6月9日的阿里全球投資者日大會上，阿里借天貓618“理想生活狂歡節(jié)”全力展現(xiàn)未來的“新零售”時代。

　　阿里巴巴集團(tuán)CEO張勇一開場就強調(diào)：“新零售戰(zhàn)略推動下，天貓已與過去完全不一樣了?！?/p>

　　之所以由天貓主導(dǎo)這場新零售變革，和阿里之前的判斷相關(guān)：未來十年低端制造業(yè)將消亡，這是消費者需求決定的。

　　那么重點就在于對品牌消費的改造升級，天貓目前已經(jīng)聚攏福布斯全球最具價值消費者品牌的八成。

　　主要矛盾在于人民群眾日益增長的物質(zhì)文化生活需求和落后的商業(yè)供應(yīng)鏈之間的矛盾。

　　在全世界生產(chǎn)過剩、消費不足的背景下，未來的商業(yè)就是買方市場，一切由消費者決定。

　　對消費端的即時感知和響應(yīng)能力，是塑造未來商業(yè)的源頭。包括場景、流通和生產(chǎn)端。

　　天貓在“新零售”這個外衣之下，要搞的是商業(yè)的“新四化”：數(shù)據(jù)化、智慧化、場景化、生活化。

①

　　數(shù)據(jù)化：最根本的生產(chǎn)資料

　　6月伊始，阿里和順豐干了一架。拋卻是非對錯的爭議，這事的關(guān)鍵詞只有一個：數(shù)據(jù)！

　　企業(yè)對數(shù)據(jù)的重視，到了寸土必爭的程度。

　　作電商的阿里，把實體交易線上化，無非是渠道。但在數(shù)據(jù)層面，阿里就像一頭巨獸，24小時不間斷吃進(jìn)大量數(shù)據(jù)，然后消化、吸收，轉(zhuǎn)化成能量。

　　大量線上行為經(jīng)過運算處理之后，開始反作用于傳統(tǒng)工商業(yè)。因為你制造商品和賣東西，終歸是要消費者買單的。

　　未來實體工商業(yè)要怎么生產(chǎn)、怎么銷售，整個供應(yīng)鏈，數(shù)據(jù)成了最基本的生產(chǎn)資料。

　　所以張勇描述“新零售是大數(shù)據(jù)驅(qū)動的線上線下融合，是零售核心元素的數(shù)字化?！?/p>

　　“天貓引領(lǐng)的新零售供應(yīng)鏈，從客戶、物流、支付等環(huán)節(jié)實現(xiàn)了全鏈條數(shù)字化，即時響應(yīng)，幫助品牌實現(xiàn)圍繞產(chǎn)品企劃、產(chǎn)品研發(fā)的柔性化生產(chǎn)、柔性化產(chǎn)品設(shè)計?！?/p>

　　未來，沒有數(shù)據(jù)基礎(chǔ)的商業(yè)，就像睜眼瞎，跟數(shù)據(jù)化的體系相比，停留在原始社會。

　　數(shù)據(jù)化，是商業(yè)“新四化”的核心、基礎(chǔ)、動力源。

②

　　智慧化：消費者需求的即時感知和傳導(dǎo)

　　把數(shù)據(jù)盤活、融通線上線下，讓天貓從純消費渠道轉(zhuǎn)變?yōu)樯虡I(yè)的大腦。

　　大概就是馬教主說的“計劃經(jīng)濟(jì)”。因為你越數(shù)據(jù)化、智慧化，就越有能力做提前的計劃。

　　消費者畫像已經(jīng)有了，企業(yè)畫像更是早就有了，消費者想買什么、企業(yè)能生產(chǎn)什么，物流能觸達(dá)什么，平臺掌握得越來越精確。

　　具體說，對消費者在線上的行為表達(dá)，讓天貓可以做到兩點：1、提前感知消費需求；2、讓消費需求在供應(yīng)鏈里更快速傳導(dǎo)。

　　就像菜鳥網(wǎng)絡(luò)在想做到的智慧物流，重點不是消費者下單之后的配送速度，真正的能力是智能調(diào)度供需、提前備貨、消滅庫存。

　　對品牌生產(chǎn)商來說，是提前和精確定位消費者需求的生產(chǎn)能力。

　　天貓的指揮棒，一面是：品牌商應(yīng)該賣到哪里去、怎么賣？另一面是：消費者需要什么、你應(yīng)該準(zhǔn)備什么？

　　這一切的基礎(chǔ)，都是數(shù)據(jù)。以及平臺對數(shù)據(jù)的集納、處理、傳導(dǎo)和整個商業(yè)生態(tài)的響應(yīng)速度。

