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隨著多年的315整治，這個(gè)問題已經(jīng)好了許多，但是各種手機(jī)游戲／APP魚目混雜，難免碰到一些惡意扣費(fèi)的手機(jī)游戲或者APP，有時(shí)候甚至“正規(guī)”的手機(jī)游戲或者APP也會(huì)讓你一不小心掉進(jìn)陷阱而被扣費(fèi)，這種時(shí)候怎么辦？自認(rèn)倒霉么？不，今天教你如何要回屬于你的錢。 辦法就是向扣你費(fèi)的電信運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行投訴，具體方法且聽我慢慢道來。 首先我們要明白電信運(yùn)營(yíng)商的正規(guī)扣費(fèi)流程，早在2014年，國(guó)家信息產(chǎn)業(yè)部就規(guī)定，未經(jīng)用戶確認(rèn)反饋，當(dāng)時(shí)也未明確告知用戶該移動(dòng)信息服務(wù)企業(yè)的名稱、具體業(yè)務(wù)名稱、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、退訂方式等信息，視為訂制不成立，包月類移動(dòng)信息服務(wù)增值電信業(yè)務(wù)未經(jīng)用戶二次確認(rèn)不得收費(fèi)。2015年三大運(yùn)營(yíng)商也發(fā)布規(guī)范，《規(guī)范》中要求，手機(jī)游戲／APP計(jì)費(fèi)確認(rèn)頁(yè)面需有明確的二次確認(rèn)過程，二次確認(rèn)頁(yè)面采用運(yùn)營(yíng)商統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)界面，計(jì)費(fèi)界面顯示“道具名稱、資費(fèi)、客服電話”等提示信息，同時(shí)需包括明確可分辨的確認(rèn)及取消路徑。也就是說，正規(guī)的運(yùn)營(yíng)商計(jì)費(fèi)會(huì)有非常明確的提示，然后讓你確認(rèn)發(fā)出認(rèn)可計(jì)費(fèi)的指令，才會(huì)被扣費(fèi)，否則都可以認(rèn)為是強(qiáng)制扣費(fèi)。 而電信運(yùn)營(yíng)商每年都有年度的投訴考核，例如用戶的投訴不能超過萬分之五，或者萬分之三，具體比例我有點(diǎn)忘記了，意思是一萬個(gè)用戶不能有超過三或者五個(gè)投訴，否則內(nèi)部考核處理就會(huì)非常嚴(yán)格，如果有游戲或者app的開發(fā)商超過這樣的投訴比例，可能會(huì)讓業(yè)務(wù)下線，不允許上業(yè)務(wù)等處罰，對(duì)于開發(fā)商和電信運(yùn)營(yíng)商來說，投訴都是非?？膳碌?，所以他們寧愿退費(fèi)，甚至退賠來應(yīng)對(duì)投訴，當(dāng)然我不建議惡意投訴，但是如果是被惡意扣費(fèi)了，就一定要投訴到底。 下面就來說說如何投訴： 運(yùn)營(yíng)商投訴電話：移動(dòng) 10086 聯(lián)通 10010 電信10000 在面對(duì)客服的時(shí)候，就算是因?yàn)槟阕约合螺d的惡意軟件被扣費(fèi)，一樣投訴，因?yàn)槔碚撋想娦胚\(yùn)營(yíng)商的計(jì)費(fèi)代碼也是不允許拿給惡意軟件來使用的。 所以第一步，你可以光明正大的說明被惡意扣費(fèi)的經(jīng)過，如果是被小孩子亂點(diǎn)的也可以投訴。 第二步：可能客服會(huì)讓你發(fā)送“0000”到10086之類的號(hào)碼來退訂所有的業(yè)務(wù)，你要堅(jiān)持你沒有訂購(gòu)任何業(yè)務(wù)，為什么要執(zhí)行這種操作，要求退回被扣的費(fèi)用。 第三步：如果客服把責(zé)任往你這里推，例如說是你自己不小心下載的惡意軟件或者小孩子不小心點(diǎn)到了扣費(fèi)，你要堅(jiān)持我前面說的，運(yùn)營(yíng)商的正規(guī)扣費(fèi)流程，你說沒有見到過這樣正規(guī)的扣費(fèi)提示，自己沒有看到過或者沒有做過這樣的操作，就連不小心也都不要說，就是木有，不認(rèn)可這種扣費(fèi)，要是不給退費(fèi)，就投訴到工信部。 第三步：客服也可能會(huì)給你所謂的SP的客服號(hào)碼，讓你自己去聯(lián)系，這時(shí)候你也要回絕，說你不知道什么SP，是你們扣的費(fèi)就要找你們，要聯(lián)系也是客服自己去聯(lián)系，你只要運(yùn)營(yíng)商客服的回復(fù)，特別強(qiáng)調(diào)要她提供客服工號(hào)。 第四步：確認(rèn)是惡意扣費(fèi)的情況下可以要求雙倍退賠，如果SP的客服打你電話，你甚至可以要求更多的退賠，因?yàn)槿绻鸖P（也就是開發(fā)商）投訴考核出問題，業(yè)務(wù)被下線的損失有可能是幾萬，幾十萬，甚至更高的級(jí)別。 第五步：不管是短信，彩信，手機(jī)游戲，APP之類的惡意扣費(fèi)均可以找運(yùn)營(yíng)商投訴，注意不要打315投訴，315投訴意義不大，而且估計(jì)也會(huì)很慢，運(yùn)營(yíng)商最怕的是直接投訴，然后是通管局的投訴以及工信部的投訴。 當(dāng)?shù)赝ü芫滞对V：12300 這個(gè)投訴電話屬于各地運(yùn)營(yíng)商的上級(jí)主管部門，運(yùn)營(yíng)商最怕這個(gè)。這個(gè)是直接投訴運(yùn)營(yíng)商的，投訴這個(gè)的話，你可以說你被惡意扣費(fèi)了，但是運(yùn)營(yíng)商客服不給你處理之類的。 還有更高級(jí)的投訴，直接投訴到工信部：http://www.:8080/cms/shensus/ 記住，只要是被惡意扣費(fèi)的，不要怕麻煩，投訴到底，一定會(huì)被退費(fèi)的。 另外碰到垃圾軟件，也可以順便舉報(bào)到下面的網(wǎng)址：
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