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熟人往往能滿(mǎn)足你片刻的虛榮心，但會(huì)導(dǎo)致你不必要的交往，花了時(shí)間、精力，同時(shí)又導(dǎo)致你過(guò)度的成本支出。
羅胖曰： 總有人把公司理解成一個(gè)“命運(yùn)共同體”。
他們會(huì)說(shuō)—— 1. 公司就是我們的家。 2. 要為集體奉獻(xiàn)自我。 3. 要公平對(duì)待每個(gè)人。 這個(gè)“家”的隱喻，掩蓋了公司的本質(zhì)—— 一個(gè)臨時(shí)性的“協(xié)作體”。 員工通過(guò)公司這個(gè)橋梁參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。 各負(fù)其責(zé)、各享其果、效率為先、隨時(shí)重組。 公司不需要“熟人”，因?yàn)楣靖揪筒皇恰凹摇薄?/p>
熟人越多，公司越壞文| 馮侖
民營(yíng)企業(yè)很多領(lǐng)導(dǎo)總有一個(gè)感覺(jué)：熟人多了好辦事，要用熟人，用熟人可靠。
我算了一下，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，用熟人實(shí)際上也不是都能賺錢(qián)的事，不一定就能給企業(yè)帶來(lái)利益；相反，用熟人可能會(huì)給你帶來(lái)很多成本上的過(guò)度支出，收入是遞減的?！?/p>
舉個(gè)例子。你開(kāi)車(chē)違規(guī)了，闖紅燈了，被警察攔住了。
你一看那警察是個(gè)熟人，他對(duì)你說(shuō)：“大哥，你怎么在這兒！”你說(shuō)：“對(duì)不起，剛才沒(méi)看見(jiàn)紅燈，打了一個(gè)盹兒。”對(duì)方說(shuō)：“沒(méi)事兒，過(guò)去吧?！薄?/p>
這時(shí)候你會(huì)怎么樣？你會(huì)覺(jué)得有面子。
為什么？別人闖紅燈會(huì)被警察攔住了處罰，而這個(gè)警察當(dāng)著別人的面管你叫大哥，按照人際關(guān)系模型，在第三者面前管你叫大哥，是給你面子。
你有了面子，又省卻了 50 塊錢(qián)罰款，你今天就很開(kāi)心。然后你說(shuō)：“兄弟，沒(méi)事兒，改天一塊兒吃個(gè)飯?！彼f(shuō)：“行?！?/p>
◇
第二次路過(guò)這兒，不是闖紅燈，而是拐錯(cuò)彎了，一看又是這哥們兒。
這回不道歉了，你說(shuō)：“又是您當(dāng)班?。俊睂?duì)方問(wèn)：“最近買(mǎi)賣(mài)不錯(cuò)，要請(qǐng)客??！”你說(shuō)：“行啊，改日喝酒！”
又省了 50 塊錢(qián)，面子大了去了！但因?yàn)橛X(jué)得麻煩了人家兩次，都被攔住又放了，你會(huì)找理由請(qǐng)他吃飯，還這個(gè)人情。
跟警察哥們兒一吃一喝一高興，花費(fèi)肯定超過(guò) 100 塊錢(qián)。警察這會(huì)兒覺(jué)得很有面子，因?yàn)槟阏?qǐng)他喝酒，而中國(guó)人喝酒時(shí)要敬酒、要吹捧，他的感覺(jué)肯定好得不得了。
倆人關(guān)系于是由一般熟人變成親密熟人，甚至是家人那種，更有面子了。
◇
吃完了以后，你多問(wèn)了一句：“最近弟妹忙什么呢？”
警察說(shuō)：“你這弟妹不爭(zhēng)氣，一天在家沒(méi)啥事兒，找工作特別難。要不上你那兒找個(gè)活兒干，能開(kāi)點(diǎn)錢(qián)開(kāi)點(diǎn)錢(qián)，別讓她在家待著？”
你說(shuō)：“沒(méi)問(wèn)題，哥們兒的事兒嘛?！币?yàn)槟悴淮饝?yīng)是不給他面子，答應(yīng)了就是給他面子。于是他又敬你一杯，然后散了。
