讓學(xué)習(xí)更簡(jiǎn)單、讓培訓(xùn)更有趣，本期我們來(lái)分享《不懂說(shuō)話，你怎么帶團(tuán)隊(duì)》－只是措辭上的小改變，帶來(lái)團(tuán)隊(duì)的180度大改變，由吉田幸弘著，本書(shū)是日本深受歡迎的團(tuán)隊(duì)溝通課程，世界500強(qiáng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者指定培訓(xùn)教材。    

一、附和

1、營(yíng)造暢談氛圍的簡(jiǎn)短附和。例如“對(duì)”“啊”“嗯”等等。

2、促進(jìn)談話的附和?！霸瓉?lái)如此”“接下來(lái)呢”“然后呢”。

3、表示贊同的附和。“很有趣”“太對(duì)了”。

4、表示慰問(wèn)的附和?！拔夷芾斫饽愕男那椤薄澳欠N情況確實(shí)不好處理”“太遺憾了”“的確令人沮喪”。

5、承接相反意見(jiàn)的附和?！斑@種思路也是有的”“真叫人驚訝”。

6、鸚鵡學(xué)舌式的回應(yīng)

二、詢問(wèn)

1、對(duì)匯報(bào)不得要領(lǐng)的下屬不能全面否定

2、對(duì)匯報(bào)壞消息的下屬先把話聽(tīng)完

3、對(duì)提不出意見(jiàn)的下屬用“比方說(shuō)”引導(dǎo)其打開(kāi)思路

4、對(duì)跑題的下屬用“也就是說(shuō)”拉回主題

三、夸獎(jiǎng)

1、對(duì)年長(zhǎng)的下屬用“怎么才能像您一樣”的提問(wèn)來(lái)夸獎(jiǎng)

2、用“貼標(biāo)簽”的方式來(lái)激勵(lì)新人

3、利用“三角式夸獎(jiǎng)”凝聚團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力

4、當(dāng)著其他人的面進(jìn)行夸獎(jiǎng)

5、使用“自言自語(yǔ)式夸獎(jiǎng)”

四、委托

1、讓下屬樂(lè)于接受委托的表達(dá)

2、遇緊急工作委托下屬的說(shuō)話要點(diǎn)。為什么需要現(xiàn)在做；為什么希望對(duì)方幫忙；強(qiáng)調(diào)“一起”。

3、委托對(duì)方制作資料時(shí)。事先說(shuō)明背景；去除表意模糊的部分

4、對(duì)不同類型下屬用不同委托方式

5、想讓下屬積累經(jīng)驗(yàn)時(shí)采用“修正主義”。即使下屬失敗了也不怕，只要及時(shí)修正就好

6、對(duì)不自信的下屬給予具體支持

7、讓優(yōu)秀員工多干一點(diǎn)要強(qiáng)調(diào)“一起”

五、鼓勵(lì)

1、和被上級(jí)否定提案的下屬站在一起承擔(dān)失敗

2、對(duì)因失誤而沮喪的下屬袒露自己的失敗案例

3、對(duì)拼命努力卻失敗的下屬要關(guān)注并肯定其過(guò)程

4、對(duì)說(shuō)泄氣話的下屬要關(guān)注其背后的原因

六、傳達(dá)

1、針對(duì)業(yè)績(jī)差的下屬先認(rèn)可再找原因

2、讓業(yè)績(jī)好的下屬多干活要慰問(wèn)和鼓勵(lì)并存

3、針對(duì)拼命努力卻毫無(wú)成果的下屬

4、對(duì)進(jìn)步緩慢的下屬多認(rèn)可忌比較

5、對(duì)有欠缺的下屬先認(rèn)可再指出努力方向

6、對(duì)業(yè)績(jī)不好的年長(zhǎng)下屬要肯定其過(guò)去

7、對(duì)于缺乏魄力的下屬要給予具體指導(dǎo)

8、利用第三方鼓勵(lì)來(lái)激發(fā)年長(zhǎng)下屬關(guān)心團(tuán)隊(duì)

9、用“為了你自己”來(lái)激發(fā)優(yōu)秀員工關(guān)心團(tuán)隊(duì)

10、鼓勵(lì)忙到崩潰的事務(wù)員獨(dú)立思考解決辦法

11、對(duì)延誤交工的下屬要留出確認(rèn)進(jìn)度的時(shí)間

12、對(duì)因追求完美而延期的員工要先滿足其自尊心

13、對(duì)多次犯同樣錯(cuò)誤的下屬用“什么”代替“為什么”

14、對(duì)不能將任務(wù)落地的下屬要強(qiáng)調(diào)“一起”

15、對(duì)于缺乏提案依據(jù)的下屬要給出提示

16、對(duì)于思想僵化的下屬戒頻繁批評(píng)

17、對(duì)于總反對(duì)卻沒(méi)有落地建議的下屬要先滿足其存在欲

七、批評(píng)

1、在一開(kāi)始使用效果顯著的鋪墊句式

2、邊夸獎(jiǎng)邊批評(píng)－方便的“三明治法”

3、對(duì)心懷抵觸的下屬先要滿足其被認(rèn)可欲

4、對(duì)受到批評(píng)卻豪無(wú)改變的下屬要詢問(wèn)其真正原因

5、對(duì)抗打擊能力差的下屬要用“糖果＋無(wú)視”理論

6、對(duì)遲遲不著手行動(dòng)的下屬要和其“一起”做

7、對(duì)認(rèn)死理的下屬多用“假設(shè)性提問(wèn)”

8、對(duì)因?yàn)閷Ｗ⒂陧?xiàng)目而耽誤日常工作的下屬要多自我袒露

9、針對(duì)推卸責(zé)任的下屬采用“既不贊同也不否定”

10、對(duì)被批評(píng)過(guò)重的下屬巧用工作話題轉(zhuǎn)移情緒

【作者簡(jiǎn)介】

黃志偉，中國(guó)人民大學(xué)MBA，15年大中型企業(yè)中高層管理經(jīng)驗(yàn)，知名實(shí)戰(zhàn)派企業(yè)管理教練，中國(guó)十佳中層管理實(shí)踐導(dǎo)師，中國(guó)NLP教練式培訓(xùn)研究會(huì)會(huì)長(zhǎng)，清華大學(xué)特聘講師，T錘原理首創(chuàng)者，資深NLP教練，PTT金牌導(dǎo)師，國(guó)家高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師，國(guó)家高級(jí)人力資源管理師。主講課程：《AMTP中高層管理全面技能提升訓(xùn)練》、《從專業(yè)技術(shù)走向管理》、《打造最佳團(tuán)隊(duì)》、《全效執(zhí)行力》、《卓越領(lǐng)導(dǎo)力》、《高效溝通技巧》、《情緒壓力管理》、《創(chuàng)新思維力》、《六頂思考帽》、《思維導(dǎo)圖》、《世界咖啡》、《沙漠掘金》（沙盤）等。