推薦理由：

該文此番修改完善后顯得更為豐滿(mǎn)，陳述的內(nèi)容理論支撐點(diǎn)科學(xué)合理，不僅結(jié)合SoLoMo的六大系統(tǒng)來(lái)理解和分析，而后把“顯性”和“隱性”的資源分解得較為清楚，圍繞“家政人員”來(lái)構(gòu)建家政項(xiàng)目方向已經(jīng)正確，給予大家閱讀和借鑒的價(jià)值就體現(xiàn)出來(lái)了。（廣西劉永棋）

細(xì)讀文章，發(fā)現(xiàn)作者十分用心，并對(duì)SoLoMo系統(tǒng)有較深的體會(huì)。通過(guò)分析家政服務(wù)平臺(tái)的潛在風(fēng)險(xiǎn)，意識(shí)到了建立生態(tài)系統(tǒng)的重要性；對(duì)構(gòu)建平臺(tái)需要解決價(jià)值流通、價(jià)值創(chuàng)造、對(duì)社會(huì)化運(yùn)作需解決社會(huì)信用均有較高認(rèn)知。個(gè)別地方論點(diǎn)與結(jié)論的分析略顯牽強(qiáng)，但整體來(lái)說(shuō)不失為一篇有參考價(jià)值的好項(xiàng)目說(shuō)。（湖南董道洪）

家政行業(yè)是目前多家風(fēng)投爭(zhēng)搶進(jìn)入的一個(gè)領(lǐng)域，服務(wù)類(lèi)項(xiàng)目由于需求的質(zhì)量問(wèn)題，很難做到純互聯(lián)網(wǎng)化，推廣上也必須按部就班擴(kuò)張，因?yàn)榉?wù)是必須被管控的，家政行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化和培訓(xùn)是目前行業(yè)很大痛點(diǎn)。但作者運(yùn)營(yíng)SoLoMo矩陣系統(tǒng)理論來(lái)重新構(gòu)建了家政運(yùn)營(yíng)模式，闡述清晰，把行業(yè)痛點(diǎn)和需求有效解決，內(nèi)容豐滿(mǎn)，可圈可點(diǎn)。（四川一組李習(xí)閣）

圖/余敏/湖北播音/程茜/湖北

COZY家政項(xiàng)目說(shuō)

作者：1023群副秘書(shū)長(zhǎng)榮正然/1023群秘書(shū)長(zhǎng)陳兆忠

一、建立生態(tài)

1、任何產(chǎn)品成功的一個(gè)要素就是找到一個(gè)需求，最好是剛需，然后通過(guò)傳播傳遞到用戶(hù)的心里，從控制傳播渠道到控制用戶(hù)的心智，用戶(hù)就成了忠誠(chéng)的消費(fèi)者了。

現(xiàn)代社會(huì)，幾乎每個(gè)人忙完工作忙家務(wù)。家庭生活中總有許多自己解決不了或是不想去做的事，買(mǎi)汰燒的廚房，滿(mǎn)池的鍋碗瓢盆，一大堆臟衣被單，塵埃漏水等等，有時(shí)還要親朋應(yīng)酬，誰(shuí)做家務(wù)經(jīng)常成為家庭生活中的心結(jié)；哪有時(shí)間去做自己想做的事呢？再說(shuō)，尋找服務(wù)好費(fèi)用低的哪有哪么容易，這個(gè)需求是非常明顯的，接近于剛需。

家政從業(yè)者賺錢(qián)是剛需，畢竟生活所迫。于是通過(guò)熟人欠人情、通過(guò)中介要費(fèi)用，通過(guò)網(wǎng)站不可靠，貼個(gè)小廣告社區(qū)不答應(yīng)，辛苦半天了錢(qián)沒(méi)賺到，甚至有的還拖欠費(fèi)用。受聘公司，薪資是固定，工作強(qiáng)度大，受氣的是自己，賺錢(qián)的是老板。家政公司也有怨言：生意好老板嘆氣，服務(wù)能力不足，服務(wù)質(zhì)量下降，屢遭客戶(hù)投訴；生意差老板嘆氣，閑著也得付工資，同行業(yè)的競(jìng)價(jià)日趨激烈，跳槽走人比比皆是，沒(méi)法形成有效的管理。

仔細(xì)分析，保潔是剛需，家政是剛需，賺錢(qián)是剛需，信用也是剛需，這些問(wèn)題成為行業(yè)短板、痛點(diǎn)，嚴(yán)重制約了家政產(chǎn)業(yè)的增長(zhǎng)。目前國(guó)內(nèi)家政服務(wù)大致歸納以下痛點(diǎn)：首先，家政服務(wù)亟待產(chǎn)業(yè)升級(jí)；其次“懶人經(jīng)濟(jì)”下的服務(wù)與時(shí)效問(wèn)題突出；再次，互聯(lián)網(wǎng)下彼此關(guān)系中的信任與可行性不足。

