大家好，我叫黃有璨，我自己從事互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)工作八年多了，從08年一直到現(xiàn)在。中間大大小小負(fù)責(zé)過(guò)十多個(gè)產(chǎn)品，我自己也是三節(jié)課的聯(lián)合創(chuàng)始人。三節(jié)課是一個(gè)面向互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理和產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的學(xué)習(xí)社區(qū)，我們有行業(yè)里面口碑最好的產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)的系列課程。很多行業(yè)里面的CEO也在上我們的課程。

這次應(yīng)羅輯思維“得到”之邀，我到這里來(lái)做一個(gè)運(yùn)營(yíng)系列的小分享，希望借助這個(gè)分享可以幫助更多人理解運(yùn)營(yíng)、認(rèn)識(shí)運(yùn)營(yíng)。

這個(gè)分享會(huì)分為三堂課來(lái)具體聊一下。第一堂課會(huì)講一下如何理解運(yùn)營(yíng)，并且讓自己具備初步的運(yùn)營(yíng)思維；第二堂課會(huì)講一下為什么不是每家公司都需要運(yùn)營(yíng)這樣一個(gè)職能發(fā)揮特別大的作用；第三堂課會(huì)講一個(gè)門外漢或者新人到底要怎么樣才能成為一個(gè)好的運(yùn)營(yíng)。

這是我們系列課程里面依次會(huì)有的內(nèi)容。接下來(lái)正式開(kāi)始第一堂課的內(nèi)容，我們會(huì)兩個(gè)模塊：第一個(gè)模塊會(huì)試圖通過(guò)一個(gè)案例理解運(yùn)營(yíng)是什么，以及它在我們?nèi)粘９ぷ髦惺窃趺磩?chuàng)造價(jià)值的。

我們現(xiàn)在做一個(gè)假想，假如你現(xiàn)在正在管理一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者交流的微信群，我們可以如何使這個(gè)群變得更有價(jià)值？很多人面臨這樣一個(gè)問(wèn)題的時(shí)候，可能會(huì)有缺乏思路。其實(shí)我們可以這樣設(shè)想，這樣一個(gè)微信群價(jià)值最大化的狀態(tài)是怎樣的？我們沿著這個(gè)思路往下想，它的價(jià)值最大化的狀態(tài)一定是我們所有的群成員都非常喜歡和信賴這個(gè)群，非常愿意在這個(gè)群里面發(fā)表意見(jiàn)，做一些交流，對(duì)這個(gè)群有非常強(qiáng)的依賴性，這樣群可能會(huì)是非?；钴S，價(jià)值也比較高的。為了達(dá)到這種狀態(tài)，我們需要這個(gè)群滿足一些什么樣的條件？

群成員之間大家互相之間很熟悉。熟悉到大家可以互相給對(duì)方提供一些幫助，以及在這個(gè)群里面，大家可以定期交流和討論一些具體問(wèn)題的，圍繞著這些具體問(wèn)題我們可以通過(guò)一些交流沉淀下來(lái)一些有價(jià)值的內(nèi)容和觀點(diǎn)。

在這個(gè)群里面，我們還需要確保一個(gè)點(diǎn)，就是讓這個(gè)群不至于對(duì)大家產(chǎn)生很多騷擾，包括很多廣告、垃圾信息，我們需要避免這樣的信息出現(xiàn)。這樣看下來(lái)，要讓一個(gè)群變得更加有價(jià)值，聽(tīng)起來(lái)并不是特別復(fù)雜。但是大家有沒(méi)有思考過(guò)一個(gè)問(wèn)題，同樣是微信群，相信大家自己的手機(jī)上也加入了很多微信群，你會(huì)發(fā)現(xiàn)打折交流分享主題分享的群非常多，但是真正能做到如上幾點(diǎn)的群鳳毛麟角，為什么會(huì)有這樣的情況出現(xiàn)？大家有沒(méi)有想過(guò)能做到這點(diǎn)的群是怎么做到的？

我們依次來(lái)看一下，三節(jié)課現(xiàn)在也在運(yùn)營(yíng)同學(xué)之間的交流群，我們發(fā)現(xiàn)群與群之間差異非常大，有的群很有價(jià)值，有的群可能會(huì)迅速水化，或者在后期給你帶來(lái)非常大的干擾，他不僅沒(méi)有給你提供價(jià)值，反而某種意義上會(huì)給你帶來(lái)了一些損耗。

到底做的好的群是怎么做的？圍繞著剛才說(shuō)的幾個(gè)點(diǎn)，我們?cè)谌豪锩嫘枰プ鲞@些事情。其一是為了讓群里面的垃圾信息很少或者嚴(yán)格杜絕，我們首先要設(shè)定群的管理規(guī)則，這個(gè)管理規(guī)則包括一些內(nèi)容，比如嚴(yán)格的不讓發(fā)廣告，或者發(fā)廣告的時(shí)候必須發(fā)紅包，并且你需要在群里面解釋為什么要發(fā)這樣的廣告。通過(guò)這樣的機(jī)制確保了不會(huì)有大量的廣告進(jìn)這個(gè)群，即便有廣告進(jìn)這個(gè)群，還是會(huì)給大家?guī)?lái)價(jià)值，我們搶紅包還是挺開(kāi)心的。

第二件事是為了標(biāo)準(zhǔn)我們剛才所說(shuō)的群的價(jià)值最大化狀態(tài)的第二個(gè)可能點(diǎn)，大家可以定期在群里面去交流一些問(wèn)題，我們也在群里面做了一些事，我們可能會(huì)每周甚至是沒(méi)三天左右定期搜集一些行業(yè)最新產(chǎn)品動(dòng)態(tài)，或者最新的熱門事件，我們會(huì)丟到這個(gè)群里面去，引導(dǎo)大家會(huì)這樣一些動(dòng)態(tài)和事件進(jìn)行交流。這樣的交流經(jīng)過(guò)一段時(shí)間之后，大家會(huì)慢慢在群里面自然地形成交流習(xí)慣，到最后，可能過(guò)了三天沒(méi)有人在群里面拋出話題或者具體的事件來(lái)交流，大家甚至?xí)鲃?dòng)在群里面說(shuō)，今天又到了我們要交流的時(shí)間了，我們是不是應(yīng)該來(lái)聊點(diǎn)什么。

第三件事我們也會(huì)在群里面定期組織和張羅一些活動(dòng)，或者邀請(qǐng)群里面的每一個(gè)成員在群里面做主題分享，比如他的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)以及操盤過(guò)的項(xiàng)目，來(lái)講一下他是怎么做的以及遇到了什么問(wèn)題，以及這些問(wèn)題是怎么解決的，這件事情也極大地帶動(dòng)了大家在群里面的活躍度以及大家對(duì)這個(gè)群的認(rèn)可。

我們還會(huì)在群里面組織線下活動(dòng)，線下活動(dòng)最終起到的作用是讓大家通過(guò)線下活動(dòng)面對(duì)面互相認(rèn)識(shí)，從而能夠締結(jié)起更加深度更有信任感的關(guān)系。當(dāng)更多關(guān)系在群里面被締結(jié)起來(lái)的時(shí)候，大家彼此都熟悉起來(lái)，在群里面自然會(huì)產(chǎn)生更多話題。當(dāng)有個(gè)人遇到某個(gè)具體問(wèn)題，比如說(shuō)工作中會(huì)涉及到產(chǎn)品或者做活動(dòng)，我現(xiàn)在沒(méi)有思路了或者哪個(gè)地方卡殼了，我這個(gè)時(shí)候在群里面把問(wèn)題丟出來(lái)，因?yàn)槿豪锩娴娜舜蠹叶枷嗷ナ煜ぃ蠹乙哺釉敢鉃檫@樣一個(gè)人提供幫助。所以你會(huì)發(fā)現(xiàn)，我們所謂地做的好的群，一個(gè)真正有價(jià)值的群，其實(shí)我們是靠一系列看起來(lái)有一點(diǎn)點(diǎn)復(fù)雜的手段或者是一些機(jī)制，讓他去實(shí)現(xiàn)這樣的狀態(tài)。某種意義上你會(huì)發(fā)現(xiàn)這就是我們對(duì)微信群進(jìn)行運(yùn)營(yíng)的過(guò)程。

