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2016中國(guó)老年游市場(chǎng)報(bào)告8月底，無(wú)錫101歲老人劉成心辦護(hù)照去看世界成為熱門(mén)新聞，但是她卻遭到旅行社集體“婉拒”，最終只有攜程旅游一家站出來(lái)愿意為老人定制天海郵輪之旅。其實(shí)，有這樣想法的老年人越來(lái)越多。老年人旅游次數(shù)超過(guò)全國(guó)平均水平，而且在旅游費(fèi)用上也完全不差錢(qián)。《2016中國(guó)老年游市場(chǎng)報(bào)告》基于攜程2.5億會(huì)員以及17億下載量的APP，對(duì)55歲以上老年游游客行為和趨勢(shì)意愿進(jìn)行了全面監(jiān)測(cè)。記者了解到，攜程旅游擁有服務(wù)于老年人的豐富經(jīng)驗(yàn)，早在2011年就推出了在線旅游行業(yè)首個(gè)針對(duì)中老年人的跟團(tuán)游品牌“爸媽放心游”，設(shè)立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并不斷升級(jí)。如今，僅“爸媽放心游”系列產(chǎn)品，每年服務(wù)數(shù)十萬(wàn)游客，80%以上是老年人。7旬老人花百萬(wàn)環(huán)游世界，定制游一個(gè)月玩遍南美，老年人旅游不僅不“土”，而且很“潮”——攜程旅游事業(yè)部CMO施聿耑表示：雖然中國(guó)老年游客依然會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題，但他們并不是旅游的“弱勢(shì)群體”。他們不但愛(ài)玩，也會(huì)玩，無(wú)論是工薪階層還是富裕人群，沒(méi)有任何假期限制的銀發(fā)族，很可能是中國(guó)最“職業(yè)”“精明”的游客。整個(gè)旅游行業(yè)，從旅行社、航空公司、酒店、景點(diǎn)、保險(xiǎn)公司等，需要為這一群體進(jìn)一步提升產(chǎn)品和服務(wù)。頻率比年輕人還高中國(guó)老年人每年平均出行4次2015年，全國(guó)老齡人口持續(xù)擴(kuò)大，根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局《2015年國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)》，2015年中國(guó)13.67億人口中，60歲及以上的老人2.22億人，占總?cè)丝诒壤秊?6.5%根據(jù)國(guó)家旅游局公布的數(shù)據(jù)，2015國(guó)內(nèi)游出境游人數(shù)在41.2億人次。全國(guó)人均每年旅游超過(guò)3次。據(jù)全國(guó)老齡委一項(xiàng)調(diào)査顯示，目前我國(guó)每年老年人旅游人數(shù)已經(jīng)占到全國(guó)旅游總?cè)藬?shù)20%以上。可以估算出2015年老年人走出家門(mén)旅游8.24億人次，平均每人每年達(dá)4次。超過(guò)全國(guó)人均水平三分之一。老年人已經(jīng)成為中國(guó)旅游市場(chǎng)重要的“一極”。旅游已經(jīng)成為銀發(fā)族退休生活中最大的消遣方式。老年游人均消費(fèi)4000元不再一味追求便宜與人們印象價(jià)格水平在幾百元的“夕陽(yáng)游”產(chǎn)品不同，通過(guò)對(duì)近一年55歲以上人群的分析，老年人通過(guò)攜程預(yù)訂跟團(tuán)游、自由行、郵輪等產(chǎn)品單次旅游人均花費(fèi)達(dá)到4000元。除了老年人更愿意在旅游上花錢(qián)，子女也將送爸媽去旅游作為重要的“孝親禮”。今年母親節(jié)就消費(fèi)者在預(yù)定了雙人價(jià)格近10萬(wàn)元的“日本早期防癌PET內(nèi)臟血液全身健康檢查五日2人私密小團(tuán)”送爸媽去國(guó)外做體檢。中國(guó)老年游客已經(jīng)不是一味追求低價(jià)。根據(jù)攜程跟團(tuán)游、自由行等產(chǎn)品的預(yù)訂情況，住得好一點(diǎn)、餐標(biāo)高一點(diǎn)、行程舒緩一點(diǎn)，服務(wù)周到一點(diǎn)但同時(shí)又具有更高性價(jià)比的4鉆產(chǎn)品成為老年市場(chǎng)首選，占比40%以上。