2、列舉了那么些行業(yè)痛點(diǎn)，剛需點(diǎn)切入在哪？據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，中國(guó)家庭數(shù)量4.3億戶(hù)居世界之首，規(guī)模日益小型化。我國(guó)1~2人的微型家庭大幅增加，3至4人小型家庭戶(hù)明顯減少。單人家庭迅速增長(zhǎng)，30歲以上未婚者中獨(dú)居家庭比例達(dá)43.2%。單親家庭比例逐年上升，近年為2500萬(wàn)戶(hù)，成因以離異為主，70%為單親母親家庭。

國(guó)內(nèi)線(xiàn)下家政服務(wù)嚴(yán)重滯后于家庭需求。一方面，家政業(yè)信息化網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)能力程度低，與用戶(hù)溝通不暢；另一方面，家政行業(yè)原有的資源整合力度不夠，既影響了家政業(yè)自身的經(jīng)營(yíng)與生存，也未能為家庭提供最便捷的生活服務(wù)。這是個(gè)市場(chǎng)龐大、滲透不足巨大的蛋糕，這個(gè)家政服務(wù)產(chǎn)業(yè)剛需點(diǎn)目前尚零散在城鄉(xiāng)角落，無(wú)序化管理和資源競(jìng)爭(zhēng)。

3、隨著互聯(lián)網(wǎng)的概念被越來(lái)越多的人熟知，越來(lái)越多的家政業(yè)務(wù)進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域。競(jìng)爭(zhēng)的根源是過(guò)度同質(zhì)化，技術(shù)相同、銷(xiāo)售模式相同、針對(duì)目標(biāo)客戶(hù)相同。同時(shí)企業(yè)之間相互挖人，互相模仿，最終只能靠降價(jià)來(lái)爭(zhēng)奪客戶(hù)，這就是我們常見(jiàn)的惡性競(jìng)爭(zhēng)根源。

以社區(qū)為單位的綜合型服務(wù)平臺(tái)一直在涌現(xiàn)，更多的用垂直類(lèi)服務(wù)（家政、洗衣、生鮮配送）等等踏入社區(qū)服務(wù)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)者們。因此并不是越早進(jìn)入越好，而是怎么一步步走好走穩(wěn)。尤其是現(xiàn)階段更多的競(jìng)爭(zhēng)來(lái)自垂直服務(wù)提供者，不論是宅配、家政、外賣(mài)都面臨激烈競(jìng)爭(zhēng)。如果無(wú)法形成平臺(tái)效應(yīng)，無(wú)法發(fā)掘家政服務(wù)的引爆點(diǎn)，這對(duì)于COZY家政是有很大的風(fēng)險(xiǎn)的。由此，家政服務(wù)問(wèn)題并不是單純線(xiàn)上渠道或一個(gè)APP技術(shù)就可以解決的，而是需要整合家政各種供應(yīng)鏈資源，信息瞬間打通，來(lái)為平臺(tái)提供各方服務(wù)需求。

COZY家政項(xiàng)目是跨越市場(chǎng)、不受制于時(shí)空限制的一種社會(huì)組織形態(tài)方式，它依靠長(zhǎng)尾，而不是依靠賣(mài)東西賺錢(qián)，提供的是一種新的創(chuàng)造價(jià)值的方式。它并不是在原有市場(chǎng)體系內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)，而是在全新環(huán)境下金融的迭代模式。假設(shè)要改造家政服務(wù)業(yè)，在現(xiàn)有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)中僅僅提供單一服務(wù)是不行的。目的是讓用戶(hù)少操心、少花錢(qián)，構(gòu)造新的服務(wù)業(yè)態(tài)、資本業(yè)態(tài)、金融業(yè)態(tài)。

COZY家政項(xiàng)目期望構(gòu)建生態(tài)系統(tǒng)，提供一個(gè)能夠解決以上問(wèn)題的統(tǒng)一的、粘度高的平臺(tái)，應(yīng)更多地關(guān)注于差異化、多元化的線(xiàn)下需求和服務(wù)，并在家政服務(wù)行業(yè)不平衡問(wèn)題中發(fā)現(xiàn)和把握商機(jī)的，挖掘的是社會(huì)潛在的新需求。與原產(chǎn)業(yè)存量不發(fā)生任何競(jìng)爭(zhēng)，反而能夠通過(guò)調(diào)劑平衡，優(yōu)化組合，虛擬資本，聚合裂變，使財(cái)富指數(shù)倍增。COZY家政服務(wù)平臺(tái)設(shè)置的利益分配，是在除去各項(xiàng)成本、資本利潤(rùn)之外，在虛擬資本市場(chǎng)上形成的成千上萬(wàn)倍溢出的部分中，提取合適比例作為各層級(jí)的利益分配。這種在生產(chǎn)和分配上都不與人爭(zhēng)資源、爭(zhēng)利益的機(jī)制，先天就有共生共榮的基因。是真正的和，并在服務(wù)質(zhì)量上形成選優(yōu)汰劣的生態(tài)環(huán)境，區(qū)別于傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的生態(tài)體系。

