一、我只是來(lái)體驗(yàn)一下，感覺(jué)怎么樣，買卡我改天再說(shuō)吧。
答：姐，我當(dāng)然歡迎你來(lái)體驗(yàn)了，今天你對(duì)我們的項(xiàng)目有了初步的了解，我們...在美容界做的也是數(shù)一數(shù)二的，你今天來(lái)體驗(yàn)了一個(gè)項(xiàng)目，我們還有很多高科技的儀器、新項(xiàng)目，你成為我們的會(huì)員后，你將有更多的體驗(yàn)機(jī)會(huì)，今天就辦，你是刷卡呢還是現(xiàn)金，我現(xiàn)在給你填張表。
二、我是拿禮券來(lái)體驗(yàn)的，今天不辦不行嗎？
答：姐，當(dāng)然可以，我們的禮券就是貴賓的代表卷，你可以體驗(yàn)貴賓卷上面的金額項(xiàng)目，但這張卷只能是一個(gè)一次，就是說(shuō)，如果您體驗(yàn)好，以后再次還是要辦卡可沖低300元，就是說(shuō)你今天辦卡可當(dāng)300元現(xiàn)金使用，我們今天的活動(dòng)在進(jìn)行，現(xiàn)在辦卡再優(yōu)惠，女人早晚都要做美容，何不利用這個(gè)機(jī)會(huì)呢？姐，我?guī)湍顐€(gè)檔案吧。你是刷卡還是現(xiàn)金呢？
三、今天我沒(méi)帶錢，只是過(guò)來(lái)看看。
答：姐，沒(méi)帶錢不要緊，我們有現(xiàn)金，有刷卡機(jī)，您可以直接刷卡，這樣更方便。我沒(méi)有帶卡，姐，您沒(méi)有帶卡沒(méi)關(guān)系，可以改天在過(guò)來(lái)辦，只是我們今天是﹡﹡活動(dòng)的最后一天，這個(gè)活動(dòng)也是我們開業(yè)以來(lái)最優(yōu)惠的活動(dòng)，買什么送什么，買多少送多少，平時(shí)我們都是正常銷售，不可能有這么多優(yōu)惠，我們活動(dòng)明天就截止了，今天正好趕上了，您可以先付一部分訂金，把活動(dòng)訂下來(lái)，其余的錢明天可以在過(guò)來(lái)補(bǔ)上，這樣做你可以多得價(jià)值﹡﹡錢優(yōu)惠，您看您先交多少錢。
四、我感覺(jué)效果也挺好，但是想回家看看會(huì)不會(huì)過(guò)敏？
答：我們...用的產(chǎn)品都是純天然環(huán)保型的，是不會(huì)引起皮膚過(guò)敏的，再說(shuō)您剛做了面膜，您看您的皮膚多有光澤，多滋潤(rùn)，沒(méi)有絲毫過(guò)敏反應(yīng)，要是過(guò)敏現(xiàn)在都能看出來(lái)了。就像做皮試一樣，15分鐘就可以看出來(lái)了，所以您放心做吧，我有幾年的美容經(jīng)驗(yàn)了，保證您的皮膚沒(méi)問(wèn)題。今天活動(dòng)的最后一天了，你要抓緊時(shí)間辦卡啊。
五、效果挺好，讓我想想過(guò)來(lái)能改天再來(lái)辦吧。
答：你照鏡子看一看，比您做之前皮膚好多了，你還的堅(jiān)持做，再說(shuō)了美容是物理療法，必須堅(jiān)持，連續(xù)做才能持久，這也是最安全的調(diào)理方法，再加上效果好，是產(chǎn)品好，手法好，儀器好，您要想效果持久，就要從現(xiàn)在做起，早做的效果這么好，現(xiàn)在辦卡也優(yōu)惠，我?guī)湍闼闼惆?，你看多劃算，今天刷卡還是現(xiàn)金。
六、這個(gè)活動(dòng)是挺好的，但我還有別的美容院的卡。
答：現(xiàn)在的女人都很會(huì)善待自己，包里除了銀行卡就是美容卡，您在那里做都可以，但我們驛美雅舍的調(diào)香，意念，私人化水療配方，都是其他美容院所不具備的，我們公司經(jīng)營(yíng)理念都是以人為本，服務(wù)為先，所以對(duì)服務(wù)要求更嚴(yán)，我們有客服部專業(yè)監(jiān)督，檢查我們的工作，同時(shí)，我們有很多家分店，保證你持卡到任何一家都能享受到最特色的服務(wù)，姐，您看這多方便，快辦張卡吧。
七、你們的高科技儀器，傷不傷害皮膚？
答：這個(gè)您放一百個(gè)心，保證不會(huì)出現(xiàn)這種情況，我們的高科技儀器都是從國(guó)外引進(jìn)的，在大陸都是數(shù)一數(shù)二的，因?yàn)榭萍己扛撸詢r(jià)格特別貴，和那些小廠家生產(chǎn)的儀器肯定不一樣的，同時(shí)做工特別精致，所以安全性能特別好，況且我們驛美雅舍做任何項(xiàng)目和儀器都是把顧客的安全放在第一位的，比如市場(chǎng)上紋眉、紋眼線、紋唇線，雖然利潤(rùn)空間特大，因?yàn)槲覀兠廊菰翰痪邆錈o(wú)菌條件，所以我們從來(lái)不做，包括這兩年內(nèi)陸興起了金絲植入，他是用特殊的針對(duì)金子植入皮下進(jìn)行抗皺的，副作用特別大，療效不敢保證，雖然一個(gè)金絲下來(lái)4萬(wàn)多，美容院利潤(rùn)特別高，空前絕無(wú)，但是我們還是沒(méi)有推薦給會(huì)員，就是安全性不能保證，同時(shí)金絲植入在沿海城市兩年前就興起了，因?yàn)楦弊饔么?，現(xiàn)在面臨淘汰地步，所以如您在我們驛美雅舍做，盡管放心，如，您看您是今天辦卡，還是買儀器療程。
