大家一定要知道，溝通才是無(wú)價(jià)之寶，溝通的確很重要，高效合理的溝通尤為重要，時(shí)間，地點(diǎn)，場(chǎng)景，心情，目的，尊重，底線等等，我們無(wú)論是在公司、學(xué)校還是社交聚會(huì)，與他人交流的過(guò)程當(dāng)中，有時(shí)難免會(huì)出現(xiàn)溝通不良的問(wèn)題，如果能善用以下改善溝通談話的技巧，將能有效避免跟人話不投機(jī)，從而提高溝通成效！才能成就卓越非凡自我！ 1、 目的 明確雙方溝通的目的。與人交談前，你必須清楚知道彼此溝通的目的，以便思考如何讓談話具有建設(shè)性，好比你與對(duì)方打算一起商量解決某個(gè)問(wèn)題，那么你關(guān)注的焦點(diǎn)就應(yīng)擺放在 “如何共同解決”。一旦事前能確認(rèn)溝通目的，你就可以構(gòu)思自己的發(fā)言內(nèi)容、談話策略，并在談話過(guò)程中掌握話題主軸，提高溝通效率。 2、 場(chǎng)景 選擇恰當(dāng)?shù)臏贤▓?chǎng)合與情境。依據(jù)你的溝通目的，慎選溝通場(chǎng)合與情境，這往往會(huì)直接影響你與他人的溝通效果。例如你想與同事討論某個(gè)企劃案，選擇在辦公室交談最為妥當(dāng)，但如果你想與同事談?wù)撍饺藛?wèn)題，約在咖啡廳等場(chǎng)合私下交流，雙方才能暢所欲言。學(xué)會(huì)聰明選擇溝通的場(chǎng)合與情境，不僅可以幫助你提升溝通效果，也可以杜絕不必要的干擾。 3、 時(shí)間 選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間溝通。恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間點(diǎn)才能讓彼此從容對(duì)話，比如要避免選擇在對(duì)方忙碌或者準(zhǔn)備要外出的時(shí)候談話，因?yàn)檫@時(shí)對(duì)方多半很難靜下心來(lái)與你交談，而且在交談時(shí)間不夠充裕的情況下，很可能由于來(lái)不及完整表達(dá)意思而產(chǎn)生誤解。 4、 雙向 牢記溝通是雙向?qū)υ?。?duì)話過(guò)程中不要急著表達(dá)，而要仔細(xì)聆聽對(duì)方的意見，鼓勵(lì)對(duì)方多發(fā)表意見，這可以幫助你掌握彼此的意見差異點(diǎn)，從而有機(jī)會(huì)快速化解歧見。  5、 策略 思考溝通策略。當(dāng)你準(zhǔn)備與人溝通之前，務(wù)必問(wèn)自己3個(gè)問(wèn)題：我要對(duì)方知道什么信息？我希望讓對(duì)方感受到什么？我應(yīng)該要做些什么？你的發(fā)言內(nèi)容若能圍繞這3個(gè)問(wèn)題展開，臨場(chǎng)就能掌握住話題主軸，并且逐步朝向你的溝通目標(biāo)邁進(jìn)。 6、 簡(jiǎn)單 簡(jiǎn)單就是力量。學(xué)會(huì)直陳重點(diǎn)的發(fā)言方式，尤其是面對(duì)某些復(fù)雜的問(wèn)題，發(fā)言內(nèi)容越是簡(jiǎn)潔扼要，越能讓對(duì)方抓住要點(diǎn)?？焖儆辛χ敝负诵模粌H可以節(jié)省談話時(shí)間，也能避免雙方在細(xì)枝末節(jié)上打轉(zhuǎn)。 7、 了解 與其臆測(cè)對(duì)方，不如了解對(duì)方。當(dāng)你希望別人接納你的看法與原則時(shí)，別忘了對(duì)方也有同樣的期待；當(dāng)你認(rèn)為對(duì)方只是用他自己的角度論斷你時(shí)，別忘了你可能也犯下同樣的錯(cuò)誤。請(qǐng)牢記雙向溝通是增進(jìn)了解、化解歧見、凝聚共識(shí)、建立并深化互動(dòng)關(guān)系的過(guò)程，與其片面臆測(cè)對(duì)方，不如把心力花費(fèi)在了解對(duì)方的觀點(diǎn)上，唯有理解彼此在看法上的差異點(diǎn)與相同點(diǎn)，才有可能商議出彼此都滿意的答案。 