家政行業(yè)關(guān)系到民生。與百姓生活密切相關(guān)的問(wèn)題，能夠引起大眾關(guān)注、參與、體驗(yàn)、互動(dòng)、消費(fèi)、傳播、再消費(fèi)等等，COZY家政服務(wù)平臺(tái)的建立釋放社會(huì)隱形資源，有效解決各方需求，力求達(dá)到多方共贏。

（創(chuàng)客派對(duì)）——家政行業(yè)從業(yè)者

（威客行動(dòng)）——用戶(hù)消費(fèi)者

（極客部落）——COZY家政平臺(tái)

（知本公社）——產(chǎn)業(yè)鏈數(shù)據(jù)信息流

（數(shù)字引擎）——信息回流信用

（普惠金融）——支撐所有的項(xiàng)目社會(huì)化運(yùn)作

參照滴滴打車(chē)案例，就更方便說(shuō)明。我們用戶(hù)通過(guò)“COZY家政”平臺(tái)聘用鐘點(diǎn)工，鐘點(diǎn)工也通過(guò)平臺(tái)找到用戶(hù)，這個(gè)“COZY家政”就好比我們的極客，鐘點(diǎn)工好比我們的創(chuàng)客，用戶(hù)可看做是威客。這樣鐘點(diǎn)工與“COZY家政”之間產(chǎn)生信息流，可看做是我們的知本公社；COZY家政極客與用戶(hù)威客之間產(chǎn)生現(xiàn)金流，可以看作是我們的普惠金融系統(tǒng)；家政從業(yè)者創(chuàng)客與用戶(hù)威客之間產(chǎn)生服務(wù)流，可看作是我們的數(shù)字引擎系統(tǒng)。你看這六者之間的關(guān)系，極客、威客、創(chuàng)客構(gòu)成一個(gè)正三角型，穩(wěn)定而牢固；后面支撐的知本公社、普惠金融、數(shù)字引擎又構(gòu)成一個(gè)倒三角，同樣穩(wěn)固而牢固。兩個(gè)三角型疊加成一個(gè)完美的六角型，相互作用，相互支撐，相互勾連，缺一不可。

COZY家政項(xiàng)目希望能抓住家政服務(wù)市場(chǎng)的痛點(diǎn)問(wèn)題，從產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的一個(gè)小小的開(kāi)口切入，構(gòu)建起家政從業(yè)者、用戶(hù)與平臺(tái)的生態(tài)系統(tǒng)，把服務(wù)平臺(tái)作為實(shí)質(zhì)，本質(zhì)做一個(gè)虛擬的價(jià)值系統(tǒng)來(lái)支撐，形成信息回路，盡可能多的釋放社會(huì)隱形資源。服務(wù)平臺(tái)構(gòu)建需要整合創(chuàng)客、威客、極客三方資源，優(yōu)化的品牌平臺(tái)，連接情感的渠道，增大客戶(hù)的虛擬價(jià)值。

二、搭建平臺(tái)

“COZY家政”項(xiàng)目是圍繞并滿(mǎn)足“人”的各類(lèi)需求，甚至超出“人”現(xiàn)實(shí)本身的想象和體驗(yàn)，自己得到服務(wù)的同時(shí)，也成為項(xiàng)目的受益者。COZYAPP平臺(tái)要根據(jù)用戶(hù)建立符合市場(chǎng)規(guī)律，抽象出產(chǎn)品主要用戶(hù)的主要特征，理解用戶(hù)使用這個(gè)產(chǎn)品的核心需求和場(chǎng)景，COZY家政服務(wù)系統(tǒng)主要有兩個(gè)平臺(tái)：一是社會(huì)化運(yùn)作平臺(tái)，主要解決服務(wù)和價(jià)值創(chuàng)造問(wèn)題：二是金融平臺(tái)，主要解決用戶(hù)與系統(tǒng)的共同利益關(guān)系。

在前期COZY平臺(tái)運(yùn)作上，抽象出COZY主要用戶(hù)的主要特征，理解用戶(hù)使用這個(gè)產(chǎn)品的核心需求和場(chǎng)景，明確COZY產(chǎn)品的激勵(lì)模型的核心。讓所有人的自由進(jìn)入平臺(tái)創(chuàng)業(yè)賺錢(qián)：凡是年齡18-60周歲的公民均可在“COZY家政”服務(wù)平臺(tái)認(rèn)證注冊(cè)，成為COZY家政的創(chuàng)客。遵守職業(yè)操守和與職業(yè)活動(dòng)相關(guān)的法律法規(guī)，用恪守信用的勞動(dòng)獲取恰當(dāng)報(bào)酬的人。