據(jù)了解，攜程對(duì)四鉆產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定是入住4星以上酒店，用車(chē)空座率不小于10%。選擇5鉆產(chǎn)品的比例也達(dá)到33%。哪些城市的老年人更想得開(kāi)？數(shù)據(jù)顯示上海、北京、成都、廣州、深圳、天津、杭州、南京、重慶、昆明是老年游十大出發(fā)城。其中成都、天津兩個(gè)城市的老年客源占比要高于市場(chǎng)總體水平。老年人更偏愛(ài)哪些出境、國(guó)內(nèi)目的地？報(bào)告顯示，韓國(guó)、日本、泰國(guó)、美國(guó)、俄羅斯、越南、新加坡、印尼、馬來(lái)西亞、柬埔寨成為中國(guó)老年人最?lèi)?ài)的出境游目的地國(guó)家。與整體市場(chǎng)相比，日韓比東南亞更受到老年人歡迎，特別是通過(guò)郵輪方式前往日韓旅游的老年人日益增多，老大哥俄羅斯和對(duì)中國(guó)游客更友好的柬埔寨特別受到老年游客青睞。而十大國(guó)內(nèi)游目的地則包括三亞、北京、九寨溝、廈門(mén)、桂林、昆明、宜昌、麗江、張家界和西安。溫暖的度假海島海南成為老年人國(guó)內(nèi)游的首選，其次是有眾多古跡的首都北京，以及以自然山水聞名的九寨溝。更多老年人使用手機(jī)預(yù)訂旅游產(chǎn)品除了刷個(gè)微信，還可以報(bào)個(gè)團(tuán)。老年人旅游的“潮”還體現(xiàn)在預(yù)訂方式上。雖然通過(guò)社區(qū)、門(mén)店等線下途徑報(bào)名旅游的老年人基數(shù)依然龐大。但使用旅游網(wǎng)站和手機(jī)移動(dòng)客戶端的老年人正在成倍增長(zhǎng)。一些老年人甚至直接跳過(guò)了PC端成為移動(dòng)端用戶，原因是智能手機(jī)的操作比電腦更為簡(jiǎn)便、容易上手。2016年上半年，老年人通過(guò)攜程APP預(yù)訂旅游產(chǎn)品占比達(dá)到40%，超過(guò)PC端和線下。抱團(tuán)出游老年游社交屬性強(qiáng)這些老年人是誰(shuí)？從數(shù)據(jù)看，女性比男性更加愿意走出家門(mén)，通過(guò)攜程預(yù)訂老年游產(chǎn)品的人中，55%是女性，45%是男性。61-70歲是老年游的黃金年齡段，出行的頻次也更高，可以達(dá)到5次以上。不過(guò)，隨著國(guó)人人均壽命的延長(zhǎng)，以及注重運(yùn)動(dòng)養(yǎng)生，一些高齡老人也有條件一嘗“看世界”的夙愿。攜程旅游目前服務(wù)過(guò)的最高齡的老人，年齡達(dá)到90歲。老年人最希望和誰(shuí)一起出游？數(shù)據(jù)顯示：越“年輕”的老年人更喜歡和朋友一起抱團(tuán)出游。還有銀發(fā)族和老伴一起“二次蜜月”。而年齡在70歲以上的老年人更希望和子女一起出行?！坝屑胰苏疹櫝鲩T(mén)更放心”。省心省力，服務(wù)周全的跟團(tuán)游是老年人出行的首選，占比超6成。沒(méi)有年齡限制，無(wú)需過(guò)多奔波，老年人選擇郵輪出行的比例也高于整體市場(chǎng)水平，占到15%。此外，定制旅游成為近年來(lái)老年群體出游的新選擇。今年在攜程定制平臺(tái)提交需求單的老年人增加了5倍。今年就有來(lái)自北京的6位老人，定制了南美多國(guó)30天的超長(zhǎng)行程，一次連游巴西、阿根廷、智利、秘魯、玻利維亞多國(guó)，成為比年輕人還潮的玩家。出境國(guó)內(nèi)游各占一半7旬老人花百萬(wàn)環(huán)游世界老年人國(guó)內(nèi)游、出境游比例基本持平，分別為52%、48%。不滿足于國(guó)內(nèi)游，更多有錢(qián)有閑的老年人選擇出境游。通過(guò)攜程預(yù)訂跟團(tuán)游、自由行、郵輪等產(chǎn)品的老年人中，選擇國(guó)內(nèi)游的人數(shù)達(dá)到52%，而出境游增速更快，還有70歲的游客花百萬(wàn)報(bào)名參加攜程環(huán)游世界80天產(chǎn)品，并順利走完全程。據(jù)福布斯報(bào)道，中國(guó)老年人擁有充裕的養(yǎng)老金，也許還仍在從事少量的房地產(chǎn)和股票交易。但與大多數(shù)有錢(qián)的中年游客不同，他們有足夠的時(shí)間，行程不用那么匆忙，旅行時(shí)間可長(zhǎng)達(dá)數(shù)周，而且也不用糾結(jié)他人的看法。“金十銀九”老年人偏愛(ài)春秋錯(cuò)峰游攜程旅游2015年9月-2016年8月的數(shù)據(jù)顯示，老年人更傾向于在春秋季出行。