過(guò)兩天警察媳婦兒來(lái)上班了。怎么開(kāi)工資呢？按照當(dāng)下的標(biāo)準(zhǔn)，工資不可能太低。這工資月月都得開(kāi)，每月至少 1000 塊，還要買(mǎi)保險(xiǎn)，加上其他雜支，差不多 2000 塊錢(qián)，每個(gè)月都得給。
◇
上班 3 個(gè)月之后，警察兄弟打電話(huà)來(lái)了，說(shuō)：“大哥你那公司咋管的，這么亂！媳婦回來(lái)見(jiàn)天跟我說(shuō)，您好好管管您手下，不能老欺負(fù)我媳婦，她不就是沒(méi)上大學(xué)嘛，沒(méi)上大學(xué)也是人。”
第二天你上班，被迫變法兒讓人都知道她老公跟你是哥們兒。
而這時(shí)你可能已經(jīng)不開(kāi)車(chē)，也不可能違章了。同時(shí)你也對(duì)這位警察媳婦不耐煩了，對(duì)警察說(shuō)：“弟妹在這兒不舒服，干脆讓她回家。這樣吧，她不用上班，我每月給她開(kāi)一千二，一年給她發(fā)兩萬(wàn)四?！?/p>
這就是中國(guó)人的博弈，你花了錢(qián)，一年搭進(jìn)兩萬(wàn)四，還不好意思停這工資；最后錢(qián)花出去了，又早晚得罪了哥們兒。
但如果當(dāng)初警察一上來(lái)敬禮說(shuō)罰款 50 塊的時(shí)候，你就乖乖給 50 塊，任他扣分，你整天就會(huì)悶悶不樂(lè)，責(zé)備自己不留神，并開(kāi)始小心駕駛。
回家后媳婦問(wèn)你為什么不高興，你告訴她今天開(kāi)車(chē)闖紅燈被罰了。老婆就該罵你，說(shuō)：“你牛什么，你跟警察不是哥們兒，市局又沒(méi)人，就瞎闖紅燈。咱家這點(diǎn)錢(qián)不夠你罰的?！蹦銜?huì)說(shuō)：“行了，別說(shuō)了，以后我小心就是了?！?/p>
從此你就變成好公民，盡量不再違規(guī)、不被罰款。
◇
我們公司甚至出現(xiàn)過(guò)這樣的情況：一個(gè)熟人的太太到公司來(lái)上班，后來(lái)跟別人跑了。結(jié)果這位熟人丈夫打電話(huà)來(lái)，質(zhì)問(wèn)說(shuō)為什么把媳婦放這兒還被人勾引走了。
和警察媳婦的例子如出一轍，要維持跟這類(lèi)朋友的面子關(guān)系，就要保證他們托付的人開(kāi)心和平安無(wú)事；而任何時(shí)候任何一個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，面子就沒(méi)了，人的關(guān)系歸零，你看合算不合算？
熟人往往能滿(mǎn)足你片刻的虛榮心，但會(huì)導(dǎo)致你不必要的交往，花了時(shí)間、精力，同時(shí)又導(dǎo)致你過(guò)度的成本支出。
有時(shí)候?yàn)槊孀又Ц兜某杀灸闶遣恢赖摹?/p>
只有當(dāng)你跟警察兄弟掰了的時(shí)候，你才知道，為了當(dāng)時(shí)的 50 塊錢(qián)，支付了兩萬(wàn)多成本，中間搭了這么多扯皮的事，而且弟妹來(lái)了以后讓公司內(nèi)部關(guān)系變得更復(fù)雜。
很多的故事證明，熟人關(guān)系是超越制度而且破壞制度的。
熟人關(guān)系是有選擇地超越規(guī)則。熟人之間有親疏、有利害，親密的、利害大的關(guān)系超越制度就多一點(diǎn)，疏遠(yuǎn)的一般關(guān)系超越制度就少一點(diǎn)。
所以民營(yíng)企業(yè)熟人用得越多，越相信內(nèi)部熟人關(guān)系，制度成本就越高，而且制度會(huì)被損害，甚至根本沒(méi)有辦法建立制度文明。
例如，我們?cè)尡O(jiān)事會(huì)專(zhuān)門(mén)對(duì)公司內(nèi)部制度執(zhí)行情況做過(guò)一個(gè)定量研究，專(zhuān)門(mén)研究哪些制度被執(zhí)行，哪些制度沒(méi)被執(zhí)行。
