青島新聞網(wǎng)9月29日訊 （記者 朱穎）收房時該留意哪些問題，新房出現(xiàn)質(zhì)量問題開發(fā)商不給維修怎么辦？針對購房者在購房、驗房中遇到的常見投訴問題，日前，市城鄉(xiāng)建委建管局向市民發(fā)布了10大維權(quán)方法。

    兩年來，我市開展工程質(zhì)量治理兩年行動，嚴厲打擊和堅決遏制違法發(fā)包、轉(zhuǎn)包、違法分包、掛靠等違法違規(guī)行為，落實各方責(zé)任主體質(zhì)量安全責(zé)任，建筑市場環(huán)境進一步好轉(zhuǎn)，工程質(zhì)量終身責(zé)任得到有效落實，工程質(zhì)量安全水平穩(wěn)步提升。

    為確保項目負責(zé)人到崗履職，我市要求本地施工、監(jiān)理企業(yè)法定代表人、董事長、總經(jīng)理及外地入青企業(yè)駐青機構(gòu)主要負責(zé)人，原則上不以項目負責(zé)人身份參加工程投標，已擔(dān)任項目負責(zé)人的需限期辦理變更。

    項目施工過程中，在施工現(xiàn)場顯著位置設(shè)置標牌，公布工程質(zhì)量終身責(zé)任承諾書信息?？⒐ず?在建筑物外墻顯著位置鑲刻永久性銘牌, 載明工程名稱、開竣工日期、參建單位及項目負責(zé)人姓名，主動接受社會監(jiān)督。

    我市項目負責(zé)人質(zhì)量終身責(zé)任承諾書，張貼個人照片，并詳細記錄個人信息。工程竣工驗收備案前，建設(shè)單位負責(zé)建立《質(zhì)量責(zé)任信息檔案》，并移交城建檔案管理部門，永久保存，終身追溯質(zhì)量責(zé)任。

    業(yè)主反映質(zhì)量問題的處理渠道

    1.新房入住后為什么還會出現(xiàn)裂縫、滲漏等現(xiàn)象？

    建筑物作為一種特殊商品，有與其他商品不同的特殊性，如：手工操作、露天作業(yè)、生產(chǎn)周期長等。近年來，建筑行業(yè)新材料、新工藝、新技術(shù)不斷推向市場，同時，企業(yè)質(zhì)量管理水平，工人操作技術(shù)水平存在一定差異，因而房屋使用后可能出現(xiàn)一些質(zhì)量常見問題。

    2.新房入住后出現(xiàn)裂縫、滲漏等現(xiàn)象，住戶該找誰解決？如何解決？

    國家規(guī)定，住宅工程的開發(fā)建設(shè)單位（俗稱開發(fā)商）是工程質(zhì)量第一責(zé)任人，對開發(fā)建設(shè)的住宅工程質(zhì)量全面負責(zé)。自家的房屋出現(xiàn)質(zhì)量問題后，住戶首先應(yīng)當(dāng)依據(jù)國家關(guān)于房屋建筑保修制度相關(guān)規(guī)定，聯(lián)系開發(fā)建設(shè)單位提出對質(zhì)量問題進行免費維修。

    3.保修期內(nèi)的質(zhì)量問題應(yīng)該如何聯(lián)系開發(fā)商？

    保修期內(nèi)房子出現(xiàn)質(zhì)量問題后，住戶應(yīng)盡快依據(jù)房屋銷售合同約定的條款向物業(yè)或房屋的開發(fā)建設(shè)單位（開發(fā)商）的售后服務(wù)部門反映，通知其盡快進行維修處理。2013年5月，市城鄉(xiāng)建設(shè)委印發(fā)了《關(guān)于進一步加強住宅工程保修期內(nèi)質(zhì)量投訴處理工作的通知》，實施質(zhì)量投訴受理公告制度。要求住宅工程竣工驗收前，在住宅小區(qū)各單元主要出入口處的顯著部位張貼《住宅質(zhì)量投訴受理公告牌》，公告責(zé)任單位質(zhì)量投訴受理人姓名、聯(lián)系方式及投訴受理范圍、維修服務(wù)承諾等信息，接受社會監(jiān)督，方便住戶聯(lián)系相關(guān)責(zé)任單位，及時解決房屋出現(xiàn)的質(zhì)量問題。

