莎士比亞說：“贊美是照在人心靈上的陽光。沒有陽光，我們就不能成長?！毙睦韺W(xué)家威廉姆．杰爾士也說：“人性最深的需求就是渴望得到別人的欣賞。”還有丘吉爾說：“你要別人具有怎樣的優(yōu)點(diǎn)，你就要怎樣去贊美他?！睂?shí)事求是的贊美，真誠而不虛偽的贊美，會使對方的行為變得更好，同時他為了不辜負(fù)你的贊美，也會在你贊美他的方面全力以赴。發(fā)自內(nèi)心的贊揚(yáng)是思想和感情交流的基礎(chǔ)。

      如何贊美與批評很有學(xué)問，是不是在別人做對時給予贊揚(yáng)，當(dāng)別人做錯時給予批評呢？顯然不是。工作中更是如此。研究發(fā)現(xiàn)，參與者彼此間積極評論與消極評論的比例，會對團(tuán)隊表現(xiàn)產(chǎn)生重大影響。比如，類似“我同意這一點(diǎn)”或“這真是一個絕妙的想法”的正面評價，與“我不同意你的觀點(diǎn)”或“這種想法不值一提”這種負(fù)面評價的比值。

     首先，消極評論很容易引起注意，如同在你耳邊重重一擊。

第二，消極反饋能夠防止陷入自滿或集體迷思。

第三，他們自己的研究顯示，消極反饋能幫助領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)勝嚴(yán)重的弱點(diǎn)。注意，是“嚴(yán)重”弱點(diǎn)。

        當(dāng)然，贊揚(yáng)和批評還要講究技巧。贊美、恭維與奉承是截然不同的，贊美或恭維是發(fā)現(xiàn)并承認(rèn)對方實(shí)際存在的優(yōu)點(diǎn)，是誠心的，讓人高興的；奉承則是夸大或編造優(yōu)點(diǎn)，是虛假的，令人生厭的。而心理學(xué)家認(rèn)為，批評也要講究藝術(shù)：

——批評要有依據(jù)：應(yīng)該依據(jù)管理規(guī)范或行為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行批評，如果沒有對團(tuán)隊成員的行為設(shè)置界限，你就沒有批評的權(quán)利。

——批評應(yīng)該對等：批評的程度應(yīng)該與成員錯誤的性質(zhì)及嚴(yán)重程度對等，不能“大錯誤小批評”或“小錯誤大批評”。

——批評應(yīng)該明確：批評之前，應(yīng)該盡可能地讓對方知道“自己錯在什么地方”和“為什么受批評”。盲目的、情緒化的批評只會增加對方的怨氣。

——批評要有針對性：批評只能針對行為，不能針對人格，應(yīng)就事論事，具體到事件本身。如果你說：“你真不是個東西”、“你真笨，這件事情都辦不好”，實(shí)際上你在否定對方的人格，而不是指出他的錯誤。

——先批評后鼓勵：從人類心理的角度說，批評要遵循“先批評后鼓勵”的程序，而不應(yīng)該“先表揚(yáng)（鼓勵）后批評”。同時，批評應(yīng)在規(guī)定的或者約定俗成的場景中單獨(dú)進(jìn)行，譬如在公司領(lǐng)導(dǎo)的辦公室或會議室進(jìn)行批評。隨意批評人是管理者的一大陋習(xí)。