借用個(gè)例子我們可以界定一下什么是運(yùn)營(yíng)，運(yùn)營(yíng)就是通過(guò)一系列復(fù)雜且彼此關(guān)聯(lián)的動(dòng)作，使一個(gè)事物本身得到良性運(yùn)轉(zhuǎn)并最終產(chǎn)生價(jià)值。比如說(shuō)我們要運(yùn)營(yíng)的事物小到微信群，而大到一個(gè)產(chǎn)品甚至是一家公司，我們都會(huì)面臨到這樣的情況，為了使我們的目標(biāo)事物得到良性運(yùn)轉(zhuǎn)，我們可以對(duì)他使以一系列的運(yùn)營(yíng)手段和一系列復(fù)雜的動(dòng)作。為什么我們會(huì)說(shuō)在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域里面，運(yùn)營(yíng)將發(fā)揮越重要的作用？有幾方面，第一是你發(fā)現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，所謂運(yùn)營(yíng)的需求，就是我要通過(guò)運(yùn)營(yíng)的手段做好一件事的需求太多了，并且越來(lái)越多。

現(xiàn)在各行各業(yè)，每家公司都有想法運(yùn)營(yíng)自己的微信群、QQ群、微信公眾號(hào)、微博等等，這樣的需求正在變得越來(lái)越多。并且在這個(gè)過(guò)程中你會(huì)發(fā)現(xiàn)，你要運(yùn)營(yíng)的主體越復(fù)雜、整個(gè)生態(tài)越龐大，對(duì)于運(yùn)營(yíng)的挑戰(zhàn)就越大。就好比你運(yùn)營(yíng)一個(gè)微信群，這個(gè)復(fù)雜度還可以，但是如果你要運(yùn)營(yíng)Uber、滴滴打車這樣的產(chǎn)品，我們要運(yùn)營(yíng)的過(guò)程就會(huì)變得更加復(fù)雜。包括我們一開(kāi)始要挑一群什么樣的用戶，要挑多少，包括像滴滴這樣的產(chǎn)品，我們頭半年時(shí)間司機(jī)用戶群體要限制在多大的數(shù)量量級(jí)上，乘客群體我們要限定在多大的用戶量級(jí)上，這些都是很有講究的，所以運(yùn)營(yíng)的主體越復(fù)雜，對(duì)運(yùn)營(yíng)的挑戰(zhàn)也越來(lái)越大。再者，未來(lái)十年內(nèi)整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心點(diǎn)將會(huì)高度轉(zhuǎn)向運(yùn)營(yíng)層面，過(guò)去十年時(shí)間，整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)我們都在不斷強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品，產(chǎn)品是所有競(jìng)爭(zhēng)中的核心關(guān)鍵點(diǎn)，過(guò)去十年，我們一直在強(qiáng)調(diào)，包括行業(yè)里面會(huì)有很多人講，產(chǎn)品經(jīng)理可能是離CEO最近的人，包括行業(yè)里面還會(huì)有人講人人都是產(chǎn)品經(jīng)理等等。過(guò)去十年，我們無(wú)限的在強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品和體驗(yàn)層面的競(jìng)爭(zhēng)，但是經(jīng)過(guò)十多年的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)里面純粹的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品體驗(yàn)和產(chǎn)品架構(gòu)層面的創(chuàng)新，實(shí)際上正在變得越來(lái)越難。就好比你真正從產(chǎn)品形態(tài)上看，這幾年我們所謂的O2O上門服務(wù)產(chǎn)品這么多，但是真正從產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和體驗(yàn)層面去看，他們之間的差別會(huì)很大嗎？其實(shí)你會(huì)發(fā)現(xiàn)大量這樣的產(chǎn)品并沒(méi)有什么特別大的區(qū)別？因?yàn)榈搅诉@個(gè)時(shí)代，你發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品層面我們可以做的創(chuàng)新、體驗(yàn)層面我們可以做的創(chuàng)新已經(jīng)做的差不多了，就好比一個(gè)產(chǎn)品的注冊(cè)登陸流程，經(jīng)過(guò)反復(fù)十多年的打磨之后其實(shí)已經(jīng)高度標(biāo)準(zhǔn)化了，現(xiàn)在我們做一款產(chǎn)品，先在線上十幾款產(chǎn)品的注冊(cè)登陸流程進(jìn)行模仿借鑒，說(shuō)難聽(tīng)一點(diǎn)，抄過(guò)來(lái)就可以了，這個(gè)層面很難做出很大創(chuàng)新。

現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)越來(lái)越轉(zhuǎn)向運(yùn)營(yíng)層面。像滴滴或者美團(tuán)這樣的產(chǎn)品和公司，之所以能在過(guò)去幾年迅速發(fā)展起來(lái)，迅速能在團(tuán)購(gòu)行業(yè)、打車、APP領(lǐng)域里面競(jìng)爭(zhēng)白熱化的時(shí)候脫穎而出，背后關(guān)鍵點(diǎn)一定不是他的產(chǎn)品有多大創(chuàng)新，一定是他的運(yùn)營(yíng)做的足夠好，這就是互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域里面運(yùn)營(yíng)會(huì)變得越來(lái)越重要。

這堂課程最重要的點(diǎn)就是到底怎么樣才能讓自己具備初步的運(yùn)營(yíng)思維。剛才圍繞著微信群的運(yùn)營(yíng)，我們已經(jīng)講到了其中一個(gè)思路，我們要拆分出我們要運(yùn)營(yíng)的主體最終價(jià)值點(diǎn)到底有哪幾點(diǎn)，我們讓這些價(jià)值點(diǎn)成立，我們要分別通過(guò)一系列手段去達(dá)成。就好比我們剛才講的，一個(gè)群價(jià)值最大化的狀態(tài)要滿足三個(gè)條件：

第一大家要很熟悉，可以互相提供幫助，這個(gè)點(diǎn)上，我們?cè)诤竺娴倪\(yùn)營(yíng)手段里面是通過(guò)線下活動(dòng)，讓大家之間能夠熟悉起來(lái)，通過(guò)這樣的手段達(dá)成。

第二個(gè)點(diǎn)我們講到了群的價(jià)值點(diǎn)之二是需要大家在群里面定期交流和討論具體問(wèn)題，在這個(gè)價(jià)值點(diǎn)上，我們是通過(guò)在群里面不斷拋出話題引導(dǎo)大家討論，以及在群里面組織很多線上分享活動(dòng)，幫助大家培養(yǎng)起習(xí)慣。

第三個(gè)價(jià)值點(diǎn)就是不要讓很多人在群里面發(fā)很多垃圾騷擾信息，這個(gè)點(diǎn)我們是通過(guò)嚴(yán)格的群管理規(guī)則和手段讓它成立。運(yùn)營(yíng)思維的第一個(gè)層面就是你要拆分出事物、你要運(yùn)營(yíng)主體的最終價(jià)值點(diǎn)，拆分完之后你再考慮到底通過(guò)什么樣的手段達(dá)成。