    4.如果開發(fā)商不給及時維修解決該怎么辦？

    如果開發(fā)商對保修期內(nèi)的質(zhì)量問題不履行保修義務(wù)，可以通過如下三種途徑解決：

    （一）向工程所在地建設(shè)主管部門投訴；（二）提請仲裁部門仲裁；（三）向法院提起訴訟。

    這里要說明，有些情況不屬于質(zhì)量投訴受理范圍：1．投訴人未先行與保修責(zé)任單位聯(lián)系、協(xié)商解決的；2．投訴人與所投訴房屋產(chǎn)權(quán)無權(quán)屬關(guān)系且未受產(chǎn)權(quán)所有人委托的； 3．已進入司法訴訟或仲裁程序的；4．不具實名或匿名投訴的；5．超過保修規(guī)定期限或不屬于保修范圍的；6．涉及經(jīng)濟賠償，或提出退、換房等質(zhì)量以外糾紛及要求的；7．涉及用戶擅自改變房屋結(jié)構(gòu)、使用功能以及裝飾裝修不當(dāng)引起的；8．屬規(guī)劃、物業(yè)、市政配套設(shè)施原因的；9．其他法律法規(guī)明確規(guī)定不屬于工程施工質(zhì)量缺陷范疇的投訴。5.質(zhì)量保修制度是怎么回事?

    我們所說的質(zhì)量保修是指：對房屋建筑工程竣工驗收以后，在保修期限內(nèi)出現(xiàn)的質(zhì)量缺陷，開發(fā)建設(shè)單位予以免費維修。

    6.房子的質(zhì)量保修期是怎么規(guī)定的?

    同冰箱、手機等普通商品一樣，房子也有質(zhì)量保修期。國家規(guī)定，在正常使用條件下房屋建筑工程的最低保修期限為：1．地基基礎(chǔ)工程和主體結(jié)構(gòu)工程，為設(shè)計文件規(guī)定該工程的合理使用年限；2．屋面防水工程、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏，為5年；3．供熱與供冷系統(tǒng)，為2個采暖期、供冷期；4．電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝，為2年；5．裝修工程，為2年；6. 圍護結(jié)構(gòu)保溫工程，為10年。

    這里有一點需了解，房子保修期是從工程竣工驗收合格之日起計算。

    7.已過保修期限，房屋出現(xiàn)質(zhì)量問題該如何解決？

    針對房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的維修和更新、改造問題，我市于2012年3月1日起施行《青島市房屋專項維修資金管理辦法（試行）》，通過建立房屋專項維修資金管理和使用制度，解決房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的維修和更新、改造。對于非公共部位，則由住戶或產(chǎn)權(quán)人自行維修解決。

    8.在和開發(fā)商辦理收房時應(yīng)注意哪些問題？

    最好攜帶尺子、小錘子、手電、測電筆等工具，仔細查驗以下10個部位：1.墻身、地面及梁、柱構(gòu)件有無裂縫；2.地面、精裝修瓷磚、地面磚有無空鼓；3.構(gòu)件和房間凈空尺寸是否偏差較大；4.墻體、地面是否平整 ；5. 衛(wèi)生間、廚房、頂層屋面、外墻外窗有無滲漏痕跡；6.門窗開啟、閉合是否順暢；7. 洗菜盆、衛(wèi)生器具排水是否通暢；8. 衛(wèi)生間地漏附近是否存水；9. 電源插座是否帶電；10. 抽氣道、煙道及吸排油煙道在做點火試驗檢查時是否排氣暢通。

    查驗過程中，如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，可要求開發(fā)商修好后再交房。因此，交房時，住戶處于主動地位，應(yīng)仔細、及時檢查是否有質(zhì)量問題，更有效地保障自身權(quán)益。

    9. 竣工驗收責(zé)任主體和程序

    依據(jù)《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》第十六條　建設(shè)單位收到建設(shè)工程竣工報告后，應(yīng)當(dāng)組織設(shè)計、施工、工程監(jiān)理等有關(guān)單位進行竣工驗收。依據(jù)《房屋建筑和市政基礎(chǔ)設(shè)施工程竣工驗收規(guī)定》第四條　工程竣工驗收由建設(shè)單位負責(zé)組織實施。

