百塊！于是我立即告訴我朋友，叫他也申請(qǐng)價(jià)保。然而他的申請(qǐng)被駁回了，原因是已經(jīng)超過(guò)了7天價(jià)格保護(hù)期，所以...

就這樣，我以999元的神價(jià)格買到了上市價(jià)三千多的kef egg，而我的朋友則以1499元的歷史第二低價(jià)也買到了kef egg。此時(shí)我的內(nèi)心毫無(wú)波動(dòng)，甚至有點(diǎn)想笑......

真實(shí)案例說(shuō)完了，來(lái)分析一下，同樣的時(shí)間下單，為什么我能申請(qǐng)價(jià)保，而他卻不能呢？京東對(duì)于數(shù)碼產(chǎn)品的價(jià)格保護(hù)規(guī)則是“可在訂單商品妥投之前及妥投7天內(nèi)申請(qǐng)價(jià)?！?，就是說(shuō)，是按照收貨時(shí)間算，以訂單頁(yè)完成訂單時(shí)間為準(zhǔn)，小于7*24小時(shí)的時(shí)間周期內(nèi)方可申請(qǐng)價(jià)保。而我朋友他1號(hào)就已經(jīng)收到貨了，不管怎么算，9號(hào)已經(jīng)超出了7天價(jià)保期，也就無(wú)法申請(qǐng)了。下圖分別是他的和我的訂單完成簽收時(shí)間。

政策解讀

關(guān)于價(jià)格保護(hù)，以下鏈接是京東官方的規(guī)則說(shuō)明。

京東-價(jià)格保護(hù)

不少懶癌患者看到這么冗長(zhǎng)的文檔都懶得看了吧，我在這里歸納一下要點(diǎn)。

價(jià)格保護(hù)期：

家用電器：妥投30天內(nèi)。

IT數(shù)碼、通訊、日用百貨類商品：妥投7天內(nèi)。

圖書(shū)：妥投簽收前。

除了上述類別的產(chǎn)品，其他類別產(chǎn)品無(wú)法申請(qǐng)價(jià)保，包括但不限于：團(tuán)購(gòu)/機(jī)票/彩票/充值/點(diǎn)卡/合約計(jì)劃/海外訂購(gòu)等；非自營(yíng)商品；預(yù)售未付全款訂單；秒殺/搶購(gòu)獲得的產(chǎn)品；購(gòu)買時(shí)附帶贈(zèng)品的產(chǎn)品；等等……

申請(qǐng)價(jià)保的途徑主要有三個(gè)：

1、電腦登錄 鏈接，輸入訂單號(hào)，選擇需要價(jià)保的訂單進(jìn)行申請(qǐng)。

2、手機(jī)京東APP客戶端，我的-客戶服務(wù)-價(jià)格保護(hù)。

3、致電京東客服熱線400-656-1000，提供訂單號(hào)并說(shuō)明情況。如果是PLUS會(huì)員也可以撥打VIP專線400-656-2211。

另外，有一些產(chǎn)品，會(huì)附送保差價(jià)服務(wù)，這類產(chǎn)品可獲得規(guī)則約定以外的更長(zhǎng)的價(jià)格保護(hù)期，如有降價(jià)需要電話聯(lián)系客服進(jìn)行保價(jià)。

京東 活動(dòng)后30天內(nèi)保差價(jià)服務(wù)A 5元 去購(gòu)買

舉個(gè)栗子

魯迅說(shuō)過(guò)，聽(tīng)過(guò)很多道理，卻依然過(guò)不好這一生。那么就舉一反七，根據(jù)不同場(chǎng)景來(lái)分析吧~

栗子一：

某數(shù)碼商品下單時(shí)售價(jià)為1000元，用500-30全品券后實(shí)付970元，過(guò)了兩天降至800元，此時(shí)可以通過(guò)頁(yè)面申請(qǐng)價(jià)保，但系統(tǒng)無(wú)法辨別是否還能使用此類券，只會(huì)返還970-800->170元。如果希望獲得更多補(bǔ)償額，可以自行用券再次下單，無(wú)需付款，撥打客服熱線告知客服單號(hào)，客服核實(shí)后即會(huì)以原訂單與新訂單的差價(jià)補(bǔ)償（一般以余額方式返還到京東賬戶）。

栗子二：

某耳機(jī)下單時(shí)售價(jià)1600元，使用張大媽專享影音券1499-400券后實(shí)付1200元，后來(lái)該券失效，但商品直接降至1200元，而此時(shí)可以使用全品券1000-100，券后只需1100元。這種情況無(wú)法由系統(tǒng)自行鑒定，需要自行下單并電話聯(lián)系客服，參照栗子一。

栗子三：

某牙膏下單時(shí)售價(jià)35元，可參加滿199減100活動(dòng)，券后價(jià)格折算后19元。后來(lái)價(jià)格變成30元，但PLUS會(huì)員價(jià)為25元。

以下情況：

1、如果滿199減100活動(dòng)仍然存在，則申請(qǐng)價(jià)保可按滿減活動(dòng)折算實(shí)付價(jià)格，價(jià)保時(shí)價(jià)格按約15元算。

