這是一個(gè)充滿謊言和騙局的年代，我們走出的每一步都險(xiǎn)象環(huán)生。 我們大多數(shù)人每天會(huì)遭受將近200次的欺騙。這意味著，如果你足夠幸運(yùn)，每天能夠保持8小時(shí)的睡眠，那么當(dāng)你不睡覺的時(shí)候，每個(gè)小時(shí)平均都會(huì)遭受12次的欺騙。 斯蒂夫·馬克斯是北加州的一名風(fēng)險(xiǎn)投資人。當(dāng)走進(jìn)所參觀公司首席執(zhí)行官辦公室的時(shí)候，他感覺棒極了。馬克斯為工作人員的活力與公司高效的氛圍所深深感染，這正是他所希望見到的。他知道這家公司已經(jīng)成功地削減了生產(chǎn)成本，目前的成本只有行業(yè)平均水平的60%。所有的數(shù)字都看起來(lái)棒極了，現(xiàn)在他要做的只剩下去確認(rèn)一下，公司的首席執(zhí)行官是否具有遠(yuǎn)見卓識(shí)，能夠使公司安全運(yùn)行、持續(xù)增值。 公司的首席執(zhí)行官并沒(méi)有浪費(fèi)時(shí)間去做一個(gè)常規(guī)報(bào)告，而是在馬克斯身邊走來(lái)走去，解釋各方面的工作，并輕松地回答馬克斯所提的問(wèn)題。馬克斯注意到，首席執(zhí)行官的語(yǔ)速很快，同時(shí)語(yǔ)言有點(diǎn)混亂，但是他看起來(lái)卻顯得自信而沉著。顯然他為公司在較短的時(shí)間內(nèi)取得這樣的成績(jī)而備感驕傲和自豪，馬克斯對(duì)此也是可以理解的。會(huì)談之后，馬克斯向公司首席執(zhí)行官熱情接待表示了感謝，便徑直走向了電梯。這時(shí)他幾乎確定，自己可以帶著好消息回辦公室了。 在馬克斯離開的路上，他經(jīng)過(guò)了一個(gè)辦公桌，一位全身衣著黑色的年輕女孩正在那里工作。她的皮夾克和鼻環(huán)使她看起來(lái)更像是參加夜總會(huì)的狂歡，而不像是在辦公室工作。當(dāng)然這也可以理解，畢竟這是一個(gè)年輕而時(shí)尚的公司。 馬克斯停下來(lái)觀察這位女孩，她正在專心地盯著電腦屏幕。幾秒鐘之后，馬克斯走了過(guò)去，向女孩介紹了自己，并隨口問(wèn)道：“今天早晨你做了些什么？” “我做了些什么？噢，就是一些軟件工作?！迸⒒卮鸬?。 之后他們又閑聊了幾分鐘，馬克斯就走開了。這個(gè)騙局被馬克斯揭穿了，這個(gè)公司毫無(wú)投資價(jià)值。 馬克斯再次回到公司首席執(zhí)行官的辦公室，并問(wèn)了一些新問(wèn)題。馬克斯沒(méi)有花太多時(shí)間就確認(rèn)那位年輕女孩和公司其他的“員工”，都是公司臨時(shí)雇來(lái)的演員。他們被雇用到公司，使公司能夠在馬克斯前來(lái)參觀的時(shí)候看起來(lái)顯得非常繁忙。而真實(shí)情況完全不是這樣，公司已經(jīng)瀕臨破產(chǎn)。馬克斯當(dāng)場(chǎng)戳穿了這些演員并不嫻熟的表演。更重要的是，馬克斯成功避免了一次糟糕的投資。 馬克斯是如何揭穿這些演員表演的呢？在我們講解揭穿謊言的方法之前，讓我們先初步了解一下各種形式的謊言。 被謊言包圍 斯蒂夫·馬克斯的故事僅僅是各種騙局之中的一個(gè)非常戲劇性的例子。每天，我們都會(huì)聽到人們因?yàn)樾湃文切┘樵p的經(jīng)紀(jì)人、不誠(chéng)實(shí)的顧問(wèn)、背信棄義的雇員、向媒體泄露信息的董事會(huì)成員，而損失慘重。如果這些接二連三的壞消息還不足以讓你警醒，如果你還在驚詫“這些會(huì)發(fā)生在我身上嗎”？那么就請(qǐng)看看下面這些數(shù)據(jù)吧，看完之后你還會(huì)這么認(rèn)為嗎？ ·1/4的美國(guó)人認(rèn)為對(duì)保險(xiǎn)公司撒謊是沒(méi)關(guān)系的。 ·1/3的簡(jiǎn)歷中存在著虛假信息。 ·1/5的員工認(rèn)為自己在工作中有過(guò)說(shuō)謊行為。 ·超過(guò)3/4的謊言并沒(méi)有被人們發(fā)現(xiàn)。 ·在商業(yè)往來(lái)中，每年由于欺騙導(dǎo)致的財(cái)產(chǎn)損失高達(dá)9940億美元——這大概是美國(guó)全年財(cái)政收入的7%。 工作中所存在的欺騙比大多數(shù)人想象的更加普遍、更加頻繁。 識(shí)別謊言小貼士 當(dāng)我們聽別人的故事時(shí)，不要試圖自己去填充缺失的信息。要留意哪些是對(duì)方說(shuō)過(guò)的，哪些對(duì)方未曾提到過(guò)。 事實(shí)上我們身邊的謊言更多。一些調(diào)查機(jī)構(gòu)的研究表明，我們大多數(shù)人每天會(huì)遭受將近200次的欺騙。這意味著，如果你足夠幸運(yùn)，每天能夠保持8小時(shí)的睡眠，那么當(dāng)你不睡覺的時(shí)候，每個(gè)小時(shí)平均都會(huì)遭受12次的欺騙。 假定這200次謊言中的絕大多數(shù)是善意的謊言，是那種人們?yōu)榱耸菇徽勀軌蚶^續(xù)下去所講的謊言。譬如，當(dāng)我們對(duì)身邊朋友說(shuō)“是的，我非常想看一看你度假時(shí)所拍的相片”的時(shí)候，我們心里卻在祈禱他相機(jī)里面的相片千萬(wàn)不要超過(guò)500張?；蛟S我們都會(huì)說(shuō)一些無(wú)傷大雅的謊言，我們有時(shí)會(huì)隨口說(shuō)“這件夾克真不錯(cuò)”，而這時(shí)我們可能會(huì)想這好像弗瑞達(dá)阿姨打扮她鸚鵡的樣子。有時(shí)我們說(shuō)“對(duì)不起，我遲到了，路上車太堵了”，而這僅僅是為了避免尷尬。事實(shí)上，根本就沒(méi)有堵車，但是誰(shuí)會(huì)承認(rèn)自己賴床起晚了呢。 善意的謊言確實(shí)無(wú)關(guān)緊要。對(duì)人們真正重要的是，每天你所聽到的謊言中，或許有十幾條是你期望從中得知真相的。這些謊言會(huì)影響你的工作、你的生意，或是與你最親密伙伴之間的關(guān)系，以及你的私生活。 ·“這個(gè)建議棒極了，我將會(huì)和董事會(huì)討論你的建議。” ·“不要聽那些小道消息，我們公司的資產(chǎn)凈值增長(zhǎng)得非常快。” ·“我確定你就是我們要找的人，我會(huì)把你的簡(jiǎn)歷送到人事部門?！?br> ·“假如這不是一個(gè)新興的、快速增長(zhǎng)的市場(chǎng)的話，我是不會(huì)建議你投資這項(xiàng)事業(yè)的?！?br> ·“我被困在了芝加哥，寶貝?？蛻粢欢ㄒ覅⒓酉乱粋€(gè)晚宴?！?br> ·“現(xiàn)在只剩下這套房子了，我建議您馬上就把它訂下來(lái)?！?br> 這樣的謊言非常危險(xiǎn)。如果你沒(méi)有察覺這些謊言，那么就會(huì)像是行駛在公路上而沒(méi)有察覺到前面關(guān)于流沙警告的標(biāo)志一樣危險(xiǎn)。幸運(yùn)的是，通過(guò)訓(xùn)練你可以輕易地發(fā)現(xiàn)各種欺騙的破綻，這種本領(lǐng)會(huì)成為你的第二本能。這樣，騙子就不會(huì)逃過(guò)你的法眼。