聽(tīng)完錘子科技Smartisan M1手機(jī)發(fā)布會(huì)，按慣例發(fā)表感想，不過(guò)不談手機(jī)，而是談個(gè)輿論問(wèn)題：“為什么被黑的總是我”，以及“怎樣讓大部分人不黑我”。

羅永浩自做手機(jī)之后，一直被黑。有意思的是，他在這行的人氣也與日俱增。14年T1發(fā)布會(huì)，微博主帖轉(zhuǎn)發(fā)1萬(wàn)9千；15年堅(jiān)果，4萬(wàn)8千；16年M1，9萬(wàn)6千。線(xiàn)下場(chǎng)面日趨宏大。當(dāng)年T1演講，會(huì)場(chǎng)看門(mén)的保安聽(tīng)完后嘟囔：這人不搞邪教，去搞手機(jī)真是社會(huì)之幸。今年M1參會(huì)人數(shù)更是破了記錄。

在飽受一群人歡迎的同時(shí)被另一群人黑出翔，這看起來(lái)矛盾，但在輿論中又非常常見(jiàn)。這些反對(duì)者可按身份分為“同行黑”、“媒體黑”和“群眾黑”。在T1發(fā)布被黑之后，羅永浩不再對(duì)同行攻擊，開(kāi)始找人與記者溝通，加上手機(jī)銷(xiāo)量尚無(wú)威脅，“同行黑”和“媒體黑”很快減少，但“群眾黑”卻不那么簡(jiǎn)單。

羅永浩明白他夸張的語(yǔ)言風(fēng)格與攻擊同行的大嘴招致了一些人的厭惡，但傳統(tǒng)的錯(cuò)誤觀(guān)念是：“反正手機(jī)軟硬件配置之類(lèi)的客觀(guān)事物我沒(méi)撒謊，主觀(guān)上我喜歡、你討厭，覺(jué)得不如其它品牌的手機(jī)，那可以不買(mǎi)或者退貨嘛”。這種非理性厭惡曾被認(rèn)為不會(huì)持久，只要展示自己與公司未受負(fù)面言論影響，阻止信息反饋激勵(lì)，噴子自然會(huì)力竭而止。然而現(xiàn)實(shí)不是那么理想。

錘子科技的初期思路是兩條腿走路，一條叫設(shè)計(jì)與用戶(hù)體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)，另一條叫粉絲經(jīng)濟(jì)。他們認(rèn)為一款強(qiáng)調(diào)設(shè)計(jì)的手機(jī)，能夠在營(yíng)銷(xiāo)好手的推動(dòng)下進(jìn)入高端市場(chǎng)占據(jù)一席之地。前者無(wú)須多言，說(shuō)說(shuō)后者。

喬布斯時(shí)代，有個(gè)專(zhuān)有詞匯叫“現(xiàn)實(shí)扭曲力場(chǎng)”，大意是只要喬布斯在發(fā)布會(huì)上刷刷臉，粉絲就會(huì)著魔般地排著長(zhǎng)隊(duì)用6000塊錢(qián)購(gòu)買(mǎi)成本只有1200元的手機(jī)。仿佛出現(xiàn)了一種新型經(jīng)濟(jì)模式。但喬布斯死后，庫(kù)克接任CEO，普通人對(duì)他一無(wú)所知，現(xiàn)實(shí)扭曲力場(chǎng)按理早已消失，可蘋(píng)果手機(jī)的銷(xiāo)售截至目前尚未受到很大影響。所以我認(rèn)為從傳統(tǒng)的品牌打造和營(yíng)銷(xiāo)手段上去理解較好。