威客（通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)的人）：通過(guò)“COZY家政”平臺(tái)注冊(cè)認(rèn)證的用戶(hù)，都可以在“COZY家政”平臺(tái)預(yù)約項(xiàng)目、地點(diǎn)、時(shí)間等任務(wù)單，及預(yù)付酬金。用戶(hù)在COZY服務(wù)后，可以通過(guò)評(píng)星方式對(duì)服務(wù)滿(mǎn)意度、從業(yè)者的素質(zhì)、技能、信用值等進(jìn)行星級(jí)評(píng)價(jià)，從而直觀的評(píng)定出從業(yè)者的服務(wù)質(zhì)量，便于用戶(hù)交互體驗(yàn)提供了可量化的指標(biāo)。也可挑選平臺(tái)內(nèi)的優(yōu)質(zhì)專(zhuān)業(yè)家政服務(wù)團(tuán)隊(duì)為其短期服務(wù)，專(zhuān)享費(fèi)用托管等自定義服務(wù)（需策劃）。

極客（COZY家政服務(wù)平臺(tái)）：創(chuàng)建一個(gè)大眾參與的“COZY家政”APP交易平臺(tái)，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)（大數(shù)據(jù)云計(jì)算等數(shù)字）智能技術(shù)，為用戶(hù)提供的信息、人才、技術(shù)、信息、資金、渠道、地點(diǎn)等，搭建全方位、立體化的系統(tǒng)支撐服務(wù)，解決用戶(hù)之間需要獲取各方面資源。

COZY家政適合普通人群參與使用，在手機(jī)上下載COZY家政APP軟件，按照提示就能完成注冊(cè)認(rèn)證的要求，滿(mǎn)足用戶(hù)、COZY的各自所需。注冊(cè)過(guò)程不花一分錢(qián)，終身免費(fèi)?？梢员ＷC任何項(xiàng)目在啟動(dòng)初始的階段就聚人氣，并利用智能手機(jī)APP虛擬信息管道，建立起供求雙方利益相關(guān)體系，去覆蓋目前家政市場(chǎng)存在的＂痛點(diǎn)＂，讓所有人的自由進(jìn)入平臺(tái)發(fā)布需求信息或創(chuàng)業(yè)賺錢(qián)，也讓更多的COZY自由選擇工單，有效解決信息對(duì)稱(chēng)的問(wèn)題。

“COZY家政”服務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)的方便、即時(shí)、簡(jiǎn)單、高效、互動(dòng)等特點(diǎn)，會(huì)吸引越來(lái)越多的人參與進(jìn)來(lái)，在百萬(wàn)創(chuàng)客的影響和傳播下，帶動(dòng)全社會(huì)更多的人員加入，建立產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)化運(yùn)作系統(tǒng)過(guò)程，讓傳統(tǒng)企業(yè)家利用互聯(lián)網(wǎng)來(lái)變成可以推動(dòng)社會(huì)創(chuàng)新的社會(huì)型企業(yè)家，構(gòu)造社會(huì)型企業(yè)，讓社會(huì)參與進(jìn)來(lái)，對(duì)社會(huì)存量和隱形資源進(jìn)行釋放，創(chuàng)造價(jià)值，化社會(huì)存量資產(chǎn)為社會(huì)價(jià)值增量，依托社會(huì)信用價(jià)值體系，讓價(jià)值流通起來(lái)，形成一種新的價(jià)值創(chuàng)造機(jī)制。

三、配置資源

COZY家政是為服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)提供全方位、立體化、綜合服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)平臺(tái)。COZY家政的六大子系統(tǒng)形成統(tǒng)一、完整的系統(tǒng)支撐，產(chǎn)業(yè)企業(yè)所需要的資金、人才、技術(shù)、信息、渠道、用戶(hù)、服務(wù)、與用戶(hù)的情感聯(lián)接，各種需求可同時(shí)在本系統(tǒng)獲得及時(shí)支持。系統(tǒng)跨區(qū)域、跨產(chǎn)業(yè)，把每一個(gè)服務(wù)項(xiàng)目從從業(yè)者端匹配到消費(fèi)端，到情感鏈接，形成了一個(gè)牢固、立體的網(wǎng)絡(luò)。

創(chuàng)客派對(duì)：許多人都有零散的時(shí)間，大部分都在待工狀態(tài)，依托手機(jī)定位系統(tǒng)，從業(yè)者可以通過(guò)COZY-APP端就能得到即時(shí)工單信息，這將為大量的從業(yè)者創(chuàng)造靈活就業(yè)機(jī)會(huì)。參與者門(mén)檻極低，只需簡(jiǎn)單的完成認(rèn)證注冊(cè)后，成為認(rèn)證的從業(yè)者即可參與任務(wù)搶單，最大限度減少供給之間的中間環(huán)節(jié)，降低成本。通過(guò)信用體系激勵(lì)機(jī)制約束，自律完成服務(wù)過(guò)程，收取合理報(bào)酬。

