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來源/微信公眾號 法天使（微信號：law-angel） 合同中的權(quán)利義務(wù)應(yīng)盡量清楚明確、有標(biāo)準(zhǔn)可衡量——這是誰都懂的道理。所以擬訂一個采購合同，就應(yīng)該說明貨物的規(guī)格、尺寸、數(shù)量、技術(shù)參數(shù)。但是，如果采購的是無形的服務(wù)，如何約定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及要求呢？
首先，能夠量化的，盡可能予以量化、明確。不能最化的其它方面，可以考慮以下措施：（以下均從甲方/服務(wù)采購方的角度考慮）
一、服務(wù)成果要求
很多咨詢類服務(wù)最終以咨詢報告、解決方案等成果體現(xiàn)，那么應(yīng)該詳細(xì)列明服務(wù)成果的：
1、名稱；
2、內(nèi)容；
3、格式（紙質(zhì)版、電子版、WORD或是PDF）；
4、數(shù)量；
5、甚至是字?jǐn)?shù)要求。
有形成果中包括哪些內(nèi)容、版塊，往往可以列明。
示例（獵頭公司服務(wù)合同條款）：
原文：
乙方（獵頭公司）向甲方提供候選人及其簡歷資料。
修改后：
乙方（獵頭公司）向甲方提供候選人及其簡歷資料。簡歷資料中至少應(yīng)該包括候選人的下列信息：
1）準(zhǔn)確工作經(jīng)歷（參加工作以后，或至少最近五年以內(nèi)）；
2）教育經(jīng)歷（至少從大學(xué)起）；
3）上一家單位離職情況/原因；
4）是否受過刑事處罰及何種刑事處罰；
5）外語、職業(yè)能力等資質(zhì)情況。
6）測評應(yīng)結(jié)合擬應(yīng)聘的崗位進行，包括職業(yè)能力測評、相關(guān)心理測評等；
如甲方對背景調(diào)查、測評項目/方式有特殊要求，應(yīng)按甲方要求執(zhí)行。
（上面的修改不一定符合具體需要，只是作為示范）。
二、服務(wù)時間要求
1、時間節(jié)點要求：
1）盡量將服務(wù)分成若干階段；
2）每一個階段都有時間節(jié)點或期限；
3）要求服務(wù)方分階段提供成果；
4）甲方分階段驗收。
同時，盡量將每個階段對應(yīng)的費用列明，爭取分階段付費與“提前解除權(quán)”。
2、響應(yīng)時間要求
例如：乙方應(yīng)該在接到甲方故障申報后24小時內(nèi)完成故障排除。或，乙方應(yīng)提供7*24小時的電話咨詢響應(yīng)。
3、現(xiàn)場服務(wù)、培訓(xùn)、咨詢的時間、次數(shù)
包括每次不少于多少時間等。
4、故障時間的最高限制
三、服務(wù)人選要求
至少可以考慮如下方面的要求：
1、多少人投入該項目；
2、多少人駐在現(xiàn)場，以及駐在現(xiàn)場的最少時間；
3、服務(wù)人員的資質(zhì)要求；
4、對于重要的服務(wù)人員，應(yīng)該直接確定具體人選，并要求不得更換，或更換需要甲方同意。
多數(shù)服務(wù)中的服務(wù)人員與服務(wù)質(zhì)量直接相關(guān)，就像不同律師的服務(wù)與報價都很不相同一樣，因此必須盡量確定服務(wù)人選。
四、隨時解除權(quán)
如果甲方可以隨時解除，那么就是對服務(wù)質(zhì)量的最好約束！因此：
1、長期的服務(wù)合同，最好能約定甲方可以隨時解除，按解除前的工作量結(jié)算費用。
談判中，甲方可以對通知解除的提前時間作一些讓步（例如必須提前2個月），或者對費用結(jié)算作一些讓步，例如“提前解除時，按工作量結(jié)算費用的120%支付”。
2、分階段提供服務(wù)時，約定如對上一階段服務(wù)成果不滿意時，可以解除合同，同時按解除前的工作量結(jié)算費用。
對于服務(wù)質(zhì)量缺乏標(biāo)準(zhǔn)的合同，盡量要爭取“提前解除權(quán)”。
3、這些如果不能爭取到“隨時解除權(quán)”，那么能爭取分批付款，也能夠提升服務(wù)質(zhì)量。
人性如此：錢收到了，對客戶自然就懈怠了一些；錢還沒有收到，自然就對客戶要更加好一些。
五、滿意度打分
例如：
1、講師聘請，可以聽眾的打分為準(zhǔn)。分?jǐn)?shù)可與服務(wù)報酬掛鉤。
2、單位食堂承包，可以就餐人員的打分為準(zhǔn)，分?jǐn)?shù)可與承包費用掛鉤。分?jǐn)?shù)連續(xù)幾次很低的，可以作為解除條件。
各類承包服務(wù)，都可以考慮引入評分機制。
六、跟可以量化的業(yè)績、效果掛鉤
例如：企業(yè)管理、薪酬、股權(quán)激勵方面的咨詢及解決方案服務(wù)，費用是有可能跟公司業(yè)績、股價等指標(biāo)掛鉤的。
實習(xí)編輯/代重陽
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