知名公司和個(gè)人或多或少都有粉絲，粉絲群是個(gè)與大眾有所分隔的小圈子。在粉絲群內(nèi)部，接納和交流信息的成本很低，群友迅速取得共識(shí)并對(duì)外宣傳。例如我說(shuō)圖標(biāo)是扁平設(shè)計(jì)好，只要我以前沒(méi)宣傳過(guò)相反觀(guān)念，粉絲就會(huì)很快接納，不爭(zhēng)論，你說(shuō)好就好。我說(shuō)無(wú)縫邊框牛逼，他們也認(rèn)為牛逼，哪怕以前從未觀(guān)察過(guò)手機(jī)邊框。但對(duì)圈外人來(lái)說(shuō)就不是這么回事了。賣(mài)手機(jī)還附帶個(gè)螺絲刀？開(kāi)玩笑嘛。你說(shuō)你像素低但經(jīng)過(guò)細(xì)心調(diào)試，拍照效果比像素高的手機(jī)更好，我憑什么信你？就憑你貼的幾張照片？你不是不能在大眾里推廣自己的一套獨(dú)特觀(guān)念，只是傳播耗損會(huì)很大，你會(huì)陷入無(wú)盡的解釋和爭(zhēng)辯之中。

堆砌頂級(jí)硬件和跑分，在羅永浩的核心粉絲眼中，是個(gè)很俗的事情，以至于他在大屏幕上打出M1手機(jī)的安兔兔跑分時(shí)，得到了近三年來(lái)首次全場(chǎng)噓聲。然而，面向大眾群體時(shí)，這些是降低交流成本的利器?！?200萬(wàn)像素比800萬(wàn)像素好”，一聽(tīng)就懂，“800萬(wàn)像素經(jīng)過(guò)細(xì)心調(diào)試可以超過(guò)更高精度的效果”，要灌輸這個(gè)，那可要費(fèi)盡口舌了。此前羅永浩做過(guò)一件任性事，就是為鄙視比拼跑分的行業(yè)現(xiàn)狀，專(zhuān)門(mén)識(shí)別跑分軟件把分降低，搞跑分劣化。從輿論上說(shuō)，這就是增大交流成本的不良行為。他認(rèn)為自己在發(fā)布會(huì)上說(shuō)過(guò)一通以后就完成了傳播，但事實(shí)是絕大部分購(gòu)買(mǎi)者并不了解，其結(jié)果就是客服與粉絲的傳播動(dòng)力承擔(dān)了大量傳播耗損，無(wú)數(shù)精力花費(fèi)在對(duì)客戶(hù)、媒體和網(wǎng)民的解釋之上了。

與之相似，“群眾黑”的目標(biāo)效果也是增加你與大眾的交流成本。當(dāng)有一群人成功地?cái)U(kuò)散著針對(duì)你的負(fù)面言論時(shí)，也許核心粉絲群會(huì)更加堅(jiān)定，但若你想將自己的觀(guān)念傳播給大眾便難上加難。你說(shuō)的話(huà)會(huì)被斷章取義曲解，你的宣傳將被層出不窮的謠言或負(fù)面新聞沖淡，你可能會(huì)在粉絲的吹捧中產(chǎn)生幻覺(jué)，認(rèn)為大部分人反饋良好，黑子只是人云亦云的一小撮。你和粉絲無(wú)法付出足夠成本甄別正常的負(fù)面反饋與有意的攻擊污蔑，在惡意輿論氛圍中，你們的攻擊性不斷增強(qiáng)，會(huì)錯(cuò)誤拉黑甚至攻擊提意見(jiàn)的正常客戶(hù)，讓他們紛紛路人轉(zhuǎn)黑，傷及從大眾獲取有效信息的渠道。就算你忍住不攻擊客戶(hù)，那些噴子只要水平高點(diǎn)，也可以自己裝扮成你的粉絲去做。

但真正的問(wèn)題不在于有多少人黑老羅，而是為什么他們能夠受群眾歡迎。他們與大眾交流同樣成本高昂。怎么降低？慣常方案是迎合社會(huì)的固有觀(guān)念。這些固有觀(guān)念是無(wú)數(shù)的現(xiàn)實(shí)生活經(jīng)驗(yàn)所塑造出來(lái)的。

