本文作者：楊曉菲

免費法律咨詢已經(jīng)是法律實務(wù)界非常普遍的一種現(xiàn)象，然而也成為了很多律師的一大困擾。在我們的調(diào)查中，94%的律師表示曾提供過免費咨詢服務(wù)，54%的非律師受訪者表示曾接受過陌生律師的免費咨詢，然而調(diào)查表明，只有7%的律師是愿意提供免費咨詢的，其他律師大多是迫于難以拒絕的原因而不得不免費提供。

圖1顯示，最讓律師難以拒絕的咨詢者是經(jīng)由親戚朋友介紹的親戚朋友，這無疑是出現(xiàn)在我們這個古老的人情社會中最普遍的情況?？赡苎苌罄m(xù)業(yè)務(wù)、咨詢者為弱勢群體、客戶關(guān)系難以拒絕，也是律師提供免費咨詢的主要情況。只有4%的人可以隨時為任何人提供免費咨詢。

（圖1）

為何大多數(shù)的律師都不愿意提供免費的法律咨詢服務(wù)？

從個人層面上來看，占據(jù)大量工作時間，打亂工作節(jié)奏，且沒有合理回報，是律師們不愿意提供免費法律咨詢的主要原因，而對于咨詢者的目的動機，也有大部分律師表示懷疑，因而不愿意提供免費咨詢。從長遠的整個行業(yè)發(fā)展的角度來看，國家已經(jīng)為弱勢群體提供了法律援助服務(wù)，且我國多地都以政府購買服務(wù)的形式開設(shè)了公共法律服務(wù)中心，為公民提供免費咨詢服務(wù)，因此，律師長期提供免費咨詢，擾亂市場秩序，將不利于整個法律咨詢業(yè)務(wù)的開展，或?qū)⒂袚p于律師行業(yè)的良性發(fā)展。

（圖2）

  不少人認為律師提供免費法律咨詢服務(wù)，將會帶來豐富的案源，但經(jīng)過調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)，盡管71%的律師在向陌生人提供免費法律咨詢時希望能將其轉(zhuǎn)化為案源，但事實上，75%的律師認為通過提供免費法律咨詢對獲得案源的幫助并不大，有15%的律師甚至認為這樣的免費咨詢對于獲得案源完全沒有幫助。

實際上，在接受調(diào)查的律師提供免費法律咨詢服務(wù)的經(jīng)歷中，案源轉(zhuǎn)化率（包括衍生業(yè)務(wù)）較低，多集中在10%以內(nèi)，能達到30-40%轉(zhuǎn)化率的極為少見。而圖4顯示，在向律師提供咨詢需求的事務(wù)中，少部分的問題是可通過當事人自助（如百度等）解決的。律師提供免費法律咨詢的經(jīng)驗則表明，當事人65%的咨詢都是可以在30分鐘內(nèi)解決的簡單事務(wù)，因此，在既占用律師時間，案源轉(zhuǎn)化率又很低的情況下，免費的法律咨詢，對于律師來說，大多數(shù)屬于有付出沒有回報類型。

（圖3）

（圖4）

在這種情況下，當事人免費法律咨詢的體驗又如何呢？ 

盡管如此，在提供免費的法律咨詢時，律師們大多仍本著敬業(yè)負責(zé)的態(tài)度，積極地為當事人提供高效的法律服務(wù)，當事人的咨詢過程總體感受較好。

在對接受過免費法律咨詢的當事人的調(diào)查中，43%的人表示整個咨詢過程體驗不錯，律師耐心、細致，保持熱情，47%的人認為該過程體驗一般，律師表現(xiàn)既不熱情也沒有表現(xiàn)出明顯的不耐煩。