8、目光 目光接觸就是當(dāng)你說(shuō)話時(shí)對(duì)方卻不看你，你的感覺如何？大多數(shù)人將其解釋為冷漠或不感興趣。雖然你只是用耳朵在傾聽，但是別人可以通過(guò)觀察你的眼睛來(lái)判斷你是否真的在聽。 9、重復(fù) 有效重復(fù)，就是說(shuō)用你自己的話把說(shuō)話者要表達(dá)的信息重新再敘述一遍。有些人在傾聽時(shí)會(huì)這樣說(shuō)：“你的意思是不是……？”或者“我覺得你說(shuō)的是……”這樣說(shuō)的原因有二：一是因?yàn)橛行е貜?fù)是檢查你是否認(rèn)真傾聽的最佳手段。如果你的思想并沒有注意傾聽或者在思考別的內(nèi)容，你一定不可能準(zhǔn)確地?cái)⑹鐾暾膬?nèi)容。二來(lái)這也是一種精確的控制機(jī)制。復(fù)述說(shuō)話者的信息，并將此信息反饋給說(shuō)話者，也可以檢驗(yàn)自己理解的準(zhǔn)確性。  10、自身 打鐵尚需自身硬。古語(yǔ)有云知己知彼方能百戰(zhàn)不殆，當(dāng)然，里重點(diǎn)是要談主觀上的因素，強(qiáng)調(diào)“知己”與“己知”，對(duì)專業(yè)知識(shí)或者說(shuō)是自己負(fù)責(zé)模塊的業(yè)務(wù)流程要熟悉，要不然自己都不懂，也就是拿“己所不知”與人溝通，如何通也？還有，在“否定”他人觀點(diǎn)的時(shí)候（別人觀點(diǎn)的確是錯(cuò)的），必須得先闡明自己正確的觀點(diǎn)，而且是那種絕對(duì)正確絕對(duì)有把握的觀點(diǎn)，別等自己的觀點(diǎn)還沒說(shuō)出口，自己就覺得哪里不對(duì)勁可就尷尬了。 11、位置 溝通的位置。記得以前寫卡也發(fā)過(guò)一個(gè)圖片，我得再去翻出來(lái)給大家瞧瞧，無(wú)非就是闡明咱們的“溝通”是“敵對(duì)”、“批判”？還是“共贏”、“解決問(wèn)題”？咱們溝通的人是伙伴關(guān)系還是對(duì)立關(guān)系？ 12、高度 “溝通的高度”很重要，何為溝通的高度，指的是相互溝通的兩方或多方是否處于同一個(gè)水平面上，這個(gè)水平面可以指的是大家的“誠(chéng)信度”、“大家的真誠(chéng)度”、甚至是大家身體的“高度”，說(shuō)通俗點(diǎn)，對(duì)視的眼光是否能與地面平行？舉例：，有2個(gè)孩子犯了同樣的小錯(cuò)誤，一個(gè)孩子的父母的跟孩子溝通時(shí)，采用的是站立式——眼光根本不在一個(gè)水平面上，孩子的眼神更多的感覺是恐慌、畏懼、緊張、焦慮，而父母的眼神展現(xiàn)的是恐嚇、教訓(xùn)、甚至是鄙視，這樣一來(lái)，溝通效果可見一斑；另外一個(gè)孩子的父母呢，則是蹲下身子來(lái)，雙手搭在孩子的肩膀上，與孩子對(duì)視，這就不用多說(shuō)了，溝通效果肯定大有改進(jìn)。也就是說(shuō)，溝通要做到足夠“平”  13、同頻 保持一致的同頻溝通。 “我們分手吧” “為啥？” “不為啥，不想處了” “不，不，我要你給我個(gè)說(shuō)法！” “說(shuō)法？好啊，那我告訴你！” “嗯？” “玩撲克牌的時(shí)候，我按摜蛋的游戲規(guī)則出牌，你咋按拖拉機(jī)打？” “唔？” “還有，你不開心的時(shí)候，你說(shuō)什么我都傾聽；而我不開心的時(shí)候，你只顧玩游戲。。。” “額，又輸了。。?！?br> “豬！滾吧！咱倆不在一個(gè)頻道” 瞧瞧，瞧見沒？?jī)蓚€(gè)完全不在一個(gè)頻道上的聲音能溝通好嗎？ 14、換位 換位思考，容人之短，用人之長(zhǎng)。都說(shuō)換位思考是取得溝通理解的唯一方式、換位思考是溝通的橋梁、換位思考就是溝通。。。這是極對(duì)的。這一條，不多解釋，但做起來(lái)難，真的很難：學(xué)會(huì)換位思考的人蠻多，有換位思考的態(tài)度卻少；知道換位思考概念的人不少，理解換位思考真諦的人卻不多。