互聯(lián)網(wǎng)的好處就在于讓那些不滿足現(xiàn)實(shí)世界，而又想超越現(xiàn)實(shí)世界的屌絲們，有了一個(gè)可以表達(dá)自己渴望的舞臺(tái)！

由于信息技術(shù)的日新月異，人們對(duì)信息的獲取變得越來(lái)越便捷和海量，因?yàn)樾畔⒉粚?duì)稱造成資源集中在少數(shù)人手里的舊局面，和以此造就的網(wǎng)絡(luò)大V神話正逐步被夢(mèng)醒者們打破。當(dāng)扒下了皇帝的新衣后，屌絲們發(fā)現(xiàn)其實(shí)自己也可以成為這個(gè)世界的主宰！

在很多人還不太了解什么是“自媒體”的時(shí)候，有數(shù)據(jù)顯示很多熱鬧一時(shí)的自媒體正在被冷落，不少號(hào)稱百萬(wàn)粉絲的公眾號(hào)，每天的點(diǎn)擊率都超不過(guò)10%。觀眾變得越來(lái)越容易見異思遷，越來(lái)越?jīng)]有耐心去讀完每篇文章，越來(lái)越不喜歡每天去聆聽大V們居高臨下的布道。當(dāng)不可一世的自媒體大咖們正準(zhǔn)備選擇上市狂歡的時(shí)候，舞臺(tái)下的觀眾們卻開始選擇逃離現(xiàn)場(chǎng)。

但由于信息的泛濫，人們?cè)谛畔@取更容易的同時(shí)，也增加了人們對(duì)于信息判斷的難度以及基于信息基礎(chǔ)上的深度思考。在這種情況之下，筆者認(rèn)為未來(lái)人們?cè)谛畔⒌墨@取上會(huì)有兩個(gè)主要來(lái)源：

1基于某個(gè)有公信力的權(quán)威

如：央視、主流媒體、有職業(yè)操守的行業(yè)意見領(lǐng)袖、身邊靠譜的朋友等。此類信息傳播者的特點(diǎn)是有社會(huì)責(zé)任感和良好口碑，有專業(yè)背景和技能，耐得住寂寞沒有商業(yè)利益綁架，觀點(diǎn)超脫而公立。這種信息的獲得是基于對(duì)傳播者的信任產(chǎn)生，屬于單向傳播，被動(dòng)接受。

2 基于多方互動(dòng)中的交流

如：朋友圈、學(xué)習(xí)小組、私董會(huì)、某個(gè)專屬社群。此類信息獲得是基于人員大多來(lái)自于同一背景，如：相同的組織、相同的經(jīng)歷、相同的社會(huì)地位、相同的喜好，屬于開放型的信息交流。大家對(duì)于信息的獲得不再是被動(dòng)接受，而是在參與討論的過(guò)程中，互相激發(fā)和砥礪升華后的結(jié)果，這種過(guò)程往往起到1+1>2的效果。

“智綱會(huì)微社群”就是在第二種思路之下進(jìn)行的一種新嘗試，首先通過(guò)智綱智庫(kù)的官微將志同道合的讀者引流到微社群，一是能將智綱智庫(kù)長(zhǎng)期潛在的客戶資源“可視化”，二是將讀者邀請(qǐng)進(jìn)一個(gè)虛擬的社群里進(jìn)行“面對(duì)面”的交流，強(qiáng)化了智綱智庫(kù)和粉絲之間的粘性，也給來(lái)自不同行業(yè)的粉絲群體搭建起一個(gè)“交流、交友、交易”的平臺(tái)。

在11月初發(fā)起建立“智綱會(huì)微社群”不到一個(gè)月的時(shí)間里，群里迅速聚集起近500位來(lái)自各行各業(yè)的智綱智庫(kù)粉絲朋友。管理小組通過(guò)精心設(shè)計(jì)“史上最嚴(yán)，也是最暖心的群規(guī)”，建立合情合理的游戲規(guī)則，成立自愿者參與的管理員團(tuán)隊(duì)，每天談?wù)撚扇河炎园l(fā)提議的互動(dòng)話題，考慮到群友的學(xué)習(xí)時(shí)間較為分散，管理小組每天會(huì)把討論中的精彩觀點(diǎn)統(tǒng)一整理成文，在固定時(shí)間發(fā)送大家學(xué)習(xí)交流………

上周五管理小組又結(jié)合智綱智庫(kù)的行業(yè)優(yōu)勢(shì)，開設(shè)“戰(zhàn)略講堂”環(huán)節(jié)，邀請(qǐng)智綱智庫(kù)的專家在社群里用語(yǔ)音的方式現(xiàn)場(chǎng)解答群友提問，大家參與的積極性及后期的反饋出奇的好。

這讓我們突然意識(shí)到，當(dāng)今天企業(yè)都在大力提倡創(chuàng)新的時(shí)候，企業(yè)家不能僅僅把眼光聚焦在技術(shù)、模式、資本創(chuàng)新等層面，而更應(yīng)該關(guān)注企業(yè)客戶的消費(fèi)體驗(yàn)，尊重并關(guān)注客戶的新需求，搭建起一個(gè)“以客戶為中心”的、能讓客戶表達(dá)訴求和情感的線上線下社群空間。

所以，我們認(rèn)為服務(wù)模式的創(chuàng)新是企業(yè)創(chuàng)新的基礎(chǔ)。

“社群式服務(wù)模式”作為一種新的手段，不僅可以更好的服務(wù)企業(yè)客戶，其實(shí)模式在運(yùn)行的過(guò)程中，也能成為企業(yè)作為媒體化的一個(gè)產(chǎn)品。小米的雷軍是此類的營(yíng)銷高手，傳統(tǒng)企業(yè)是做好產(chǎn)品才宣傳，小米是邊做便宣傳。在這個(gè)過(guò)程中，無(wú)論是媒體還是消費(fèi)者的興奮點(diǎn)越來(lái)越不在乎結(jié)果本身，而是在和企業(yè)共同參與制造這個(gè)結(jié)果的過(guò)程中所獲得的體驗(yàn)感，《參與感》一書把這件事玩到了極致。

最后你會(huì)發(fā)現(xiàn)，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，無(wú)論是企業(yè)產(chǎn)品本身還是制造產(chǎn)品的過(guò)程都可以牢牢的抓住媒體及消費(fèi)者的眼球。在這個(gè)時(shí)代里，一個(gè)真正牛X和自信的企業(yè)家不僅告訴你我的產(chǎn)品是什么，而且還會(huì)從頭到尾告訴你這個(gè)產(chǎn)品我是怎么做出來(lái)的，這是真牛X！

作者：楊鎮(zhèn)宇

智綱智庫(kù)運(yùn)營(yíng)整合中心總經(jīng)理

智綱會(huì)秘書長(zhǎng)

智綱會(huì)微社群“新玩法”之戰(zhàn)略講堂

吳鵬

智綱戰(zhàn)略研究院資深研究員

智綱智庫(kù)北京中心副總經(jīng)理

著作：《謀生》《重整河山》《推手》

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