王熙鳳之陪房，賈璉之通房，算得上丫環(huán)堆里的完人。她是王熙鳳的陪嫁丫頭，是幫著鳳姐兒治理大觀園的心腹，又是賈璉的通房丫頭，名分上是個(gè)“妾”。在洋洋灑灑的一百二十回的敘事中，平兒是少數(shù)從頭至尾出現(xiàn)的人物，盡管是與以陰狠毒辣著名的鳳姐為伍，卻很少因此引起人的爭(zhēng)議，反而給人一種忠實(shí)、善良、賢德、寬厚的人性美，這便是平兒的魅力所在，而平兒的最大魅力，則在于她高超的溝通手段，連姚燮也不禁贊嘆：“人謂鳳姐險(xiǎn)，我謂平兒尤奸，蓋鳳姐亦被其籠絡(luò)也。”（姚燮，《讀紅樓夢(mèng)綱領(lǐng)》，《古典文獻(xiàn)研究資料匯編·紅樓夢(mèng)卷》p170，一粟編(1963年)，中華書(shū)局。）

涂瀛在《紅樓夢(mèng)贊論》里稱“求全人于《紅樓夢(mèng)》，其維平兒乎”（涂瀛，《紅樓夢(mèng)贊論》，《古典文獻(xiàn)研究資料匯編·紅樓夢(mèng)卷》p128，一粟編(1963年)，中華書(shū)局。），更是大加贊賞平兒“有色有才而又有德者也”。但這樣一位有著“花容玉貌”（劉姥姥語(yǔ)）的“全人”，其處境卻不樂(lè)觀。與其他大小丫頭相比，平兒其實(shí)是最難做人的一個(gè)，因?yàn)樗痰氖菢s國(guó)府的當(dāng)家奶奶王熙鳳，而王熙鳳性格潑辣，大權(quán)獨(dú)攬，極難相處。平兒雖是鳳姐的心腹，卻尊卑有別，即便再親密也不過(guò)是主婢的關(guān)系。

具體地說(shuō)，平兒處于賈璉與王熙鳳之間，是個(gè)不折不扣的“妾”。按照常理，將陪嫁丫頭收入房中并不稀罕，但平兒卻難居其位。這是因?yàn)橐环矫?，王熙鳳以潑辣得名，被賈母戲稱為“鳳辣子”，同時(shí)也是一個(gè)醋壇子，絕對(duì)不容賈璉在外偷人，對(duì)賈璉的風(fēng)流是“有本事當(dāng)著爺打個(gè)爛羊頭似的”（第六十五回）。后來(lái)賈璉偷娶了尤二姐，王熙鳳表面上笑臉相迎，暗地里卻借刀殺人，最后逼得尤二姐吞金自殺（第六十九回）；另一方面，賈璉是個(gè)好色之徒，早就對(duì)清俊的平兒眼饞不已。平兒礙于通房丫頭的身份，面對(duì)賈璉的求歡，既不能嚴(yán)詞拒絕，又不能不顧及王熙鳳的感受和威嚴(yán)。平兒處于夾縫之間，可謂度日如年。

平兒的主子王熙鳳不是個(gè)好相處之人。第三十九回，平兒回憶說(shuō)：“先時(shí)陪了四個(gè)丫頭，死的死，去的去，只剩下我一個(gè)孤鬼了?！焙推絻阂粯优慵捱^(guò)來(lái)的其他丫頭都離開(kāi)了，唯有平兒還守著鳳姐，但鳳姐并未善待平兒，收在房里，只為“收在房里，一則顯他（鳳姐）賢良，二則又拴爺（賈璉）的心”。第三十八回，平兒為了替鳳姐出氣滿手蟹黃來(lái)抹鴛鴦的臉，卻使空了，往前一撞，恰恰抹在鳳姐腮上。鳳姐立刻罵道：“死娼婦！吃離了眼了！混抹你娘的！”平兒忙趕過(guò)來(lái)，替他擦了，親自去端水。第四十四回，賈璉與人偷情時(shí)被鳳姐發(fā)現(xiàn)，聽(tīng)到賈璉暗地里對(duì)平兒的贊美之詞，質(zhì)疑平兒素日背地里也對(duì)王熙鳳有怨言，回身打了平兒幾巴掌，可憐平兒有冤無(wú)處訴，只能氣得干哭。