第二點(diǎn)思維，我們舉例說(shuō)明。好比三節(jié)課，我們現(xiàn)在是一個(gè)在線給大家提供線上視頻課程學(xué)習(xí)的網(wǎng)站，假如現(xiàn)在你作為一個(gè)運(yùn)營(yíng)人員，突然有一天，三節(jié)課的老板跟你講說(shuō)，我們現(xiàn)在要把三節(jié)課線上課程的平均當(dāng)月在線上課人數(shù)提升三倍，現(xiàn)在我們?cè)撛趺醋觯咳绻隳玫竭@樣一個(gè)目標(biāo)，你該怎么做？這就涉及到我們要講到的運(yùn)營(yíng)思維后面兩個(gè)部分。

第一個(gè)部分叫做流程化思維，好比我們要提升當(dāng)月上課人數(shù)，首先我們可能要考慮的維度就是用戶報(bào)名上課的流程是怎樣的。基礎(chǔ)來(lái)講，流程應(yīng)該是這樣的，第一個(gè)環(huán)節(jié)是用戶先要訪問(wèn)你的網(wǎng)站，第二個(gè)環(huán)節(jié)是用戶在網(wǎng)站上能夠找到你的課程，第三個(gè)環(huán)節(jié)看完課程之后，他要完成報(bào)名動(dòng)作。報(bào)名完之后，到了真正的開(kāi)課時(shí)間，用戶必須按時(shí)按點(diǎn)過(guò)來(lái)上課，上課之后可能后面還有流程，上完第一堂課之后，他愿意在此后的時(shí)間反復(fù)多次過(guò)來(lái)網(wǎng)站上課。這就是用戶報(bào)名上課的基礎(chǔ)流程，當(dāng)你把流程拉出來(lái)之后，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，圍繞著我們要提升網(wǎng)站的當(dāng)月上課人數(shù)，我們?cè)诹鞒痰拿總€(gè)環(huán)節(jié)都可以做一些事情。比如說(shuō)在訪問(wèn)環(huán)節(jié)里面，我們是不是可以看到網(wǎng)站當(dāng)前訪問(wèn)用戶量是什么樣的用戶量，并且這些用戶是從哪里來(lái)的，老用戶構(gòu)成有多少，新用戶構(gòu)成有多少，我們可以看到訪問(wèn)量的構(gòu)成。在找到課程的地方，我們可以看到，從訪問(wèn)到進(jìn)入到課程相應(yīng)的展示頁(yè)流量有多少，如果流量轉(zhuǎn)化太差，從運(yùn)營(yíng)上來(lái)講，我們要調(diào)整一下站內(nèi)課程頁(yè)面的展示入口。再往下一個(gè)環(huán)節(jié)，用戶找到課程之后，到了報(bào)名環(huán)節(jié)，從看到課程頁(yè)面到最終報(bào)名的用戶人數(shù)中間又有轉(zhuǎn)化率，如果這個(gè)轉(zhuǎn)化率低，我們是不是要考慮在運(yùn)營(yíng)上優(yōu)化課程頁(yè)面文案和課程介紹的展現(xiàn)形式，我們可以做這樣的一些調(diào)整。

再往下一步，可能不是所有用戶都會(huì)來(lái)上課，有些用戶可能在禮拜一報(bào)了禮拜五的課程，但是到禮拜三的時(shí)候完全把這個(gè)事情忘掉了。為了增加這部分轉(zhuǎn)化幾率，我們是不是可以簡(jiǎn)單地在中間加給予用戶的課程提醒，以及上完第一堂課之后，用戶是否愿意下次再來(lái)上課，這個(gè)地方可能課程質(zhì)量是一個(gè)環(huán)節(jié)，我們是不是可以在用戶上完第一堂課之后，我們順帶給他推薦后續(xù)課程。這就是我們?cè)谶\(yùn)營(yíng)的工作里面要具備的第二個(gè)核心思維，就是流程化思維。圍繞解決一個(gè)問(wèn)題的時(shí)候，我們一定要把問(wèn)題的全流程梳理出來(lái)，并且一個(gè)一個(gè)環(huán)節(jié)逐次擊破。

至于運(yùn)營(yíng)思維的第三個(gè)點(diǎn)，我們叫做精細(xì)化思維，事實(shí)上是面向用戶服務(wù)的精細(xì)化。剛才我們是從流程的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)做了一些拆分，接下來(lái)你會(huì)發(fā)現(xiàn)，我們從用戶維度上還可以做一些拆分。圍繞著同樣是剛才的流程，網(wǎng)站里面的老用戶和新用戶，他們?cè)诹鞒汤锩娴湫偷男袨楹蜖顟B(tài)是不是會(huì)有不同？再?gòu)牧硗獾木S度考慮，北上廣一線城市的用戶和成都、西安三四線城市或者是二三線城市的用戶，他們?cè)谶@個(gè)流程里面典型的行為，包括他們的訴求，他們更喜歡聽(tīng)的課程，他們對(duì)學(xué)習(xí)這件事情的關(guān)注點(diǎn)是不是會(huì)有不同或者有差異化？假如我們以面向用戶精細(xì)化的思維，我們把用戶細(xì)分成N多種類型，我們是不是可以做到針對(duì)每類用戶都用不同的服務(wù)手段去服務(wù)和承接他？最終我們正是通過(guò)這幾個(gè)運(yùn)營(yíng)思維，第一就是拆分價(jià)值的思維，第二是流程化的思維，第三是面向用戶的精細(xì)化思維，我們通過(guò)這三種思維把我們面向用戶，在運(yùn)營(yíng)端能創(chuàng)造的價(jià)值，能夠最終提供給用戶的價(jià)值最大化。

以上就是我們所講到的運(yùn)營(yíng)從業(yè)者必備的三種思維，通過(guò)以上講解，我們幫助大家梳理一下到底什么是運(yùn)營(yíng)，該怎么理解運(yùn)營(yíng)，一個(gè)運(yùn)營(yíng)從業(yè)者是怎么創(chuàng)造價(jià)值的，以及作為一個(gè)運(yùn)營(yíng)從業(yè)者或者想從事互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)運(yùn)營(yíng)的人，怎么樣才能讓自己具備初步的運(yùn)營(yíng)思維。

今天第一堂課程的內(nèi)容到此為止，感謝大家的收聽(tīng)，也希望大家能夠繼續(xù)關(guān)注我們第二堂課：為什么非互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)不需要運(yùn)營(yíng)發(fā)揮那么大的作用？

撰稿／講述：黃有璨

產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)快速入門三節(jié)課（2）

歡迎繼續(xù)來(lái)到“得到”參加互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的三節(jié)課。上節(jié)課給大家講了互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)時(shí)代怎么樣讓自己具備初步的運(yùn)營(yíng)思維，可能會(huì)有很多人有這樣的情況，聽(tīng)完第一堂課之后覺(jué)得很激動(dòng)，運(yùn)營(yíng)時(shí)代快要來(lái)了，這樣的運(yùn)營(yíng)思維聽(tīng)起來(lái)逼格也還挺高的。但是回過(guò)頭來(lái)可能會(huì)突然發(fā)現(xiàn)，自己現(xiàn)有的工作中可能根本用不上，尤其是我猜很多傳統(tǒng)行業(yè)的從業(yè)者，包括很多傳統(tǒng)行業(yè)想要轉(zhuǎn)型做互聯(lián)網(wǎng)的朋友們更加容易出現(xiàn)這樣的問(wèn)題。