開(kāi)學(xué)后的9月、長(zhǎng)假結(jié)束后的10月中下旬等成為老年人錯(cuò)峰游高峰。于貴紅：健康創(chuàng)齡——旅居基地體系建設(shè)咱們一直在說(shuō)中國(guó)進(jìn)入老齡化社會(huì)，一說(shuō)就是覺(jué)得非?？植溃蹅儑?guó)家已經(jīng)是2億多的老人，實(shí)際上細(xì)分析一下，在這里面活力老人應(yīng)該說(shuō)在整個(gè)老人群里面占的比重非常大，我們進(jìn)入老齡化社會(huì)以后，2013年開(kāi)始，我們更多講的半自理狀態(tài)，護(hù)理狀態(tài)老人生活應(yīng)該怎么過(guò)，但是實(shí)際上我們忽略了什么？忽略了活力老人，就是我們退休以后的生活怎么過(guò)？實(shí)際上如果我們把注意力關(guān)注到我們退休以后的這20年，55歲到75歲這個(gè)期間，可能我們就不會(huì)覺(jué)得老齡化社會(huì)來(lái)臨的時(shí)候是那么可怕，其實(shí)是不可怕。我們看一下，55歲到75歲人群是老齡化社會(huì)一個(gè)重要的族群，這里面為什么寫(xiě)55歲？是55歲女性已經(jīng)到了退休年齡了。從劃分上是60歲以上進(jìn)入老齡階段。那么我們?cè)倏匆幌拢覀兪窃?5歲到75歲人群是超過(guò)兩億的，那么剛才有的專家提到60歲以上目前已經(jīng)是兩億多了，實(shí)際上60歲到75歲，在兩億多里面也是占的比重是很大的。所以我們說(shuō)養(yǎng)老不僅僅只是半自理、全護(hù)理老人的養(yǎng)老，更重要的是退休以后，55歲到75歲這樣一個(gè)重要族群，我們?cè)趺礃尤ミ^(guò)我們退休生活。那么健康活力老人的關(guān)注點(diǎn)，關(guān)注點(diǎn)最重要是健康問(wèn)題，剛才幾位專家其實(shí)不管從疾病角度，還是食品角度，還是體育活動(dòng)角度，實(shí)際上都集中在了健康問(wèn)題上，實(shí)際上這是老人非常關(guān)注的問(wèn)題。當(dāng)然后面也就是消費(fèi)，不管是購(gòu)物也好，旅居也好，文化休閑也好，還是關(guān)注一個(gè)消費(fèi)。那么在這里頭更重要是什么？更重要就是要關(guān)注到自身社會(huì)價(jià)值的挖掘。其實(shí)這個(gè)是在退休以后的生活里面，內(nèi)心非常關(guān)注的這樣一個(gè)點(diǎn)，這個(gè)可能是我目前在整個(gè)產(chǎn)業(yè)里面，就是關(guān)注點(diǎn)比較少的。人們退休以后的自身價(jià)值、對(duì)社會(huì)自身價(jià)值的挖掘，我覺(jué)得這一點(diǎn)應(yīng)該是要得到我們足夠的重視。如果我們能把退休以后的自身價(jià)值挖掘作為一個(gè)重點(diǎn)的話，實(shí)際上是一個(gè)巨大的人才的保護(hù)，社會(huì)的資源的保護(hù)。所以我希望在健康活力老人關(guān)注點(diǎn)里面，第三點(diǎn)自身社會(huì)價(jià)值是我們要關(guān)注到的，這個(gè)其實(shí)是退休以后的老人內(nèi)心真正非常關(guān)注的一點(diǎn)。因?yàn)橥诵菀院笃鋵?shí)價(jià)值感在哪兒？好多人退休以后非常失落，實(shí)際上這是我們社會(huì)系統(tǒng)的一些缺失。社會(huì)系統(tǒng)怎么樣讓退下來(lái)的人繼續(xù)發(fā)揮作用，這實(shí)際上是一個(gè)重大的課題。今天提出“創(chuàng)齡”這個(gè)概念，在96年世界衛(wèi)生組織就提出來(lái)，實(shí)際上叫積極的老齡化，有的翻譯叫做“創(chuàng)齡”。真正的含義實(shí)際上就是積極的老齡化，積極地老去這樣一個(gè)概念。“創(chuàng)齡”的含義是在日本和臺(tái)灣傳播非常廣的，我也希望從現(xiàn)在開(kāi)始，我們也在傳播這個(gè)概念，這個(gè)概念是非常積極的。就是以全然不受限的精神年齡，正面思索人生課題，繼續(xù)筑夢(mèng)、追夢(mèng)，開(kāi)創(chuàng)充滿挑戰(zhàn)的第二人生。其實(shí)對(duì)于退休人員來(lái)說(shuō)，并不是人生已經(jīng)進(jìn)入到下坡?tīng)顟B(tài)了，實(shí)際上不是，一定是可以開(kāi)創(chuàng)生命的第二次人生。