文 |  劉醇   歡聚時代歡聚學(xué)院學(xué)習(xí)發(fā)展專家（廣東海大集團(tuán)股份有限公司海大學(xué)院前教務(wù)主任）

來源 |《培訓(xùn)》雜志2017年1月刊

注 |本文略有修改

（圖為:安迪曼敏捷課程開發(fā)模型AID）

自2009年上市之后，海大集團(tuán)一直保持高速增長，每年新聘人員數(shù)量都在500～1000之間，人才培養(yǎng)的任務(wù)也隨之加重。2013年9月，海大學(xué)院成立，依據(jù)集團(tuán)現(xiàn)狀更新了人才發(fā)展戰(zhàn)略——將過去的人才培養(yǎng)戰(zhàn)線暫時縮短，集中至少三年時間（2014－2016）為培養(yǎng)核心人員進(jìn)行分層分類的系統(tǒng)課程開發(fā)。同時，海大學(xué)院與集團(tuán)總部各個職能中心合作，逐步系統(tǒng)規(guī)劃“與業(yè)務(wù)高度相關(guān)的基礎(chǔ)而核心的課程內(nèi)容”，致力于將集團(tuán)十多年的經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)提煉、總結(jié)為課程主題。

一場對內(nèi)部課程開發(fā)的探索迫在眉睫。在這過程中，以“四個圈”為基礎(chǔ)的敏捷課程開發(fā)方法逐漸走進(jìn)我們的視線。

最初，所需跟進(jìn)的項(xiàng)目眾多，傳統(tǒng)課程開發(fā)模式的周期較長，有時因?yàn)閷W(xué)員需求把握不夠準(zhǔn)，還會面對“推倒重來”的風(fēng)險。在這種低效的情況下，海大學(xué)院難以完成三年內(nèi)搭建好大部分內(nèi)部課程的目標(biāo)。因而，我們開始思考，是否可以將課程開發(fā)和組織方法都形成標(biāo)準(zhǔn)的流程？是否有更敏捷高效的途徑？

為了統(tǒng)一內(nèi)部課程開發(fā)的方法論，海大學(xué)院全體小伙伴和部分業(yè)務(wù)專家都參加了安迪曼咨詢公司的“敏捷課程開發(fā)與設(shè)計工作坊”課程。利用敏捷課程開發(fā)模型，我們快速、批量地對營運(yùn)中心的24門生產(chǎn)經(jīng)理課程進(jìn)行了有效的探索、嘗試、創(chuàng)新和改進(jìn)。

敏捷課程開發(fā)的第一個圈，是要完成課程定位。讓3～5位專家共同做學(xué)員需求調(diào)研，匯總調(diào)研訪談內(nèi)容，確定“課程目標(biāo)收益、學(xué)員水平分析、課程命名”。

課程定位實(shí)踐

過去，完全依靠專家自己先獨(dú)立思考出課程大綱，再組織相關(guān)人員進(jìn)行評審。而敏捷課程開發(fā)中，短時間內(nèi)通過大量電話調(diào)研，獲取信息并共同研討后，可將學(xué)員的真實(shí)需求和專家自己想象的需求進(jìn)行快速結(jié)合，有利于專家從學(xué)員的角度進(jìn)行“課程的收益定位”。

“學(xué)員水平分析”是針對學(xué)員基本信息和學(xué)習(xí)主題的經(jīng)驗(yàn)分析，初步對學(xué)員的知識水平有一個方向性的判斷。采用傳統(tǒng)課程開發(fā)方式時，這一部分基本空白，導(dǎo)致專家對學(xué)員的總體水平?jīng)]有統(tǒng)一清晰的認(rèn)知。

之前，海大學(xué)院對課名缺乏包裝，以為只要課程內(nèi)容好就足夠。而今在“課程主題的命名”階段，我們會采用團(tuán)隊(duì)列名法來創(chuàng)建很有新意的名字，讓學(xué)員一聽課程名字就很想學(xué)習(xí)。

不同的課程需要不同的分析方法，每一位專家對方法的理解程度也有所差別。

結(jié)構(gòu)設(shè)計是課程開發(fā)非常重要的一個環(huán)節(jié)，海大學(xué)院深入探索了人物分析法、關(guān)鍵事件分析法、主題分享法這三種敏捷課程架構(gòu)設(shè)計方法，并且編撰了相關(guān)樣例。

課程結(jié)構(gòu)設(shè)計過程

當(dāng)中，在培訓(xùn)管理者引導(dǎo)業(yè)務(wù)專家進(jìn)行分析時，做了整體記錄和復(fù)盤討論，初步形成了海大學(xué)院內(nèi)部統(tǒng)一的引導(dǎo)方法和發(fā)問技巧，保證能夠把控課程可能出問題的所有關(guān)鍵點(diǎn)。在三種方法的協(xié)作應(yīng)用中，經(jīng)過反復(fù)的說課和迭代，我們形成了基本的大綱，即課程結(jié)構(gòu)設(shè)計。