從業(yè)者要解決家務(wù)的三件事就是掃地、洗衣、做飯，這三件事對(duì)于每個(gè)人都是特別高頻次的事情，比如說(shuō)洗衣，現(xiàn)在很多人做洗衣O2O的業(yè)務(wù)。但是我個(gè)人覺(jué)得洗衣O2O不是一個(gè)很好的需求點(diǎn)，因?yàn)橄匆掠型?，從五一到十一的，洗衣的特別少。第三個(gè)做飯需求頻次也沒(méi)有保潔多，上門(mén)做了飯之后一定要做清潔，所以從業(yè)者會(huì)把這三個(gè)事情做透。

有效解決社會(huì)資源釋放問(wèn)題。建立起全覆蓋、全網(wǎng)型的“COZY家政”，項(xiàng)目快速聚集社會(huì)上家政從業(yè)者資源，作為社會(huì)型企業(yè)完全做到去中心化，讓從業(yè)者成為平臺(tái)員工，無(wú)需通過(guò)建大樓，把員工關(guān)在里面根據(jù)考勤進(jìn)行管理；因?yàn)閺臉I(yè)者其實(shí)就等于不需要公司發(fā)放工資的員工！那么多員工都成老板，不要工資、半夜起來(lái)加班不要加班費(fèi)，還不要房租；通過(guò)對(duì)社會(huì)隱形資源的開(kāi)發(fā)，帶來(lái)了隱形資源的能量釋放，徹底改變了傳統(tǒng)企業(yè)高度中心化的管理模式，創(chuàng)造出家政產(chǎn)業(yè)的無(wú)限社會(huì)價(jià)值；改變目前家政行業(yè)需要依賴(lài)政府的法律和規(guī)范條例監(jiān)管才能規(guī)范的方式方法，發(fā)展成為勞務(wù)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)創(chuàng)客模式。

設(shè)想如下：

1、激勵(lì)機(jī)制：用戶(hù)考評(píng)從業(yè)者服務(wù)質(zhì)量采用星級(jí)評(píng)價(jià),此機(jī)制通過(guò)智能系統(tǒng)后臺(tái)運(yùn)算，具有權(quán)威性，對(duì)從業(yè)者提高服務(wù)意識(shí)具有實(shí)際意義。星級(jí)等級(jí)越高者，參與服務(wù)項(xiàng)目搶單時(shí)，智能系統(tǒng)排序自動(dòng)優(yōu)先；評(píng)星對(duì)用戶(hù)自身也是權(quán)益，更是對(duì)從業(yè)者服務(wù)質(zhì)量的直觀評(píng)價(jià)。

2、附加互動(dòng)：從業(yè)者可以在工單結(jié)束后對(duì)用戶(hù)留言的好評(píng)，給予紅包獎(jiǎng)勵(lì)。紅包發(fā)放可以由從業(yè)者自選金額。也可為懶人設(shè)置“點(diǎn)贊”鍵，目的也是增強(qiáng)雙方的粘合度。用戶(hù)評(píng)星體系最終會(huì)與從業(yè)者的搶單和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制掛鉤，這樣服務(wù)好的從業(yè)者將會(huì)得到優(yōu)先權(quán)利和福利；而長(zhǎng)期服務(wù)差的創(chuàng)客，平臺(tái)將會(huì)對(duì)其做出諸如降級(jí)或者清退處理，從而整體提升服務(wù)水平，更好滿(mǎn)足消費(fèi)者家政服務(wù)體驗(yàn)。

3、從業(yè)者獲取任務(wù)搶單方式：

a、可以啟動(dòng)“預(yù)約搶單”，若有附近用戶(hù)下單的話(huà)，只要你在所在范圍內(nèi)，你的手機(jī)就會(huì)嘀嘀聲音提示，點(diǎn)擊搶單按鈕開(kāi)始搶單!

b、或者進(jìn)入“查找附近的任務(wù)單”子頁(yè)面尋找合適的工單；界面設(shè)置附近、最新2模塊任意選擇。

c、從業(yè)者搶單規(guī)則：新注冊(cè)的從業(yè)者進(jìn)入系統(tǒng)搶單，首次能參與即時(shí)搶單（提升從業(yè)者加入從業(yè)者的基數(shù)）；其他從業(yè)者則依據(jù)前一單的星級(jí)為參考值，當(dāng)每項(xiàng)工單任務(wù)在COZY-APP平臺(tái)發(fā)布時(shí)，按照之前最后成交工單星級(jí)序位搶單。

d、搶單后，可以COZY家政服務(wù)平臺(tái)語(yǔ)音聯(lián)系了解彼此需求。（類(lèi)似微信語(yǔ)音）

威客行動(dòng)：每個(gè)人都需要被服務(wù)，由于需求有了更大選擇性（服務(wù)內(nèi)容）、可比性（服務(wù)質(zhì)量）、時(shí)效性（時(shí)間地點(diǎn)）、體驗(yàn)性（信用評(píng)價(jià)）、有效報(bào)價(jià)（壓價(jià)的話(huà)沒(méi)人接單），從而規(guī)范家政服務(wù)市場(chǎng)，使得家政市場(chǎng)進(jìn)入良性循環(huán)。