八、回去和老公商量。
答：姐，現(xiàn)在都是女人做主的年代了，咱還不能當(dāng)家，女人對(duì)美容比較了解，您自己的感覺(jué)也更知道，您跟老公商量，他對(duì)美容也不了解。比如：有的毛衣幾千元一件，有的幾十元，他們不懂，咱一摸就知道，所以我們的產(chǎn)品、手法、服務(wù)你都知道，況且你參加我們的活動(dòng)辦完卡后做美容才幾十元，況且讓他們男人喝酒、抽煙、不知道花多少錢，咱才花多少，女人要善待自己，有錢多給自己花，省得成了黃臉婆，讓自己也年輕漂亮，老公看著也高興，姐，不用猶豫了，我給您填張表辦卡吧。
九、我現(xiàn)在還年輕，等過(guò)兩年再說(shuō)吧。
答：做美容易早不易晚，你覺(jué)得現(xiàn)在皮膚好，那么現(xiàn)在做美容都是保持住現(xiàn)在的好皮膚，您非要等到皮膚出現(xiàn)斑點(diǎn)、皺紋了，拿不是都晚了嗎？咱都知道錢能存銀行，但哪個(gè)銀行能留住青春呢？所以呀美容院就是咱女人的銀行，能早留住青春不更好嗎？不用猶豫了，我給您填資料辦卡吧？
十、環(huán)境不好，沒(méi)有﹡﹡﹡環(huán)境高檔。
答：姐，咱做美容是看效果的，手法和服務(wù)的，環(huán)境再好，你也搬不走，咱去飯店吃飯也是，是去吃菜不是去看裝修的，再加上我們是連鎖經(jīng)營(yíng)，用連鎖店的優(yōu)勢(shì)服務(wù)顧客，讓您在任何一家店都感受的到具有驛美雅舍特色的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，這個(gè)是其他美容院所不具備的，所以手法服務(wù)也是最重要的，姐，你都這么滿意了，我給你填資料辦卡吧。
十一、我回去找人會(huì)辦，我自己辦有點(diǎn)貴。
答：姐，你真有運(yùn)氣，剛才有兩個(gè)人也是這么說(shuō)的，想讓我找人幫她辦卡，但我們公司不贊成這樣做，所以我沒(méi)有答應(yīng)他們，這樣吧，我現(xiàn)在給她打個(gè)電話，讓你們合著辦個(gè)卡，兩全其美（打電話）姐，我先幫你填表吧。
十二、你們這個(gè)店能做多久啊，還讓我辦終身？
答：姐，你盡管放心，我們...養(yǎng)生會(huì)所經(jīng)營(yíng)目標(biāo)打造百年老店，從開業(yè)的2家店到現(xiàn)在的10幾家店，我們的規(guī)模在不斷擴(kuò)大，會(huì)員日益增多，集團(tuán)化運(yùn)作，運(yùn)作還在進(jìn)一步發(fā)展，再說(shuō)我們十幾家店面都在300平方米以上，每個(gè)店的房租、設(shè)備、押金，都在十幾萬(wàn)，怎么說(shuō)不做就不做了呢？所以您盡管放心，我們這么多老顧客都辦了，而且我們馬上就漲價(jià)了，你還猶豫什么呢？這么好個(gè)機(jī)會(huì)，我?guī)湍戕k吧，過(guò)兩天把你的照片送過(guò)來(lái)。
十三、還讓我續(xù)卡，老是預(yù)約不上。
答：姐，因?yàn)槲覀儠?huì)員特別多，可能有時(shí)會(huì)出現(xiàn)預(yù)約難的現(xiàn)象，但是我們?cè)黾恿嗣廊輲熋~，不會(huì)在有類似事情發(fā)生了，我們公司的投訴電話是﹡﹡﹡﹡﹡﹡，是專門監(jiān)督，我們各院預(yù)約服務(wù)的，只能您投訴，客服部會(huì)通報(bào)全公司，所以我們抓的特別嚴(yán)，保證您的預(yù)約時(shí)間，您看您今天升什么卡，我?guī)湍咽掷m(xù)辦一下。
十四、我決的挺好的，就是太貴了。
答：姐，掙錢就是讓人花的，不花到這方面就花到別的方面，就像男人一樣，買一條煙吃頓飯、花多少錢，我們女人，無(wú)非是買件衣服，做做美容，錢都是為人服務(wù)的，再說(shuō)了，你沒(méi)有仔細(xì)算，你如果辦我們什么卡，實(shí)際上才多少錢，算起來(lái)比他們抽煙，喝酒，便宜多了，正好在加上今天的活動(dòng)，劃算多了，實(shí)際做起來(lái)比這還優(yōu)惠，像我們的環(huán)境規(guī)模，這個(gè)價(jià)錢最低的，所以姐趕上這個(gè)活動(dòng)，我?guī)湍戕k卡吧。
 