其實(shí)這個(gè)也是有它的基礎(chǔ)，一個(gè)是經(jīng)濟(jì)水平的提升。再一個(gè)就是健康狀況的改善會(huì)帶來(lái)人類(lèi)預(yù)期壽命提高，預(yù)期壽命提高，實(shí)際上包括老人的階段劃分都可能會(huì)發(fā)生變化。再一個(gè)是家庭觀念方面的變化，這些都會(huì)為我們創(chuàng)造第二人生提供非常好的基礎(chǔ)。我們看世界衛(wèi)生組織提出來(lái)的新的劃分標(biāo)準(zhǔn)。就是44歲以下是青年人，45歲到59歲是中年人，60歲到74歲是準(zhǔn)老年人，75歲到85歲才叫老年人，95歲以上就是長(zhǎng)壽老人，有這樣一個(gè)劃分。前一段時(shí)間傳的，也是世界學(xué)術(shù)組織做的劃分，60多歲都算青年人里面。為什么有這樣一個(gè)趨勢(shì)的劃分呢？這就說(shuō)明人的健康水平提高了，所以我們以前的對(duì)于老人的這種階段劃分是不是要重新做思考呢？所以我們說(shuō)長(zhǎng)者是社會(huì)財(cái)富，而不是負(fù)擔(dān)。那么“創(chuàng)齡”在這里頭就是，我是覺(jué)得最重要的是社會(huì)價(jià)值挖掘方面，我們是要下工夫的，這應(yīng)該說(shuō)目前還沒(méi)有從產(chǎn)業(yè)角度對(duì)它進(jìn)行更深度的挖掘。在這些方面工作只是一些社會(huì)性的組織做這些工作。我們未來(lái)從產(chǎn)業(yè)的角度，能不能把老人的社會(huì)價(jià)值做挖掘，從而形成一種產(chǎn)業(yè)。其實(shí)老人退休以后還可以做很多方面的工作。比方說(shuō)知識(shí)分子，就是說(shuō)高知老人這是一種，還有一種就是從管理崗位退下來(lái)的老人，實(shí)際上他們可以做什么？他可以做顧問(wèn)、管理工作。張主任（論壇另一位嘉賓），實(shí)際上就是典型的“創(chuàng)齡人群”，實(shí)際上現(xiàn)在還在做一種管理工作。應(yīng)該說(shuō)是典型的“創(chuàng)齡人群”。顧問(wèn)智力工作，還可以做很多。他積累這么多的經(jīng)驗(yàn)，不管是在工廠也好，公司也好，企業(yè)也好，機(jī)關(guān)也好，那么積累了很多的經(jīng)驗(yàn)，其實(shí)是可以接著在社會(huì)上發(fā)揮作用的，可以做一些兼職，做顧問(wèn)、管理工作。另外是可以做娛樂(lè)文化服務(wù)性的工作，有一些業(yè)余愛(ài)好，或者本來(lái)就是在這個(gè)領(lǐng)域做，他其實(shí)可以去往這個(gè)方向上來(lái)轉(zhuǎn)。很多人可能就是醫(yī)生，就是特別喜歡娛樂(lè)、文化的，但是他可能本職工作原來(lái)不是做這個(gè)的，他退休以后就可以往這個(gè)方向來(lái)轉(zhuǎn)。所以說(shuō)可以做娛樂(lè)文化服務(wù)方面的工作。那么另外其實(shí)還可以從事一些輕度體力勞動(dòng)工作，這其實(shí)是可以做到的，比如退休了以后，不管我是以前從事的智力工作也好，還是從事什么樣的工作也好，我可能退休以后就不想再?gòu)氖挛以瓉?lái)的工作，我想換一種活法?？赡苁俏揖腿プ龇浅：?jiǎn)單的，不用動(dòng)腦子地從事一些體力的工作。比方說(shuō)園藝的一些維護(hù)，比方說(shuō)在一些園區(qū)里面，現(xiàn)在很多園區(qū)有輕便車(chē)，可以來(lái)接送公共人流，其實(shí)可以找到輕體力勞動(dòng)。很多從退休以后他其實(shí)愿意做這樣的工作，可能就是換一種工種，非?？鞓?lè)的生活就行了。從報(bào)酬角度來(lái)說(shuō)，可以分為有報(bào)酬的和無(wú)報(bào)酬的志愿者的一種。那么有報(bào)酬里面，其實(shí)我們還可以再分成兩種，有報(bào)酬就是直接可能拿工資、拿獎(jiǎng)金也好，拿額外的費(fèi)用也好，就是說(shuō)有報(bào)酬的。那么還有一種報(bào)酬是什么？可能是給你未來(lái)的一種被服務(wù)積分，這個(gè)我覺(jué)得非常重要的。顯得咱們時(shí)間銀行的一個(gè)概念，實(shí)際上就是為你時(shí)間銀行，你老的以后，真正不能服務(wù)別人的時(shí)候，讓別人來(lái)服務(wù)你，我覺(jué)得這也是非常好的一個(gè)，把它形成體系化的東西。