今天，技術(shù)的浪潮正一浪高過一浪，云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等，都將帶來全新的挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)，未來世界將會(huì)如何變化？企業(yè)該如何應(yīng)對(duì)？前不久，阿里總參謀長曾鳴在2016商業(yè)評(píng)論大會(huì)上發(fā)表了一場演講，回答了這些問題。

首先曾鳴認(rèn)為，今天我們經(jīng)歷的所有的一切，不管我們自己感受到了多大的變化，一切都只是剛剛開始，在未來智能將無所不在。如果從互聯(lián)網(wǎng)的標(biāo)志性事件，雅虎1996年在納斯達(dá)克上市算起，到今天，互聯(lián)網(wǎng)不過是短短21年的時(shí)間。但是這21年帶來的變化，超過所有人的想象。就跟工業(yè)革命一樣，短短兩百年的時(shí)間就創(chuàng)造了大過人類過去幾萬年所積累的財(cái)富。在未來的二三十年時(shí)間里，我們將創(chuàng)造更多的價(jià)值，未來的世界將是一個(gè)萬物互聯(lián)、人工智能無所不在的世界。這種通用型的根本變化會(huì)帶來社會(huì)各個(gè)方面的進(jìn)步，比如說現(xiàn)在的基因工程和新材料技術(shù)的突破，其實(shí)都得益于背后的人工智能的發(fā)展。所以大家要有更加積極的心態(tài)去擁抱未來更大、更廣、更深入的技術(shù)變革。

在這樣一個(gè)大的變革背景下，商業(yè)智能化是未來最重要的一個(gè)趨勢(shì)。所謂的智能化就是，未來商業(yè)的決策會(huì)越來越多地依賴于機(jī)器學(xué)習(xí)、依賴于人工智能。以2016年雙十一為例，銷售額超過了1200億元，如果是傳統(tǒng)的零售企業(yè)，就算安排再多人手，當(dāng)一天有1億多人涌入的時(shí)候，也無法服務(wù)好所有人。但實(shí)際上當(dāng)天阿里大部分人都沒什么事情可做?？蛻粼摽吹绞裁串a(chǎn)品完全是機(jī)器自動(dòng)推薦的，而且每一個(gè)人上來都能得到個(gè)性化服務(wù)，看到他最想要的商品，得到他最想要的服務(wù)。而這背后就是人工智能的應(yīng)用，是在大數(shù)據(jù)技術(shù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)上搭建的全新智能運(yùn)營模式。隨著技術(shù)的進(jìn)一步普及，應(yīng)用成本的進(jìn)一步下降，越來越多的行業(yè)都會(huì)快速形成智能化演變。

那么企業(yè)如何走向智能化呢？曾鳴覺得這個(gè)過程中，最難的不是技術(shù)本身，而是要用智能商業(yè)的思路來重新審視自己所有的業(yè)務(wù)和流程。在技術(shù)方面，會(huì)有科技創(chuàng)新企業(yè)把新技術(shù)作為基礎(chǔ)設(shè)施提供給大家，比如現(xiàn)在的一些簡單算法和人工智能模型，在阿里云的開放平臺(tái)上都能找到，所以說技術(shù)不難；最難的是要用智能商業(yè)的思路來重新審視自己所有的業(yè)務(wù)和流程，甚至對(duì)它們進(jìn)行全面的改造和創(chuàng)新。比如說，很多人都在天貓和淘寶上開有自己的網(wǎng)店，但他們的核心業(yè)務(wù)流程并沒有互聯(lián)網(wǎng)化，沒有跟客戶建立一個(gè)持續(xù)互動(dòng)的關(guān)系，導(dǎo)致大部分行為是孤立的。那么，如何用智能化改造自己的流程和業(yè)務(wù)呢？

首先，企業(yè)的業(yè)務(wù)流程必須在線化、軟件化，也就是將所有核心流程構(gòu)建在互聯(lián)網(wǎng)上，然后由軟件自行驅(qū)動(dòng)，這樣才有智能化演進(jìn)的可能。其次，要讓企業(yè)的決策數(shù)字化，它包含三個(gè)方面：第一，所有決策產(chǎn)生的數(shù)據(jù)被實(shí)時(shí)記錄，比如他看了哪個(gè)商品，在哪個(gè)商品頁面停留了10秒鐘，點(diǎn)擊了哪個(gè)頁面但是1秒鐘都沒停等等；第二，根據(jù)市場的反饋?zhàn)屗惴◣湍阕詣?dòng)調(diào)整策略，比如網(wǎng)站推薦的商品用戶不看，就證明用戶不喜歡，那就要作調(diào)整；第三依靠人的洞察將數(shù)據(jù)、算法和客戶體驗(yàn)結(jié)合起來，讓客戶體驗(yàn)每時(shí)每刻都得到改進(jìn)。

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