【經(jīng)營24期】蘇寧有20 多年的歷史，在中國有一千多家連鎖店，首先我們要打造一個(gè)全產(chǎn)業(yè)鏈的電子商務(wù)的網(wǎng)站，這只是我們要做的第一步，更重要的是要把實(shí)體店面打造成互聯(lián)網(wǎng)化的店面，這是現(xiàn)在正在做的事情。第三是在實(shí)現(xiàn)了企業(yè)零售業(yè)務(wù)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型后，怎樣構(gòu)筑基于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的新的盈利模式。

實(shí)體店在轉(zhuǎn)型中或者轉(zhuǎn)型后會(huì)怎樣？這個(gè)問題不光是針對我們企業(yè)的，包括全球零售業(yè)公司都遇到這樣的問題，比如說實(shí)體的零售店在未來的發(fā)展趨勢是怎樣的。對于這個(gè)問題要有三個(gè)方面的認(rèn)識(shí)和理解。

第一，從全球范圍內(nèi)來說，實(shí)體店面是不會(huì)逐漸消亡的，這是毋庸置疑的。如果說實(shí)體店面不會(huì)消亡，是不是會(huì)和互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行PK，然后進(jìn)行互相的替代，我想也不會(huì)是這樣的過程。從實(shí)體店和互聯(lián)網(wǎng)最后競爭的結(jié)果來看，實(shí)體店肯定會(huì)有30% 以上的會(huì)倒閉，但是與此同時(shí)，可能也會(huì)有70% 的互聯(lián)網(wǎng)公司倒閉，只不過實(shí)體零售企業(yè)倒閉的過程中大家都看見了，因?yàn)閷?shí)體容易被看到，很多互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)倒閉了之后直接就蒸發(fā)了，大家沒有注意到。這樣的競爭目前還在進(jìn)行，實(shí)體企業(yè)到今天為止消亡的還不夠，還會(huì)有大量的企業(yè)要倒閉。

最后的結(jié)論，能夠適應(yīng)未來的企業(yè)生存下來，能夠適應(yīng)未來的零售企業(yè)是什么樣的企業(yè)呢？一定是基于互聯(lián)網(wǎng)的零售企業(yè)。為什么這么說呢？因?yàn)槠髽I(yè)生存的根本是，誰適應(yīng)消費(fèi)者誰才可以適應(yīng)未來。看起來是企業(yè)間的競爭，但是實(shí)際上背后是爭奪消費(fèi)者， 因?yàn)槲磥硐M(fèi)者再也不可能退回到非互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，沒有一個(gè)消費(fèi)者會(huì)退回到信息閉塞，或者是沒有自主選擇的時(shí)代了。

張良點(diǎn)評：實(shí)體企業(yè)到今天為止消亡的還不夠，還會(huì)有大量的企業(yè)要倒閉. ——孫為民 蘇寧云商副董事長

企業(yè)生存的根本是，誰適應(yīng)消費(fèi)者誰才可以適應(yīng)未來.看起來是企業(yè)間的競爭，但是實(shí)際上背后是爭奪消費(fèi)者，因?yàn)槲磥硐M(fèi)者再也不可能退回到非互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，沒有一個(gè)消費(fèi)者會(huì)退回到信息閉塞，或者是沒有自主選擇的時(shí)代了. ——孫為民

這樣決定了，實(shí)體的零售店面必須得要互聯(lián)網(wǎng)化。實(shí)體店面互聯(lián)網(wǎng)化至少從三個(gè)方面去改造和變革。

第一，實(shí)體店面的購物流程一定是互聯(lián)網(wǎng)化的， 比如說應(yīng)用了很多移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，根據(jù)消費(fèi)者的進(jìn)店、瀏覽活動(dòng)，可以把消費(fèi)者的行為進(jìn)行細(xì)致的記錄。現(xiàn)在可以精準(zhǔn)到大概只有三四十公分的距離，這個(gè)定位非常準(zhǔn)確。消費(fèi)者在實(shí)體店面購物的流程要盡可能貼合網(wǎng)上購物的過程，也就是說不需要人拼命地導(dǎo)購，而是讓顧客自主式的選擇瀏覽，包括支付，包括交易過程中的提貨等等。

這些流程上進(jìn)行變革后，新生代消費(fèi)者再到實(shí)體店面去之后，不會(huì)覺得自己是老土的人，而是覺得可以和互聯(lián)網(wǎng)連接。先別管這個(gè)是不是賺錢，必須首先要這么做。如果光這么做的話，還是沒有盈利，我們要建立什么樣新的盈利模式是第二步的問題。

新的盈利模式，首先讓消費(fèi)者進(jìn)到店里來，來的目的并不是讓他們?yōu)榱速徫铮撬麄冇行枨蟛诺綄?shí)體的空間中來。未來的實(shí)體店面一定不會(huì)把購物作為第一需要進(jìn)行設(shè)計(jì)，而是把消費(fèi)者新的需求，或者說作為社會(huì)人的必需的生活方式能夠體現(xiàn)出來。比如說非商品的服務(wù)，這會(huì)成為未來實(shí)體店最熱門的東西，比如說吃、喝、玩、看電影、娛樂、理發(fā)、美甲等，這些成為了未來商業(yè)中間的基本元素。

實(shí)體店面的改造要用互聯(lián)網(wǎng)的思維方式去做，互聯(lián)網(wǎng)的路徑首先是要引流，引流了以后再去談?dòng)?。引流的訴求點(diǎn)是消費(fèi)者的需要，解決他的需要才會(huì)有引流過程，解決需求引流成本也是最低的。我們把店面硬件設(shè)施改造了之后，最后是建立商業(yè)模式和盈利模式，實(shí)際上是未來實(shí)體店面也是平臺(tái)化的、生態(tài)化的。

對蘇寧來說我們有能力打造這種平臺(tái)型的互聯(lián)網(wǎng)店面體系，我們要思考如何把我們的商業(yè)資源進(jìn)行變現(xiàn)。當(dāng)平臺(tái)提供了起來之后，還可以為消費(fèi)者和供應(yīng)商提供新的增值性服務(wù)，比如說供應(yīng)鏈金融、消費(fèi)信貸，諸如此類，這些都是未來新的盈利增長點(diǎn)。同時(shí)對于蘇寧來說，我們提供的服務(wù)是零售商的核心資源，我們把物流服務(wù)對社會(huì)進(jìn)行開放，這就是未來我們的商業(yè)價(jià)值。

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