 
 
 
美容師護(hù)膚時(shí)的話術(shù)
 
例：顧客躺在美容床上，做好做美容前的一切準(zhǔn)備工作，向顧客了解，是否做過(guò)美容？用過(guò)哪種產(chǎn)品，還在用哪種產(chǎn)品？對(duì)哪種品牌的產(chǎn)品感興趣？效果如何？等。
顧客回答：不做護(hù)理，在家里只用一些很普通的產(chǎn)品。

美容顧問(wèn)針對(duì)這種顧客：主要介紹皮膚護(hù)理的重要性和老化角質(zhì)沉淀對(duì)皮膚的傷害，舉例說(shuō)明：如果不常祛除老化的角質(zhì)層，它會(huì)造成毛孔堵塞和皮膚表面暗淡、無(wú)光澤，時(shí)間長(zhǎng)了，很容易形成粉刺、疙瘩，皮膚過(guò)早衰老。
顧客答：經(jīng)常做護(hù)理，我用的XX品牌，使用效果還可以。

美容顧問(wèn)回答：象您經(jīng)常做護(hù)理的皮膚，您的皮膚保養(yǎng)的挺好，您應(yīng)該好好的保養(yǎng)下去，象您這種年齡要比不做皮膚護(hù)理相同年齡的人最少看上去要小五歲，這就是護(hù)理的好處，您以前用的產(chǎn)品是不是根據(jù)皮膚分類的？回答是或不是，美容顧問(wèn)要跟她講清她的皮膚是哪種類：

假如是油性皮膚，就要對(duì)她講：“您不能用一些含油脂過(guò)高的產(chǎn)品，因?yàn)槟煤椭^(guò)高的產(chǎn)品，以后，您感覺(jué)到臉部會(huì)有更油膩的感覺(jué)，還會(huì)堵塞毛孔，會(huì)形成粉刺和疙瘩，您該用一些清爽型產(chǎn)品，用后不會(huì)有那種油膩感，但需要加些保濕類的產(chǎn)品，油脂旺盛，不能說(shuō)明皮膚不缺水?！?/p>