信息發(fā)布：填寫(xiě)工單內(nèi)容、選擇費(fèi)用選擇時(shí)間、人數(shù)、位置、金額（手機(jī)號(hào)需在搶單完成后顯示在創(chuàng)客APP上，方便從業(yè)者搶單后聯(lián)系）發(fā)布；也可以點(diǎn)擊“預(yù)約鍵”或“競(jìng)價(jià)”鍵發(fā)布。

用戶(hù)發(fā)布信息后，在搶單前可以撤銷(xiāo)工單；若已被從業(yè)者搶單，用戶(hù)不得撤單；如無(wú)人搶單，工單信息下沉后，可以加價(jià)刷屏，使其回到信息頂端。用戶(hù)在系統(tǒng)中所發(fā)布的信息數(shù)量，每單都會(huì)被智能系統(tǒng)記錄統(tǒng)計(jì)，成功交易金額累積換成積分值，可以在COZY家政服務(wù)平臺(tái)商城中消費(fèi)。

極客部落：運(yùn)用COZY家政服務(wù)平臺(tái)矩陣系統(tǒng)技術(shù)手段，始終致力于用戶(hù)的滿(mǎn)意與成功，提升COZY家政服務(wù)效率和速度，專(zhuān)注于項(xiàng)目影響力的APP品牌創(chuàng)新，建立信任與負(fù)責(zé)任的人際關(guān)系。

公平競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)，切合擇優(yōu)汰劣社會(huì)價(jià)值規(guī)律，符合人性普遍價(jià)值觀念，解決社會(huì)信用問(wèn)題。進(jìn)入系統(tǒng)的家政從業(yè)者和消費(fèi)者，通常都是本系統(tǒng)用戶(hù)，必需在系統(tǒng)注冊(cè)登記，在激勵(lì)機(jī)制輔助下，可放心將家政事項(xiàng)交由對(duì)方服務(wù)。讓供需雙方適時(shí)掌握對(duì)方信息，達(dá)到提升服務(wù)效率的結(jié)果。

COZY家政服務(wù)規(guī)則的簡(jiǎn)單易操作設(shè)置，有效的機(jī)制建立，信賴(lài)的金融服務(wù)鏈等，吸引更多的用戶(hù)進(jìn)入系統(tǒng)，星級(jí)制激勵(lì)更多從業(yè)者以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)換取用戶(hù)的信任，做好每單服務(wù)，從而獲得更多訂單的機(jī)會(huì)；服務(wù)差的也有機(jī)會(huì)參與服務(wù)項(xiàng)目，以自己的努力重新贏得用戶(hù)，最大限度體現(xiàn)出系統(tǒng)所提倡的增信賦能。

COZY家政服務(wù)項(xiàng)目的社會(huì)化程度越高，參與的大眾越多，活躍量的提升也越多越好，越適合COZY家政服務(wù)平臺(tái)運(yùn)作?？梢哉f(shuō)由于從業(yè)者的出現(xiàn)，虛擬的時(shí)間和空間誕生了，而它誕生結(jié)果也是放大了價(jià)值！COZY家政服務(wù)平臺(tái)就是極客，越多人使用它，它的價(jià)值就越大，價(jià)值越大就會(huì)有更多人來(lái)用它，虛擬資本越來(lái)越多。當(dāng)所有人都知道想了解家政的相關(guān)服務(wù)就找這個(gè)平臺(tái)時(shí)，最后會(huì)產(chǎn)生跨界效應(yīng)，從而產(chǎn)生更大的財(cái)富。所有參與的企業(yè)和個(gè)人都有一個(gè)資本賬戶(hù)，參與的次數(shù)越多，資本帳戶(hù)的數(shù)字貨幣就越多，系統(tǒng)股權(quán)讓大家共同持有，形成龐大的社會(huì)型企業(yè)，那時(shí)系統(tǒng)將越用成本越低，越用平臺(tái)越值錢(qián)?？此苿?chuàng)客威客的聚合，實(shí)則是COZY產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目的積累。

知本公社：協(xié)調(diào)學(xué)習(xí)組織和源動(dòng)力統(tǒng)籌策略，具備深厚的理論功底和行業(yè)地位的人，重量級(jí)企業(yè)家在COZY家政服務(wù)社群里，為新項(xiàng)目、新產(chǎn)品、新玩法佐以理論支撐，是學(xué)習(xí)型組織的動(dòng)力源頭。

