起起伏伏，小有心得。今晚吃了點(diǎn)榴蓮，小心臟撲騰撲騰的，決意炮制一篇大作“甩手掌柜——如何高效管理外貿(mào)B2C訂單”以平復(fù)熱烈的心跳。

現(xiàn)在新進(jìn)做外貿(mào)電商的人很多，而且以年輕人為主，有活力有干勁，很多都做得不錯(cuò)，小有所成?？墒峭谧龅揭欢ㄒ?guī)模后都會(huì)遇到瓶頸，邊際成本開始上升，運(yùn)轉(zhuǎn)過程中出錯(cuò)的地方越來越多。身邊也不少做外貿(mào)電商的朋友，尤其以ebay、amazon、速賣通為主（樓主以前學(xué)外貿(mào)的，學(xué)校里大家都開始接觸，故較多），曾經(jīng)一段時(shí)間里大家也都出現(xiàn)這樣的困惑，現(xiàn)實(shí)的境遇完全和經(jīng)濟(jì)學(xué)上規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)相背。

那段時(shí)間大家有空就往一起湊，也把幾個(gè)蛇口的老外貿(mào)找出來一起吹水。經(jīng)過一個(gè)月的吹水，終于找到癥結(jié)所在——管理無方——訂單管理無方。

具體的現(xiàn)在總結(jié)出來做個(gè)分享，希望對各位在外貿(mào)B2C上英勇向前的小伙伴們能有所參考。當(dāng)然，拋磚引玉，希望有更多的人更好的分享，交流才能進(jìn)步。

先說說當(dāng)時(shí)遇到的問題：

1，倉庫經(jīng)常找不到貨物

商品sku越來越多（其實(shí)當(dāng)時(shí)幾個(gè)人都沒sku的概念），經(jīng)常是倉庫里經(jīng)常翻遍了也找不出相應(yīng)的貨；

2，訂單越來越多，撿貨配貨出錯(cuò)
每天下載整理訂單十分繁瑣，同時(shí)需要放到貨代的系統(tǒng)去打印lable，打印出來一大堆然后再去撿貨貼單，基本上這個(gè)過程的每個(gè)環(huán)節(jié)都可能出錯(cuò)，尤其是撿貨的過程中，規(guī)格以及顏色上的細(xì)微差異幾乎每天都會(huì)出現(xiàn)發(fā)錯(cuò)貨的情況；

3，倉庫的操作人員經(jīng)常出現(xiàn)發(fā)錯(cuò)物流的情況
因?yàn)楦鶕?jù)客戶的要求以及一些產(chǎn)品目的地的不同涉及到多種發(fā)貨方式，倉庫人員每天操作量又比較大，經(jīng)常忙起來很多都顧不上了，直接導(dǎo)致就是發(fā)錯(cuò)物流，平郵發(fā)成掛號直接損失的就是利潤，掛號發(fā)成了平郵就損失了客戶，糾紛還影響賬號，別提有多郁悶；

4，ebay、amazon因?yàn)橘~號都綁定到不同的電腦，刊登和客服的問題經(jīng)常顧此失彼
這個(gè)尤其是在旺季來臨之前，有很多新品要上架，同時(shí)咨詢的也多。有時(shí)候工作人員之間為了完成工作協(xié)調(diào)不好會(huì)產(chǎn)生不必要的糾紛，有時(shí)候回復(fù)太拖延，造成很不好的客戶體驗(yàn)。

以上幾點(diǎn)乍一看以為是人的問題，銷售客服不懂合作，倉庫人員工作能力差，發(fā)貨太粗心。剛開始大家也這么認(rèn)為，于是就換人，換人后發(fā)現(xiàn)之前的問題同樣存在而且還越來越多。不得已又去找原因，最后大家一致認(rèn)定根本原因是訂單管理流程不合理導(dǎo)致的一系列的連鎖反映，從訂單的產(chǎn)生、配貨、選擇物流、發(fā)貨、售前售后客服這些環(huán)節(jié)上，我們既有的流程沒有讓事情變簡單而是讓事情變復(fù)雜了，每個(gè)環(huán)節(jié)上的員工都需要去思考手上的工作該怎么做。人類一思考，上帝就發(fā)笑，出錯(cuò)在所難免。

問題終于找出來了，可是找出問題不是根本，最根本的是要解決問題。

前面說道問題是出在訂單管理流程上，那么現(xiàn)在進(jìn)步一分解就是管理除了問題。管理——對人就是動(dòng)之以情曉之以理，對事則是規(guī)劃設(shè)計(jì)好做事的流程，按部就班。

到這里，我們的老外貿(mào)就起作用了。不是因?yàn)樗麄冏鲞^外貿(mào)，而是因?yàn)樗麄兝?。他們曾?jīng)都是革命的一塊磚，哪里需要哪里搬，很多事情由不得自己思考進(jìn)而也就無需自己思考，唯一需要的就是國家分配你到什么崗位你就在崗位上兢兢業(yè)業(yè)的奉獻(xiàn)就是政治正確了。

