客戶流失率高，已經(jīng)成為汽修廠普遍現(xiàn)象，如下六方面是造成客戶流失的主要原因：

一、沒(méi)有服務(wù)流程

一些汽修廠，沒(méi)有完整的服務(wù)流程，或者服務(wù)流程混亂，從客戶進(jìn)店到離店，缺少整套的服務(wù)規(guī)范，比如客戶如何接待？車輛如何檢查？鑰匙如何接管，保存？如何交車？等等。

有的企業(yè)老板說(shuō)這些都有，但是在實(shí)際中基本沒(méi)有執(zhí)行，服務(wù)顧問(wèn)與技師在對(duì)待客戶與車輛時(shí)非常隨意。

從前廳開(kāi)始，我們就給客戶留下不專業(yè)，管理混亂的感覺(jué)第一印象。

二、修理工臟兮兮

汽車修理廠每天和壞車，破車，各種油打交道，于是維修技師總是給人臟兮兮的印象。

客戶都不愿意讓修理工進(jìn)入車內(nèi)，即使套了四件套，更不用說(shuō)直接坐進(jìn)去了。

殊不知，客戶往往會(huì)從修理工的形象判斷修理廠的管理水平和維修水平。

其實(shí)，要改變這一形象，很容易，制定一個(gè)工裝管理制度或者形象標(biāo)準(zhǔn)，最好是進(jìn)入客戶車?yán)飵嫌e手套或者穿一套專用白大褂等。

三、報(bào)價(jià)太隨意

在一些維修廠，服務(wù)顧問(wèn)報(bào)價(jià)時(shí)，要么憑感覺(jué)或經(jīng)驗(yàn)，要么根據(jù)客戶的車與人的消費(fèi)能力報(bào)價(jià)。這讓客戶感覺(jué)沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)，總是懷疑自己是不是挨宰了?？蛻粢踩菀子憙r(jià)還價(jià)，或者離開(kāi)。

建議維修廠在前廳設(shè)置公開(kāi)報(bào)價(jià)表，客戶會(huì)感覺(jué)很放心。

如果運(yùn)用專業(yè)的診斷技術(shù)，嚴(yán)格的價(jià)格管理體系給客戶準(zhǔn)確報(bào)價(jià)，客戶肯定會(huì)覺(jué)得不一樣。

這樣不僅會(huì)提升企業(yè)的品牌，而且可以提高客戶信賴感。

四、手寫單據(jù)很潦草

已經(jīng)信息化時(shí)代了，而有的維修廠還是手寫維修單據(jù)，并且維修單上寫的字歪歪扭扭，堪比醫(yī)生的藥方。

這給客戶信任度很低，客戶會(huì)認(rèn)為不專業(yè)，容易出錯(cuò)，以后不太愿意再來(lái)。

五、不愿給客戶開(kāi)發(fā)票

很多汽修廠，客戶提車時(shí)，基本不主動(dòng)給票據(jù)。即使客戶想要發(fā)票，前臺(tái)總是找很多借口，不愿意給發(fā)票。這樣客戶會(huì)很不高興，他會(huì)認(rèn)為這個(gè)企業(yè)沒(méi)有實(shí)力、不正規(guī)。

客戶不要可以不開(kāi)，但是客戶需要時(shí)，還不給開(kāi)，客戶很容易流失。

六、衛(wèi)生慘不忍睹

衛(wèi)生雖然不影響修車技術(shù)，但是衛(wèi)生搞好搞不好是體現(xiàn)企業(yè)管理水平的重要指標(biāo)。

如同飯店的衛(wèi)生間是體現(xiàn)廚房與菜品衛(wèi)生水準(zhǔn)一樣，其實(shí)汽修廠的客戶休息室，車間，衛(wèi)生間同樣傳遞著很多信息，比如做事是不是仔細(xì)，管理是不是規(guī)范，到位。

如果衛(wèi)生能夠做好，客戶會(huì)相信車能修好，如果車間堆滿了雜物，到處是油泥，落滿灰塵，想想會(huì)得到客戶的信賴嗎？