大多是事后諸葛亮“哎，你們這矛盾啊，都是小事情啊，你們多學(xué)會(huì)換位思考多好，早知如此，何必當(dāng)初哦”。  15、尊重 相互尊重、贏得信任，溝通的效果不僅取決于溝通的內(nèi)容，還受溝通雙方的人際關(guān)系影響。尊重員工的管理者能夠得到員工的信任，能夠讓員工說(shuō)出自己的想法，一旦管理者得不到員工的信任那么雙方的溝通就會(huì)大打折扣。因此，在溝通過(guò)程中管理者必須把員工放到與自己平等的位置上，設(shè)身處地的為員工著想，像尊重自己一樣尊重員工，這不僅能夠得到員工的尊重，還會(huì)激發(fā)出員工與管理者同甘共苦的熱情，有利于雙方有效溝通的實(shí)現(xiàn)。 16、聽話 培養(yǎng)“聽”的藝術(shù)，溝通要講究“聽”的藝術(shù)，通過(guò)積極的傾聽可以了解談話者的真正意圖，可以獲取對(duì)方想要傳遞的信息。耐心的傾聽能夠激發(fā)對(duì)方的傾訴欲，有利于從對(duì)方的談話中找出說(shuō)服對(duì)方的關(guān)鍵，增加溝通的有效性。 17、理解 學(xué)會(huì)從員工的不滿開始溝通，員工對(duì)企業(yè)的不滿恰恰說(shuō)明了員工開始關(guān)心企業(yè)的管理，同時(shí)也說(shuō)明了企業(yè)內(nèi)部已經(jīng)存在著諸多的問(wèn)題。作為企業(yè)的管理者如何對(duì)待并處理員工的不滿是企業(yè)內(nèi)部管理的關(guān)鍵，正確的做法是樂(lè)于接受員工的抱怨，員工的抱怨和不滿無(wú)非是一種發(fā)泄，發(fā)泄需要聽眾，而這些聽眾恰恰是員工最信任的人，樂(lè)于接受員工的抱怨就是樂(lè)于接受員工的信任，在員工信任管理者的前提下，雙方的溝通也變的簡(jiǎn)單了。  18、底線 一定要清楚雙方的底線，要提前做好功課，通過(guò)他身邊的人和他做事為人的習(xí)慣以及風(fēng)格等，更不要輕易觸碰別人的底線！.....(未完待續(xù)，更多精彩盡在彭小東導(dǎo)師的現(xiàn)場(chǎng)精彩演講，彭小東導(dǎo)師：《不懂行銷力，如何當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)》，《一本書讀懂大數(shù)據(jù)營(yíng)銷》等暢銷書作者，中國(guó)廣告?zhèn)髅脚嘤?xùn)第一人，全球華人總裁卓越行銷力導(dǎo)師，品牌競(jìng)合力暨切割領(lǐng)導(dǎo)力藝術(shù)創(chuàng)始人兼總教練；中華傳媒行銷力學(xué)院院長(zhǎng)（籌），中國(guó)民營(yíng)企業(yè)大學(xué)校長(zhǎng)（籌）；媒無(wú)界網(wǎng)，行銷力網(wǎng)創(chuàng)始人兼總顧問(wèn)，中國(guó)廣告銷售神奇教練，中國(guó)傳媒營(yíng)銷教父，曾有過(guò)個(gè)人一天簽訂三張廣告銷售合同，三個(gè)月完成全年銷售任務(wù)等成功廣告銷售，傳媒營(yíng)銷經(jīng)歷;現(xiàn)任香港行銷力（國(guó)際）控股集團(tuán)，行銷力傳播董事長(zhǎng)，中華廣告媒介行銷力研究院長(zhǎng)等職；行銷力國(guó)際控股集團(tuán)五大業(yè)務(wù)板塊：品牌管理，廣告?zhèn)髅剑稍兣嘤?xùn)，資源整合，資本運(yùn)作！五大品牌全球運(yùn)營(yíng)中心：行銷力---行銷問(wèn)題到此為止！媒無(wú)界---傳無(wú)疆，媒無(wú)界，達(dá)天下！核心競(jìng)爭(zhēng)力---超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)能力！總裁智慧---智慧.智造.智力！競(jìng)合力---競(jìng)爭(zhēng).合作.共贏?。? |
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