近日，有市民向本報熱線反映說， 火車票實行實名制后，火車站取消了站臺票，但造成了一些老弱病殘孕人士上車難的局面，一些市民建議，針對這些需要幫助的特殊人群鐵路管理部門應該有相對應的便民服務措施。

他們乘火車有些艱難

市民馬先生說，他母親今年80多歲了，準備坐火車到外地探親，本身老人身體就弱，再加上老人不識字，候車大廳里有十多個進站口，老人根本不知道該從哪個口上車，我想把她送上火車，可到火車站一問，不賣站臺票，找車站工作人員協(xié)商，可是根本就說不通， 無奈之下只能送母親到檢票口，然后眼睜睜看著老人費力提著行李在候車大廳里到處向人打聽從哪個口進站上車。

市民張先生給熱線反映說，他妻子準備到西安看望父母，帶著幾個月大的孩子，拿的行李也比較多，進安檢口時一手抱著孩子，一手拿著行李，還得出示身份證和車票，半天過不了安檢口，他就向工作人員提出進去送一下，哪怕是將身份證押在安檢口都行，可是工作人員說車站有規(guī)定沒票的人不能進站，他們只能按規(guī)定辦事，最后妻子只能抱著孩子拖著行李艱難地走進站。而市民劉女士說，他父母今年70多歲了，老人準備到外地看兒子，她想送老人上車，可是沒票不讓進，老人大包小包的自己根本拿不了，沒辦法給自己買了一張到平安的火車票，才進站將老人送上了車。

盼望設綠色服務通道

不少市民說，乘客中老弱病殘孕占一定比例，加上出門時經常是大包小包，很多時候必須依靠朋友家人幫忙才能順利進站上車。車站不賣站臺票，這些需要幫助的旅客進站乘車顯得比較困難，如果有綠色服務通道專門為這些人服務就好了。

兩種途徑可獲得幫助

就此，青藏鐵路公司客運管理方面的負責人表示，取消站臺票是為了安保工作的需要，火車票實行實名制后，要是還發(fā)售站臺票，可能就會讓無票人員鉆空子。對需要接送特殊人群的市民，車站采取了兩種方式解決：首先可撥打12306客服電話提前24小時預約，說明困難，12306會給車站和列車下發(fā)通知對困難旅客進行幫助。其次是在進站口向工作人員提出要求，說明有什么困難，然后由進站口的工作人員聯(lián)系相關部門對困難旅客進行幫助。記者 建文