一

今天對(duì)劉經(jīng)理來說是個(gè)悲催的日子，被兩個(gè)高管罵，被一個(gè)高管冷落，公司四大高管有3位對(duì)他今天的工作有看法。年關(guān)就要來了，這對(duì)他說不是一個(gè)好兆頭。

二

事情還要從上午一件事說起。

劉經(jīng)理因年會(huì)向總經(jīng)理黃總匯報(bào)，匯報(bào)結(jié)束后，黃總問：昨天我們戰(zhàn)略合作單位也舉行了年會(huì)，為何我們公司沒有派人配合？這是個(gè)政治問題，你知道嗎？

劉經(jīng)理一聽愣了一下，他猛然想起，之前分管高管馬總有提過這事，馬總當(dāng)時(shí)回復(fù)：到時(shí)候抽調(diào)一人過去。

劉副經(jīng)理聽領(lǐng)導(dǎo)這么一說，就把這事放在那里了。后來因年底事情較多，工作一忙，就把這事忘記了。加之對(duì)方單位直接與馬總聯(lián)絡(luò)，后來他因工作繁忙也沒將信息及時(shí)傳達(dá)過來，導(dǎo)致了這個(gè)烏龍事件的發(fā)生。

這還不是最關(guān)鍵，要命的是，當(dāng)總經(jīng)理黃總向劉經(jīng)理追責(zé)時(shí)，劉經(jīng)理為減輕責(zé)任，不小心說“此事向分管副總馬總匯報(bào)過”?？偨?jīng)理黃總一聽大為光火，剛好無處發(fā)火的黃總當(dāng)著劉經(jīng)理的面馬上打電話把馬總罵了一通。

劉經(jīng)理聽到黃總在電話中罵馬總，還刻意提到：“劉經(jīng)理說，這事向你反饋過，你也不重視！”。劉經(jīng)理一聽，心里涼了半截，待黃總放下電話，馬上解釋，這是自己的問題與馬總無關(guān)，但黃總已經(jīng)聽不下去。無奈之下，劉經(jīng)理離開黃總的辦公室，馬上到馬總那邊請(qǐng)罪。

三

劉經(jīng)理一進(jìn)馬總辦公室，馬總劈頭蓋臉地對(duì)其一頓臭罵。說劉經(jīng)理怎么能這么說話，有沒有頭腦？這種事都做不好，還能做什么？

劉經(jīng)理知道這時(shí)候解釋也無濟(jì)于事，只能聽領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)批評(píng)。領(lǐng)導(dǎo)從這件事進(jìn)行引申，從他的性格缺陷、情商、做事方式進(jìn)行了全方位剖析與批判，劉經(jīng)理邊聽邊記，慚愧不已。

四

下午上班時(shí)，另一高管李總發(fā)微信要求劉經(jīng)理去他辦公室一下，他要了解公司的一個(gè)工作的進(jìn)展情況。劉經(jīng)理當(dāng)時(shí)正在與人力行政總監(jiān)匯報(bào)工作，看到微信后回復(fù)：好。

待他向總監(jiān)匯報(bào)完工作過，已經(jīng)過了20分鐘。他馬上趕到李總的辦公室，發(fā)現(xiàn)李總的辦公室已經(jīng)鎖住了。他打電話給李總，李總說他有事離開了，這件事就不用找他了，讓他自己處理。

劉經(jīng)理馬上說：你什么時(shí)候有空，我再向你匯報(bào)。李總回復(fù)說不必了，匆匆掛了電話。

敏感的劉經(jīng)理知道，他因?yàn)闆]有及時(shí)趕到該領(lǐng)導(dǎo)辦公室，無意中又得罪了李總。

五

心里十分郁悶的劉經(jīng)理回到自己的辦公室，對(duì)今天發(fā)生的事進(jìn)行了總結(jié)：

1.他說話沒有經(jīng)過思考，情商不夠。溝通遇到挫折時(shí)應(yīng)對(duì)不及時(shí)，思路混亂、忙于應(yīng)付、臨時(shí)找答案甚至輕易承諾；