后來(lái)發(fā)現(xiàn)執(zhí)行最不好的是報(bào)銷(xiāo)制度，大概只執(zhí)行了 40%。因?yàn)閳?bào)銷(xiāo)是熟人給熟人簽字，沒(méi)有人認(rèn)真核票，基本上都簽了。越是熟的人越不好說(shuō)不簽，因?yàn)殛P(guān)系太熟。
執(zhí)行最好的是投資制度。因?yàn)橥顿Y是董事會(huì)定，董事會(huì)都是生人，跟經(jīng)理平時(shí)沒(méi)什么交往，關(guān)于投資一定要董事會(huì)批準(zhǔn)，執(zhí)行率是 100%。
我因此意識(shí)到這幾乎成為一個(gè)規(guī)律：熟人多的公司，執(zhí)行力度就不好。
◇
所以萬(wàn)通很早就提出“生人原則”，建立“生人文化”，另外還提出了擔(dān)保制度，也就是說(shuō)公司不主張用熟人，都用生人，從那以后公司制度執(zhí)行比原來(lái)好很多。
我們現(xiàn)在大多通過(guò)獵頭公司和網(wǎng)上招聘，公司現(xiàn)在的熟人已經(jīng)降為不到 10%。這在民營(yíng)企業(yè)中已相當(dāng)少了，不過(guò)按我的理想，應(yīng)該一個(gè)都不要，全部都是生人才好。
擔(dān)保制度是什么？誰(shuí)要推薦熟人，需要這個(gè)推薦人擔(dān)保；這個(gè)熟人犯了錯(cuò)誤，推薦人要賠錢(qián)；熟人得了獎(jiǎng)金，推薦人可以跟著分。從公司整體看來(lái)，實(shí)行了擔(dān)保制度后，制度執(zhí)行比原來(lái)好很多。
堅(jiān)持“生人文化”、“生人原則”有利于提高公司制度化。
很多民營(yíng)企業(yè)長(zhǎng)期不注意這一點(diǎn)，熟人介入最大的是家族企業(yè)。
家族企業(yè)規(guī)則最難建立，比如兒子犯了錯(cuò)誤，你能把兒子炒了嗎？?jī)合眿D做出納把錢(qián)點(diǎn)錯(cuò)了，你能扣她獎(jiǎng)金嗎？所以你的規(guī)則就虛設(shè)了。
于是你們家族成員在公司內(nèi)部全部超越規(guī)則，卻要求剩下的人都按規(guī)則辦，那怎么會(huì)有凝聚力？
在這方面，我覺(jué)得熟人本身超越規(guī)則造成制度成本巨大，熟人在一對(duì)一博弈當(dāng)中也是成本巨大，而人們往往渾然不覺(jué)這種隱含在面子下面的成本。
事實(shí)上，當(dāng)你算清楚以后，會(huì)發(fā)現(xiàn)生人比熟人更有利于公司的發(fā)展，更有利于公司制度化，也更有利于控制組織當(dāng)中的成本。
小編以為，在職場(chǎng)，不管熟人多還是生人多，只要做好成年人該做的工作就OK了！
延伸閱讀：
對(duì)不起，我們只雇傭“成年人”
“我們只雇成年人?！边@是出品《紙牌屋》的奈飛（Netflix）公司前首席人才官 Patty McCord說(shuō)的話(huà)。這樣的用人標(biāo)準(zhǔn)，看似不高，其實(shí)不低。
一個(gè)公司里，說(shuō)實(shí)話(huà)，并不需要多少優(yōu)秀人才、杰出人才，如果上上下下都能達(dá)到成年人的處世水準(zhǔn)，單位就會(huì)變得美好許多。 實(shí)際上，在各種職場(chǎng)里，充斥著許多年滿(mǎn)18歲、28歲、38歲甚至更大年歲的未成年人，容顏資深，心態(tài)幼稚，行為處事進(jìn)退失當(dāng)，誤人誤己誤事。
就像有些年輕人，雖然做了父母，卻沒(méi)有做好為人父母的準(zhǔn)備（當(dāng)然不是指物質(zhì)上的），心智上稚氣未脫，給孩子的家庭教育留下缺憾。
在職場(chǎng)，作為一個(gè)成年人，以下的表現(xiàn)是起碼的。
自己的屁股自己擦
上學(xué)的時(shí)候曾經(jīng)到工廠(chǎng)實(shí)習(xí)，看老師傅干活，活兒漂亮不說(shuō)，活兒干完以后，人也利利索索，清清爽爽，根本看不出在油污里滾了幾個(gè)小時(shí)。我們這些學(xué)生呢，個(gè)個(gè)滿(mǎn)身油泥，工作現(xiàn)場(chǎng)凌亂不堪，有手腳碰破劃口子的，工具丟失損壞的，原料浪費(fèi)糟蹋的，幫的忙趕不上添的亂多，讓老師傅們跟在后面不停地收拾爛攤子。