比如說(shuō)你現(xiàn)在做的是一個(gè)車間的生產(chǎn)，或者你做的就是儀器銷售。你每天關(guān)注的就是怎么樣此后好你的客戶，怎么樣陪好你的客戶，讓他們最終愿意把錢掏給你就行了，而不需要關(guān)注更多其他的運(yùn)營(yíng)看起來(lái)很復(fù)雜很多樣化的事情。包括很多互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的從業(yè)者們可能也會(huì)有疑惑，大家會(huì)發(fā)現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)里面各種五花八門的事情都可以被歸納到運(yùn)營(yíng)的范疇中去。比如說(shuō)你會(huì)發(fā)現(xiàn)，不同公司掛著運(yùn)營(yíng)職位頭銜的人做的事情是非常非常不一樣的。有的地方客服叫做運(yùn)營(yíng)，有的地方寫個(gè)文案做個(gè)圖片也叫運(yùn)營(yíng)，再有的地方可能去投廣告、買流量、做轉(zhuǎn)換也叫運(yùn)營(yíng)。大家可能覺(jué)得疑惑，我們講的運(yùn)營(yíng)時(shí)代要來(lái)了，我們也要具備一些運(yùn)營(yíng)思維，但是現(xiàn)在我們發(fā)現(xiàn)一方面運(yùn)營(yíng)思路用不上，另一方面各種五花八門的事情都叫做運(yùn)營(yíng)，到底什么才是真正的運(yùn)營(yíng)，我該怎么去理解運(yùn)營(yíng)。

今天這堂課我們要試圖讓大家理解，為什么不是每家公司都需要運(yùn)營(yíng)去發(fā)揮那么大的作用，以及為什么在不同公司內(nèi)部運(yùn)營(yíng)這個(gè)崗位做的事情如此五花八門，為了回答好這樣的問(wèn)題，我先分享一個(gè)自己層次更高一點(diǎn)的對(duì)于運(yùn)營(yíng)的理解。

我自己理解，任何一項(xiàng)業(yè)務(wù)，不管是傳統(tǒng)形態(tài)的業(yè)務(wù)還是互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)的業(yè)務(wù)，當(dāng)中一定都必不可少具備三個(gè)要素，這三個(gè)要素分別是用戶、產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)。用戶比較好理解，就是我們具備特定需求的一群人，產(chǎn)品也不難理解，為了滿足用戶需求，我們一系列機(jī)制化的解決方案或者是服務(wù)手段，這個(gè)叫做產(chǎn)品。在這個(gè)層面上，到底什么是運(yùn)營(yíng)，我們要怎么來(lái)理解運(yùn)營(yíng)。我們要先講一個(gè)前提，任何一個(gè)產(chǎn)品，如果沒(méi)有能跟用戶發(fā)生關(guān)系，這個(gè)產(chǎn)品是沒(méi)有任何價(jià)值的，不管是傳統(tǒng)形態(tài)產(chǎn)品還是互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)的產(chǎn)品。

基于這個(gè)前提，我們來(lái)談一下到底什么是運(yùn)營(yíng)，我所理解的運(yùn)營(yíng)就是你為了連接好你的產(chǎn)品和用戶所需要使用的一切手段都可以叫做運(yùn)營(yíng)。這個(gè)層面上你會(huì)發(fā)現(xiàn)，所謂運(yùn)營(yíng)核心只關(guān)注兩件事情，第一件事情叫做拉新轉(zhuǎn)化和成交，第二件事情叫做用戶維系。任何業(yè)務(wù)形態(tài)里面的運(yùn)營(yíng)所關(guān)注的事情逃不出這兩個(gè)大范疇，只不過(guò)是因?yàn)槲覀兊臉I(yè)務(wù)類型不一樣，我們?cè)谶\(yùn)營(yíng)體系當(dāng)中，我們要關(guān)注的側(cè)重點(diǎn)是很不同的。換句話說(shuō)，我們的運(yùn)營(yíng)到底是更關(guān)注拉新轉(zhuǎn)化和成交還是更關(guān)注用戶維系，事實(shí)上取決于我們產(chǎn)品和用戶之間的關(guān)系，就是說(shuō)我們的業(yè)務(wù)類型不同，產(chǎn)品和用戶之間的關(guān)系是很不一樣的。

比如說(shuō)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，比如像培訓(xùn)、婚慶、電視生產(chǎn)、筆記本電腦生產(chǎn)這樣的一些業(yè)務(wù)，這樣的業(yè)務(wù)類型他的產(chǎn)品和用戶之間的關(guān)系，往往是一種一次性的，或者說(shuō)叫"一夜情"式的關(guān)系，你會(huì)發(fā)現(xiàn)這樣的業(yè)務(wù)形態(tài)要不就是我作為一個(gè)用戶，基本上一輩子只有一次去使用你這個(gè)產(chǎn)品，接受你服務(wù)的機(jī)會(huì)。比如說(shuō)像英語(yǔ)培訓(xùn)里面的托福、雅思，或者說(shuō)婚慶服務(wù)，基本上一個(gè)用戶一輩子就一次，不會(huì)有太多接受你服務(wù)的可能性。這樣的業(yè)務(wù)類型，只要我的產(chǎn)品賣給你了，給到你之后，作為企業(yè)方再跟用戶發(fā)生接觸發(fā)生互動(dòng)的可能性基本上微乎其微。就像我們說(shuō)的電視銷售或者筆記本電腦的銷售都一樣，一旦電腦成功賣給用戶了，除非在保質(zhì)期內(nèi)你的電腦壞了，你可能會(huì)打我的客服電話。否則基本上作為企業(yè)方或者業(yè)務(wù)方，我不會(huì)有任何意愿主動(dòng)跟你發(fā)聲更多關(guān)系，這是我們的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)。

但是你會(huì)發(fā)現(xiàn)，很多互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)的業(yè)務(wù)不太一樣。比如像知乎這樣的社區(qū)或者像陌陌這樣的社交產(chǎn)品，你會(huì)發(fā)現(xiàn)這樣的產(chǎn)品跟用戶之間的關(guān)系天然就需要他是一種頻次更高、深度更深的關(guān)系。這樣的產(chǎn)品如果用戶使用他的頻次不夠高，用戶在上面停留的時(shí)間不夠多，我這個(gè)產(chǎn)品可能根本就沒(méi)有價(jià)值，所以你會(huì)發(fā)現(xiàn)，前一種"一夜情"式的產(chǎn)品，我們業(yè)務(wù)跟用戶之間的關(guān)系更多是"一夜情"式的關(guān)系，在這樣的業(yè)務(wù)形態(tài)里面，運(yùn)營(yíng)就會(huì)更加注重銷售、轉(zhuǎn)化和成交。而在后一種業(yè)務(wù)形態(tài)里面，我們跟用戶之間的關(guān)系要更加高頻和深度的，這樣的用戶形態(tài)里面，運(yùn)營(yíng)就會(huì)更加側(cè)重于用戶維系，這是基礎(chǔ)層面上我們給大家做出的解答。

接下來(lái)我們?cè)偕疃纫稽c(diǎn)講，其實(shí)你會(huì)發(fā)現(xiàn)很多傳統(tǒng)產(chǎn)品的產(chǎn)品價(jià)值和互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的產(chǎn)品價(jià)值構(gòu)成也是會(huì)有區(qū)別的。比如說(shuō)傳統(tǒng)產(chǎn)品的一個(gè)杯子或者一個(gè)鼠標(biāo)，你作為一個(gè)用戶，你要判定你是不是要使用它，基本的決策標(biāo)準(zhǔn)會(huì)有什么？我們基本上會(huì)看兩個(gè)方面，第一方面是產(chǎn)品有什么功能，比如說(shuō)一個(gè)杯子，基礎(chǔ)功能就是能給我盛水，除了這個(gè)之外還會(huì)看中體驗(yàn)，這個(gè)體驗(yàn)包括杯子的設(shè)計(jì)，長(zhǎng)的好看不好看，顏色是不是我喜歡的，包括我拿著杯子的時(shí)候觸感是不是舒服等等，包括他所使用的材質(zhì)，在我握著的時(shí)候感受是不是會(huì)有一些更好的感受？基本上判定傳統(tǒng)產(chǎn)品對(duì)我有沒(méi)有價(jià)值的時(shí)候，重點(diǎn)就是看他的功能和體驗(yàn)，基本就是看這么兩方面。