平兒作為王熙鳳的心腹，必須協(xié)助她打理賈府的事務(wù)，不可避免地成為王熙鳳對(duì)外的屏障。平兒對(duì)于王熙鳳是奴婢，是助手，但對(duì)于地位更低下的丫頭、仆人們來(lái)說(shuō)，她卻是王熙鳳的代表。一些對(duì)王熙鳳不滿的人就會(huì)把怒氣撒到她身上，而她也必須用自己的尊嚴(yán)與威嚴(yán)來(lái)輔助王熙鳳。所以平兒之難，莫過(guò)于處理好自己“半個(gè)主人”與“半個(gè)丫鬟”的關(guān)系；平兒之苦，也莫過(guò)于得不到主子與丫鬟們的真誠(chéng)理解。

在曹雪芹的筆下，“俏”平兒有一顆玲瓏心，在錯(cuò)綜重疊的矛盾沖突中，搞定了鳳姐之“辣”與下人之“怒”，真真是人如其名。其最大的法寶就是有效溝通，并可以根據(jù)不同的情況采取不同的表現(xiàn)方式。

平兒最拿手的莫過(guò)于理解式溝通，理解式溝通以相互理解為出發(fā)點(diǎn)，以同感共情為目標(biāo)，在溝通中語(yǔ)氣平緩而堅(jiān)定，態(tài)度和藹而明確，令對(duì)方感覺(jué)得到尊重和信任，力求動(dòng)之以情、曉之以理，并結(jié)合對(duì)方的利益來(lái)加以勸說(shuō)，令溝通者立于不敗之地。王熙鳳雖然掌權(quán)，卻也是難做人，多的是責(zé)難她、盼她失勢(shì)之人，卻鮮少有人真替王熙鳳著想過(guò)，平兒就是難得的一個(gè)。第六十一回，鳳姐兒讓平兒去調(diào)查王夫人的茯苓膏失竊事件，寶玉同情盜者，將事攬?jiān)谧约荷砩稀Ｆ絻合蝤P姐兒回話，鳳姐認(rèn)為此事不該不了了之，她的主意是“叫他們墊著磁瓦子，跪在太陽(yáng)地下，茶飯也別給吃，一日不說(shuō)跪一日，便是鐵打的，一日也管招了”。平兒聽(tīng)了，勸解道：“何苦來(lái)操這心？‘得放手時(shí)須放手’，什么大不了的事？樂(lè)得不施恩呢。依我說(shuō)，縱在這屋里操上一百分心，終久是回那邊屋里去的，沒(méi)的結(jié)些小人的仇恨，使人含恨抱怨。況且自己又三災(zāi)八難的，好容易懷了一個(gè)哥兒，到了六七個(gè)月還掉了，焉知不是素日操勞太過(guò)，氣惱傷著的？如今趁早兒見(jiàn)一半不見(jiàn)一半的，也倒罷了。”這話雖然是勸鳳姐得饒人處且饒人，但是處處顯示了對(duì)鳳姐的體貼和著想，說(shuō)的鳳姐兒倒笑了，道：“隨你們罷，沒(méi)的慪氣。”沒(méi)有鳳姐的插手，此事也就這么平息了。

平兒身為鳳姐的“心腹”，自然須懂鳳姐的心思，故她與鳳姐的溝通堪稱是默契式溝通，甚至達(dá)到了心靈相契的地步。默契式溝通強(qiáng)調(diào)溝通雙方的互動(dòng)和心領(lǐng)神會(huì)，其原則在于平日里善于察言觀色，細(xì)致揣摩對(duì)方的動(dòng)機(jī)，捏準(zhǔn)對(duì)方的心思，并做出合理的配合行為，以達(dá)到“無(wú)聲勝有聲”的溝通目的。第七回中，鳳姐初見(jiàn)秦鐘，未備禮物，鳳姐跟從的丫鬟、媳婦們，忙過(guò)去告訴平兒。平兒素知鳳姐和秦氏厚密，遂自作主意，拿了一疋尺頭，兩個(gè)“狀元及第”的小金錁子，交付來(lái)人送過(guò)去。鳳姐表面客套地說(shuō)：“太簡(jiǎn)薄些?！钡睦锇底再澰S平兒的體己與聰慧。第十六回中，旺兒送來(lái)了鳳姐放債盤(pán)利的利銀，恰巧花錢(qián)大手大腳的賈璉在現(xiàn)場(chǎng)，平兒便替鳳姐掩飾不讓賈璉知道實(shí)情，借口說(shuō)是“姨太太打發(fā)香菱妹子來(lái)問(wèn)我一句話，已經(jīng)打發(fā)回去了”，惹得鳳姐也打笑平兒鬼靈精怪。平兒對(duì)于鳳姐的了解之深，體察之微，算得上是丫頭堆里的佼佼者。