但是如果你希望能夠達(dá)到輕易識(shí)別謊言的水平，第一步必須先來(lái)了解一下關(guān)于識(shí)別謊言的基本知識(shí)，以具備對(duì)謊言敏銳的觀察力。 我們和猩猩沒(méi)有什么區(qū)別 我們對(duì)那些非常明顯的欺騙標(biāo)志熟視無(wú)睹。事實(shí)上，通過(guò)反復(fù)的研究我們發(fā)現(xiàn)，一個(gè)普通成年人能夠正確分辨真實(shí)與謊言的概率只有54%，這僅僅比隨便亂猜的概率高一點(diǎn)！這確實(shí)令人失望。如果讓黑猩猩來(lái)識(shí)別謊言的話，它們判斷正確的概率大概也會(huì)和人類差不多。更不可思議的是，當(dāng)我們懷疑其他人對(duì)我們?nèi)鲋e的時(shí)候，我們識(shí)別謊言的正確概率會(huì)更低。事實(shí)上，我們對(duì)自己識(shí)別謊言的能力越自信，我們做的反而會(huì)越差。 為什么我們識(shí)別謊言的能力如此差，實(shí)際上這個(gè)原因很簡(jiǎn)單：欺騙已經(jīng)作為一種生活形式甚至是一種文明，完全融入到我們的生活之中，并且對(duì)我們有益，心理學(xué)家把它稱為“真相的偏見”。除非我們有足夠的理由去懷疑，否則人類（尤其是美國(guó)人）會(huì)習(xí)慣性地認(rèn)為我們所聽到的是正確的，我們所看到的是真實(shí)的。譬如當(dāng)某人說(shuō)：“噢，兩天前我就把報(bào)告發(fā)給你了，難道你沒(méi)有收到我的電子郵件嗎？”，我們通常都會(huì)相信她所說(shuō)的是真實(shí)的。 或許你會(huì)認(rèn)為，我們已經(jīng)掌握了幾千年來(lái)人類所積累的智慧，認(rèn)為我們有許多手段可以輕易幫助我們斷定某些人是不可信的。欺騙和背叛一直是人類經(jīng)驗(yàn)的組成部分。從歷史上最早的記錄以及各種關(guān)于宗教、文明形成的敘述中，我們發(fā)現(xiàn)人類一直都在試圖通過(guò)謊言去騙取食物、愛情以及權(quán)力。 有沒(méi)有辦法辨別出正在撒謊的人？ 康奈爾大學(xué)的信息科學(xué)副教授杰夫·漢考克（Jeff Hancock），與另外兩名研究員合作完成了一項(xiàng)測(cè)試：66名測(cè)試志愿者每2人為一組進(jìn)行交流，并要求雙方在這一交流過(guò)程中不停地談話。在測(cè)試志愿者進(jìn)行交流前，漢考克副教授會(huì)每組安排一名志愿者在交流過(guò)程中去欺騙對(duì)方，而謊言的話題也是事先設(shè)定好的，并且給予“說(shuō)謊者”5分鐘做準(zhǔn)備。 2004年，研究人員公布了測(cè)試結(jié)果，這一結(jié)果讓所有人都大吃一驚。漢考克副教授與另外兩名合作的研究員發(fā)現(xiàn)，這33名說(shuō)謊者要比他們的搭檔更加健談，所表述的內(nèi)容比說(shuō)實(shí)話的人的多出了1/3左右，同時(shí)運(yùn)用了較多的代詞以及感官動(dòng)詞，比如“看”、“聽”和“感覺”。漢考克副教授推測(cè)，如果告知說(shuō)謊者更多謊言的細(xì)節(jié)，那么他們可能會(huì)更加健談，同時(shí)他們也會(huì)更容易讓對(duì)方相信自己。 說(shuō)謊者并沒(méi)有被發(fā)現(xiàn)。但是漢考克副教授的這一發(fā)現(xiàn)揭示了，說(shuō)謊者在交談過(guò)程中會(huì)比說(shuō)實(shí)話的人更加健談，傾向于詢問(wèn)更多的問(wèn)題。