這樣就是在工作過(guò)程中，我不要任何報(bào)酬，但是我可以積分，積分以后在某一個(gè)系統(tǒng)里面，可能等我不能動(dòng)的時(shí)候被服務(wù)就可以了。這是他的“創(chuàng)齡”社會(huì)價(jià)值的挖掘。還有可能我就完全作為一個(gè)志愿者，這個(gè)其實(shí)是非常符合現(xiàn)在的趨勢(shì)，這個(gè)其實(shí)在國(guó)外，包括社工組織等等，很多免費(fèi)志愿者，這其實(shí)是一個(gè)非常偉大的事業(yè)，應(yīng)該往這個(gè)方向來(lái)走也是可以的。旅居體系的建設(shè)與“創(chuàng)齡”的結(jié)合我們下面看一下旅居體系的建設(shè)，怎么跟“創(chuàng)齡”進(jìn)行結(jié)合，中國(guó)真正發(fā)力是50后的，完全退休，陸陸續(xù)續(xù)開(kāi)始退休以后，會(huì)是這樣一個(gè)狀態(tài)。50后、60后，這一批人經(jīng)濟(jì)狀況比較好，思想觀念也要更新一些，那么也是追求一種品質(zhì)性的生活，即使退休以后，仍然是追求品質(zhì)生活的。作為旅居老人本身就是創(chuàng)齡者，就是積極老化，而不是一種被動(dòng)的老化。放下工作我可以去度假，到某一個(gè)地方長(zhǎng)期居住，即使有病也可以找一個(gè)更好的地方把我的病養(yǎng)好，本身就是非常積極的一種態(tài)度。在這里頭，整個(gè)過(guò)程中，在旅居養(yǎng)老過(guò)程中實(shí)際上融合了對(duì)養(yǎng)生健康管理，疾病調(diào)理，文化娛樂(lè)等等方面，一起來(lái)參與。旅居養(yǎng)老這個(gè)市場(chǎng)應(yīng)該說(shuō)是未來(lái)很大的市場(chǎng)，相關(guān)預(yù)測(cè)大概是1200億的市場(chǎng)。那么實(shí)際上我們要用“創(chuàng)齡”的概念，為健康活力的老人提供一種全新的旅居生活。我就是體系建設(shè)基本上是分為這么幾大塊，一個(gè)是旅居養(yǎng)老標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，一個(gè)是旅居養(yǎng)老示范基地建設(shè)，再就是旅居客源渠道建設(shè)，分成三大塊。在建旅居體系平臺(tái)時(shí)候，我們抓兩頭的。一頭是基地，一頭是旅居團(tuán)體，他們都是在旅居標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)下來(lái)進(jìn)行的。那么我們這個(gè)旅居標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)該說(shuō)是歷時(shí)幾年，從2014年委員會(huì)這邊做這一項(xiàng)工作，中國(guó)老齡產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)在做這一項(xiàng)工作，是2014年跟中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)研究院正式簽定協(xié)議開(kāi)始做的。在這個(gè)過(guò)程中我們也走訪了很多家的企業(yè)，包括認(rèn)真做的一些起草方面的工作。就是在走訪的這樣一些企業(yè)。旅居養(yǎng)老評(píng)價(jià)體系準(zhǔn)則那么我們是在去年12月底發(fā)布的旅居養(yǎng)老評(píng)價(jià)體系準(zhǔn)則。那么這個(gè)準(zhǔn)則的出現(xiàn)實(shí)際上是一個(gè)標(biāo)志性的，就是標(biāo)志我們的旅居養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)，從旅居的角度進(jìn)入到一個(gè)正規(guī)規(guī)范化的狀態(tài)中。那么我們?cè)u(píng)價(jià)體系，這個(gè)評(píng)價(jià)體系主要是這么兩大方面，一個(gè)是基本旅居服務(wù)，一個(gè)是特色旅居服務(wù)。我們是抓的這樣，就是從基本旅居服務(wù)和特色旅居服務(wù)里面來(lái)做的。那么我們看，在我們的這個(gè)體系里面，先說(shuō)基本旅居服務(wù)。