物業(yè)客服人員常用的“說(shuō)法”

迎客時(shí)

說(shuō)“歡迎”、

“歡迎你的光臨”、

“您好”

感謝時(shí)

說(shuō)“謝謝”、

“謝謝您”、

“謝謝您的幫助”

聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)時(shí)

說(shuō)“聽(tīng)明白了”、

“清楚了”、

“請(qǐng)您放心”

對(duì)在等待的客戶(hù)

說(shuō)“讓您久等了”、

“對(duì)不起”、

“讓您等候多時(shí)了”

打擾或給客戶(hù)帶來(lái)麻煩時(shí)

說(shuō)“對(duì)不起”、

“實(shí)在對(duì)不起，給您添麻煩了”

表示歉意時(shí)

說(shuō)“很抱歉”、

“實(shí)在很抱歉”

當(dāng)客戶(hù)向你致謝時(shí)

說(shuō)“請(qǐng)別客氣”、

“不用客氣”、

“很高興為您服務(wù)”

當(dāng)客戶(hù)向你道歉時(shí)

說(shuō)“沒(méi)有什么”、

“沒(méi)關(guān)系”、

“算不了什么”

當(dāng)你聽(tīng)不清客戶(hù)問(wèn)話(huà)時(shí)

說(shuō)“很對(duì)不起，

我沒(méi)聽(tīng)清楚，

請(qǐng)重復(fù)一遍好嗎”

送客時(shí)

說(shuō)“再見(jiàn)，一路平安”、

“再見(jiàn)，歡迎下次再來(lái)”

當(dāng)要打斷客戶(hù)的談話(huà)時(shí)

說(shuō)“對(duì)不起，我可以占用一下您的時(shí)間嗎？”

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