很多互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品不止這兩個(gè)方面，我舉幾個(gè)例子，比如說(shuō)像淘寶、知乎、滴滴打車這樣的一些產(chǎn)品，你覺(jué)得你在判定要不要使用它的時(shí)候僅僅只是看它的功能和體驗(yàn)嗎？對(duì)于知乎而言，你覺(jué)得你當(dāng)前在使用知乎的時(shí)候，更多是因?yàn)橹醯膯?wèn)答功能和產(chǎn)品界面設(shè)計(jì)的很好看？使用的交互過(guò)程很流暢？你是因?yàn)檫@些東西要使用知乎，還是因?yàn)槟阌X(jué)得知乎上有一群特別有價(jià)值的人你才要去使用知乎？你會(huì)發(fā)現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品在功能和體驗(yàn)之外，它的產(chǎn)品價(jià)值還多了一種，這個(gè)東西我叫做用戶參與價(jià)值。怎么理解用戶參與價(jià)值？

第一是這個(gè)產(chǎn)品的其他用戶在使用它的過(guò)程中，因?yàn)橛懈嘤脩粼谑褂眠@個(gè)產(chǎn)品和關(guān)注這個(gè)產(chǎn)品，這個(gè)產(chǎn)品對(duì)其他用戶就產(chǎn)生了一些額外價(jià)值。像淘寶上，假如有很多身在北京、25歲左右、月收入萬(wàn)元以上的女性都在買一個(gè)特定品牌的化妝品，假如你現(xiàn)在也是這樣情況的女性用戶，在使用淘寶的時(shí)候，淘寶就可以借助這個(gè)邏輯，把這個(gè)產(chǎn)品推送給你。因?yàn)楦鶕?jù)他的大數(shù)據(jù)分析，他可能界定這樣的產(chǎn)品更符合這樣特征的用戶。在推送的過(guò)程中，他幫助你提升了你在購(gòu)買商品時(shí)候決策的效率，而這個(gè)價(jià)值可能是你在普通線下超市、商場(chǎng)所體會(huì)不到的。

第二就是用戶可能在你產(chǎn)品生態(tài)里面，本身就是在互為價(jià)值的。好比知乎，你現(xiàn)在上知乎，其實(shí)你得到的很大的一重價(jià)值，就是因?yàn)橛辛硗庖徊糠种醯暮诵挠脩?，?span lang="EN-US">V們，他們也在知乎上針對(duì)某些問(wèn)題做出一些專業(yè)回答，是借由這些用戶你在這個(gè)產(chǎn)品里面得到了價(jià)值，而不是這個(gè)產(chǎn)品本身。

第三重用戶參與價(jià)值就是因?yàn)橐徊糠钟脩魧?duì)于你的產(chǎn)品有高度認(rèn)可，從而他們?cè)敢鈪⑴c到你產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、傳播、改善甚至是一些服務(wù)當(dāng)中去，好比互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)中很著名的案例，小米早期時(shí)候的“米粉”，小米在米1推出的時(shí)候有50萬(wàn)米粉，這些米粉在早期第一款產(chǎn)品正式發(fā)布的時(shí)候，在他線上的傳播包括在產(chǎn)品的整個(gè)打磨過(guò)程中發(fā)揮了巨大作用。

用戶參與價(jià)值是有以上三種，而以上三種用戶參與價(jià)值都必須誕生于我們的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，很多互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品要變得有價(jià)值的前提本身就需要是運(yùn)營(yíng)做的足夠好。因?yàn)槟阍谶\(yùn)營(yíng)層面，你服務(wù)好了用戶，你給用戶創(chuàng)造了很多價(jià)值，所以用戶會(huì)更加愿意跟你更深度、更高頻的發(fā)生關(guān)系，因?yàn)橛脩粼敢飧愀疃雀哳l的發(fā)生關(guān)系，你的產(chǎn)品在這個(gè)過(guò)程中又具備了更高價(jià)值?；ヂ?lián)網(wǎng)行業(yè)的很多業(yè)務(wù)形態(tài)天然地就需要運(yùn)營(yíng)在其中發(fā)揮更多價(jià)值。但是你會(huì)發(fā)現(xiàn)并不是所有業(yè)務(wù)都是如此，就像我們剛才講到的包括在互聯(lián)網(wǎng)上，可能也不是所有的業(yè)務(wù)都是如此，在互聯(lián)網(wǎng)上同樣還是有很多用戶跟用戶之間的關(guān)系仍然是一種“一夜情”式的關(guān)系，所以他會(huì)更加注重銷售、轉(zhuǎn)化和成交。包括托福雅思的課，我們?nèi)绻皇前阉诺交ヂ?lián)網(wǎng)上進(jìn)行售賣的話，根本意義上我們跟用戶之間的關(guān)系類型是沒(méi)有發(fā)生改變的，我們還是會(huì)更加注重銷售、轉(zhuǎn)化和成交。所以，某種意義上這就解答了這堂課上在開(kāi)始之初提出的問(wèn)題，為什么不是所有公司里面都需要運(yùn)營(yíng)發(fā)揮那么大的作用。

這個(gè)地方我們要給到大家一個(gè)思考，作為一個(gè)運(yùn)營(yíng)或者你想做一個(gè)運(yùn)營(yíng)，你可能需要先判定清楚你到底喜歡什么樣的用戶關(guān)系類型，你到底希望你作為一個(gè)運(yùn)營(yíng)，或者你從事一項(xiàng)業(yè)務(wù)你跟用戶之間的關(guān)系到底是什么樣。我個(gè)人更加喜歡高頻和深度的與用戶之間發(fā)生關(guān)系，我自己認(rèn)為，這樣的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)才是更加性感的。這個(gè)性感基本體現(xiàn)在幾個(gè)方面，我們剛才也有提到。

用戶愿意參與到你整個(gè)業(yè)務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)中來(lái)，不管是小米還是三節(jié)課，三節(jié)課很多線下活動(dòng)都不是我們自己發(fā)起和張羅的，都是我們的很多志愿者他們?cè)敢庾园l(fā)跑出來(lái)，這個(gè)過(guò)程會(huì)讓你覺(jué)得很有成就感。你跟用戶的關(guān)系也會(huì)變得更加深度，更有信任感?；谶@樣的信任感，你推薦給用戶什么樣的東西，用戶愿意無(wú)條件的相信你。好比羅輯思維的羅老師，他就是借由之前長(zhǎng)時(shí)間給大家輸出很多知識(shí)、理念、思想、價(jià)值觀，從而建立起來(lái)了跟大家高度的信任感。在這個(gè)基礎(chǔ)上，他給你推薦不管是月餅、書或者其他商品，你是愿意無(wú)條件相信他的，這也能給運(yùn)營(yíng)從業(yè)者非常好的感受。

還有一個(gè)特別有趣的地方就是互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)，假如你真的能夠搭建起來(lái)一個(gè)良性循環(huán)生態(tài)，這個(gè)生態(tài)最終可以實(shí)現(xiàn)自循環(huán)的狀態(tài)，像知乎一樣，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，在知乎上現(xiàn)在用戶之間天然就是有生態(tài)的，大V用戶之所以愿意玩知乎，就是因?yàn)橛泻芏嘞旅娴男“子脩舻年P(guān)注，他給我認(rèn)可，他會(huì)給我點(diǎn)贊。而小白用戶進(jìn)去之后，我在里面得到的價(jià)值，又是因?yàn)檫@些大V用戶愿意持續(xù)在那回答有價(jià)值的問(wèn)題，去貢獻(xiàn)一些內(nèi)容，他們已經(jīng)在這個(gè)生態(tài)里面互為關(guān)系。而這個(gè)生態(tài)也已經(jīng)成為了良性的生態(tài)，當(dāng)這個(gè)生態(tài)被構(gòu)建起來(lái)之后，你一段時(shí)間不管它，這個(gè)生態(tài)是能夠自運(yùn)轉(zhuǎn)的。從無(wú)到有，你搭建起來(lái)一個(gè)良性的可自循環(huán)的生態(tài)感受，特別接近于你在創(chuàng)造了一個(gè)小世界的感受，這個(gè)感受給到運(yùn)營(yíng)從業(yè)者的成就感和價(jià)值感也是非常高的。