基本旅居服務(wù)就是打造基本標(biāo)準(zhǔn)，這里面就是說(shuō)選址，基地選址，還有一些基本安全問(wèn)題，基本安全問(wèn)題有的是醫(yī)護(hù)條件，基本預(yù)防措施，基本的健康管理維護(hù)，畢竟年齡大了，在旅居活動(dòng)中一定要有隨團(tuán)的醫(yī)生或者是護(hù)士來(lái)做的。那么當(dāng)然基地里面設(shè)施就要更全一些了。從行程交通上來(lái)看，基本上在基地一小時(shí)范圍內(nèi)。那么老人來(lái)了以后，在這個(gè)基地里面住，他就是每天都在這兒住。比方說(shuō)是一個(gè)月也好，十天半個(gè)月也好，都在這兒住，然后玩的時(shí)候基本上在1小時(shí)范圍內(nèi)，最多是一個(gè)半小時(shí)范圍內(nèi)，不能時(shí)間太長(zhǎng)，時(shí)間太長(zhǎng)老人是受不了的，所以說(shuō)就是旅居，一個(gè)是住在這兒，另外可以玩周邊的資源。所以行程交通是有一定的限制，周邊資源情況怎么樣？當(dāng)然還有一個(gè)就是距離飛機(jī)場(chǎng)的距離，距離高鐵的距離，有細(xì)節(jié)的要求。還有基本食宿，其實(shí)在食宿里面這一塊加入了對(duì)老人的營(yíng)養(yǎng)。未來(lái)我們希望跟相關(guān)的企業(yè)也好，部門(mén)也好合作，就是說(shuō)幫老人，旅居中的老人做一些營(yíng)養(yǎng)餐包，這是未來(lái)為老人做的事，還有建筑設(shè)計(jì)方面，硬件條件要求。還有就是智慧養(yǎng)老，從這一塊來(lái)說(shuō)把智慧因素加上去，旅居過(guò)程中也是非常需要智能化的東西，然后應(yīng)用上。未來(lái)也為大數(shù)據(jù)積累。更重要的當(dāng)然就是服務(wù)管理的能力的培養(yǎng)。那么再一塊就是特色服務(wù)，特色服務(wù)是周邊有哪些特色資源，還有一些文化休閑，還有健康療養(yǎng)等等。實(shí)際上真正的特色服務(wù)，才能真正把老人留下來(lái)，因?yàn)楝F(xiàn)在從旅游資源來(lái)說(shuō)太多了，一個(gè)是自然風(fēng)光上有哪些特色。還有一種就是即使沒(méi)有自然風(fēng)光的特色，但是我這個(gè)城市也好，這個(gè)地方也好有很多文化特色的東西也是可以的。其實(shí)比方說(shuō)來(lái)北京旅游，我覺(jué)得外地的老人到北京來(lái)，其實(shí)未必就是非要去看八達(dá)嶺長(zhǎng)城，我是覺(jué)得比方說(shuō)到北京來(lái)聽(tīng)一聽(tīng)京戲，這樣一些文化項(xiàng)目的設(shè)置就能非常好的吸引到老人。所以說(shuō)特色旅居服務(wù)，其實(shí)應(yīng)該往這個(gè)方向上來(lái)走。當(dāng)然還有健康養(yǎng)生，能把老人更長(zhǎng)時(shí)間的讓他居住下來(lái)。我們?cè)谧鲞@個(gè)工作的時(shí)候，我們已經(jīng)是目前布的點(diǎn)已經(jīng)很多了，我們已經(jīng)對(duì)很多服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行了評(píng)估?，F(xiàn)在有41家已經(jīng)達(dá)成合作協(xié)議了，這是我們的基地。那么組織了很多的旅居活動(dòng)，應(yīng)該說(shuō)從2014年、2015年，我們就在嘗試性的組織旅居活動(dòng)。其實(shí)我們通過(guò)組織這些活動(dòng)，就是會(huì)在這個(gè)過(guò)程中聽(tīng)老人的心聲，他就是對(duì)這個(gè)基地的要求是什么？感覺(jué)到在這個(gè)活動(dòng)，整個(gè)活動(dòng)中感覺(jué)哪些方面好，哪些方面不行。然后對(duì)基地再進(jìn)行改造，讓基地不斷地進(jìn)行完善。我們覺(jué)得目前基地都還沒(méi)有非常合格的達(dá)到我們的標(biāo)準(zhǔn)，就是說(shuō)基本標(biāo)準(zhǔn)可能達(dá)到了，但是需要更深化的服務(wù)。目前我們抓的什么？是抓的中醫(yī)養(yǎng)生，我們要把中醫(yī)養(yǎng)生，還有健康管理放到基地里面。為什么是下一步要做這樣一個(gè)動(dòng)作？其實(shí)我們一直在圍繞著一個(gè)問(wèn)題在做。我們?cè)趺礃痈L(zhǎng)時(shí)間的讓客人，讓老人居住的時(shí)間更長(zhǎng)。因?yàn)槔先酥挥性诨乩锩婢幼〉臅r(shí)間更長(zhǎng)，他才能為基地的經(jīng)營(yíng)帶來(lái)效益。