平兒處于賈璉與鳳姐的夾縫間，自然要努力平衡這種關(guān)系。她的法則就是換位式溝通。換位式溝通更強(qiáng)調(diào)站在對(duì)方的角度與立場(chǎng)思考問(wèn)題，設(shè)身處地為對(duì)方考慮，包容對(duì)方的言行，并且?guī)椭鷮?duì)方消除原有的顧慮和想法?！都t樓夢(mèng)》第二十一回中，賈璉與多姑娘兒幽會(huì)，事后被平兒發(fā)現(xiàn)一綹青絲，平兒以此來(lái)打趣賈璉，賈璉忙賠笑央求平兒替自己隱瞞。鳳姐來(lái)了之后詢問(wèn)，平兒只裝看不見(jiàn)賈璉的眼色，卻笑道：“怎么我的心就和奶奶一樣？我就怕有緣故，留神搜了一搜，竟一點(diǎn)破綻兒都沒(méi)有。奶奶不信，親自搜搜?！兵P姐自然相信平兒，笑笑就過(guò)去了。此舉雖是瞞哄鳳姐，卻也是為鳳姐著想，以求息事寧人，免去因醋海風(fēng)波而破壞璉鳳感情，同時(shí)給賈璉留點(diǎn)一家之主的臉面。她以自己的體諒之心，將大事化小，全面考慮到牽連的人物而化解了矛盾，是個(gè)睿智的和事佬。

鳳姐忙于家務(wù)的管理，抽不開(kāi)身，很多時(shí)候不得不將權(quán)力下放，讓平兒代替她參與管理。平兒雖是鳳姐兒的代言人，身份卻是丫頭，因此當(dāng)與其他主子共事的時(shí)候，平兒采取了回避式溝通?；乇苁綔贤ㄊ且环N間接的溝通方式，以避免雙方的直面沖突和對(duì)抗為前提，通過(guò)投對(duì)方之所好，抓住對(duì)方的心理弱勢(shì)，以退為進(jìn)，把握溝通的主動(dòng)性?！都t樓夢(mèng)》第五十五回，鳳姐生病，由探春、李紈及寶釵管理大觀園，進(jìn)行興利除弊，與鳳姐的管理方式產(chǎn)生了矛盾，更因利益問(wèn)題而引發(fā)紛爭(zhēng)。平兒作為鳳姐派去協(xié)助探春之人，更是處于矛盾的中心。吳新登媳婦來(lái)鬧事，平兒先平息探春的怒氣，說(shuō)：“那是他們瞅著大奶奶是個(gè)菩薩，姑娘又是靦腆小姐，固然是托懶來(lái)混?！庇窒蛱酱嘿r笑道：“姑娘知道，二奶奶本來(lái)事多，那里照看得這些？保不住不忽略。俗語(yǔ)說(shuō)：‘旁觀者清。’這幾年，姑娘冷眼看著，或有該添該減的去處，二奶奶沒(méi)行到，姑娘竟一添減。頭一件，與太太有益；第二件，也不枉姑娘待我們奶奶的情義了。”平兒的這一席話，平息了眾人對(duì)于探春理事的質(zhì)疑，支援及堅(jiān)定了探春的改革決心，給了探春臺(tái)階下，卻又不失自己為鳳姐心腹的身份，維護(hù)了鳳姐的形象，說(shuō)得可算是妥協(xié)周全，連探春也直言“不但沒(méi)了氣，我倒愧了”。

平兒憑借其多變的溝通手段贏得了主子們的信賴，成為了大觀園主子不可或缺的左膀右臂。李紈戲稱平兒“你就是你們奶奶的一把總鑰匙”，還說(shuō)：“鳳丫頭就是楚霸王，也得兩只膀子好舉千斤鼎，她不是這丫頭，她就得這么周到了？”（第三十九回）可見(jiàn)平兒的重要性，可貴的是平兒還“不矜才、不使氣、不恃寵、不市恩、不辭勞怨，有古明臣事君之風(fēng)”（解盦居士，《紅樓夢(mèng)廣義》，《古典文獻(xiàn)研究資料匯編·紅樓夢(mèng)卷》p214，一粟編(1963年)，中華書(shū)局。）。