2.關(guān)鍵時(shí)刻沒有扛住壓力，把責(zé)任上推，沒有獨(dú)自把責(zé)任承擔(dān)下來，說白點(diǎn)沒有替領(lǐng)導(dǎo)背黑鍋；

3.工作習(xí)慣不細(xì)致，沒有把領(lǐng)導(dǎo)交待的事情記入自己的工作日志與備忘錄中；

4.沒有管理領(lǐng)導(dǎo)的思維，沒有及時(shí)跟蹤事情的進(jìn)展，也沒做到提醒工作；

5.沒有政治敏感性，高管之間明顯存在溝通問題，自己沒有扮演好潤(rùn)滑劑的角色；

6.沒有摸清各高管間的工作習(xí)慣與脾性，沒有針對(duì)地進(jìn)行溝通、應(yīng)對(duì)（比如對(duì)李總要求自己去他辦公室的要求，應(yīng)該要優(yōu)先考慮他的需求馬上上去，或者多個(gè)心眼巧妙答復(fù)：我正在與直接領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，等下就過去，而不是直接回復(fù)說“好”）。

六

“吃一塹長(zhǎng)一智”，劉經(jīng)理經(jīng)痛定思痛，馬上做了一個(gè)改進(jìn)方案：

1.與領(lǐng)導(dǎo)溝通前要提前做好充分準(zhǔn)備，溝通前要有計(jì)劃，做到心中無數(shù)。如溝通目的和效果、主要內(nèi)容、如何展開、如何結(jié)束、如何總結(jié)等等。另外，要對(duì)資料及現(xiàn)場(chǎng)狀況準(zhǔn)備充分，還要設(shè)想溝通遇到挫折的應(yīng)對(duì)方案。

2.充分識(shí)別領(lǐng)導(dǎo)的性格特質(zhì)，利用DISC性格分析工具好好識(shí)別下，看他是哪種風(fēng)格？然后投其所好。因?yàn)闆]有兩個(gè)人按完全相同的方式工作，一定要發(fā)現(xiàn)上司獨(dú)特的工作風(fēng)格。然后根據(jù)不同領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)進(jìn)行針對(duì)性的溝通，主要分析這四點(diǎn)：一是他是喜歡口頭或文字？二是工作上他是喜歡過程或結(jié)果？三是匯報(bào)時(shí)間上是喜歡在什么時(shí)候做什么事情。四是在處理問題上他是喜歡自己處理還是交他解決？

3.管理上司是自己的責(zé)任！管理上司越好，自己成長(zhǎng)就越快！

4.盡可能發(fā)揮上司之長(zhǎng)。分析自己的上司的長(zhǎng)處是什么？短處是什么？首先要搞清的兩大問題：我要怎樣做，才能幫助上司發(fā)揮其所長(zhǎng)？我要怎樣做，才能避免上司暴露其所短。

5.急上司之急，為上司承擔(dān)、分憂。要清楚知道，他長(zhǎng)遠(yuǎn)的工作目標(biāo)是什么，他近期的壓力和工作重點(diǎn)是什么？關(guān)鍵時(shí)刻，要為他背黑鍋。

6.溝通前要做好準(zhǔn)備，記在本子上，要換位思考，想一想領(lǐng)導(dǎo)上司的處境，要學(xué)會(huì)集中時(shí)間、固定時(shí)間匯報(bào)。上司交辦的工作要有記錄、確認(rèn)、不遺漏，有落實(shí)，出結(jié)果后要反饋（用筆、手機(jī)APP、短信、微信進(jìn)行登記）。

最后，最關(guān)鍵的是不能再在年關(guān)前出錯(cuò)了，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)都有“近因效應(yīng)”，如果這段時(shí)間工作做不好，可能在年終考核時(shí)，自己的得分就會(huì)比較低，年終績(jī)效就會(huì)比較少，到時(shí)候就可能會(huì)“白白忙一年，一夜又回到解放前”。

想到這里，劉經(jīng)理暗下決心，近階段將找個(gè)合適的機(jī)會(huì)好好表現(xiàn)、與領(lǐng)導(dǎo)們進(jìn)行有效溝通，在年終前把他們“伺候”好，搞定他們。

心情放松的劉經(jīng)理愉快地走出了辦公室。

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