如果老人住的時(shí)間短，就是來(lái)一波走了，然后再來(lái)一波，一個(gè)是我們?nèi)肆Α⑽锪ι戏浅＠速M(fèi)。另外一個(gè)方面就是在這個(gè)過(guò)程，他住的時(shí)間長(zhǎng)，實(shí)際上是說(shuō)我們省得再去不斷地組織，不斷地組織客流。所以說(shuō)住的時(shí)間長(zhǎng)，他能夠?yàn)榛貛?lái)效益的。那么現(xiàn)在我們?cè)趪L試，可能去玩的時(shí)候，帶著老人去玩的時(shí)候，可能十天半個(gè)月，為什么現(xiàn)在老人住的時(shí)候就住十天半個(gè)月，因?yàn)榛貨](méi)有見(jiàn)到這樣一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，他去了在你這兒住，住的時(shí)候把你周邊旅游資源玩的差不多了，十天半個(gè)月玩的差不多的，然后就要走，因?yàn)榛乩锩鏇](méi)有很好的項(xiàng)目讓他住下來(lái)。那么你的項(xiàng)目是什么？其實(shí)我是想著一定從兩方面來(lái)入手。一個(gè)是健康養(yǎng)生抓住了。我能上你這兒調(diào)理身體。一般調(diào)理身體一般住的時(shí)間長(zhǎng)一些，所以我們要加健康養(yǎng)生項(xiàng)目，加中醫(yī)的養(yǎng)生條理項(xiàng)目進(jìn)來(lái)。老人打一個(gè)比方進(jìn)來(lái)以后就調(diào)理高血壓，高血脂，把糖尿病怎么更好的控制一下，這樣給老人一個(gè)理由，讓他在這兒更長(zhǎng)時(shí)間的居住。另外，實(shí)際上我是覺(jué)得文化可以把老人更長(zhǎng)時(shí)間的居住下來(lái)，除了休閑娛樂(lè)文化之外，其實(shí)應(yīng)該把“創(chuàng)齡”的概念加進(jìn)去了。在你的基地里面怎么樣讓老人在你這兒住的時(shí)候，讓他發(fā)揮一些作用？現(xiàn)在大家都在這個(gè)實(shí)踐，讓老人來(lái)服務(wù)，把他的自身價(jià)值挖掘出來(lái)，從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，就是說(shuō)他自己，一個(gè)是他有價(jià)值感，甚至他可能會(huì)得到一些經(jīng)濟(jì)上的回報(bào)，這樣就是說(shuō)更長(zhǎng)時(shí)間讓他在這里頭就地做一些工作，就是能留下來(lái)的這樣一些事情。所以其實(shí)我們?cè)谧雎镁邮痉痘兀褪撬慕ㄔO(shè)過(guò)程中，更重要是提升他的運(yùn)營(yíng)管理水平，這是我們的一個(gè)目標(biāo)。我們?cè)跇?biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)下，就是下一步我們標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)出來(lái)了，其實(shí)我們是覺(jué)得標(biāo)準(zhǔn)如果高懸在那兒沒(méi)有任何意義，所以我們下一步要在標(biāo)準(zhǔn)的里面挖掘課程。我們把課程挖掘出來(lái)，這個(gè)課程圍繞點(diǎn)是什么？圍繞著我是怎么樣讓客人更長(zhǎng)時(shí)間留下來(lái)，怎么樣提高經(jīng)濟(jì)的運(yùn)營(yíng)水平，從而為基地帶來(lái)效益。我們就圍繞著這個(gè)來(lái)做，這是基地的建設(shè)本質(zhì)，這是我們下一步要做的。另外，我們還有一個(gè)是旅居客源渠道建設(shè)，我們也正在嘗試，做了“創(chuàng)齡之家”老年俱樂(lè)部。這個(gè)俱樂(lè)部我們實(shí)際上有我們的一個(gè)主旨思想，我們的主旨思想就是說(shuō)老人，這就是一個(gè)老人平臺(tái)，我們把老人在我們這個(gè)“創(chuàng)齡之家俱樂(lè)部”，在這樣一個(gè)平臺(tái)上讓他來(lái)玩，大家一起來(lái)做一些事情。那么我們?cè)谶@里頭有老年課堂，然后還有另外出去旅居，還有更重要的，我們要做“創(chuàng)齡”工作坊的工作，實(shí)際上就是給老人之間探討。他退休以后的規(guī)劃是什么，然后退下來(lái)以后，整個(gè)的55歲或者是60歲退下來(lái)了，我后面這一塊路怎么走，整個(gè)的給他來(lái)做規(guī)劃。