遠離強硬推銷 

強硬給顧客推銷產(chǎn)品或是服務項目，是美容院的大忌，也是消費者最深惡痛絕的事情。在顧客美容意識逐漸增強的情況下，在顧客消費行為越來越理智的今天，動不動就給顧客推銷會讓顧客“敬而遠之”。是把顧客的需要放在第一位，還是把自身的短期利益放在第一位，成了顧客衡量一個美容師和美容院能否讓人信任的新標準。所以，今年好多大型美容院為了順應市場變化，都設了專門的美容顧問為顧客講解產(chǎn)品，而美容師在銷售這方面也“隱居江湖”了。把技術(shù)和產(chǎn)品分開來進行，不失是讓顧客放心消費的新舉措。 

美容師不能在顧客面前講私事 

在一些小的美容院里，美容師在給客人做護理的過程中，偶爾會出現(xiàn)兩個美容師邊給客人做按摩邊聊天的現(xiàn)象，或者接私人電話，把顧客晾在一邊。這個細節(jié)讓顧客感到不受尊重，并且懷疑這樣達不到最佳的護理效果。特別是在做面部護理的過程中，用心去給顧客做，并想著一定要把顧客的肌膚調(diào)養(yǎng)好，這時美容師的手法就會非常到位，也就不會再三心二意了，顧客也能體會到你的真心。所以，在護理中美容師仔細、認真地完成每一個程序，客人才能放心地把臉交給你。 

美容師的手不要冰涼 

不管在夏天還是冬天，顧客最害怕的就是當美容師的手接觸到自己的肌膚時，還冷冰冰的。每當這個時候，顧客都有些敏感和緊張。想來也是，沒有哪個人愿意讓一雙冰涼的手在自己臉上停留近一個小時，而且這樣也會影響到產(chǎn)品的吸收和滲透效果。另外，美容師的手是否有彈性并柔軟，能很直接地影響到顧客在護理時的心情。如果美容師因為這個小小的問題，讓顧客把“享受”變成“忍受”，那會非常不值得。 

美容師對顧客不會太過親熱 

在顧客眼里，受到美容院每個員工的尊重當然是好事，但是如果一進門，美容師或接待人員對自己太過于親熱，并且有奉承和討好的舉動，這不僅不能讓顧客感到開心，而會讓顧客擔心這是不是一顆“糖衣炮彈”。顧客更喜歡接受正規(guī)程序的接待，該怎么做就該怎么做，別又摟又抱又是夸耀。對顧客彬彬有禮而不卑微，這樣的接待在顧客眼里才是有水準的。 

美容師上完面膜后不要離開顧客 

顧客在敷上面膜后，一般都要休息一會。此時美容師就以為工作暫告一段落了，然后悄悄撤退。殊不知此時顧客雖然盡量在讓自己入睡，但是她說不準還有一些要求或出現(xiàn)一些問題而需要美容師的幫助。比如顧客感到肌膚發(fā)癢或面膜的水滴溢到嘴唇、下巴處；或者顧客的手機在響，需要美容師為她接聽。并且，有美容師在身邊，顧客會感到更安全。不少顧客認為，敷上面膜后其實最需要美容師守在身邊。這個時候，服務就成了一種默默的等候?！∽钍芟M者關(guān)注的十大美容服務細節(jié)，讓更多的美容基層從業(yè)者能從中領(lǐng)悟出一些東西。 

美容師能記得顧客的生日、愛好 

美容師在給顧客溝通的過程中，能了解到顧客的愛好，知道顧客喜歡什么，討厭什么，甚至忌諱什么，并把這些東西記在心上，在以后和顧客聊天時，就會很容易給顧客制造輕松愉悅的環(huán)境。另外，在顧客生日快到來的時候，能夠提前給顧客送上美容院的祝福，讓顧客感受到美容院真誠的問候，這樣的做法往往更能令顧客感動。消費者普遍認為：美容師不應該僅僅是一個只會洗臉的“工人”，而是一個很善解人意、

懂得顧客心思的心理咨詢師。  

美容院不忘定期給顧客打電話

如果顧客因為太忙或是出差在外，沒有及時到美容院去做護理，那么能在家中得到美容院的護理指導，會讓顧客對美容師的專業(yè)和敬業(yè)精神另眼相看。以往在顧客眼里，美容院的每一個服務項目都是拿錢才能享受到的。而今年，特別是在非典時期，很多顧客在幾乎很少去美容院的情況下，并且肌膚急需呵護的時候，能接到美容院打來的電話，問候并教給她們在家保養(yǎng)的方法，這種把服務做到“家”的方式很受顧客的歡迎。 