“COZY家政”項(xiàng)目是基于互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型需求的發(fā)現(xiàn)，把家政資源聚集起來(lái)，對(duì)于服務(wù)需求的切入點(diǎn)（服務(wù)模塊）做出解決方案，尋找一定的資金協(xié)同開(kāi)發(fā)市場(chǎng)；市場(chǎng)這個(gè)層面需要很多資金，達(dá)到一個(gè)自組織系統(tǒng)，項(xiàng)目才能成功，因?yàn)樗醉?xiàng)：黏度、頻次、價(jià)值體驗(yàn)或者虛擬的數(shù)字化信用系統(tǒng)，形成社會(huì)型企業(yè)，就能帶動(dòng)更多的人去參與服務(wù)創(chuàng)新。COZY家政對(duì)所有認(rèn)證創(chuàng)客開(kāi)放，無(wú)論身份，無(wú)論背景，無(wú)論貧富，只要有社會(huì)價(jià)值的服務(wù)項(xiàng)目，有創(chuàng)意創(chuàng)新的方案，有賦能合作的意愿，就有用武之地。

數(shù)字引擎：從業(yè)者與用戶(hù)之間產(chǎn)生服務(wù)流，我們可看作是我們的數(shù)字引擎系統(tǒng)。集合“COZY家政”服務(wù)平臺(tái)大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等技術(shù)、人才、數(shù)據(jù)資源采集，為系統(tǒng)提供后臺(tái)技術(shù)支持。系統(tǒng)對(duì)從業(yè)者身份確認(rèn)，規(guī)范制約、服務(wù)質(zhì)量星級(jí)制、點(diǎn)贊留言等，更為直觀體現(xiàn)出從業(yè)者的職業(yè)素養(yǎng)。并且以此作為衡量自身服務(wù)價(jià)格參考值，運(yùn)用群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的方式，搭建群眾便于參與的免費(fèi)平臺(tái)，開(kāi)辟群眾樂(lè)于參與的渠道，積極推進(jìn)理念創(chuàng)新、手段創(chuàng)新和基層工作創(chuàng)新，拓展增強(qiáng)項(xiàng)目的吸引力以及感染力，挖掘?qū)I(yè)服務(wù)平臺(tái)的深度。

普惠金融：支撐所有的項(xiàng)目社會(huì)化運(yùn)作；推出第三方支付工具“寶”，以“擔(dān)保交易模式”使用戶(hù)對(duì)COZY家政服務(wù)平臺(tái)上的交易產(chǎn)生信任。匯聚中國(guó)優(yōu)秀、誠(chéng)信金融服務(wù)商，打造全民放心的優(yōu)質(zhì)品牌，從源頭上杜絕偽劣服務(wù)，讓不良家政服務(wù)商沒(méi)有市場(chǎng)。COZY家政服務(wù)與用戶(hù)之間的構(gòu)建成數(shù)字化信用共識(shí)系統(tǒng)和超主權(quán)信用體，構(gòu)建誠(chéng)信商業(yè)社會(huì)；

通過(guò)普惠金融最大限度減少?gòu)臉I(yè)者與用戶(hù)之間的中間環(huán)節(jié)，降低消費(fèi)成本；激活社會(huì)閑散資源，釋放社會(huì)隱性資本，提高服務(wù)效率，不斷降低邊際成本。通過(guò)普惠金融快速了解客戶(hù)的動(dòng)態(tài)需求、個(gè)性化需求、極致產(chǎn)品需求，以需定項(xiàng)，提供規(guī)?；ㄖ坪腿嵝曰ㄖ品?wù)，提高服務(wù)品質(zhì)，防止人員過(guò)剩；通過(guò)普惠金融提供貼心服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)，真正服務(wù)到家。構(gòu)建價(jià)值平臺(tái)和信用平臺(tái)建設(shè)，通過(guò)獲取巨大的用戶(hù)群，然后在此基礎(chǔ)上創(chuàng)造新的價(jià)值鏈。

四、社會(huì)化運(yùn)作

1、用平臺(tái)傳播把COZY家政服務(wù)信息植入用戶(hù)的心里。

公平競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)，切合擇優(yōu)汰劣社會(huì)價(jià)值規(guī)律，符合人性普遍價(jià)值觀念，解決社會(huì)信用問(wèn)題。進(jìn)入系統(tǒng)的家政從業(yè)者和消費(fèi)者，通常都是本系統(tǒng)用戶(hù)，必需在系統(tǒng)注冊(cè)登記，在激勵(lì)機(jī)制輔助下，可放心將家政事項(xiàng)交由對(duì)方服務(wù)。讓供需雙方適時(shí)掌握對(duì)方信息，達(dá)到提升服務(wù)效率的結(jié)果。

從業(yè)者與用戶(hù)通過(guò)平臺(tái)進(jìn)行的回路活動(dòng)越多，從業(yè)者的信用資本就增大，被用戶(hù)選擇的機(jī)遇也越大，從業(yè)者賺錢(qián)也就越多。所以說(shuō)由于“COZY家政服務(wù)”的出現(xiàn)，虛擬的時(shí)間和空間誕生了，而它誕生結(jié)果就是放大了價(jià)值！如果你在網(wǎng)上給他打一個(gè)不好的點(diǎn)評(píng)或投訴，他可能就面臨著失單，面臨著處罰，有效解決社會(huì)信用問(wèn)題。通過(guò)COZY家政服務(wù)平臺(tái)，自然形成“陌生—家人—依存”的過(guò)程，實(shí)際意義上達(dá)到增信賦能的終極目標(biāo)！

