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這類文章通常需要回答以下三個最普通的問題之一。回答哪個問題， 決于讀者事先是否已經知道： 1．我們應該做什么?(如果不知道解決方案) 2．我們應該做嗎?(如果已經給出了解決方案) 3．我們應該怎么做?你會怎么做?(如果已經知道且接受解決方案) 這時序言的作用是對問題定性，金字塔則用來說明，分析問題和尋找解決方案的'步驟'或'理由'(有時是演繹推理的結果)。這些步驟或理由確定后，還需要經過長時間的思考，才能得出可供交流的思想觀點。  判定問題是否存在，通常要看經過一定努力得到的結果和希望得到的結果之間是否有差距。由世界上存在的某一特定情境導致的某一特定結果，我們稱之為非期望結果(R1)。問題是指你不喜歡某一結果(比如銷售下降)，想得到其他結果(比如銷售增長)，我把其稱為期望結果(R2)。解決方案則是指如何從 Rl 到 R2。 以上界定問題的方法叫序列分析，是一種非常有效的解決問題的技巧，它可以幫助你從以下按邏輯順序排列的問題中尋找答案： 1．有沒有／可不可能有問題(或機會)? 2．它在哪里? 3．為什么存在? 4．我們能做什么? 5．我們應該做什么? 問題 1 和問題 2 的答案用來界定問題，問題 3 讓你去尋找原因，問題 4 和問題 5 決定解決問題(或抓住機遇)的最佳辦法。   如前所述，你已有的和你想要的之間存在差距，這種差距不是憑空產生的，而是來自某一情境，并在一系列特定的條件下發(fā)展而成的。條件可能很簡單，也可能是很復雜的因果關系。 為了解決問題，必須找出差距產生的原因以及縮小差距的措施。 問題界定框架需要你回答以下三個問題： ★ 發(fā)生了什么事情?(情境[切入點／序幕+困擾事件]) ★ 我們不喜歡它什么?(R1) ★ 我們想要的是什么?(R2) 回答上述問題后，需要解決的問題就得到了界定。由此人手，你可以確定讀者的問題是什么，并開始尋找解決方案。解決方案通常通過改變現有結構和流程，即界定的切人點／序幕。 轉換成序言 界定問題框架的最大好處是，如果你準備將解決方案寫成文字，可以很容易地把問題界定轉換成序言。只需遵循從左到右再往下的原則，把讀者最后了解的事件作為序言的沖突部分，并在此基礎上提出問題。 ★ 展開問題的基本部分 ★ 你的解決方案處在哪一階段(已經提出了?還是已經采納了?) ★ 提出適當的疑問 ★ 檢查序言是否反映了問題的界定 ★ 檢查金字塔是否回答了疑問 在前面的部分已經看到，我們需要確定四個要素后才能界定問題，并由此尋找解決方案。 四個要素分別是： ★ 切入點／序幕 ★ 困擾事件 ★ R1(非期望結果) ★ R2(期望結果) 以上要素一起講述了問題是如何被展開的戲劇性故事，你可以把這些要素當作戲劇術語來理解。 切入點／序幕 設想自己靜靜地坐在一個黑暗的劇場里。大幕拉開，舞臺布景描繪的是某一特定時刻的某一特定地點，這就是切人點或序幕。某一事件的發(fā)生使劇情得以展開，這就是困擾事件。 同樣的流程適用于界定問題。只不過大幕開啟后，在時空的某一個特定點，你看到的是自己或客戶所在的公司或行業(yè)問題出在哪里。 困擾事件 某些事件的發(fā)生困擾了結構或流程的正常運行。困擾事件是指現在發(fā)生、即將發(fā)生或未來發(fā)生的事件，并因此引發(fā)了非期望結果。 困擾事件的起因有： 內部原因——公司內部的變化，如增加業(yè)務流程、安裝新的計算機系統(tǒng)、進軍新市場、改變產品線等； 近期認識到的其他原因——自己認識到或有證據表明肯定或可能發(fā)生變化，如產品／流程的性能落后、運營水平低于平均、市場調研顯示消費者態(tài)度可能發(fā)生改變等。 