以上就是我們這堂課要給大家分享的全部?jī)?nèi)容，希望這堂課程內(nèi)容也能夠帶給大家一些思考，也希望大家可以關(guān)注我們第三堂課，作為一個(gè)門外漢或者一個(gè)新人，到底要怎么樣才能夠成為一個(gè)好的運(yùn)營(yíng)。

撰稿／講述：黃有璨

產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)快速入門三節(jié)課（3）

歡迎來(lái)到得到繼續(xù)參加互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)系列的運(yùn)營(yíng)三節(jié)課，今天來(lái)到第三節(jié)課。今天課程的主題是：一個(gè)門外漢或者是新人到底要如何才能成為一個(gè)所謂的好運(yùn)營(yíng)？

為了解答這個(gè)問(wèn)題，我們要分別從兩方面做出一些回答。首先我們先得知道，到底一個(gè)好的運(yùn)營(yíng)長(zhǎng)什么樣？應(yīng)該要具備什么樣的能力？能做到什么樣的事情？這個(gè)我們要先有一個(gè)認(rèn)識(shí)，之后才能夠去談作為一個(gè)新人晉升到高級(jí)運(yùn)營(yíng)或者好的運(yùn)營(yíng)，路徑應(yīng)該是怎么樣的？

首先，我們聊一下一個(gè)好的運(yùn)營(yíng)到底長(zhǎng)什么樣，為了解答這個(gè)問(wèn)題，我們先給大家呈現(xiàn)一下一家互聯(lián)網(wǎng)公司運(yùn)營(yíng)部門公司全流程是怎樣的。一家互聯(lián)網(wǎng)公司的運(yùn)營(yíng)部工作流程基本上應(yīng)該有四個(gè)大的步驟環(huán)節(jié)：

第一個(gè)大的環(huán)節(jié)是制定策略。一款產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，它的側(cè)重點(diǎn)是可以往各個(gè)方向發(fā)散的，比如說(shuō)，我們要更加重線上推廣還是重線下推廣？在當(dāng)前階段，我們應(yīng)該作整體上跑得慢一點(diǎn)還是快一點(diǎn)，包括重點(diǎn)先抓哪一個(gè)數(shù)據(jù)？先抓用戶的增長(zhǎng)還是留存？所有側(cè)重點(diǎn)對(duì)產(chǎn)品來(lái)講是可以有很多選擇的。運(yùn)營(yíng)工作第一個(gè)大環(huán)節(jié)上應(yīng)該要明確我們的策略，我們要重點(diǎn)打什么地方。為了要做好這個(gè)步驟，我們要評(píng)估幾件事：

1、我們需要評(píng)估產(chǎn)品形態(tài)。有一些產(chǎn)品可能是工具類產(chǎn)品，有一些產(chǎn)品是社區(qū)類產(chǎn)品，還有一些產(chǎn)品是媒體類產(chǎn)品，重內(nèi)容，不同產(chǎn)品形態(tài)要關(guān)注的運(yùn)營(yíng)點(diǎn)非常不一樣。工具屬性的產(chǎn)品會(huì)更加注重產(chǎn)品體驗(yàn)，這是產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)的狀態(tài)。社區(qū)或者社交類產(chǎn)品，用戶維系在其中占據(jù)的權(quán)重更大。

2、我們需要評(píng)估產(chǎn)品當(dāng)前所處的階段，我們的產(chǎn)品如果是剛上線，或者已經(jīng)有了十萬(wàn)用戶，或者已經(jīng)有了幾千萬(wàn)用戶，你會(huì)發(fā)現(xiàn)在不同階段我們的關(guān)注點(diǎn)是不一樣的。比如說(shuō)剛上線的時(shí)候，我們更加關(guān)注的是到底這個(gè)產(chǎn)品上線之后是不是會(huì)有用戶用？用戶是不是會(huì)喜歡它？到產(chǎn)品已經(jīng)很成熟，已經(jīng)有幾千萬(wàn)用戶了，我們關(guān)注的是到底怎么樣讓我這幾千萬(wàn)用戶能夠更加活躍、更加愿意在我這掏錢，不同產(chǎn)品階段我們關(guān)注的點(diǎn)是會(huì)不一樣的。我們可能還會(huì)關(guān)注產(chǎn)品當(dāng)前的數(shù)據(jù)表現(xiàn)，然后做一些數(shù)據(jù)分析，看看哪個(gè)環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)可能有問(wèn)題。

第二個(gè)大的環(huán)節(jié)是分解指標(biāo)、規(guī)劃工作。我們?cè)诘谝粋€(gè)環(huán)節(jié)里面通過(guò)各種評(píng)估已經(jīng)明確了，我們到底是要關(guān)注什么樣的數(shù)據(jù)，是更關(guān)注用戶的增長(zhǎng)，更關(guān)注用戶在線報(bào)名課程的頻次，還是更加關(guān)注用戶在線的使用時(shí)間，我們先明確這樣一件事情。第二個(gè)環(huán)節(jié)上要對(duì)我們關(guān)注的指標(biāo)做一些拆分，比如我們明確了其中一個(gè)目標(biāo)是三個(gè)月內(nèi)要把網(wǎng)站的流量提升五倍，圍繞這樣一個(gè)目標(biāo)，我們先要拆解到具體的流量來(lái)源上，好比我們要先從數(shù)據(jù)上看，我們當(dāng)前網(wǎng)站的流量構(gòu)成是什么樣的構(gòu)成，比如百分之多少來(lái)自于老用戶的訪問(wèn)，有百分之多少來(lái)自于新用戶的訪問(wèn)。主要是來(lái)自于哪些渠道？比如說(shuō)來(lái)源于微博的有多少，來(lái)源于微信公眾號(hào)的有多少，來(lái)源于豆瓣的有多少，來(lái)源于我們合作的第三方渠道的有多少，我們需要做這樣的一些拆解。

拆解完之后我們要評(píng)估一下當(dāng)前已有的渠道，如果我們只是在已有渠道上，比如說(shuō)微博，我們可能每天只發(fā)兩條微博，現(xiàn)在我們把這件事情發(fā)揮到極致，我們每天發(fā)十條微博，這個(gè)流量是不是能翻五倍，我們要先評(píng)估一下當(dāng)前的流量來(lái)源是不是足以支撐網(wǎng)站流量提升五倍的指標(biāo)。假如不能支撐，接下來(lái)我們就要再做另外一件事情——資源的拓展和規(guī)劃。假如現(xiàn)有渠道根本不可能支撐網(wǎng)站流量提升五倍，現(xiàn)在我們就要找其他新的渠道，我們可能要尋找和開(kāi)拓這些渠道。比如是不是有些網(wǎng)站可以跟我們合作，我們可以互換流量。

比如像百度的SEM、SEO、第三方的網(wǎng)盟、廣點(diǎn)通，這樣的渠道和途徑我們會(huì)去做拓展，了解它的一些數(shù)據(jù)，在這個(gè)環(huán)節(jié)上要對(duì)資源進(jìn)行拓展規(guī)劃，還要對(duì)資源在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部完成分配，哪些職能人員手里應(yīng)該掌握哪些資源，以及我們把指標(biāo)都拆分完了，資源也拓展完了，我們可能要做出具體的工作任務(wù)規(guī)劃，三個(gè)月提升五倍。第一個(gè)月可能要做些什么，第二個(gè)月要做些什么，第三個(gè)月要做些什么，包括要花錢的話我們要怎么花，如果我們手里錢不夠，我們是不是要向老板要一些錢，以便于我們能夠完成這樣的目標(biāo)，這是在第二個(gè)環(huán)節(jié)上我們要做的事情。