   工程竣工驗收應(yīng)當(dāng)按以下程序進行：

    （一）工程完工后，施工單位向建設(shè)單位提交工程竣工報告，申請工程竣工驗收。實行監(jiān)理的工程，工程竣工報告須經(jīng)總監(jiān)理工程師簽署意見。

    （二）建設(shè)單位收到工程竣工報告后，對符合竣工驗收要求的工程，組織勘察、設(shè)計、施工、監(jiān)理等單位組成驗收組，制定驗收方案。對于重大工程和技術(shù)復(fù)雜工程，根據(jù)需要可邀請有關(guān)專家參加驗收組。

    （三）建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在工程竣工驗收7個工作日前將驗收的時間、地點及驗收組名單書面通知負責(zé)監(jiān)督該工程的工程質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)。

    （四）建設(shè)單位組織工程竣工驗收。1.建設(shè)、勘察、設(shè)計、施工、監(jiān)理單位分別匯報工程合同履約情況和在工程建設(shè)各個環(huán)節(jié)執(zhí)行法律、法規(guī)和工程建設(shè)強制性標準的情況；2.審閱建設(shè)、勘察、設(shè)計、施工、監(jiān)理單位的工程檔案資料；3.實地查驗工程質(zhì)量；4.對工程勘察、設(shè)計、施工、設(shè)備安裝質(zhì)量和各管理環(huán)節(jié)等方面作出全面評價，形成經(jīng)驗收組人員簽署的工程竣工驗收意見。

    參與工程竣工驗收的建設(shè)、勘察、設(shè)計、施工、監(jiān)理等各方不能形成一致意見時，應(yīng)當(dāng)協(xié)商提出解決的方法，待意見一致后，重新組織工程竣工驗收。

    第八條　負責(zé)監(jiān)督該工程的工程質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)應(yīng)當(dāng)對工程竣工驗收的組織形式、驗收程序、執(zhí)行驗收標準等情況進行現(xiàn)場監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)有違反建設(shè)工程質(zhì)量管理規(guī)定行為的，責(zé)令改正，并將對工程竣工驗收的監(jiān)督情況作為工程質(zhì)量監(jiān)督報告的重要內(nèi)容。

    10.關(guān)于工程質(zhì)監(jiān)機構(gòu)職責(zé)

    依據(jù)《房屋建筑和市政基礎(chǔ)設(shè)施工程質(zhì)量監(jiān)督管理規(guī)定》第四條　本規(guī)定所稱工程質(zhì)量監(jiān)督管理，是指主管部門依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)和工程建設(shè)強制性標準，對工程實體質(zhì)量和工程建設(shè)、勘察、設(shè)計、施工、監(jiān)理單位（以下簡稱工程質(zhì)量責(zé)任主體）和質(zhì)量檢測等單位的工程質(zhì)量行為實施監(jiān)督。

    本規(guī)定所稱工程實體質(zhì)量監(jiān)督，是指主管部門對涉及工程主體結(jié)構(gòu)安全、主要使用功能的工程實體質(zhì)量情況實施監(jiān)督。本規(guī)定所稱工程質(zhì)量行為監(jiān)督，是指主管部門對工程質(zhì)量責(zé)任主體和質(zhì)量檢測等單位履行法定質(zhì)量責(zé)任和義務(wù)的情況實施監(jiān)督。

    第五條　工程質(zhì)量監(jiān)督管理應(yīng)當(dāng)包括下列內(nèi)容：（一）執(zhí)行法律法規(guī)和工程建設(shè)強制性標準的情況；（二）抽查涉及工程主體結(jié)構(gòu)安全和主要使用功能的工程實體質(zhì)量；（三）抽查工程質(zhì)量責(zé)任主體和質(zhì)量檢測等單位的工程質(zhì)量行為；（四）抽查主要建筑材料、建筑構(gòu)配件的質(zhì)量；（五）對工程竣工驗收進行監(jiān)督；（六）組織或者參與工程質(zhì)量事故的調(diào)查處理；（七）定期對本地區(qū)工程質(zhì)量狀況進行統(tǒng)計分析；（八）依法對違法違規(guī)行為實施處罰。

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