平兒作為鳳姐的心腹，可謂頭腦靈活、手段高超，是個(gè)非常出色的助手。當(dāng)她以非主子的身份面對(duì)家族中的下人時(shí)，更多地體現(xiàn)出了她極強(qiáng)的人性感染力。平兒有權(quán)，但是不濫用權(quán)利，更不以權(quán)謀私，反而心地善良、寬厚待人，“俏平兒”的心靈之“俏”可見(jiàn)一斑。對(duì)于王熙鳳，小廝興兒的評(píng)價(jià)是“嘴甜心苦，兩面三刀；上頭笑著，腳底下就使絆子；明是一盆火，暗是一把刀：他都占全了”，但是對(duì)于平兒，興兒卻覺(jué)得“平姑娘為人很好，雖然和奶奶一氣，他倒背著奶奶常作些好事。我們有了不是，奶奶是容不過(guò)的，只求求他去就完了” （第六十五回），比起對(duì)于王熙鳳的敬畏，平兒的確得到了下人的心悅誠(chéng)服。

平兒之所以受到下人的尊重和愛(ài)戴，就是因?yàn)樗龑?duì)下人具有同感共情的心理。平兒的同感共情集中體現(xiàn)在“蝦須鐲”、“玫瑰露”和“茯苓霜”事件上，這三件都是發(fā)生在丫頭身上的失竊案，而且已經(jīng)知曉了行竊之人。平兒以其體諒及寬厚之心，柔化處理，結(jié)合各方的利益將大事化小，最終順利解決矛盾。

第五十二回，平兒的鐲子被寶玉的丫頭墜兒偷了，平兒知曉之后，冷靜處理，不聲張不上報(bào)，因?yàn)樗榔渲械睦﹃P(guān)系。一旦聲張，必定會(huì)損了寶玉面子，讓寶玉為難。而丫頭的偷竊肯定會(huì)惹來(lái)王夫人、鳳姐等的關(guān)注，牽連甚廣，可能會(huì)連累其他無(wú)辜的人，如襲人、晴雯等，她自己作為下人，已知下人處境之艱苦。于是平兒只告訴鳳姐鐲子丟了又失而復(fù)得，暗地里讓襲人將墜兒打發(fā)出去，寶玉也感嘆平兒思慮之周全體貼。

“玫瑰露”和“茯苓霜”事件更為復(fù)雜，牽涉人物眾多，于是平兒與寶玉合計(jì)，準(zhǔn)備縮小事態(tài)，瞞贓了結(jié)。第六十回及六十一回，針對(duì)事態(tài)的嚴(yán)重性，平兒做了諸多調(diào)查和處理。一方面，她沒(méi)有在巴結(jié)和奉承中草率結(jié)案，而是進(jìn)行了細(xì)致的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)這是因?yàn)橛腥讼胍璐藱C(jī)會(huì)趕柳家的出去，所以平兒選擇保護(hù)了“平白無(wú)辜之人”；另一方面，她又告誡了“做賊的”姊妹彩云，讓她從此“小心存體面”，不然就“回了二奶奶，別冤屈了好人”，這番警戒，既給彩云施加了心理壓力，又讓彩云體會(huì)到了平兒對(duì)她的保護(hù)及關(guān)照，給了她改過(guò)自新的機(jī)會(huì)。平兒以行權(quán)者的身份，展現(xiàn)了自己對(duì)下人的寬厚、理解、包容之心，難能可貴。