第三個(gè)環(huán)節(jié)就是執(zhí)行落地、達(dá)成目標(biāo)，在這個(gè)環(huán)節(jié)上，我們做的事情特別具體，典型做的事情包括寫文案、做活動(dòng)，我們會(huì)有很多的客服、用戶維系的工作要做，包括從第三方渠道引流，我們要在渠道放Banner圖，以及Banner圖完了之后回到站內(nèi)要有著陸頁(yè)，接觸過(guò)來(lái)的新用戶。在這個(gè)環(huán)節(jié)里面，我們要做的所有事情都是執(zhí)行層面的事情。所以第三個(gè)環(huán)節(jié)是執(zhí)行落地、達(dá)成目標(biāo)，這個(gè)環(huán)節(jié)也是大部分運(yùn)營(yíng)從業(yè)者比較熟悉的，因?yàn)樘焯於荚诮佑|。

第四個(gè)環(huán)節(jié)就是執(zhí)行工作，我們按照工作任務(wù)的規(guī)劃完成之后，就要檢驗(yàn)數(shù)據(jù)、調(diào)整方向，你做完任何一件事情之后，不管是產(chǎn)品上還是運(yùn)營(yíng)上都是這樣的，做完一件事情之后你一定要檢查你的數(shù)據(jù)，要評(píng)估這件事情做完之后的成果是不是符合你的預(yù)期。我們?cè)谌?jié)課里面也經(jīng)常講一句話，我們做產(chǎn)品和做運(yùn)營(yíng)都需要不斷的向迭代要數(shù)據(jù)，同時(shí)也要向數(shù)據(jù)再去要新的迭代，做完一個(gè)迭代之后，你要根據(jù)去評(píng)估迭代成功不成功，以及看完數(shù)據(jù)之后，再根據(jù)數(shù)據(jù)上的表現(xiàn)找到新的問(wèn)題，再去出下一版的迭代計(jì)劃和方案。在這個(gè)環(huán)節(jié)里面重點(diǎn)要看的就是數(shù)據(jù)表現(xiàn)，還要不斷關(guān)注執(zhí)行過(guò)程中用戶的反饋。從數(shù)據(jù)的表現(xiàn)和用戶反饋當(dāng)中，我們可能會(huì)提煉出來(lái)一些潛在的產(chǎn)品需求和潛在的產(chǎn)品方向，有了這樣一些東西之后，我們又可以規(guī)劃新一輪的運(yùn)營(yíng)策略。

以上就是一家互聯(lián)網(wǎng)公司內(nèi)部運(yùn)營(yíng)部門工作的完整流程和全貌。圍繞這個(gè)話題，從一個(gè)新人晉升為一個(gè)好的運(yùn)營(yíng)，應(yīng)該突破哪幾重關(guān)鍵瓶頸？我們到底該怎么定義一個(gè)好的運(yùn)營(yíng)？其實(shí)你會(huì)發(fā)現(xiàn)，所謂行業(yè)里面好的運(yùn)營(yíng)，在我們剛才講的四個(gè)大環(huán)節(jié)里面，基本上應(yīng)該是有能力貫穿全程的，他能完整Hold住這四個(gè)環(huán)節(jié)，但是一些初級(jí)運(yùn)營(yíng)、入門級(jí)別的運(yùn)營(yíng)可能做不到、關(guān)注不到整個(gè)運(yùn)營(yíng)的全流程和全部環(huán)節(jié)，在全局觀上會(huì)有一些缺失，他只能關(guān)注到具體的執(zhí)行，只能關(guān)注到我們剛才講的第三個(gè)環(huán)節(jié)里面的部分?？赡軐懳陌敢獙懚嗌賯€(gè)，包括做客服要解決多少個(gè)客戶的問(wèn)題。包括策劃活動(dòng)，我一個(gè)月要策劃多少個(gè)活動(dòng)，我可能更多關(guān)注的是這樣一些執(zhí)行層面的東西，這是一個(gè)很大的差異。

接下來(lái)具體講一下從一個(gè)新人晉升為一個(gè)好的運(yùn)營(yíng)，我覺(jué)得會(huì)有四個(gè)過(guò)程，每個(gè)過(guò)程你要關(guān)注的點(diǎn)或者你要突破的自己身上的瓶頸都是有點(diǎn)不一樣的。第一個(gè)部分，假如你是一個(gè)新人，我覺(jué)得你要突破的第一個(gè)小瓶頸是讓自己在某一件事情上可以做到合格，并且擁有比較強(qiáng)的執(zhí)行力。執(zhí)行力這個(gè)東西好理解，第一堂課講到的光是運(yùn)營(yíng)一個(gè)微信群，就要做一系列的，又是要策劃活動(dòng)又是要定期拋主題，又要跟其他用戶聊天，還要做群的規(guī)則管理等等，要做的事情聽(tīng)起來(lái)是有點(diǎn)瑣碎的，運(yùn)營(yíng)必須要具備比較強(qiáng)的執(zhí)行力。

讓自己在某件事情上合格這指的是什么？就好像我們剛才說(shuō)的運(yùn)營(yíng)全流程里面的第三個(gè)大環(huán)節(jié)，具體執(zhí)行層面我們有很多事情可以做。也就是各種不同的運(yùn)營(yíng)手段，比如講基礎(chǔ)內(nèi)容的生產(chǎn)，你能不能寫好一個(gè)微博，能不能寫好一篇微信圖文，或者說(shuō)內(nèi)容的加工，幾篇文章拿給你，你要做一個(gè)專題，你是不是能做到六七十分。再好比說(shuō)活動(dòng)的策劃，第三方渠道的推廣包括數(shù)據(jù)的分析，就在以上我們提到的事情里面，你自己是不是能夠在某一件事情上做到合格，這個(gè)我覺(jué)得是你從一個(gè)門外漢入門運(yùn)營(yíng)的第一步。

很多人可能會(huì)有一個(gè)小疑惑，很多互聯(lián)網(wǎng)公司內(nèi)部職能劃分也會(huì)是千奇百怪的，很多公司內(nèi)部都會(huì)有像內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、用戶運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、新媒體運(yùn)營(yíng)等等，各種不同的職位。當(dāng)五花八門的職位放在你面前的時(shí)候你可能會(huì)有一點(diǎn)眼花，不知道到底我該挑選什么樣的職位，我們要從哪個(gè)方向進(jìn)入運(yùn)營(yíng)、從事運(yùn)營(yíng)這樣一個(gè)職能。我想跟大家傳遞的一個(gè)信息是說(shuō)所有的職能，到頭來(lái)無(wú)非只是你在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中要關(guān)注的主體是不一樣的，大家如果還有印象應(yīng)該有記得，我們?cè)诘谝惶谜n里面就有跟大家講到，所謂的運(yùn)營(yíng)要做的事情無(wú)非就是通過(guò)一系列的手段讓我要關(guān)注的運(yùn)營(yíng)主體能形成良性可運(yùn)轉(zhuǎn)的狀態(tài)。