有時候，尤其是寫咨詢項目建議書時，由于信息不充分，你無法確定是什么使你認識到存在問題，但你能夠找到客戶(即你的讀者)對現有結構或流程不滿意的地方。 R1(非期望結果) R1 是指讀者需要設法解決或有可能面臨的問題，或者是有可能抓住的機會。通常是由于困擾事件引起的(有外部原因、內部原因以及最近才被認識到的其他原因)。 困擾事件也許會帶來目前尚未發(fā)現或出現的機會，但它更有可能 ★ 對公司流程或結構產生負面影響 ★ 擾亂某一特定領域的工作 ★ 引發(fā)(或應該會引發(fā))對業(yè)務、產品、流程的重新考慮 ★ 挑戰(zhàn)(或應該會挑戰(zhàn))有關客戶、市場、競爭、核心競爭力、流程或技術的基本假設 以問題界定框架為行動指南，根據讀者尋找解決方案的切人點不同，通常會面臨下列七種不同情形之一： 最常見的情形 1．不知道如何從 R1 到 R2 2．知道如何從 R1 到 R2，但不敢肯定是否正確 3．知道從 R1 到 R2 的正確方案，但不知道如何實施最常見情形的變型 4．知道從 R1 到 R2 的解決方案，并且已經實施，但由于某種原因行不通 5．確定了好幾個解決方案，但不知道選哪一個可能但不常見的情形 6．知道 R1，但不能具體地描述 R2，所以無法找到解決方案 7．知道 R2，但不清楚自己是否處在R1   問題界定框架按照一定順序已經描述了絕大部分問題的構成要素，因此很容易把這些要素運用到序言的寫作中。只要遵循從左到右、再往下的原則，讀者最后看到的通常是沖突部分。 這種結構是所有分析和寫作的最簡單的一種。情境描述的是正在發(fā)生的事情，沖突是指讀者處在 R1，希望達到 R2。這種結構也可以用來講述如何改變和升級正在使用的系統(tǒng)。 這種結構還有幾種有趣的變型： 情境 我們存在問題沖突 沖突 我們計劃采取行動 疑問 行動是否正確? 我們應該如何做我們想做的事？（3） 該結構也適當于向某人解釋如何完成某事： 情境 我們曾經存在問題沖突 沖突 通過 X 行動我們解決了問題情境 疑問 你是如何進行 X 行動的? 情境 我們有(過去有)一個目標 沖突 我們正在安裝一套系統(tǒng)或流程來實現該目標 疑問 系統(tǒng)或流程是如何運行的? 我們的解決方案行不通，我們應該做什么?(4) 我們應該選擇哪種方案?(5) 備選方案一般歸在沖突項下。不要一一列出所有的備選方案，除非讀者事先已經知道，否則讀者會誤把它們當作選擇某種解決方案的原因。尤其應該避免把備選方案羅列出來并加以否定。 我們應該采用什么戰(zhàn)略?(6) 有時候，管理咨詢的客戶面臨問題或機會，覺得應該采取行動，但由于不熟悉情況或者知識水平有限，不知道應該怎么去制定明確的目標或實現目標的措施。例如，客戶可能處在一個技術和市場變化很快的行業(yè)，客戶認為目前的動蕩局面正是他從不景氣行業(yè)脫身進入成長性行業(yè)的機會，但是他并不知道他進入后會變成什么樣。 因此，戰(zhàn)略是文章的最主要思想，關鍵句則描述制定戰(zhàn)略的步驟，或者，可以采用歸納法解釋戰(zhàn)略。 我們存在問題嗎？（7） 文章關注的是處于變化中的行業(yè)。使用該結構最為典型的情況是當客戶希望瞄準同行業(yè)競爭對手或其他行業(yè)中采取同樣措施的公司時。 |
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