然后需要哪些幫助，我們來(lái)給他做這個(gè)幫助。更重要是未來(lái)可能需要，大家一起參與進(jìn)來(lái)，我們?cè)趺礃有纬审w系，在這兒以后給老人提供更多的“創(chuàng)齡空間”，給他提供社會(huì)價(jià)值體現(xiàn)這樣一些空間，怎么樣把他的資源價(jià)值，把他的本身的價(jià)值挖掘出來(lái)，這是我們要做的。另外我們潤(rùn)土公司是有老人基礎(chǔ)的，是常年從90年代開(kāi)始一直在做老人方面的研究，最開(kāi)始是跟北京市老齡委合作，后來(lái)又跟一些非常前沿的，走在前沿的開(kāi)發(fā)商在合作。所以積累了大量的老人數(shù)據(jù)庫(kù)。我把這些老人數(shù)據(jù)庫(kù)都拿到平臺(tái)上，然后做開(kāi)發(fā)，做分析，以及庫(kù)里面的具體老人的把它激活，然后我們來(lái)做“創(chuàng)齡平臺(tái)”，把這個(gè)做起來(lái)。我們做客源渠道建設(shè)的時(shí)候，跟各類(lèi)老年團(tuán)體建立更廣泛的聯(lián)系。因?yàn)楝F(xiàn)在我們建的“創(chuàng)齡俱樂(lè)部”是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們一定更廣泛地老年團(tuán)體大家一起合作，把這個(gè)事情做起來(lái)，這里頭我們要讓“創(chuàng)齡”的概念深入人心，然后把旅居市場(chǎng)做起來(lái)。怎么樣加入到這個(gè)體系里面，一個(gè)是我們一定是理念相同，認(rèn)可這樣一個(gè)“創(chuàng)齡理念”。在后面共建的時(shí)候，一定以標(biāo)準(zhǔn)為依托，然后開(kāi)展旅居示范基地的建設(shè)，后面我們可能要先扶持10家示范基地，做的非常好，這是我們要做的，兩三年以后扶持10家基地。包括醫(yī)療、健康管理，甚至還有膳食服務(wù)等等，甚至這里面也有建筑設(shè)計(jì)，規(guī)劃設(shè)計(jì)等等。實(shí)際上我們?cè)诼镁咏ㄔO(shè)中有硬件建設(shè)，有軟性服務(wù)建設(shè)，在這里面都希望大家能夠齊心協(xié)力參與進(jìn)來(lái)。那么我們也希望共建，各地共建“創(chuàng)齡活動(dòng)”中心，如果誰(shuí)有興趣，其實(shí)是可以跟我們平臺(tái)聯(lián)系的，然后我們共同創(chuàng)建。我們把兩個(gè)系統(tǒng)理順了，一個(gè)是志愿者系統(tǒng)理順，還有時(shí)間銀行理順，只有理順了以后“創(chuàng)齡空間”才能真正啟動(dòng)起來(lái)。就是在挖掘退休長(zhǎng)者，他的社會(huì)資源價(jià)值的時(shí)候，我們把它的價(jià)值進(jìn)行累計(jì)，用時(shí)間銀行系統(tǒng)進(jìn)行累計(jì)。那么再看基地這一塊，我們也是有一些要求的，一種是大中型城市；一般是在郊邊，因?yàn)槲覀兪且粋€(gè)旅居。當(dāng)然這個(gè)其實(shí)不是特別硬性的標(biāo)準(zhǔn)。比如說(shuō)在城市里面，文化特色旅居也是可以的，這是從自然景觀上來(lái)看的。第二類(lèi)就是一些小型的小城鎮(zhèn)的景觀區(qū)，也是可以的。我們對(duì)基地的要求，重要的是這么幾個(gè)方面。一個(gè)是便利的交通條件，再就是自然資源、特色資源，特色資源可以說(shuō)到很多。甚至于在你的旅居基地，你做的各種當(dāng)?shù)匦〕?，你有可能都能形成一個(gè)特色資源，然后吸引老人過(guò)去品嘗，去大家一起做。所以說(shuō)我覺(jué)得在特色資源這一塊，這個(gè)挖掘?qū)嶋H上是無(wú)窮無(wú)盡的，因?yàn)橐欢ㄊ歉鶕?jù)當(dāng)?shù)氐奶厣?。中?guó)地大物博，我們這么多的基地，未來(lái)我們發(fā)展很多的基地，各式各樣的，一定每個(gè)基地都有自己的一種特色。當(dāng)然還有一個(gè)是配套，完善的配套，還有運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)。 （來(lái)源：養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)觀察）
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