　　傳統(tǒng)電商是個終端，是實體商業(yè)的傳送中介；天貓“新零售”則想做大腦，成為商業(yè)的驅(qū)動者。

③

　　場景化：線上線下加速融合

　　電商作為賣貨的，和實體商業(yè)窗口是競爭對手；但針對消費者提供服務(wù)，線上線下是統(tǒng)一的。

　　無非是，場景不同。但他們一致的需求是：消費者在哪里、想要什么。

　　傳統(tǒng)的商業(yè)場景，對消費端的反應(yīng)速度太滯后了。沒有足夠的數(shù)據(jù)，即使前瞻的布局也大多靠猜。

　　數(shù)據(jù)化和智慧化的生態(tài)里，線下商業(yè)同樣可以有對場景的提前設(shè)置能力。 

　　阿里和銀泰今年6月剛開的ONMINE零食館

　　所以在今年阿里的投資者日大會上，大篇幅提及占全社會消費總額85%的線下商業(yè)。

　　這些線下實體經(jīng)營的也是天貓的品牌供應(yīng)商。

　　三年前，阿里已經(jīng)開始在線下行動。2014年3月，阿里入股銀泰商業(yè)，然后是蘇寧、三江、日日順、私有化銀泰、百聯(lián)、聯(lián)華等一系列動作……

　　如果只是追求體量的并購，對天貓是沒有意義的。然而究竟能給這些傳統(tǒng)商業(yè)賣場帶來什么？

　　去年初開業(yè)的銀泰百貨下沙工廠店負(fù)責(zé)人說：阿里的大數(shù)據(jù)為下沙銀泰店描繪出了周圍五公里的消費者畫像，據(jù)此確定了門店的裝修風(fēng)格、品類等。

　　之后開業(yè)的ONMINE零食館通過阿里的大數(shù)據(jù)分析，掌握了門店所在地消費人群的消費習(xí)慣和商品喜好等屬性，使得門店能夠更及時準(zhǔn)確的獲取消費者信息，從而對門店商品進(jìn)行調(diào)整。

　　對于門店的經(jīng)營管理來說，將有助于商品短頻、快速的上新，在門店SKU有限的情況下，最大程度滿足消費者的購物需求。

　　這一點，既是阿里要幫傳統(tǒng)商業(yè)伙伴進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，也是給天貓的商業(yè)生態(tài)延伸更多的消費場景。而且不止針對線下商業(yè)。

　　阿里CFO武衛(wèi)介紹：電商的內(nèi)容化和社區(qū)化顯著增加了用戶的粘性，用戶分享產(chǎn)品的次數(shù)同比增長80%，內(nèi)容驅(qū)動的產(chǎn)品瀏覽量同比增長140%。

　　包括之前阿里對數(shù)字娛樂、本地服務(wù)等領(lǐng)域的布局，一方面獲取更全面的消費者行為數(shù)據(jù)，一方面也在把這些變?yōu)樽约盒碌南M場景。

　　最終，這場“新零售”的神經(jīng)末梢的特征會是：

④

　　生活化：從買賣延伸到對人的服務(wù) 

　　天貓新口號：理想生活

　　今年5月23日，天貓宣布進(jìn)行成立以來最大規(guī)模的品牌升級，SLOGAN（品牌口號）從“上天貓就購了”升級為“理想生活上天貓”。

　　這是阿里從傳統(tǒng)電商向生活服務(wù)商轉(zhuǎn)變的標(biāo)志。

　　當(dāng)電商生態(tài)向數(shù)娛、本地服務(wù)、線下實體擴(kuò)展的時候，就不只是用“買賣”了，阿里自己大概也發(fā)現(xiàn)：人歸根到底追求的是生活，購物只是其中一塊。生活涵蓋的東西就多了：吃喝玩樂~都是消費。

　　阿里早期在對人的粘性上，是有短板的。因為局限在商業(yè)。其他維度，尤其是線上社交，被騰訊牢牢抓在手里，從PC端到移動端。然后微信在支付上又來了一番猛攻。

　　馬云和眾高管撓頭之后，堅定了自己從商業(yè)、從消費切入到人的生活。

　　阿里巴巴CEO張勇總結(jié)為“三通”、“三才”、“三化”：

　　即商品通、會員通、服務(wù)通；基于互聯(lián)網(wǎng)對“人、貨、場”完成重構(gòu)，使消費者獲得全新的體驗；強化原有功能的基礎(chǔ)上孵化出一種全新的業(yè)態(tài)?！八裆虉鲇植皇莻鹘y(tǒng)商場，像購物中心又不是傳統(tǒng)購物中心，它是一個消費的社區(qū)又是一個吃喝玩樂的中心，又是一個消費者連接的中心，又是一個新的社區(qū)、社群，真正基于消費多場景，為消費者提供便利?！?/p>

　　一系列眼花繚亂的組合拳，大概到這里打出了一個終極目標(biāo)：從買賣轉(zhuǎn)向?qū)θ说姆?wù)。核心載體是天貓“新零售”。

　　這個戰(zhàn)略里，線下實體的重要性會逐漸凸顯。除了消費增量，阿里在給天貓打造一個個社區(qū)化、生活化的入口場景。

　　對傳統(tǒng)商業(yè)來說，幫助它們獲取、吸引、留存消費者；

　　對天貓來說，對人的服務(wù)，有了線上線下、全方位、立體化的場景布局。

　　這一場商業(yè)的“新四化”，未來必然發(fā)生。每個人都需要理解這一場變革。

　　它是天貓“新零售”的本質(zhì)。

本文作者為：悅濤