能得到所有人重視的目光 

顧客在美容院的整個護理過程中，從進門、護理到最后離去，幾乎要和美容院所有的員工接觸。雖然中間也許只需要一到兩個員工親自為她服務，但是如果能讓她感受到美容院所有的員工都很重視她，把她當作這里尊貴的客人，那么顧客自然會增加對美容院的信賴。所以，顧客在美容院不管是在咨詢，還是坐在那里聊天，或者在化妝時，從她面前經(jīng)過的美容師不妨給客人一個微笑或是飽含重視的眼光。不管客人是否是老顧客，讓她時刻有被重視的感覺，這種無聲勝有聲的交流，在顧客看來，勝過千言萬語。 

美容院播放輕音樂 

聰明的消費者總結(jié)出這樣一個“真理”：越是高檔的服務場所，播放的音樂越柔和。躺在美容床上的顧客當然也是以這樣的標準來衡量美容院的。除了音樂音量要若有若無，就連美容師的腳步聲、說話聲、操作時的聲音，都要非常輕柔。所以，能將這些聲“源”控制得很好的美容院，自然成了消費者流連忘返的地方。 

美容院舉辦美容講座  

這里所指的美容講座不是純粹的新品演示會，而是能真正給顧客講解有關(guān)健康、減壓、心理等方面的講座。如果顧客能真正從講座中學到相關(guān)的東西，獲得提升，那么也就無形中提升了美容院在顧客心中的地位。這種真正意義上的講座非常受顧客歡迎，前提是不要辦成產(chǎn)品推廣會，而且所請的老師或?qū)＜乙歇毺氐膫€人魅力。

附：美容院把顧客大姐感動死的服務

1.按照標準的生日流程為顧客過生日

2.精美的相框，送給顧客。    

3.給顧客過生日，生日流程錄制成碟片， 送給她做美好瞬間的回憶。

4.顧客特殊期（生理期），為顧客送紅糖水和熱枕。

5.顧客上火為顧客沏好雞蛋茶，親自喂到顧客嘴里。

6.為感冒的顧客熬好姜茶，趁熱讓顧客喝下，幫助顧客更好的排汗、排毒

7.顧客腸胃不適，員工熬好養(yǎng)胃的粥， 專程到顧客的手中，督促她喝下。

8.根據(jù)顧客身體狀況，買好水杯，配好養(yǎng)顏花茶送給她，并告訴顧客喝水的重要性。

9.顧客生病，員工利用下班時間去顧客家里打掃衛(wèi)生。

10.顧客生病，員工利用下班時間到家里為她調(diào)理，幫她買生活必需品。

11.為感冒的顧客準備感冒藥，給她無微不至的關(guān)懷。

12.陪伴生病的顧客去打針

13.顧客睡眠不好，員工買好薰衣草， 親自縫制睡眠枕送給顧客。

14.顧客腳部不適，定期為顧客按摩，修剪腳指甲。

15.顧客的父母身體不適，去家里幫助調(diào)理身體，讓老人開心。

16.顧客便秘多年，每次護理前為她準備一 杯香蕉汁，并交給她家居保養(yǎng)的方法。

17.顧客秋季干咳，員工買好紅梨、蜂蜜每天熬制，用保溫杯盛好送至顧客單位，以便潤肺止咳。

18.根據(jù)季節(jié)的變換，熬制適合季節(jié)的養(yǎng)生粥，泡養(yǎng)顏花茶。

19.打電話得知顧客身體不適不吃飯，員工主動買好顧客喜歡吃的飯菜送到顧客家。

20.用餐時間，親自為顧客準備好顧客愛吃的小餐。

21.顧客喝酒后來做護理，給顧客買檸檬和葡萄糖為顧客解酒。

22.從自己的家鄉(xiāng)帶來特產(chǎn)，送給顧客。

23.顧客喜歡吃某種點心，每次顧客來時都為她準備好。

24.利用請假時間為顧客做手工月餅送到顧客家里。

25.無意間聽說顧客喜歡吃五谷雜糧， 員工就讓媽媽準備好帶給顧客。

26.外出旅游時，根據(jù)顧客情況為顧客求佛珠或帶禮物。

27.用顧客最喜歡的花草親手為顧客縫制香囊。

28.給顧客買漂亮的小包包，幫她把包內(nèi)物品分類整理。

29.教給顧客化妝，并買漂亮的化 妝包和彩妝送給她。

30.為顧客擦手機和手機殼，并為她的手機貼屏。

31.送給顧客漂亮、時尚的手機殼， 保護好顧客的手機。

32.準備多功能充電器，顧客手機沒電， 幫顧客手機充電。

33.學習做發(fā)型，給顧客做好看的發(fā)型。

34.顧客的孩子參加學校表演， 幫孩子化妝。

35.為顧客的孩子買學習用品和飾品。

36.天氣冷時，顧客進門，送熱毛巾為顧客暖手、擦手。

37.保證顧客到房間，床是熱的。

38.下雨天若顧客沒有開車，送顧客上車， 路程較近的送顧客回家。

39.無論晴天還是雨天都要打傘接送顧客。

40.顧客做完護理如需要打的，提前要車。