 1. 企業(yè)管理首先是戰(zhàn)略管理，戰(zhàn)略要解決的是企業(yè)的核心能力問題。企業(yè)核心能力表現(xiàn)為前臺（市場）到后臺（人才）、有形（技術）到無形（文化）。 2. 企業(yè)市場核心競爭力表現(xiàn)為：提供了進入多樣化市場的潛能、對最終產(chǎn)品的客戶價值作出關鍵貢獻和競爭對手難以模仿。 3. 戰(zhàn)略：從細節(jié)中來，到細節(jié)中去。 4. 戰(zhàn)略的本質(zhì)是定位，定位的難點是“不做什么”。 5. 如果你還很不起眼，那你就必須先將你的市場界定得足夠小，然后在這個小池塘中，你就是大魚了。 6. 工業(yè)化的主要特征是分工和合作，分工使得每一個人的工作簡單化，使普通人都有成為專家的可能。 7. 看一家企業(yè)的競爭力，不是看它的銷售額，而是看它的細分市場的占有率。 8. 營銷不是賣東西，而是為客戶解決困難。 9. 營銷是產(chǎn)品合理性價比的水到渠成。 10. 市場是真正弄清楚顧客需要什么，銷售只是把生產(chǎn)出的產(chǎn)品賣出去。企業(yè)首先需要做市場而不是簡單地做銷售，成熟的企業(yè)銷售可以委托市場卻必須自己操作。  11. 市場營銷的目的在于使推銷變得沒有必要，未來成熟的企業(yè)是沒有或極少有銷售員的。 12. 一個消費者有可能是傻瓜，但消費者群體是不可能被糊弄的，更不可能被長期糊弄。把梳子賣給和尚，盡管我也可以賣，但最終只是讓和尚回憶起出家前的女人買了梳子做紀念，這樣只能破壞宗教的神圣。 13. 一個把小聰明用到極致的民族最終會失去獲取大智慧的機會。 14. 管理的唯一出發(fā)點是客戶滿意，優(yōu)秀的企業(yè)也都是在客戶的罵聲中成長起來的。 15. 應該滿足客戶的普遍需求，但不可以照顧個別客戶的個別需要。 16. 不要過于迷信客戶滿意度，客戶忠誠度才是最關鍵的。 17. 管理包括“管”和“理”，“管”是監(jiān)督和控制，“理”是指導和服務。我們的管理長期以來重“管”輕“理”。 18. 管理依靠規(guī)則。關于事的規(guī)則主要是流程、程序，關于人的規(guī)則主要是崗位、制度。 19. 未經(jīng)驗證的規(guī)則是有漏洞的，未經(jīng)訓練的崗位是有風險的。 20. 一個組織依靠規(guī)則指導下屬行為的程度稱之為正規(guī)化。 21. 當我們留下“特殊情況”，我們就給投機鉆營者留下了大量的特殊機會；當我們采用“原則上”，我們就已經(jīng)打算放棄原則。 22. 當我們的規(guī)則能覆蓋我們將要做的所有事情，我們才有做好它的可能。 23. 發(fā)現(xiàn)點的問題，尋求面的解決。管理者需要解決類型性問題。 24. 細節(jié)必須置于系統(tǒng)中。企業(yè)管理的系統(tǒng)必須重點解決：資源與目標的匹配（計劃管理）、人與事的匹配（流程管理）和權力與責任的匹配（組織管理）。 25. 一個團隊的能力不能超出總經(jīng)理的個人能力是可怕的，也是可悲的。 26. 管理者要多做選擇題，少做問答題，不做論述題。 27. 征求多數(shù)人意見，找少數(shù)人商量，一個人做決定。 28. 總經(jīng)理是管理專家的專家。 29. 抓住大事，放開小事，允許錯事，防止壞事。 30. 可以批評，無須指責。批評是指出下屬尚不自知的錯誤。 31. 領導只有為下屬所犯錯誤承擔責任的義務，沒有發(fā)泄個人情緒的權力。 32. 上級可以越級調(diào)查，但不可以越級指揮和越級決策；下級可以越級投訴，但不可以越級匯報和多頭匯報。 33. 工作是一個人對上天所賜的一種承諾，工作是文明社會中公民的一種生存狀態(tài)，工作是人的生命不可或缺的組成部分。 34. 標準是你應該接受的工作最低水平。 35. 浪費問題首先是國民素質(zhì)問題，表現(xiàn)為每一個公民的人生態(tài)度。人力和時間的浪費就首先基于對生命的錯誤認識，物力和財力的浪費首先是對大自然賜予的錯誤對待。 36. 計劃你的工作，工作你的計劃。 37. 如果計劃趕不上變化，那一定是你的計劃沒有考慮到變化或者沒有對變化的預測能力。 38. 提意見不如提建議，帶來問題的同時請捎上方案。 39. 管理強調(diào)“四嚴”：嚴格的規(guī)則、嚴肅的執(zhí)行、嚴酷的訓練和嚴謹?shù)奈幕?span style="line-height: 28px;"> 40. 企業(yè)的終極追求必然是相關者的人生幸福，企業(yè)管理必然經(jīng)歷從“人治”到“法治”以致“文治”的過程。 |
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