革命的一塊磚，讓大家豁然開朗。

以此為指導(dǎo)思想，幾個(gè)人對當(dāng)時(shí)的整個(gè)流程進(jìn)行了全盤的調(diào)整。具體歸納如下：

1，倉庫盡可能規(guī)范化

有貨架的給貨架編號，這個(gè)角落那個(gè)角落的也都盡可能編上號，采購回來的商品都進(jìn)行編碼，當(dāng)時(shí)基本是按照漢語拼音縮寫首字母附帶顏色規(guī)格的規(guī)律編寫，貨物采購回來入庫到哪個(gè)貨架位的以及入庫數(shù)量做個(gè)excel表格，同時(shí)在每個(gè)貨架位都貼一張?jiān)撠浖芪坏某鋈霂煲约皫齑婷骷?xì)，每次進(jìn)出都進(jìn)行兩個(gè)地方的同步操作，既方便管理庫存又大大提高了撿貨配貨的效率；

2，訂單做好分類索引

訂單來了要揀貨前，先在電腦上的excel表格里面搜索出相應(yīng)編號產(chǎn)品的庫存信息以及所在貨架位信息（我們是把自己給商品的編碼錄到ebay的custrom lable上的，同時(shí)在我們的表格里面有產(chǎn)品的名稱、編碼、庫存量、所在貨架位等信息），Ctrl+F就搞定了。倉庫的人一看就知道在哪個(gè)位置，揀貨時(shí)對一下編碼，確保準(zhǔn)確；

3，批次批量處理

對發(fā)不同物流的訂單進(jìn)行提前分配，訂單下載下來整理好之后，分批次發(fā)給倉庫，先把每天發(fā)eub然后其他選擇付費(fèi)發(fā)快遞的賣家最后把小包訂單交到倉庫發(fā)貨，這樣就避免倉庫在發(fā)貨物流上的失誤；

4，客服刊登等問題

當(dāng)時(shí)一直沒有找到好的辦法避免沖突，不過現(xiàn)在這些問題就都不是問題了，現(xiàn)在有了很不錯(cuò)的訂單管理系統(tǒng)。

最近也研究了市面上的一些訂單管理軟件，使用后發(fā)現(xiàn)，當(dāng)年的那一群人是多么的苦逼，表格+表格的+表格……

對比使用后發(fā)現(xiàn)功能能滿足同時(shí)又能簡潔流暢的其實(shí)也不多（個(gè)人比較喜歡簡潔的）。綜合評估下，推薦大家去用下賽兔OMS。不用擔(dān)心我是托，推薦只是因?yàn)槲蚁矚g，用過覺得功能比較全面，界面比較清楚明朗，最最關(guān)鍵的是不收錢，這年頭難得遇到個(gè)免費(fèi)又實(shí)在的東西。

在這里簡單說下賽兔訂單管理系統(tǒng)怎么用，有興趣的可以去申請個(gè)賬號試試。

1，先把自己的產(chǎn)品的名稱、規(guī)格、sku、中英文報(bào)關(guān)信息整理出來，這些都是需要錄入到系統(tǒng)的，其實(shí)用不用系統(tǒng)都建議整理好這些東西，便于自己管理；（這個(gè)地方的sku就是前面我做的那種產(chǎn)品編碼，ebay上刊登商品時(shí)候那個(gè)custrom lable也要是這個(gè)）；

2，在系統(tǒng)里面新建一個(gè)倉庫，可以給倉庫去個(gè)名字，什么1號倉庫、2號倉庫之類的；

3，這個(gè)倉庫發(fā)貨都需要用到哪些貨代的哪些物流產(chǎn)品都給添加上，方便后面用；

4，設(shè)定一個(gè)物流分配規(guī)則，把哪些訂單發(fā)哪些物流都做個(gè)分配，比如美國訂單發(fā)eub，俄羅斯的發(fā)中郵小包等。

5，最后添加ebay、amazon、速賣通賬號授權(quán)。

至此，這就是一個(gè)名副其實(shí)的外貿(mào)電商訂單管理系統(tǒng)了。（差點(diǎn)忘了，應(yīng)該一開始就去申請一個(gè)系統(tǒng)賬號的）

軟件會(huì)每隔一刻鐘去平臺(tái)上抓取訂單信息，訂單進(jìn)入系統(tǒng)后就會(huì)根據(jù)之前設(shè)定的倉庫物流規(guī)則自動(dòng)去分配，倉庫只需要點(diǎn)擊打印就出來分配好的物流的lable，上面也會(huì)有揀貨信息同時(shí)也有了跟蹤號，拿著lable撿完包裹貼上去就搞定，最后在系統(tǒng)上點(diǎn)擊發(fā)貨，系統(tǒng)就自動(dòng)把已發(fā)貨的狀態(tài)和跟蹤號反饋到平臺(tái)上了。

相對于那些苦逼的日日夜夜，有這么個(gè)軟件是多么幸福的日子。

以上都是一家之言，有興趣的朋友可以去網(wǎng)站賽兔sellertool搞個(gè)賬號玩玩，這幾天他們搞了個(gè)單號池，發(fā)中郵小包方便多了。