1、“悶葫蘆”的顧客

應(yīng)對方法：這類顧客話少，沉默寡言，與他們聊天時要主動一點，但也不能把對方逼得太緊，如果對方真的不太想說，也別硬逼。(可以觀察顧客的面部或身體反應(yīng))

面對這類顧客，可以從簡單地詢問開始，比如：“您從哪邊過來的呢?”，“您覺著我現(xiàn)在的力度可以嗎?”……試著把話語權(quán)交給對方。當(dāng)然有些顧客也可能是在“裝”(非貶義哈)，可能因為不熟悉身邊環(huán)境所以比較慢熱，一旦有人主動挑開話題，他就可能會非常健談!

2、性情暴躁的顧客

應(yīng)對方法：這類顧客性子比較急，容易發(fā)飆，也比較直接，喜歡就高興，不喜歡就生氣。所以，足療師與這類顧客聊天時可以先從夸獎開始，他們比較喜歡聽好話，但這個夸獎必須是真誠的，有依據(jù)的，如：“某哥，您的手表一看就很名貴!”、“您的西裝一看就是名牌，太有氣質(zhì)了”，當(dāng)然與這類顧客聊天時千萬別聊得太開，否則他一旦不高興就會生氣了。

面對這類顧客生氣時只要有耐心、細心、忍心就可以解決了。就是在他發(fā)脾氣時你不要和他對著來，要順著來。滿足他的愛發(fā)脾氣性格就基本可以了。顧客有抱怨就說明他對我們還有期望，有期望就什么都好談。如果顧客心理有抱怨嘴里沒有講，足療師也沒有察覺，很可能這個顧客就會流失。

3、爭強好勝的的顧客

應(yīng)對方法：這類顧客最討厭別人與他爭執(zhí)了，面對這類顧客讓著他們就行了!與這類顧客聊天時，盡量避免談有爭議性的話題。

這類顧客也比較喜歡被夸獎，所以足療師可以從他最希望被夸獎的地方開始，一定要注意觀察顧客的細節(jié)，看顧客想表現(xiàn)哪個方面，你就夸哪個方面，比如說，顧客看著新聞?wù)f：“最近股票又開始跌了?！蹦阋又f：“聽說是的呢，某哥，您是見過大世面的人，您給我說說股票吧?！蓖瑯邮前言捳Z權(quán)交給顧客，顧客說的越多，對你的滿意度也就越高。

注意說話語氣時，千萬不要用命令的語氣，一旦引起爭執(zhí)時，就不要打斷對方的話，讓對方說下去，即使他是錯的，你也要讓他把話說完，千萬不要跟他有正面沖突。

4、自我防御型的顧客

應(yīng)對方法：這類顧客比較敏感、比較謹慎，沒有那么容易相信別人，所以足療師跟這類顧客聊天時，稍微要正經(jīng)一點，謹慎一點，端正語氣，文明用語。

面對這類顧客，千萬別說大話，他們最討厭說謊的人，一旦他發(fā)現(xiàn)你在說謊，那么想要讓他再次相信你恐怕比登天還難！所以，與這類顧客聊天時，你最好實話實說，真誠交流，并對他的話做出積極的反饋。

不過這類顧客通常會比較主動，這時你只需要認真耐心回答他的問題就行了。