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美國服裝O2O定制商業(yè)績驚人的商業(yè)模式

 lzssfy 2017-04-12


Bonobos:美國服裝O2O定制商


案 例 概 述


成立于2007年的Bonobos 由斯帕里和杜恩兩位來自斯坦福商學(xué)院的學(xué)生聯(lián)合創(chuàng)建,而創(chuàng)業(yè)的靈感則來自于教授在課上的一句話:”你們可以通過商業(yè)來改變世界上那些自己不滿意的事情。“

身材不理想的斯帕里總找不到適合自己的褲子,而杜恩則和大多數(shù)男性消費(fèi)者一樣,懶得逛街購物。在斯坦福校園里小試身手后,他們正是創(chuàng)辦了Bonobos,在網(wǎng)上售賣各式各樣的男性褲子。由于解決了很多男性消費(fèi)者的難題,Bonobos靠口碑很快積攢了一批目標(biāo)用戶,開始了飛速發(fā)展。

Bonobos 創(chuàng)立初期僅有男褲定制,之后幾年拓展了產(chǎn)品線,開始接收西裝、襯衫、鞋子等產(chǎn)品的定做業(yè)務(wù)。顧客可以通過網(wǎng)上、實(shí)體店、諾德斯特龍百貨(Nordstrom)三種渠道購買Bobobos 的商品。

商 業(yè) 模 式




便攜式購物與針對(duì)性優(yōu)惠


方便購物是Bonobos 創(chuàng)辦的初衷。Bonobos 的用戶同時(shí)購買兩條不同尺碼的褲子,不合適的一條可以退回,且不必因此負(fù)擔(dān)費(fèi)用。在退貨方面,Bonobos 對(duì)消費(fèi)者表現(xiàn)出了極大的寬容;無論有沒有穿過或洗過甚至裁剪過,消費(fèi)者都可以在方便的時(shí)間無理由退貨。此外,Bonobos 對(duì)其顧客還采用了“差異對(duì)待”的方式,購買一件與購買多件所獲得的優(yōu)惠幅度是不同的,這進(jìn)一步刺激了顧客的購買欲望。


社會(huì)化媒體觸發(fā)交易


Bonobos 在社會(huì)化媒體的運(yùn)用方面成績驚人。Twitter 曾經(jīng)公布了一組數(shù)據(jù),Bonobos 在宣傳其商品時(shí)成功將粉絲數(shù)轉(zhuǎn)化為購買力,24小時(shí)內(nèi)商品便被搶購一空,獲得了“1200% 的投資回報(bào)率”。Bonobos 在facebook 上的表現(xiàn)也不俗。根據(jù)2011年的數(shù)據(jù),F(xiàn)acebook 給Bonobos 帶來了超過20% 的購買量。同時(shí)Bonobos 采用社交貫穿郵件營銷的戰(zhàn)略,即利用實(shí)時(shí)郵件技術(shù)讓營銷人員自動(dòng)把社交媒體平臺(tái)上的最新帖子甚至是來自Instagram的照片更新到郵件,將活動(dòng)感謝郵件和Instagram 結(jié)合,試圖讓品牌在郵件里更顯得活躍,讓粉絲在里面互動(dòng),對(duì)Bonobos的產(chǎn)品提出建議,幫助更多人購買,產(chǎn)生社會(huì)效應(yīng)。


體驗(yàn)店“Guide Store”戰(zhàn)略


Bonobos成立之初專注于在線渠道,而關(guān)于實(shí)體店的構(gòu)想出現(xiàn)在2011年你,并在Bonobos 的總部建立了第一家。當(dāng)時(shí)他們正在計(jì)劃在線銷售鞋子,但是效果完全不行,于是他們計(jì)劃訓(xùn)練一些銷售人員,直接去找客戶。所以,從某種角度來說,這個(gè)體驗(yàn)店起初就是訓(xùn)練銷售人員的地方。



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