陶瓷專賣店 門店管理規(guī)范

    一、門店形象

    1、門店是一個品牌的形象，所有員工是門店的形象代表，必須樹立好門店形象(門店的每個出入口，必須有員工站著值班，迎接顧客，(人員的安排見值班表)，顧客進門要立即迎上去說:您好～歡迎光臨金牌亞洲陶瓷，并接待顧客直至離開(每一個員工所接待的顧客要做到有始有終)，同時另一位員工馬上到出入口值班)。

    2、店員禮儀:門店所有員工上班著公司統(tǒng)一工裝、掛工號牌;干凈整潔;不能留指甲;頭發(fā)要盤起來;化淡妝，笑容怡靜。

    3、門店人員上班一律站立服務。(開單除外)

    4、同事之間必須團結(jié)友愛、對工作心態(tài)極積;時刻培養(yǎng)自身氣質(zhì)與素質(zhì)。

    5、門店前臺不允許同時坐三個人以上(開單除外)

    6、電話禮儀:

    6.1接掛電話要輕拿輕放，摘機后立即說:'您好，金牌亞洲';掛機前說'謝謝'一般讓顧客先掛機。

    6.2轉(zhuǎn)接:轉(zhuǎn)接電話時，話筒要朝下輕放或手提著。

    7、打電話:選擇合適的時間打電話，打電話之前應清楚去電內(nèi)容，準備好紙筆。通話時應注意公司形象，充分尊重客戶，條理清晰，簡潔扼要，不準閑聊，電話中不報價，通話完畢后做好通話記錄。

    二、門店日常管理

    1、早班:半小時內(nèi)完成門店所有衛(wèi)生;門店所有物品配置，資料補充，單據(jù)填寫。

    2、上班不準遲到及早退。(認真接待完每一位顧客才能下班。早晚按時打卡。)

    3、上班時間面對顧客及同事要積極的打招呼、問候。(要充滿信心、充滿激情、要微笑服務，不能帶情緒上班，接待的每一位有意向顧客要在登記本上做好登記)。

    4、上班時不準隨意離開崗位，需離崗時或休息要遵得上級同意并告知原因。

     (將應交接好的工作交接好)

    5、上班時不準扎堆隨意閑聊、坐在沙發(fā)上看報紙、吃零食及隨意拿著茶杯在店堂亂走;站姿及坐姿要端正，不準靠在柜臺或展架上。

    6、不準在工作場所大聲喧嘩及打鬧、嘻戲。

    7、客戶進門，門店人員應在最快時間內(nèi)放下個人事情，接待客戶。

    8、門店人員應積極主動配合正在接待客戶人員的工作。

    9、不準以貌取人或顧客成交金額少就態(tài)度冷漠(要認真對待每一位顧客)。

    10、門店人員自行安排早會制度。

    11、門店導購在接待客戶時應注意個人的站姿及坐姿(如:不能手插在衣服口袋里等)

    12、門店所有導購不能用公司電話打私人電話。

    13、晚班:收齊門店物品，做好清潔地面、垃圾筒、煙灰缸，備飲用水，早上的清潔水備好。

    14、門店所有員工不得在門店寫日報表，一律下班后至二樓辦公區(qū)填寫。

    三、迎送顧客

    1、迎顧客:

    (1)主動迎上去'您好～歡迎光臨金牌亞洲'

    (2)招呼顧客請喝茶水

    2、送顧客:好走;再來;我會聯(lián)系您的。

    備注:以上門店管理規(guī)范請全體門店人員認真學習、討論、遵守。如有違

    批評、警告、警告行政處罰(店長及行政處罰每次10元)降級、反視情節(jié)輕重按'

    開除處理'。

    門店自律

    一、工作時間

    1、按公司規(guī)定，配合XXX建材廣場,開門收市時間(8:30-9:00)，門店早班為8:00-18:00;晚班為14:00-21:00。

    2、輪休和請假需提前一天申請，經(jīng)主管審批后方可休假(周六、日特殊情況除外)。

    3、早班與晚班要做好交接，并登記在冊。

    二、門店形象

    1、早班。(拋光磚清潔，樣板間及門店所有配置)

    物品:補充資料、單據(jù)填寫

    2、晚班。(收齊放好門店物品，做好晚班總結(jié)，清潔地面、垃圾筒、煙灰缸，備飲用水至少半桶)

    1、店員禮儀。(統(tǒng)一形象著裝，干凈整潔，頭發(fā)要扎起來，化淡妝，笑容怡靜)

    2、電話禮儀。

    (1)接掛電話要輕拿輕放，摘機后立即說:'您好～金牌亞洲陶瓷';掛機前說:'謝謝'。

    (2)轉(zhuǎn)接。轉(zhuǎn)接電話時，話筒要朝下輕放或手提著喊別人。 (3)打電話。選擇合適的時間打電話，打電話之前應清楚去電內(nèi)容，準備好紙筆。電話中不予報價，不聊天。通話應簡潔扼要，并做好記錄。 (4)通話時，應尊重電話里外的客人，兩者都重要。

    三、接適客人

    1、接客人。

    (1)主動迎上去'您好～歡迎光臨金牌亞洲'

    (2)招呼顧客請喝茶水

    2、送顧客:好走;再來;我會聯(lián)系您的。

    四、門店分工

    XX:訂單管理，配合辦公室跟蹤發(fā)貨。

    XX:售后服務，鋪貼指導，送貨跟蹤，案例分析。

    XX:庫存表更換，申請物品資料、單據(jù)、價格更改、樣品調(diào)換 XX:門店營運工作，把握重點客戶資料，負責門店業(yè)務，負責門店工作監(jiān)督，并做好與各部門的溝通工作。