進(jìn)單位做了正式員工，就不能辦一件事情惹一堆麻煩，解決一個(gè)問(wèn)題生出兩個(gè)問(wèn)題。辦完事情要利利索索，妥妥當(dāng)當(dāng)，不留后遺癥，后面要干凈，不能還像穿著開(kāi)檔褲的寶寶，等著家長(zhǎng)給擦屁股。
不怨板凳怨自己
小孩子讓板凳絆了一跤，有的家長(zhǎng)趕緊哄：“寶寶不哭，就怨板凳，摔了我們寶寶！”再狠狠踢上板凳一腳。這樣的寶寶長(zhǎng)大了，工作了，怨板凳的心態(tài)卻沒(méi)有長(zhǎng)大，保留了下來(lái)。
自己事情沒(méi)做好，領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)一句，本能地張口就說(shuō)：“是某某讓我這么干的?！边@么大的人了，自己的腦子呢？他讓跳坑，你也去！再說(shuō)，事情畢竟是你做的，就不能承擔(dān)些責(zé)任、總結(jié)些教訓(xùn)嗎？
有的人都當(dāng)了處長(zhǎng)科長(zhǎng)，帶著下屬給領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，領(lǐng)導(dǎo)指出哪一點(diǎn)做得不好，他當(dāng)即就掉轉(zhuǎn)過(guò)頭責(zé)怪下屬：“你怎么搞的！”你也不問(wèn)問(wèn)自己是怎么搞的！身為處長(zhǎng)科長(zhǎng)，不能只管拿架子、吃干飯，不把關(guān)，不負(fù)責(zé)任！
遇事推卸責(zé)任，一點(diǎn)兒擔(dān)當(dāng)也沒(méi)有。讓人瞧不上，看不起。
不纏人，不煩人
跟在大人后面，嘴里不停，沒(méi)完沒(méi)了，纏人膩人，這是孩子的特征。有的人，工作多年了，還是這個(gè)毛病。不敢交給他工作，交辦一件屁大的事兒，他能煩死你。就像分派一個(gè)廚師做上一桌家常菜，他買(mǎi)菜要報(bào)告，買(mǎi)肉要報(bào)告，擇菜洗菜要報(bào)告，切菜，開(kāi)火，倒油，下鍋，擱油擱鹽，更要報(bào)告。
直讓領(lǐng)導(dǎo)恨死自己，為什么把活交給他，自己直接上手干，豈不省力又省心。
孩子的臉，三月的天，陰晴不定。包括孩子的脾氣、行為舉止，都不好捉摸。這很好理解，他們心智尚不健全，還在發(fā)育中。所以，不能認(rèn)真讓孩子辦個(gè)什么事情，不知道他是怎么想的，不知道他能弄成個(gè)什么樣子。
單位里有一些人，臉已經(jīng)不是孩子的臉，心卻仍然是孩子的心，懵懵懂懂，渾濁不清，行為不可預(yù)期。交給一件工作，無(wú)法按常理，按程序，按規(guī)矩來(lái)預(yù)測(cè)結(jié)果。辦事很不靠譜，丟三落四，不合常理，不守規(guī)矩，想一出是一出，答應(yīng)好的，說(shuō)忘就忘，說(shuō)變就變。事情交辦出去，心就懸到了半空，最擔(dān)心的是，照著喜劇的本子，他給你唱成一出滑稽劇，甚至是悲劇。
有老爺心態(tài)，無(wú)少爺脾氣
有人問(wèn)一富翁，為什么你這么節(jié)省，而你的兒子卻那么揮霍。富翁答：因?yàn)樗幸粋€(gè)富翁的父親，我卻沒(méi)有。
公司里總有一些人，行為作派一副少爺脾氣。不操心，不當(dāng)家，眼里沒(méi)活，心里沒(méi)事，只知道伸手要錢(qián)，要物，要條件，要現(xiàn)成的。不管你有沒(méi)有，不管你從哪兒弄，不管你的難處，絲毫不想自己應(yīng)該做一點(diǎn)兒什么，擔(dān)一點(diǎn)兒什么責(zé)任、盡一些什么義務(wù)。
能自律，不用大人管，不做給大人看
孩子總有這么一個(gè)階段，要父母整天跟在后面督著，該睡覺(jué)了，該吃飯了，該寫(xiě)作業(yè)了，不要看電視了。長(zhǎng)大以后，知道這是自己本份的事情，知道了好歹，自然而然不用大人管了。