圖5顯示，在咨詢過程中，當事人認為有16%的律師能保持30分鐘以上的耐心，39%的律師能保持10-30分鐘的耐心，44%的律師保持10分鐘以內(nèi)耐心。而當事人的感受與律師的意愿也正好吻合，從對律師的調(diào)查中來看，就同一事為同一人提供的免費咨詢時長來看，41%的律師愿意提供10分鐘以內(nèi)的時間，40%的律師愿意提供10-30分鐘，愿意提供30分鐘以上免費咨詢的律師占比相對較少。

從咨詢結(jié)果來看，74%的被調(diào)查者在接受免費的法律咨詢后，問題得到了部分解決，13%的被調(diào)查者的問題得到了圓滿解決，只有極少數(shù)被調(diào)查者的問題沒有得到任何解決。

（圖5）

然而，收費服務(wù)和免費咨詢的服務(wù)始終是有差異的，40%的律師在提供免費咨詢時，只會說個大概，并不提供更詳盡的意見，34%的律師表示要看心情和對方態(tài)度來決定免費咨詢服務(wù)的表現(xiàn)，僅21%的律師表示會與收費服務(wù)一樣，不折不扣地對待免費咨詢服務(wù)的當事人。

所以，為了尋求更好的法律咨詢服務(wù)，付費已經(jīng)成為一種趨勢。

對于免費法律咨詢，經(jīng)常會存在著這樣的誤解：咨詢者不愿意付費，然而調(diào)查表明，為了獲得更耐心細致的咨詢和問題解決方案，86%的當事人受訪者是愿意付費的，而且調(diào)查顯示，81%的人在獲得律師朋友的免費咨詢服務(wù)后，將會以其他的方式對朋友進行感謝。

在付費意愿上，圖6表明，當事人按小時愿意支付的報酬已經(jīng)基本符合律師的收費期待。85%的當事人愿意支付300元以內(nèi)/小時的咨詢費用，64%的律師認為社會能普遍接受的咨詢費用也是300元以內(nèi)/小時，盡管在更高的價格區(qū)間，律師的期待平均大于當事人的付費意愿，但這也表明，當事人開始對于法律咨詢服務(wù)性質(zhì)有了更進一步的理解，肯定了律師的價值，愿意為律師的成本付費。

（圖6）
（圖7）

按次進行收費的話，200元以內(nèi)/次的收費是為廣大當事人所接受的，而律師被調(diào)查者認為100-300元/次是社會普遍能夠接受的咨詢價格。

付費咨詢，當事人和律師作為法律咨詢服務(wù)的需求方與提供方，是平等的市場主體，處于一種平等的買賣關(guān)系中，這就打破了所謂的“人情債”的枷鎖，在心理上減輕了免費咨詢服務(wù)中接受服務(wù)一方的心理壓力，為雙方更好的尋求服務(wù)與提供服務(wù)卸下了負擔，這也是法律服務(wù)作為一種產(chǎn)品在市場上具有議價能力的本質(zhì)體現(xiàn)。

結(jié)論：付費法律咨詢亟需建立良好規(guī)則

調(diào)查中，95%的律師認為付費咨詢與律師的社會責(zé)任并不沖突，但是大部分人出于人情考慮，還是很難拒絕當事人的免費咨詢，或是難以向當事人提出收費的要求，究其原因，最根本的在于良好的法律咨詢付費規(guī)則尚未建立，咨詢付費的交易習(xí)慣尚未形成。

商品是具有交換價值的，法律服務(wù)作為當代社會的一種特殊商品，也是需要通過等價交換獲得的，免費法律咨詢存在著諸多的不合理性，而免費永遠得不到最好的服務(wù)，因此，當事人在進行咨詢之前應(yīng)意識到法律服務(wù)的價值，而律師也應(yīng)該向當事人明確提出法律咨詢的收費標準，在客戶的付費意愿基礎(chǔ)上，清楚明晰的付費標準將有利于推進付費法律咨詢規(guī)則的建立，開創(chuàng)當事人與律師共贏的局面。

    再次向所有參與本次調(diào)查的朋友表示由衷感謝！