建立好關(guān)系，溝通才有效

常有人好為人師，莫名其妙來告訴我某件事，但其實(shí)我早已經(jīng)知道了，這時(shí)我會(huì)很納悶，為什么那人認(rèn)為我不知道呢？

遇到有人「不請(qǐng)自來的教」我，不僅會(huì)讓我覺得很不耐煩，要是那天我心情不好，更會(huì)覺得受到冒犯。我發(fā)現(xiàn)喜歡暢所欲言的人，常是因?yàn)闆]有把關(guān)系的建立放在心上。但想要跟人好好溝通，光顧著說，會(huì)有很大的風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)該好好審視一下「提問」的重要。

要先與人建立關(guān)系，溝通才會(huì)有效。

透過對(duì)話與人建立關(guān)系時(shí)，雙方互動(dòng)必須展現(xiàn)平等與均衡。跟人建立關(guān)系，就跟投資一樣，要先投入?！钢t遜提問」先投資的是注意力與關(guān)心。透過問題，我們傳達(dá)出的信息是「我想聽你講話，也等于是向你示弱」。如果經(jīng)過這么一問，對(duì)方果真提供對(duì)我有用的信息，那我的投資就有了回報(bào)。我得到新知，這時(shí)候我會(huì)覺得感激，透過問與答之間的良性循環(huán)，我跟對(duì)方的關(guān)系也開始萌芽、茁壯。信任能夠開始建立，是因?yàn)槲蚁却蜷_自己的心房，而對(duì)方并沒有趁此機(jī)會(huì)欺負(fù)我，也沒有把我的問題當(dāng)成耳邊風(fēng)，于是我們之間開始產(chǎn)生信任。

對(duì)方開始信任我，因?yàn)閱枂栴}代表我的關(guān)注，而且我很仔細(xì)聆聽對(duì)方提供的答案。因此，一段對(duì)話要有助于建立互信關(guān)系，雙方都必須有所投入，并從投資中獲得有價(jià)值的回饋。

但為什么在我們周遭無效溝通比有效溝通更常見呢？問問題不是每個(gè)人都會(huì)嗎？我們都自認(rèn)知道如何問問題，卻沒有察覺很多時(shí)候我們表面上在問問題，其實(shí)還是在「說」，這些并不是真正的問題，而是拐彎抹角在發(fā)表高論或套話。

我們身處務(wù)實(shí)文化，重視解決問題，因此獲得知識(shí)與傳播所知就成了重要的價(jià)值觀。在現(xiàn)下的社會(huì)結(jié)構(gòu)中，與人搏感情不如達(dá)成任務(wù)來得重要，下屬就是應(yīng)該多問少說，而老板或上司就是理所當(dāng)然應(yīng)該多說少問。但已有愈來愈多的證據(jù)顯示，如果團(tuán)隊(duì)成員與老板學(xué)習(xí)透過謙遜提問建立關(guān)系，很多工作能達(dá)到更好的成果，或使得任務(wù)更安全的完成。

當(dāng)下謙遜，喚起助人本能

當(dāng)下的謙遜是指，當(dāng)我依賴你時(shí)的內(nèi)心感受。此刻我的狀態(tài)在你之下，因?yàn)槟阏莆樟宋蚁胪瓿赡繕?biāo)所需、但欠缺的知識(shí)或技能。你可以幫我一把，也可以見死不救。我必須謙遜，因?yàn)榇丝涛倚枰恪＿@種謙遜不是來自先天地位尊卑或成就高低，而是體認(rèn)到此時(shí)此刻每個(gè)人都互相依賴，只有合作才能把事情做好。

當(dāng)你的任務(wù)需要依賴別人協(xié)助才能完成的時(shí)候，很重要的一點(diǎn)是，你必須與對(duì)方建立關(guān)系，唯有如此你們才能對(duì)工作上的事情坦誠開放的溝通。當(dāng)下的謙遜之所以難學(xué)，是因?yàn)樵诔删蛯?dǎo)向的價(jià)值觀下，知識(shí)就是力量，展現(xiàn)自己的知識(shí)才能受到贊賞，因此當(dāng)下的謙遜可能被解讀為無知，是一種示弱的表現(xiàn)。但是對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者、主管與各領(lǐng)域的專業(yè)人士來說，這正是他們需要的那種謙遜，因?yàn)橛鷣碛嗟墓ぷ鞑皇菃慰恳粋€(gè)人可以完成的，與他人互相依賴變成完成任務(wù)的基本條件。

