寶安區(qū)政務(wù)服務(wù)局以“智慧寶安”建設(shè)為契機(jī)，大力推動“兩廳兩中心”（即行政服務(wù)大廳、網(wǎng)上辦事大廳、全口徑受理中心、全口徑咨詢中心）建設(shè)，不斷提升政務(wù)服務(wù)水平。

　　一是高起點、高標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)新行政服務(wù)大廳建設(shè)。位于新安二路海關(guān)大廈的寶安區(qū)行政服務(wù)大廳，對外運行已超過10年，2015年9月，在寶安區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，選取了交通更為便利、配套更為完善的寶安區(qū)體育中心綜合訓(xùn)練館一樓，作為新的行政服務(wù)大廳辦公場所。目前行政服務(wù)大廳新址建設(shè)正在緊張施工，預(yù)計今年6月投入使用，屆時區(qū)行政服務(wù)大廳將整體搬遷至新大廳對外辦公，為辦事群眾提供更為便捷、舒適的服務(wù)。

　　二是全面深化網(wǎng)上大廳建設(shè)取得階段性成果。順應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”新形勢，打造全流程網(wǎng)上申報系統(tǒng)、全流程網(wǎng)上審批系統(tǒng)，深入推動網(wǎng)上辦事大廳建設(shè)，目前共有22個區(qū)直部門、6個街道、124個社區(qū)共456個事項進(jìn)駐寶安網(wǎng)上辦事大廳，其中寶安區(qū)經(jīng)促局、文體旅游局、教育局等6個部門52個事項實現(xiàn)全流程網(wǎng)上辦事，逐步實現(xiàn)“個人辦事不出街、企業(yè)辦事不出區(qū)”。率全市之先開發(fā)應(yīng)用網(wǎng)廳APP，與“寶安通”APP實現(xiàn)無縫對接，共62個事項實現(xiàn)了網(wǎng)上申報功能，為群眾提供更便捷的掌上政務(wù)服務(wù)。2015年寶安網(wǎng)廳業(yè)務(wù)受理總量達(dá)10.7萬余件，網(wǎng)上辦結(jié)率達(dá)98%，網(wǎng)廳進(jìn)駐事項和業(yè)務(wù)辦理量位居全市前列。

　　三是大力推動受理中心“一窗式”服務(wù)。按照前臺標(biāo)準(zhǔn)化綜合受理，后臺智能化審批的標(biāo)準(zhǔn)再造審批流程，在全區(qū)范圍內(nèi)推動各審批部門以及市駐區(qū)審批部門納入“一窗受理”綜合窗口，打破部門、層級、區(qū)域行政界線，通過一窗受理，推行“一站式”服務(wù)，提高審批效率。目前，共有區(qū)衛(wèi)計局、文體旅游局和應(yīng)急辦等部門60個審批事項納入綜合窗口統(tǒng)一受理，按計劃今年下半年新行政服務(wù)大廳將全面推行綜合窗口對外受理業(yè)務(wù)，為群眾提供一體化、便捷化服務(wù)，逐步實現(xiàn)一窗受理、一證通辦、全區(qū)通辦。

　　四是打造“不落幕”咨詢中心，365天24小時熱線為民服務(wù)。借鑒12328服務(wù)熱線運行模式，建立政務(wù)服務(wù)咨詢中心，實現(xiàn)“一個號碼對外”，為群眾提供全方位的政務(wù)咨詢服務(wù)。按照“1+6+N+1+1”模式，匯集所有訴求信息，對受理的訴求信息進(jìn)行統(tǒng)一分撥、相關(guān)部門和街道逐一處理回復(fù)、并通過督查和績效考核全過程監(jiān)督評價，實現(xiàn)點對點的精準(zhǔn)服務(wù)。服務(wù)熱線將采用365天24小時全天候、全方位、全覆蓋為社會和群眾提供咨詢服務(wù)，寶安的百姓只需打一個電話，就能了解到所有與政府相關(guān)的信息，乃至各類訴求的受理和處理結(jié)果反饋等，逐步實現(xiàn)政府服務(wù)無死角、全覆蓋。（寶安區(qū)政務(wù)局 曾慧玲）