比如在野生動(dòng)物園下車(chē)被老虎咬，已經(jīng)夠慘了，為什么人們還熱衷于傳播“小三與情人吵架憤而下車(chē)被虎咬”的謠言？即便錄像中完全沒(méi)有吵架的畫(huà)面更沒(méi)法看出受害者是小三。后來(lái)又傳是“醫(yī)鬧”，而所謂證據(jù)并不是醫(yī)鬧現(xiàn)場(chǎng)，只是一張看不清臉的手術(shù)縫合圖。這是因?yàn)椤安皇匾?guī)矩者總是獲利而無(wú)懲罰”是大眾生活中的痛點(diǎn)，天罰自然令人血脈賁張。為什么留學(xué)生在海外開(kāi)寶馬車(chē)載異性朋友被槍殺，會(huì)反遭國(guó)內(nèi)網(wǎng)民眾口一詞咬牙切齒地聲討？因?yàn)闉楦徊蝗?，送妻兒到海外享福，富二代夜夜笙歌是一套固有觀(guān)念。至于具體當(dāng)事人是不是這樣，有什么證據(jù)證明，是不重要的。事實(shí)讓位于觀(guān)念和情緒，后者雖然是虛的，但比事實(shí)更重要，在輿論中更有力量。

社會(huì)熱點(diǎn)議題，無(wú)論是婆媳關(guān)系、醫(yī)患關(guān)系、警民關(guān)系，貧富關(guān)系，都有類(lèi)似的固有議題模板，只要照著這個(gè)模板去改編故事，情節(jié)編得出色的話(huà)，就能收獲大量的點(diǎn)擊與支持。

羅永浩賣(mài)力地闡述手機(jī)的種種設(shè)計(jì)，去推廣一套非頂配，未跟上那些前沿花哨技術(shù)的手機(jī)，也許獲得了一群獨(dú)特的粉絲認(rèn)可，但未能考慮公眾的反感。在后者心目中，他的形象，與日常生活中，那些靠吹牛拿投資的創(chuàng)業(yè)者，那些推銷(xiāo)蟻力神、腦白金、P2P理財(cái)產(chǎn)品的銷(xiāo)售員，重合了。他們認(rèn)為，你在試圖忽悠大家用高價(jià)，買(mǎi)下不值錢(qián)的一套非頂配的東西（這些人不會(huì)買(mǎi)更不會(huì)認(rèn)可什么設(shè)計(jì)，只是看見(jiàn)這種事就反感）。議題一旦被套上這種模板傳播，就會(huì)非常迅速，且經(jīng)久不衰。所以錘子的這款M1，所有硬件配置、顏色、尺寸，都是迎合最熱門(mén)的大眾選擇，希望成為一款主流產(chǎn)品（M可能代表mainstream），假如品控和供應(yīng)鏈不出問(wèn)題的話(huà)，我認(rèn)為它能比之前的幾款產(chǎn)品更接近這個(gè)目標(biāo)。

做大眾消費(fèi)品，需要兼顧主流和創(chuàng)新。假如你的品牌實(shí)力和傳播能力無(wú)法支付推廣創(chuàng)新點(diǎn)的成本，那么就靠近主流一些。大家看蘋(píng)果，看喬布斯，過(guò)度關(guān)注了他特立獨(dú)行的一面，他凌駕于用戶(hù)的一面，而忽視了整個(gè)產(chǎn)品，整個(gè)品牌，面向用戶(hù)妥協(xié)的一面。很多其它行業(yè)也一樣，比如你拍電影，會(huì)請(qǐng)主流的，有人氣的演員，這樣有票房，再搭配有演技但名聲不彰的演員，兼顧了文藝。

在品牌和形象打造上同樣也應(yīng)顧忌主流印象，現(xiàn)在國(guó)內(nèi)消費(fèi)者認(rèn)兩種老板，?要么是勤勤懇懇做好產(chǎn)品的，要么是依靠權(quán)勢(shì)有保障的。忌諱沒(méi)靠山又浮夸的。平常好好憋著，打磨技術(shù)，留意各種品牌積累與消耗（比如推出廉價(jià)牌子，固然擴(kuò)張了名聲，但經(jīng)常會(huì)因?yàn)槌杀镜投y以注重品控等問(wèn)題，消耗品牌價(jià)值），多用產(chǎn)品而不是嘴說(shuō)話(huà)。即便被黑成六次倒閉，形象也會(huì)慢慢扭轉(zhuǎn)。媒體黑得太多，若均未奏效，還會(huì)招致報(bào)復(fù)性反彈，那些以前諷刺“羅玉龍又講相聲了”的網(wǎng)民，變成叮囑“龍哥可要保重身體啊”，也就是一夜之間。畢竟以情緒主導(dǎo)議題的群眾，就是這么神奇。