喜歡逛書店的朋友會(huì)發(fā)現(xiàn)，總有一排書架上裝著滿滿的都是關(guān)于如何溝通的書，太多的書說(shuō)明人們渴望提升自己的溝通能力，太多的書也會(huì)讓大家有選擇困難，不知哪本更合適自己。

我們還是很困惑：什么樣的關(guān)系才是好的人際關(guān)系？好的關(guān)系應(yīng)當(dāng)沒(méi)有顯而易見(jiàn)的分歧嗎？怎樣才能建立良好關(guān)系？

這些問(wèn)題的答案在哈佛大學(xué)教授，“哈佛談判項(xiàng)目”主任羅杰·費(fèi)希爾和“哈佛談判項(xiàng)目”主任助理斯科特·布朗撰寫的《溝通力》這本書中都能找到答案。

什么樣的關(guān)系才是好的人際關(guān)系？

我們常常誤認(rèn)為好的關(guān)系就是贊同對(duì)方的行為，為了表示對(duì)另一方行為的強(qiáng)烈不滿，我們會(huì)終止同他們的交往：“你這種事都做得出來(lái)，我再也不想理你了！”

有些人還認(rèn)為良好的關(guān)系是不存在任何分歧的理想境界：“我們關(guān)系非常好，沒(méi)有任何分歧。”或是認(rèn)為言聽(tīng)計(jì)從的關(guān)系就是好的關(guān)系?！拔液退年P(guān)系非常好，我讓他做什么他就做什么，從不頂嘴?！被蚴钦J(rèn)為良好關(guān)系一定要建立在溝通的價(jià)值觀上。

作者認(rèn)為良好的關(guān)系，一定是有所需，也有所求的。

有所求：實(shí)質(zhì)性結(jié)果。無(wú)論同誰(shuí)交往，我們都想得到立竿見(jiàn)影的實(shí)際結(jié)果，例如金錢、舒適感、安全感、利潤(rùn)等，我們想要的關(guān)系應(yīng)當(dāng)能最大限度地幫助我們實(shí)現(xiàn)這些利益目標(biāo)。

同時(shí)，我們還尋求：內(nèi)心的安寧，我們希望這些交往能帶來(lái)正面的情緒：充滿信心、非常滿足、平和，能夠說(shuō)“很高興同你合作。”

有所需：處理分歧的能力。相互競(jìng)爭(zhēng)及不斷變化的利益會(huì)帶來(lái)很多問(wèn)題，我們所需要的良好關(guān)系應(yīng)當(dāng)能夠盡可能地解決雙方利益沖突的問(wèn)題，即使雙方各持己見(jiàn)，也能抱著解決問(wèn)題的態(tài)度交往。

良好人際關(guān)系的目標(biāo)是建立有效處理分歧的關(guān)系。

衡量雙方關(guān)系是否健康，可以通過(guò)以下六項(xiàng)指標(biāo)來(lái)評(píng)價(jià)雙方能否成功解決分歧

一、保持理智和情感的平衡

光有道理是不足以解決問(wèn)題建立起關(guān)系的；即使對(duì)方感情用事，我也要以理智調(diào)和沖動(dòng)的情緒，采取切實(shí)可行的合理行為。

二、理解萬(wàn)歲

即使對(duì)方誤解了我，我也要試圖理解他們，了解各方利益、觀點(diǎn)、需求和對(duì)公平的看法；雙方了解越深，越有可能找到一個(gè)彼此都能接受的解決辦法。

三、加強(qiáng)溝通

只有積極交換不同意見(jiàn)，才能更好地了解各自的想法。雙方共同參與決策，交流越多，做出的決策就越完善。即使對(duì)方不聽(tīng)我的意見(jiàn)，在事關(guān)他們的問(wèn)題上，我也要先咨詢他們的意見(jiàn)再做決定。

四、信任至關(guān)重要

輕信比善意的懷疑更能破壞人際關(guān)系，如果對(duì)方在?；ㄕ校炔惠p信他們，也不欺騙他們，做一個(gè)值得信賴的人。因?yàn)榈玫剿诵湃危鸥苡绊憚e人。

五、以柔克剛

聽(tīng)取別人的意見(jiàn)，對(duì)我也是一個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程，同時(shí)也能幫我抵制別人強(qiáng)加的要求。采取的方式越溫和越能互相合作，如果對(duì)方威脅我，我不低頭屈服也不以硬碰硬，廣納善言，以理服人。

六、相互接受

關(guān)鍵不在于是否接受，而在于接受對(duì)方的程度。即使對(duì)方拒絕我們，并對(duì)我們的想法不屑一顧，我們也要接受他們，認(rèn)為他們值得我們關(guān)注，并關(guān)心他們，樂(lè)于向他們學(xué)習(xí)；在同他們打交道處理現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的過(guò)程中，能更好地在掌握各方面的情況，從而更具說(shuō)服力地勸對(duì)方接受我們的主張。

點(diǎn)擊原文：你說(shuō)的話為什么沒(méi)人聽(tīng)得懂？