更可貴的是她對(duì)尤二姐的同感共情。第六十八及六十九回中，賈璉偷娶了尤二姐之后，平兒將此事告訴了王熙鳳。這并不為過(guò)，一來(lái)這是平兒的分內(nèi)之事，二來(lái)鳳姐耳目眾多，想要瞞過(guò)也不容易。當(dāng)鳳姐將尤二姐騙入大觀園后，不僅語(yǔ)言上進(jìn)行不時(shí)的羞辱，更是每日只命人端了菜飯到尤二姐的房中去吃，那茶飯都系不堪之物。平兒看不過(guò)，自拿了錢(qián)出來(lái)弄菜與她吃，或是有時(shí)只說(shuō)和她園中去玩，在園中廚內(nèi)另做了湯水與她吃，也無(wú)人敢回鳳姐。平兒更是幫助尤二姐排解寂寥，勸尤二姐“好生養(yǎng)病”，不要理那幫落井下石的作惡丫頭。平兒的這份心，或許源自尤二姐說(shuō)的“你我是一樣的人”，引起了平兒的同感共情，面對(duì)王熙鳳的潑辣與狠毒，思及自己的處境，更能體會(huì)尤二姐之不易。也是平兒，在尤二姐吞金自殺后，將二百兩一包的碎銀子偷了出來(lái)交給賈璉，為尤二姐辦喪事。

平兒在寶玉眼中是個(gè)“極聰明、極清俊的女孩兒”（第四十四回），卻有著比其他丫頭更復(fù)雜的處境。她手握權(quán)力，卻沒(méi)有為自己謀利，而是常常為別人遮風(fēng)避雨，以其寬厚善良感染著身邊的人。同時(shí)，她又是一個(gè)好幫手，其思慮之周密，處事之謹(jǐn)慎，算得上大觀園中的佼佼者，連一貫穩(wěn)重的寶釵也不禁打笑平兒“我瞧瞧你的牙齒舌頭是什么做的……這遠(yuǎn)愁進(jìn)近慮，不卑不亢……”（第五十六回）。

平兒極強(qiáng)的溝通手段、多樣的溝通方式，使她成了各種矛盾間的緩沖器與調(diào)節(jié)閥?？芍^人如其名，平兒，平其所不平也。

人時(shí)刻都處于巨大的關(guān)系網(wǎng)之中，家人、親戚、同事、朋友等，彼此之間的交通往來(lái)在所難免，有較好的溝通，才能在復(fù)雜的關(guān)系網(wǎng)中如魚(yú)得水，如現(xiàn)代管理學(xué)之父彼德·德魯克所言：“一個(gè)人必須知道該說(shuō)什么，一個(gè)人必須知道什么時(shí)候說(shuō)，一個(gè)人必須知道對(duì)誰(shuí)說(shuō)，一個(gè)人必須知道怎么說(shuō)?！睖贤ㄊ且婚T(mén)深刻的學(xué)問(wèn)。那么，溝通的要訣又在何處，怎么才能盡善盡美呢？

想要凡事做得妥當(dāng)無(wú)遺，就需要分清場(chǎng)合，理得利害關(guān)系，從事情的大局出發(fā)，協(xié)調(diào)好整體的利益。不要因?yàn)橐恍╇u毛蒜皮的小事而斤斤計(jì)較，識(shí)大體，顧大局，懂得以退為進(jìn)的道理。

不同的人需求不同，因而要采取不同的溝通手段：對(duì)于長(zhǎng)輩，敬而順之，照顧長(zhǎng)輩的心情，體會(huì)長(zhǎng)輩的感受；面對(duì)同輩，不卑不亢，真摯熱情，以禮相待；對(duì)待晚輩，友愛(ài)關(guān)照，細(xì)心體貼。尊重他人才能得到他人的尊重。

趕得早不如趕得巧，同樣，處理交際危機(jī)也要選擇最適宜的溝通時(shí)機(jī)，在最需要的時(shí)候給予最適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)往往會(huì)事半功倍，找到恰當(dāng)?shù)臏贤C(jī)會(huì)更多取決于當(dāng)事者的洞察力和決斷力。千萬(wàn)不要火上澆油。

溝通不是一成不變的，面對(duì)不停變化的交際局勢(shì)，需要不斷變換自己的溝通方式，或委婉而談，或直言相告，亦或暗喻以示，一切以解決矛盾和紛爭(zhēng)為目的而靈活變動(dòng)，不要固守一種方式。

適當(dāng)?shù)臏贤ㄐ枰l(fā)乎于情，即對(duì)對(duì)方的遭遇感同身受，與對(duì)方同悲喜。冷靜的勸解只會(huì)讓人覺(jué)得“站著說(shuō)話不腰疼”；長(zhǎng)篇的安慰只會(huì)讓人覺(jué)得不解情況而應(yīng)付了事。有時(shí)候，發(fā)自內(nèi)心的一個(gè)點(diǎn)頭，一個(gè)眼神，都比千言萬(wàn)語(yǔ)更有力。