如果把疾病作為敵人，那么醫(yī)務(wù)人員和患者應(yīng)該是站在一個戰(zhàn)壕的隊友。而現(xiàn)狀是醫(yī)患關(guān)系頗為緊張，彼此信任程度很低。且不說看病難、看病貴的事實，僅相互的溝通都困難重重。

對于大多數(shù)醫(yī)務(wù)人員來說，并沒有系統(tǒng)性地學(xué)習(xí)溝通技巧，更多的憑借著自己的經(jīng)驗，或從上級領(lǐng)導(dǎo)那里的耳聞目染，在和患者進(jìn)行溝通。雖然大部分情況下都能應(yīng)付，但很難讓患者滿意。

現(xiàn)在的患者和10年、20年前比較已經(jīng)有很大的差別，尤其對于生命的質(zhì)量尤為關(guān)注，不是那個唯唯諾諾聽話的病人了。他們需要了解事實、期待更好的服務(wù)。

大量的人口涌入城市，讓醫(yī)療資源的配置嚴(yán)重失衡，全民醫(yī)保的政策下，希望享有更高水平的醫(yī)療服務(wù)變得奢望。同時醫(yī)務(wù)人員的付出和收入也不成正比。因此種種對制度造成的不滿，又多見于醫(yī)患互動之間。

《醫(yī)患溝通技巧》本著在目前的背景下，如何緩解緊張的醫(yī)患關(guān)系，并盡可能的預(yù)防糾紛的發(fā)生。因為本課程在全國近300家醫(yī)療機構(gòu)的培訓(xùn)經(jīng)歷，都有非常好的反饋，因此分享給大家，期待您的意見和建議！