以上所謂的職能只是你要關(guān)注的運(yùn)營(yíng)主體不同。比如說(shuō)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，你可能更加關(guān)注的是我的內(nèi)容，比如說(shuō)一天能生產(chǎn)多少內(nèi)容，我生產(chǎn)這些內(nèi)容之后，用戶消費(fèi)他的頻次和概率、喜好程度是怎樣的。所以我可能要關(guān)注一些數(shù)據(jù)，比如說(shuō)我內(nèi)容的數(shù)量，包括內(nèi)容的點(diǎn)擊數(shù)、用戶跟它互動(dòng)的頻次等等，所有這些職能無(wú)非只是你要關(guān)注的運(yùn)營(yíng)主體不一樣，當(dāng)你過(guò)多關(guān)注和糾結(jié)于這些概念上的時(shí)候，我覺(jué)得對(duì)你自己從一個(gè)小白去從事運(yùn)營(yíng)的工作，我覺(jué)得可能是沒(méi)有太大幫助的。

相比起來(lái)我更建議大家關(guān)注你在具體的事情上，你到底能先做好什么，就像我剛才講的，如果你能做好內(nèi)容的生產(chǎn)，不管你是到一個(gè)門戶網(wǎng)站做內(nèi)容編輯、專題運(yùn)營(yíng)還是說(shuō)你去到某個(gè)公司里面做新媒體運(yùn)營(yíng)，其實(shí)都是可以的。如果你就是做活動(dòng)策劃和活動(dòng)執(zhí)行，能做得特別好，你對(duì)線上的活動(dòng)策劃和執(zhí)行流程都特別了解的，你至少能把這個(gè)流程做到合格的話，無(wú)論你到任何一家公司去做線上活動(dòng)的執(zhí)行、新媒體運(yùn)營(yíng)還是你在哪個(gè)部門做活動(dòng)方面的工作，其實(shí)也都是可以的。與其關(guān)注這些職能概念，不如關(guān)注你在具體事情上到底能先做好什么，這是我們作為一個(gè)新人進(jìn)入運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域里面的第一步，也是最關(guān)鍵的一步。

到第二步之后，你在運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域里面已經(jīng)工作一到兩年了，這個(gè)時(shí)候你需要突破最關(guān)鍵的瓶頸，我認(rèn)為是讓自己在某一件事情上變得出類拔萃，并且可以對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)。我們剛才說(shuō)的第一個(gè)環(huán)節(jié)是你讓自己在一件事情上合格，第二個(gè)環(huán)節(jié)是你必須現(xiàn)在不僅僅只滿足于合格，你必須要在某一件事情上變得更加出類拔萃，變得更加對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)。好比我同樣都在寫文案，別人寫的文案轉(zhuǎn)化率可能只有1%，你寫的文案轉(zhuǎn)化率普遍都在3%—5%以上，你能達(dá)到這樣的狀態(tài)，基本上可以理解為你在文案這件事情上已經(jīng)可以做到比大多數(shù)人都要出類拔萃了。

再比如說(shuō)同樣都在做推廣，像APP應(yīng)用商店、安卓應(yīng)用市場(chǎng)，其實(shí)有很多推廣渠道，別人手里面只有30%應(yīng)用商店的資源，但是你可以做到全行業(yè)的推廣渠道，你可以搞定80%以上，而且這80%以上渠道跟你的關(guān)系都還不錯(cuò)，都很愿意配合你做的推廣工作，如果你能做到這樣，你在推廣這件事情上也已經(jīng)是出類拔萃，可以對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)了。作為一個(gè)運(yùn)營(yíng)的從業(yè)者，第二個(gè)要突破的瓶頸上就是讓自己在某件事情上出類拔萃，可以對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)。

回歸到運(yùn)營(yíng)工作大的四個(gè)全流程里面，從一個(gè)新人入門運(yùn)營(yíng)的第一個(gè)點(diǎn)上你只能關(guān)注到第三個(gè)環(huán)節(jié)里面的執(zhí)行，一到兩年之后你要往上進(jìn)一步，你不能僅僅是單純的執(zhí)行，你還要關(guān)注第四步的數(shù)據(jù)檢驗(yàn)和方向調(diào)整環(huán)節(jié)，你要能夠?qū)?shù)據(jù)負(fù)責(zé)。假如說(shuō)我做了一件事，我策劃了一個(gè)活動(dòng)，如果表現(xiàn)不好我要界定出表現(xiàn)不好的原因是什么，而且我可以提出針對(duì)性的優(yōu)化和改進(jìn)方案，我現(xiàn)在應(yīng)該可以做到這樣的一些事情和狀態(tài)。

再往上，你工作三到五年之后，你下一個(gè)需要突破的瓶頸就是要讓自己開(kāi)始Hold一些比較復(fù)雜的大型項(xiàng)目。像羅輯思維賣月餅，像支付寶的集五?；顒?dòng)，這樣一些活動(dòng)投入的資源是比較大的，可能會(huì)跟公司內(nèi)外各個(gè)部門、各個(gè)合作方進(jìn)行對(duì)接，如果你開(kāi)始能夠Hold住這些復(fù)雜項(xiàng)目，你會(huì)慢慢在這種復(fù)雜項(xiàng)目的推進(jìn)和管理過(guò)程中建立起來(lái)一些大局觀，比如做一件事情，我更需要關(guān)注的核心點(diǎn)是什么，當(dāng)我資源有限的情況下，我該怎么完成資源的分配，我會(huì)慢慢有一些認(rèn)知和感受，這是我認(rèn)為你要突破的第三個(gè)大的點(diǎn)。

再往后，你已經(jīng)在運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域里面從業(yè)了五年以上之后，可能你最終要關(guān)注的點(diǎn)是對(duì)于行業(yè)的認(rèn)知。

假如你現(xiàn)在已經(jīng)在某件具體工作上可以做到出類拔萃，為結(jié)果負(fù)責(zé)了之后，再往上走你最應(yīng)該突破或者最應(yīng)該具備的經(jīng)驗(yàn)就是進(jìn)行一些相應(yīng)的資源調(diào)配、統(tǒng)籌安排和管理的經(jīng)驗(yàn)。比如我手里現(xiàn)在只有十萬(wàn)塊錢，我必須要在下個(gè)月做一個(gè)能夠拉升兩倍流量的活動(dòng)，在資源、人力都有限的情況下，我該怎么去做相應(yīng)的決策、怎么分配資源、設(shè)計(jì)活動(dòng)，你可能需要有大量的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，為這樣一些獨(dú)立項(xiàng)目負(fù)責(zé)的經(jīng)驗(yàn)。在這些體驗(yàn)中，你慢慢會(huì)能夠找到圍繞著一個(gè)具體目標(biāo)，你自己去制定策略、規(guī)劃工作的感覺(jué)。當(dāng)這些工作被培養(yǎng)的足夠多之后，你對(duì)于我們產(chǎn)品的形態(tài)包括產(chǎn)品所處的階段，對(duì)宏觀性的東西具備更多認(rèn)知之后，你最終是能夠貫穿我們剛才講的四個(gè)全流程的，你能夠?yàn)檎麄€(gè)全流程負(fù)責(zé)，如果能到這樣的狀態(tài)，你基本上就是行業(yè)里面比較好的運(yùn)營(yíng)了，但是這個(gè)過(guò)程一定不會(huì)輕松，至少需要四到五年以上的時(shí)間。

我們這三節(jié)課希望可以幫助大家建立起來(lái)對(duì)于運(yùn)營(yíng)全局性的理解和找到自己的方向，我自己堅(jiān)信未來(lái)會(huì)有更多好的運(yùn)營(yíng)從業(yè)者出現(xiàn)，會(huì)有更多好的、牛逼的運(yùn)營(yíng)出現(xiàn)在行業(yè)里面，也希望你自己將來(lái)可以成為一個(gè)好的運(yùn)營(yíng)，謝謝大家！

三節(jié)課也會(huì)提供產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)方面的一些高質(zhì)量課程以及一些獨(dú)家的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、案例分析，如果你想看到更多的深度內(nèi)容，或者想?yún)⒓痈嗳?jié)課的課程，也歡迎關(guān)注我們的微信公眾號(hào)。

撰稿／講述：黃有璨