假如顧客是干性皮膚，你要對(duì)顧客說(shuō)：“您屬于干性皮膚，象您這種皮膚需要大量補(bǔ)充水分，您不能用清爽型的產(chǎn)品，您需要用一些含油脂量較高的產(chǎn)品，這樣才會(huì)補(bǔ)充您皮膚的油脂和水分?！?/p>

假如顧客時(shí)混合型皮膚，你就要針對(duì)她的皮膚來(lái)說(shuō)：“象您這種皮膚選擇化妝品時(shí)，即不能選擇含油量過(guò)高的產(chǎn)品，也不能選擇含油量過(guò)低的產(chǎn)品，您要選擇混合型的產(chǎn)品，如果油脂過(guò)高太油，油脂容易又發(fā)干，因?yàn)檫@種皮膚時(shí)隨著季節(jié)變化而隨之變化的”。

這些話語(yǔ)說(shuō)完后，美容顧問(wèn)要對(duì)顧客講：“我是一名受過(guò)專業(yè)培訓(xùn)的美容顧問(wèn)，我叫XXX，大姐，您貴姓？這樣，我開始給您做護(hù)理，您先感受一下我的手法，如果有什么意見(jiàn)和建議您盡管跟我提出來(lái)，我會(huì)讓您對(duì)此滿意的?！弊o(hù)理的第一步潔面時(shí)，你要看出她的額頭部位、眼角部位、脖子部位是否有皺紋，如果有皺紋的話，你要斷定是真性皺紋還是假性皺紋，如果假性皺紋，你就要對(duì)顧客講：“XX大姐，您看您某個(gè)部位已有細(xì)小皺紋出現(xiàn)，您要抓緊時(shí)間做皮膚護(hù)理，如果您不抓緊做護(hù)理，等到形成真性皺紋時(shí)，就很難去掉了，做皮膚護(hù)理不是說(shuō)能把70歲的做成50歲的，它只是延緩衰老，最起碼您和您不做護(hù)理的同齡人站在一起看上去您比她最起碼要小幾歲，而且您的皮膚的光澤度和白嫩程度要比不做護(hù)理的同齡人好的多，”舉例說(shuō)明，（在舉例時(shí)，要拿自己和自己的同學(xué)、同事、朋友、親屬）你要說(shuō)：你有個(gè)同學(xué)，以前從不做護(hù)理，自從我來(lái)了XX公司以后，她看到我的皮膚特別有光澤，而且感覺(jué)到細(xì)致白嫩，她就問(wèn)我：“你用的什么產(chǎn)品皮膚這么好？”。后來(lái)我就給她介紹：“我現(xiàn)在在XX公司工作，我經(jīng)常做一做護(hù)理，皮膚現(xiàn)在就這么好?！币?yàn)槲覀儌z是同齡人，我們倆個(gè)在一起對(duì)比她要比我顯得大很多，后來(lái)，我就叫她過(guò)來(lái)也經(jīng)常做一做護(hù)理，現(xiàn)在她的皮膚特別好，比我的還好，她只做了一個(gè)月，現(xiàn)在沒(méi)事她老氣我，她說(shuō)：“你看我的皮膚現(xiàn)在比你要好多了”。

記住：在做眼部按摩時(shí)，要對(duì)顧客介紹眼部護(hù)理的重要性，因?yàn)槿说难鄄科つw是最薄的皮層，肌肉分布比較密集，它在皮膚當(dāng)中就像人體中的心臟，需要面膜時(shí)，不做眼睛部位？就是因?yàn)檫@些原料的營(yíng)養(yǎng)它是眼部吸收不了的，就像一個(gè)嬰兒他需要的母乳，您給他喝豆?jié){是代替不了母乳的，我們這里專業(yè)有一套眼部護(hù)理，效果特別好。舉例說(shuō)明，上次有個(gè)顧客，她來(lái)做護(hù)理時(shí)，黑眼圈特別重，我推薦了一套眼部護(hù)理，才剛做了兩次，第三個(gè)星期來(lái)時(shí)，黑眼圈就沒(méi)有了，眼袋和眼角皺紋也明顯減少了，這個(gè)產(chǎn)品的效果真是很好，因?yàn)檫@套產(chǎn)品它也有面膜、按摩膏，護(hù)理程度跟臉部基本相似，所用原料都特別精細(xì)，是由法國(guó)XX公司提供的純正進(jìn)口原料，因?yàn)槟壳霸蹅儑?guó)家的技術(shù)水平還達(dá)不到使用這種原料的水平。