2、如果滿減活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束，但新活動(dòng)可以領(lǐng)券99-50做到更低價(jià)格，參照栗子二，通過(guò)系統(tǒng)無(wú)法成功申請(qǐng)價(jià)保。即使是使用下單大法聯(lián)系客服，也未必可以價(jià)保成功，因?yàn)閱渭唐窡o(wú)法滿足99元的用券滿減門檻，但規(guī)則是死的，人是活的，這種情況就得看口才和魅力了。

3、申請(qǐng)價(jià)格保護(hù)時(shí)，按照正常價(jià)格算，不考慮會(huì)員專屬價(jià)格。如果會(huì)員專屬價(jià)格差距懸殊，則可以使用上述的下單大法，電話聯(lián)系客服補(bǔ)償差價(jià)。

栗子四：

昨天下單一款播放器2000元，今天還沒(méi)付款，發(fā)現(xiàn)降價(jià)至1800元，這種情況就沒(méi)必要申請(qǐng)價(jià)保了，取消訂單重新下單即可。

如果昨天下單付款后，本來(lái)預(yù)約安排后天配送，今天降價(jià)了。此時(shí)商品未進(jìn)行生產(chǎn)打包，系統(tǒng)自動(dòng)審核可能不會(huì)通過(guò)，可以取消訂單后重新下單，但這種情況過(guò)于頻繁的話有可能造成賬號(hào)被風(fēng)控（即官方不承認(rèn)的“黑號(hào)”）。另外如果之前使用了白條滿減券可以做到更低，取消訂單后白條券無(wú)法返還，這種情況也只能聯(lián)系客服了。

栗子五：

如果下單后由于同一訂單的產(chǎn)品在不同倉(cāng)庫(kù)，系統(tǒng)自動(dòng)拆分成多個(gè)訂單，則需要使用子訂單號(hào)申請(qǐng)價(jià)格保護(hù)。

栗子六：

對(duì)某商品下單后，尚處于價(jià)格保護(hù)期內(nèi)，該產(chǎn)品降價(jià)，但處于無(wú)貨狀態(tài)。這時(shí)候，建議嘗試一下通過(guò)網(wǎng)頁(yè)申請(qǐng)價(jià)格保護(hù)，就像開(kāi)頭那個(gè)真實(shí)案例，系統(tǒng)很有可能會(huì)審核通過(guò)。而聯(lián)系客服的話，由于無(wú)貨，客服可能不會(huì)買你的帳。由于京東價(jià)格保護(hù)的規(guī)則有明確規(guī)定，無(wú)貨商品無(wú)法申請(qǐng)價(jià)保。因此也無(wú)法保證這種bug一樣的情況未來(lái)會(huì)否失效。

栗子七：

以索尼MDR-100ABN藍(lán)牙降噪耳機(jī)為例，該產(chǎn)品擁有五個(gè)顏色，買了朱砂紅款，幾天后其他顏色均降價(jià)，唯獨(dú)朱砂紅款沒(méi)有降價(jià)，很遺憾此時(shí)是不能成功申請(qǐng)到價(jià)格保護(hù)的，雖然是同一型號(hào)，但在京東產(chǎn)品庫(kù)里，不同顏色款式的產(chǎn)品是價(jià)格獨(dú)立的。如果你認(rèn)為還能爭(zhēng)取一下，那就拿起電話，跟客服談?wù)勑陌蓗

由于時(shí)間倉(cāng)促，我暫時(shí)只能想到以上情況了。如果有更特殊的場(chǎng)景，不妨留言區(qū)里互動(dòng)。

兩個(gè)錦囊

1、618期間，商品價(jià)格波動(dòng)較頻繁，對(duì)于那些7天價(jià)保期的商品，如果不急著收貨，可以在下單時(shí)將收貨時(shí)間盡量往后選。比如6月1日下的單，可以選擇6月7日才收貨。但7號(hào)那天距離618結(jié)束還有一段時(shí)間，可以在還沒(méi)開(kāi)始生產(chǎn)分揀期間，如6號(hào)當(dāng)天進(jìn)入訂單詳情頁(yè)，選擇修改收貨時(shí)間，再次往后拖延。比如選擇12號(hào)，那么即使618當(dāng)天降價(jià)，由于還在價(jià)保期內(nèi)，穩(wěn)了。（現(xiàn)在說(shuō)這一條好像有點(diǎn)晚了 ，可以在雙十一或者明年的618上使用）

2、如果超過(guò)了價(jià)格保護(hù)期后的一兩天內(nèi)，如果發(fā)現(xiàn)商品降價(jià)且有貨，由于系統(tǒng)沒(méi)有七情六欲，此時(shí)通過(guò)網(wǎng)頁(yè)系統(tǒng)申請(qǐng)價(jià)保往往會(huì)被拒絕。這時(shí)候，撥打客服熱線，對(duì)客服MM曉之以情動(dòng)之以理，很可能會(huì)打動(dòng)客服，從而成功申請(qǐng)到差價(jià)返還噢。

最后說(shuō)句，價(jià)格保護(hù)是個(gè)好東西，但建議不要頻繁濫用該權(quán)利，如果降價(jià)的價(jià)差只在幾塊錢以內(nèi)，建議就別去申請(qǐng)價(jià)保了，就當(dāng)打賞給奶茶妹妹吧。前車之鑒，亞馬遜已經(jīng)取消了價(jià)保政策，京東這邊，大家“且保且珍惜”啦~