教學(xué)設(shè)計環(huán)節(jié)實(shí)踐

完成前兩個步驟之后，到了匹配相關(guān)教學(xué)活動與教學(xué)體驗(yàn)的環(huán)節(jié)，我們需要繼續(xù)優(yōu)化學(xué)習(xí)目標(biāo)和教學(xué)方式。一般而言，專家對教學(xué)內(nèi)容有自己的想法和思考，而不太理解以學(xué)員為中心的活動與體驗(yàn)設(shè)計。過去，我們通過講解“加涅的九大教學(xué)事件”，來幫助專家轉(zhuǎn)換思維，但效果不佳。

在敏捷課程開發(fā)的過程中，海大學(xué)院對教學(xué)設(shè)計的各種典型情況全部進(jìn)行了樣例設(shè)計，針對“教學(xué)目標(biāo)撰寫”“教學(xué)方法演示”“案例撰寫和教授”“練習(xí)和互動設(shè)計”等教學(xué)設(shè)計環(huán)節(jié)的關(guān)鍵點(diǎn)，逐一跟專家演示正反例——反例為傳統(tǒng)方法，正例為敏捷方法。同時，我們會在說課預(yù)演時大量練習(xí)課程中的小知識點(diǎn)，提供反饋與輔導(dǎo)，進(jìn)行說課迭代。專家們此時都配合默契，信心逐步倍增，開始產(chǎn)出成果。

該環(huán)節(jié)的關(guān)鍵之一是，要選擇一個關(guān)鍵知識點(diǎn)進(jìn)行突破。一旦專家理解了教學(xué)設(shè)計的精髓，他們基于豐富的業(yè)務(wù)知識能夠創(chuàng)造出新的課程講解方式。

關(guān)鍵之二是，需激發(fā)專家的信心和投入度，不斷反復(fù)練習(xí)、反饋課程中的各個細(xì)微環(huán)節(jié)。海大學(xué)院將教練技術(shù)、管理分析方法融入到課程開發(fā)中，也深度研究了教學(xué)設(shè)計中很重要的案例撰寫方法，設(shè)置不同的案例形式樣本供專家理解和選擇，讓他們先模仿，再創(chuàng)新。

完善課程包流程

最后一圈，是一個規(guī)范課程開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)的過程，通過制作講師手冊、學(xué)員手冊、教案、課前閱讀材料和課后轉(zhuǎn)化材料，來完善課程包。這一部分，有些內(nèi)容由專家自己執(zhí)行，有些是培訓(xùn)管理者幫專家完成，逐步地從培訓(xùn)管理者“扶上馬”過渡由到業(yè)務(wù)專家自己獨(dú)立完成。

制作講師手冊時，專家需要還原對每一張PPT的講解，較為繁瑣。經(jīng)過不斷探索，我們在講師手冊的質(zhì)量和花費(fèi)時間之間找到了一個平衡點(diǎn)，要求專家提供四個必備內(nèi)容：本頁P(yáng)PT授課時長、授課目標(biāo)、核心流程、講授的關(guān)鍵點(diǎn)，其他內(nèi)容暫不作要求。不合格的課程包的將近兌現(xiàn)比例不同，一方面要牽引專家自己寫，另一方面也不能過分嚴(yán)格，而應(yīng)循序漸進(jìn)地提升質(zhì)量。

學(xué)員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)收益鏈

在這一過程中，會繪制一張“業(yè)務(wù)收益鏈表”，幫助專家真正了解上課前、中、后的學(xué)員預(yù)熱、學(xué)習(xí)、轉(zhuǎn)化的具體過程。

學(xué)院的培訓(xùn)管理者與公司內(nèi)部的業(yè)務(wù)專家一起，從針對一門課程進(jìn)行1天1夜的敏捷開發(fā)實(shí)踐，到一門課程2天1夜或3天3夜，再到兩門課程3天2夜，最后是在封閉的3天3夜中直接開發(fā)出4～5門課程。逐步地，我們將敏捷課程設(shè)計思路推廣到了財務(wù)課程體系、基礎(chǔ)管理課程、營銷課程、項(xiàng)目管理等其他20多門課程，并計劃在2016年對逾50門課程進(jìn)行實(shí)踐。

在敏捷開發(fā)的過程中，我們積累了大量實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，包括如何快速找到需求、迅速搭建架構(gòu)、深度激發(fā)專家狀態(tài)、前置學(xué)習(xí)內(nèi)容、提取組織真正的經(jīng)驗(yàn)、深度促動等。課程開發(fā)專家團(tuán)隊(duì)也在實(shí)踐中對這套方法給予了高度認(rèn)可。基于此，海大學(xué)院的課程開發(fā)進(jìn)入了一個敏捷的模式中，大家的信心和動力都得到了大幅度提升。