2、價(jià)格完全由家政市場(chǎng)自動(dòng)調(diào)節(jié)，依托系統(tǒng)的機(jī)制釋放隱形資源，創(chuàng)造更高附加值。在開(kāi)放平臺(tái)尋找從業(yè)者合作，價(jià)格完全用戶(hù)自定，智能技術(shù)的設(shè)定首先保證取得最優(yōu)從業(yè)者的服務(wù)。內(nèi)容地點(diǎn)價(jià)格等如果不符最優(yōu)從業(yè)者的需求，自然成為次優(yōu)從業(yè)者的選擇，反之激勵(lì)服務(wù)差的從業(yè)者在每一單都盡力做好，獲得更多價(jià)優(yōu)派工單機(jī)會(huì)。

COZY家政服務(wù)平臺(tái)推進(jìn)放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)，全面提升服務(wù)質(zhì)量和效率，更好地激發(fā)市場(chǎng)主體活力；要把管理與服務(wù)結(jié)合起來(lái)，推進(jìn)價(jià)值平臺(tái)供給、激勵(lì)、信用機(jī)制結(jié)合起來(lái)；在平臺(tái)的運(yùn)作過(guò)程中，用戶(hù)可對(duì)優(yōu)質(zhì)家政服務(wù)進(jìn)行點(diǎn)贊、評(píng)星，將產(chǎn)生許多優(yōu)秀的品牌家政人員，信用等級(jí)給她增信賦能。用戶(hù)愿意選擇信譽(yù)高的從業(yè)者為自己服務(wù)，實(shí)現(xiàn)價(jià)格與價(jià)值的分離。

所有的生產(chǎn)與價(jià)值創(chuàng)造由社會(huì)大眾完成，“COZY家政服務(wù)”不參與服務(wù)與被服務(wù)過(guò)程。完全由供求雙方自主確定，平臺(tái)不予干涉。供給雙方作為市場(chǎng)主體，無(wú)論是在COZY家政服務(wù)交易領(lǐng)域，還是在消費(fèi)者支付領(lǐng)域，都是所有權(quán)平等的主體，雙方是按照彼此的意思自治約定勞動(dòng)力使用權(quán)轉(zhuǎn)讓與消費(fèi)的對(duì)價(jià)。

3、解決債務(wù)糾紛等社會(huì)信用問(wèn)題：依托數(shù)字資產(chǎn)化系統(tǒng)支撐，建立高效金融平臺(tái)交易。傳統(tǒng)從業(yè)者經(jīng)常收不到服務(wù)費(fèi)，由于用戶(hù)拖欠、賴(lài)賬的情況頻繁發(fā)生，以至從業(yè)者苦不堪言！系統(tǒng)平臺(tái)作為第三方監(jiān)管，用戶(hù)將服務(wù)費(fèi)用打入第三方（普惠金融）系統(tǒng)。從業(yè)者完成服務(wù)，待用戶(hù)驗(yàn)收合格評(píng)價(jià)后，第三方金融系統(tǒng)將服務(wù)費(fèi)以數(shù)字資產(chǎn)的形式匯至COZY系統(tǒng)賬號(hào)。

參與COZY家政服務(wù)系統(tǒng)的用戶(hù)，在項(xiàng)目的構(gòu)造、封裝、內(nèi)測(cè)、迭代的過(guò)程當(dāng)中，就完成了合伙人機(jī)制。系統(tǒng)將會(huì)每位合伙人一個(gè)數(shù)字資本（虛擬資本）賬戶(hù)，充分體現(xiàn)出COZY家政服務(wù)系統(tǒng)的特有機(jī)制：在信用關(guān)系當(dāng)中，植入?yún)^(qū)塊鏈技術(shù)的數(shù)據(jù)入口，服務(wù)于所有項(xiàng)目方，讓每一個(gè)項(xiàng)目都成為一個(gè)微生態(tài)系統(tǒng)、微金融系統(tǒng)。

COZY家政服務(wù)項(xiàng)目構(gòu)造及機(jī)制建立，符合社會(huì)型企業(yè)的要點(diǎn)，項(xiàng)目背后有六大系統(tǒng)的相互支撐，最后形成閉環(huán)并自動(dòng)造血。樹(shù)立起家政服務(wù)業(yè)的新標(biāo)桿，養(yǎng)成老百姓生活中有問(wèn)題找COZY家政服務(wù)的習(xí)慣?！拔覟槿巳?，人人為我”，只有在社會(huì)化運(yùn)作機(jī)制下才會(huì)實(shí)現(xiàn)。