單位里卻有這樣的人，自甘被別人管教。領(lǐng)導(dǎo)在和領(lǐng)導(dǎo)不在完全兩個(gè)樣。領(lǐng)導(dǎo)在眼前，勤快麻利，裝模作樣。領(lǐng)導(dǎo)一背過(guò)身，馬上打回原形，懶懶散散，無(wú)精打彩，心不在焉。撥一下動(dòng)一下，不撥絕不動(dòng)喚。
做了哪怕針尖大的一點(diǎn)兒事，而且是自己應(yīng)該應(yīng)分的事，就惟恐別人看不見(jiàn)，惟恐領(lǐng)導(dǎo)不知道，念念不忘掛在嘴邊上，領(lǐng)導(dǎo)隨便說(shuō)句話(huà)，他就要拐彎抹角把自己做的那點(diǎn)兒破事兒表白出來(lái)。領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)：“會(huì)議通知發(fā)了吧！”他說(shuō)：“發(fā)了，我還專(zhuān)門(mén)到會(huì)議室檢查了一遍，我把筆紙都準(zhǔn)備好了！”領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)：“今天天氣不錯(cuò)??！”他說(shuō)：“是，我今天一大早來(lái)辦公室打掃衛(wèi)生時(shí)，太陽(yáng)照進(jìn)來(lái)，亮堂得很！”
這種心態(tài)，是不是也太幼稚了。
能面對(duì)錯(cuò)誤，糾正錯(cuò)誤
一個(gè)朋友家的寶寶闖了禍，怕挨揍，自己跑進(jìn)臥室把屁股撅進(jìn)衣柜藏起來(lái)，看著走進(jìn)來(lái)的媽媽?zhuān)_(kāi)心地說(shuō)：屁屁藏起來(lái)了，媽媽打不著了。
在都是大人的單位里，這種喜感場(chǎng)面卻屢見(jiàn)不鮮。犯了錯(cuò)誤，不敢面對(duì)，下意識(shí)的反應(yīng)就是掩飾錯(cuò)誤，蒙混過(guò)關(guān)，只怕丟臉面，挨批評(píng)，受處罰。而不去想如何止損，如何吸取教訓(xùn)，不再重犯。
也不想一想，你那么大的屁股，在衣柜里藏得住嗎？
小孩子沒(méi)有責(zé)任能力，遇事不合意，只會(huì)向大人抱怨，你要讓他解決問(wèn)題，就難為他了。
長(zhǎng)大進(jìn)了任何一個(gè)單位，所有的工作，實(shí)質(zhì)上都是以不同的形式解決不同的問(wèn)題。到了這個(gè)時(shí)候，一事當(dāng)前，遇到問(wèn)題，責(zé)無(wú)旁貸地要想辦法，解決問(wèn)題。力所不及的，也要提建議。如果還是習(xí)慣性地發(fā)牢騷，消極地抱怨，只能讓自己在單位里逐步邊緣化，沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)愿意用這樣充滿(mǎn)負(fù)能量的人。
有點(diǎn)兒承受力，不任性
合心意就高興，就笑，不合意就哭，就惱，這是孩子。
長(zhǎng)大成人，進(jìn)了單位，入了職場(chǎng)，不如意事常八九，要理解，要找原因，要能自我化解。一不高興就鬧情緒，使小性子，動(dòng)不動(dòng)甩臉子，污染環(huán)境氣氛，一次兩次可以，成了習(xí)慣，誰(shuí)去哄你，只能暴露你的幼稚，自降逼格。
只能說(shuō)明，你還不是一個(gè)成年人。
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如何解放老板？ 分權(quán)，分責(zé)，分錢(qián)； 如何業(yè)績(jī)爆漲？ 資源，方法，執(zhí)行力！ 為什么你公司會(huì)招不到人，留不住人，培養(yǎng)不好人？ 為什么你員工的執(zhí)行力差，凝聚力差，戰(zhàn)斗力也差？ 員工的三大需求是什么？如何滿(mǎn)足？
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