最近有一部比較火的電視劇《人民的名義》正在熱播，許多實(shí)力派老將們都一展了他們的扎實(shí)演技功底。從一個(gè)演員的自我修養(yǎng)來(lái)說(shuō)，除了外在條件的修為，更加考驗(yàn)的是他們平日里的文化沉淀和對(duì)生活的細(xì)致入微觀察。不是常說(shuō)：“人生如戲，全靠演技”。這部戲之所以打動(dòng)人心，除了實(shí)力派演技外，重要的是題材的深得民心和各個(gè)人物的經(jīng)典言語(yǔ)表達(dá)，讓我們不得不感嘆，為官的，除了熟知政治和經(jīng)濟(jì)外，還要有一張好嘴。“好嘴”的標(biāo)志不是“能說(shuō)”，而是“會(huì)言”、“善溝通”。

溝通模式并不是一方對(duì)另一方傳遞信息的單向模式，它是一個(gè)雙向的交流過(guò)程。雙方都是“溝通者”，幾乎同時(shí)在傳送和接受信息。因?yàn)闇贤ú⒎莾H僅指說(shuō)話這件事情，人們表現(xiàn)出的非口語(yǔ)的線索也傳遞了信息，比如表情、手勢(shì)、姿勢(shì)、聲調(diào)等。

溝通高手不僅擁有各式各樣的溝通行為反應(yīng)可以選擇，還懂得在適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合表現(xiàn)出合宜、純熟的行為，他們能夠依靠同理心理解別人的觀點(diǎn)，也懂得以不同的角度看事情。另外，在跨文化溝通時(shí)，需要具備合適的動(dòng)機(jī)、對(duì)模糊性的忍受、開(kāi)放的心胸和知識(shí)技巧，你才能溝通無(wú)礙。通過(guò)學(xué)習(xí)本書(shū)介紹的大量溝通理論和方法，通過(guò)訓(xùn)練，我們也可以逐漸成長(zhǎng)為溝通高手。

這需要一個(gè)過(guò)程，在了解了一些理論后，你會(huì)進(jìn)入“覺(jué)醒期”，認(rèn)識(shí)到還有這么多好的溝通方法。之后你將進(jìn)入“笨拙期”，不斷嘗試著去使用這些方法，但有時(shí)效果不好，有時(shí)略顯尷尬。而一旦技術(shù)磨練成熟，你就進(jìn)入了“熟練期”，與人溝通的時(shí)候心里能快速分辨出一些應(yīng)該使用的技巧并熟練地運(yùn)用從而達(dá)到效果。最后，你將步入“整合期”，達(dá)到融會(huì)貫通，無(wú)招勝有招的境界。

那就讓我們跟隨這本書(shū)的作者[美]羅納德·B·阿德勒 / 拉塞爾·F·普羅科特，一同經(jīng)歷“覺(jué)醒、笨拙、熟練、整合”四個(gè)階段，在生活中實(shí)踐，從而最終達(dá)到融會(huì)貫通。

世界是精彩的，人類是多元的，溝通是無(wú)處不在而又隨其不同而發(fā)展變化的。

【承認(rèn)世界的多樣性，是避免刻板印象的有效方法。】

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