“即使（測(cè)試主體）并沒(méi)有真正發(fā)覺正在被欺騙，但是數(shù)據(jù)顯示，在交談過(guò)程中他們還是隱隱感覺到對(duì)方是在說(shuō)謊?！?br> “我們進(jìn)行電視會(huì)議吧……不，我給你發(fā)郵件吧……等等，我還是給你打電話吧……” 當(dāng)然，電話是合適的交流工具，因?yàn)槿藗冊(cè)谡f(shuō)話的時(shí)候，音調(diào)、音量和語(yǔ)速大約占到了我們所要表述內(nèi)容的12%。在打電話的時(shí)候，我們可以通過(guò)對(duì)方的停頓、嘆息以及顫抖的笑聲，聽出他們是否在猶豫、沮喪或是緊張。 然而現(xiàn)今，使用電話交流依然還是最方便的通信方式嗎？給對(duì)方發(fā)一封電子郵件是不是會(huì)更方便一些？由于電子郵件的可追溯性，人們并不喜歡使用它來(lái)傳遞重要的或是私密的信息。當(dāng)我們想要和對(duì)方就某一事情進(jìn)行交流，但是又不方便留下字據(jù)時(shí)，通常都會(huì)說(shuō)：“我給你打電話吧?！?br> 或許很多人都認(rèn)為人與人之間面對(duì)面的溝通越來(lái)越少，連電話也不是很常用，人們更愿意用文字來(lái)進(jìn)行交流。但真正的事實(shí)是：人與人之間的正常交流中只有7%是通過(guò)書面文字進(jìn)行的。盡管我們每次書寫內(nèi)容時(shí)都小心翼翼字斟句酌，但它卻只是我們所“說(shuō)”內(nèi)容的很小一部分。 哪種溝通方式最不可信？ 一項(xiàng)研究顯示，通過(guò)一周的跟蹤調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)謊言在各種溝通方式中所占的比例如下： 電話通信——37% 現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議——27% 網(wǎng)上聊天——21% 電子郵件——14% 在這幾種溝通方式中，只有電子郵件和網(wǎng)上聊天會(huì)留下文字證據(jù)，因此使用這兩種溝通方式時(shí)，說(shuō)謊的比例明顯要低一些。 如今許多人在家或是在辦公室里工作，這使得他們徹底失去了察覺人際交流細(xì)微信息的機(jī)會(huì)。他們獨(dú)自在相對(duì)封閉的空間工作，只有在洗手間或是停車場(chǎng)才能夠碰見同事。工作伙伴生氣時(shí)下頜微微地顫抖，經(jīng)理觀察助手工作的眼角余光，老板布置艱巨工作時(shí)無(wú)法抑制的害羞微笑——許許多多細(xì)微的線索，都被這些埋頭工作的人所忽視了。也正是因?yàn)檫@個(gè)原因，未曾謀面或從未有過(guò)交流的人們之間也能夠進(jìn)行生意往來(lái)。 為什么傳統(tǒng)的測(cè)謊方法不能滿足我們的要求？ 近幾十年來(lái)，軍事與情報(bào)部門一直在進(jìn)行關(guān)于測(cè)謊技術(shù)的研究。最初所發(fā)明出來(lái)的測(cè)謊工具就是眾所周知的測(cè)謊儀。20世紀(jì)初至今，發(fā)明了各種不同形式的測(cè)謊儀。通常大家認(rèn)為測(cè)謊儀是由漫畫角色“神奇女俠”（Wonder Woman）的創(chuàng)作者威廉·莫爾頓·馬斯頓（William Moulton Marston）發(fā)明的。（或許你還會(huì)記得神奇女俠吧，只要她用金色套索將壞人套住，壞人就能將事實(shí)的真相說(shuō)出來(lái)。）當(dāng)犯罪嫌疑人被審問(wèn)的時(shí)候，測(cè)謊儀會(huì)同時(shí)測(cè)量嫌疑犯的心率、血壓、呼吸頻率以及排汗量，這種測(cè)謊理論認(rèn)為任何明顯的生理變化都有可能是犯罪嫌疑人編造謊言時(shí)的反應(yīng)。