「謙遜提問」源自于對(duì)人的好奇心與關(guān)心，這是一種態(tài)度，一種想要去建立關(guān)系，進(jìn)而促成順暢溝通的渴望。謙遜的提問意味著我們要以弱點(diǎn)示人，由此喚起對(duì)方想要助人的本能。當(dāng)我有事要請(qǐng)教你，這使我暫時(shí)有求于你，而讓自己處于弱勢(shì)。若是你濫用這樣的尊重，不論是滿嘴胡說八道，或趁機(jī)推銷一些我用不到的東西，或給我很糟的建議，日后我會(huì)對(duì)你心生防備，如果我是你老板的話，我還會(huì)懲處你。反之，若是你能提供信息幫上我的忙，我們就開始建立起正面的關(guān)系。

提問意味著征詢別人的意見，但你問的可不是那些老套的問題?！钢t遜提問」跟其他提問不同，不會(huì)像律師詰問般的主導(dǎo)式問話，或是語帶諷刺的修辭式問話，更不要變成困窘式問話讓人接不下去，或是假借問話來陳述意見。

只要一句，引發(fā)討論的關(guān)鍵問話

提問一定要真誠嗎？假裝感興趣而獲得關(guān)注？嗯，人是很敏感的，而且我們會(huì)不自覺的發(fā)出信號(hào)。

在我跟許多組織里的下屬談話的經(jīng)驗(yàn)中，我發(fā)現(xiàn)老板如果心口不一，員工在第一時(shí)間就會(huì)察覺，而且心情會(huì)受到影響。如果不是真的有興趣，對(duì)方一定會(huì)感覺到，這跟提問的措詞與技巧無關(guān)。嘗試謙遜提問時(shí)，要減低成見，讓心思清凈，再與人展開對(duì)話，對(duì)話開始后則要用心傾聽。

謙遜提問還有三個(gè)重要的變化句型：診斷式提問（丟出變化球）、對(duì)質(zhì)式提問（加入你的觀點(diǎn)）、過程導(dǎo)向式提問（拉回對(duì)話本身）。

啟動(dòng)對(duì)話、延續(xù)對(duì)話的關(guān)鍵例句：

「所以呢……」（搭配期待的眼神）

「發(fā)生什么事？」

「怎么回事？」

「你怎么會(huì)來這兒？」

「請(qǐng)繼續(xù)說下去……」

「比方說？」

想引導(dǎo)對(duì)方的思緒，以理清事情發(fā)展，可以先了解對(duì)方的感受與反應(yīng)。例如：

「你感覺怎么樣？」

「你當(dāng)時(shí)有任何反應(yīng)嗎？」

「這件事情有影響到你的情緒嗎？」

「你為什么會(huì)那么想？」

「你覺得這件事的起因是什么呢？」

提問前，先自問動(dòng)機(jī)是否純正，是謙遜且好奇的嗎？還是心里已有答案，提問只是要檢驗(yàn)自己的想法？如果只是在檢驗(yàn)自己的想法，那么就又落入「說」的模式了，這時(shí)候就很難怪對(duì)方采取防御的姿態(tài)。

如果你的動(dòng)機(jī)純正，想要化解尷尬，重新強(qiáng)調(diào)兩人對(duì)話的動(dòng)機(jī)與目的，可運(yùn)用以下問話：

怎么了嗎？?

我們之間沒事吧？?

我的話冒犯到你了嗎？?

你想跟你分享我的感受，你怎么一副好像很抗拒的樣子？?

你覺得我們現(xiàn)在的方向?qū)Σ粚?duì)？?

當(dāng)對(duì)話走向不太對(duì)勁時(shí)，這些問話就可以派上用場(chǎng)。

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