祛斑：做臉部護(hù)理時(shí)，如果顧客臉上有斑，首先要斷定斑是由什么原因引起的，假設(shè)日曬斑、黃褐斑還是妊娠斑、老年斑和遺傳斑，一定要判斷準(zhǔn)確是什么斑，要問(wèn)顧客用過(guò)什么祛斑產(chǎn)品，效果怎么樣？顧客回答：“使用了很多祛斑的，效果都不怎么樣，有的產(chǎn)品祛了，后來(lái)又長(zhǎng)出來(lái)了，”這樣的話你要對(duì)顧客說(shuō)：“您使用的任何產(chǎn)品不能單一使用祛斑產(chǎn)品，假設(shè)單一使用祛斑產(chǎn)品，即使能夠祛除掉，也還會(huì)再長(zhǎng)出來(lái)，因?yàn)榘叩男纬稍蚴嵌喾N多樣的，有的是內(nèi)分泌紊亂失調(diào)，光靠外界祛斑，是永遠(yuǎn)都祛不掉的，一定要配合內(nèi)調(diào)、外治，所謂的內(nèi)調(diào)就是請(qǐng)老中醫(yī)開點(diǎn)中藥，調(diào)理一下內(nèi)分泌，加上外界的祛斑配套產(chǎn)品的使用，單一的祛斑也不行，因?yàn)殪畎卟患臃罆褚驳扔诎嘴?，因?yàn)樗械撵畎弋a(chǎn)品都有一種強(qiáng)制脫落老化的角質(zhì)層，所謂脫落老化的角質(zhì)層就是沒(méi)有神經(jīng)的這層表皮，因?yàn)檫@層表皮是隔離紫外線直接照射到真皮，因?yàn)檫@層表皮被祛掉后，沒(méi)有任何東西隔離紫外線了，所以要加防曬，來(lái)代替剛剛祛掉的這層表皮，直到另一層表皮長(zhǎng)出后再脫落，脫落以后再長(zhǎng)出，一直到真皮上這層斑的黑色素脫掉，脫掉后，就可以停止再用祛斑產(chǎn)品，但防曬不能停，一定要等到新的表皮形成才可停止，只加防曬也不算全套祛斑產(chǎn)品，因?yàn)榉罆癫荒苤苯油坑谄つw表面，要加隔離霜，隔離霜起的作用就是把防曬霜和皮膚隔離，起隔離作用，不加隔離直接涂防曬很容易引起過(guò)敏，再加上防過(guò)敏產(chǎn)品，但又容易發(fā)干，起皮，一定要加上保濕，這一系列下來(lái)后，才是一個(gè)完整的祛斑配套產(chǎn)品。

          以上沒(méi)有介紹到產(chǎn)品要根據(jù)顧客的不同皮膚推薦不同的產(chǎn)品，首先一點(diǎn)，你不能讓顧客感覺(jué)到你在推銷產(chǎn)品，要像以上講到的那樣，先給顧客講一些皮膚保養(yǎng)知識(shí)，讓顧客對(duì)你所說(shuō)的話產(chǎn)生興趣，顧客感覺(jué)你說(shuō)的話，很有科學(xué)性和理論性，一定要記住不能上去就介紹你的產(chǎn)品怎么怎么好，貶低其它產(chǎn)品，在給顧客做完護(hù)理時(shí)，美容顧問(wèn)要親自領(lǐng)著顧客到展柜前，由前廳介紹親自介紹剛才使用過(guò)的產(chǎn)品。

         介紹產(chǎn)品時(shí)，要觀察顧客的眼神是否對(duì)你的產(chǎn)品產(chǎn)生興趣，觀察顧客此時(shí)心里在想什么，抓住顧客的心理去說(shuō)，如果顧客稍有興趣，最好當(dāng)時(shí)配上產(chǎn)品，不管顧客買不買你的產(chǎn)品，你都要給顧客一種親切、有禮的面孔。