不幸的是，這種理論尚未得到廣泛認(rèn)可。盡管政府機(jī)構(gòu)依然在使用這一技術(shù)，而且研究人員也在繼續(xù)對(duì)其進(jìn)行改進(jìn)，但是測(cè)謊儀的測(cè)謊結(jié)果還是很少作為證據(jù)被法庭認(rèn)可。 識(shí)破謊言的秘訣 事實(shí)上我們根本無(wú)須攜帶各種不同的測(cè)謊儀器去判斷你的同事、商業(yè)合作伙伴或是私人顧問(wèn)是否誠(chéng)實(shí)可信，我們身邊原本就有許多易于實(shí)施的方法可以幫助我們識(shí)別謊言。其實(shí)所有這些鑒定謊言方法的根本就是我們判讀細(xì)節(jié)的能力。我們應(yīng)該學(xué)會(huì)傾聽他人話語(yǔ)沒(méi)有表達(dá)的意思，或者破譯他人所說(shuō)的話。我們應(yīng)該學(xué)會(huì)如何透過(guò)語(yǔ)言的表面，來(lái)理解其深層的含義，例如學(xué)會(huì)仔細(xì)傾聽對(duì)方的說(shuō)話方式甚至語(yǔ)調(diào)，或是學(xué)會(huì)精準(zhǔn)地閱讀對(duì)方的肢體語(yǔ)言和面部表情的方法。 這樣你就可以使自己變成一個(gè)活生生的測(cè)謊儀器。 如果想發(fā)現(xiàn)謊言，你就必須訓(xùn)練自己的觀察能力，能夠從對(duì)方的言語(yǔ)中獲得正確的信息，并學(xué)會(huì)如何去訊問(wèn)對(duì)方。但這還不夠，探究真相是一個(gè)非常復(fù)雜的過(guò)程，上面所說(shuō)的三項(xiàng)不過(guò)是學(xué)習(xí)如何發(fā)現(xiàn)謊言的序曲，我們接下來(lái)還有許多事情要做。 首先，我們需要學(xué)習(xí)“微表情”的基本分析方法。現(xiàn)在，人類說(shuō)謊的原因和欺騙的手段已經(jīng)引起全世界的關(guān)注。各國(guó)的生物學(xué)家、心理學(xué)家、人類學(xué)家、語(yǔ)言學(xué)家以及神經(jīng)學(xué)家都開始針對(duì)這一問(wèn)題進(jìn)行研究。在眾多研究成果中，我們發(fā)現(xiàn)“微表情”是目前最適合識(shí)別謊言的一種方法，嘴唇的微妙曲折，面頰的痛苦抽搐，眉毛的輕微蹙動(dòng)，這些不經(jīng)意的“微表情”正在不知不覺中泄露我們內(nèi)心的秘密。如果能夠正確地對(duì)各種“微表情”進(jìn)行解釋分析，我們就可以輕易地將識(shí)別謊言的正確率提升到95%。特別是，如果我們能夠知道人們?cè)谌鲋e時(shí)如何組織詞語(yǔ)語(yǔ)句，如何控制自己的肢體動(dòng)作，如何擺弄周圍的物品（譬如手袋、椅子、手機(jī)等），我們識(shí)別謊言的正確率還可以更高。 其次，我們還將學(xué)習(xí)如何發(fā)現(xiàn)騙子的偽裝行為?；蛟S你會(huì)發(fā)現(xiàn)以前你所知道的許多方法都是錯(cuò)誤的，譬如：“騙子從來(lái)不看你的眼睛”（其實(shí)許多沒(méi)有說(shuō)謊的人在說(shuō)話時(shí)，也不會(huì)盯著對(duì)方的眼睛），“騙子通常會(huì)雙臂交叉抱于胸前以保護(hù)自己”（事實(shí)上許多誠(chéng)實(shí)的人，也是這樣做的）。 |
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來(lái)自： 鴻蒙圣主 > 《學(xué)習(xí)》
