經(jīng)營者應(yīng)從12個方面舉證自己沒責(zé)任

新《消法》第二十三條規(guī)定，經(jīng)營者提供的機(jī)動車、計算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，自消費(fèi)者接受商品或者服務(wù)之日起六個月內(nèi)出現(xiàn)瑕疵，發(fā)生糾紛的，由經(jīng)營者承擔(dān)相關(guān)舉證責(zé)任。

一、什么是舉證責(zé)任倒置：

舉證責(zé)任倒置，把本來應(yīng)該由消費(fèi)者的舉證責(zé)任合理分配給經(jīng)營者，突破了“誰主張、誰舉證”的一般舉證規(guī)則，

法律推定一些科技含量較高的耐用商品和裝飾裝修等技術(shù)性較強(qiáng)、結(jié)構(gòu)程序復(fù)雜的服務(wù)在六個月以內(nèi)不應(yīng)出現(xiàn)瑕疵，出現(xiàn)瑕疵后經(jīng)營者要自證清白，否則就要承擔(dān)舉證不能的法律后果。

二、經(jīng)營者應(yīng)從12個方面承擔(dān)相關(guān)舉證責(zé)任。

（一）有證據(jù)證明，產(chǎn)品具備其應(yīng)當(dāng)具備的使用性能；

（二）有證據(jù)證明，產(chǎn)品具備其應(yīng)當(dāng)具備的使用性能使用正常；

（三）有證據(jù)證明，產(chǎn)品符合在產(chǎn)品或者其包裝上注明采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)；

（四）有證據(jù)證明，產(chǎn)品符合以廣告、產(chǎn)品說明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況；

（五）有證據(jù)證明，在銷售產(chǎn)品時已告知消費(fèi)者存在哪些瑕疵，消費(fèi)者簽字確認(rèn)同意購買的；

（六）有證據(jù)證明，存在的瑕疵是因消費(fèi)者自行處置不當(dāng)而造成的；

（七）有證據(jù)證明，存在的瑕疵是因消費(fèi)者未按照使用說明書要求正確使用、維護(hù)、保養(yǎng)、修理產(chǎn)品而造成的；

（八）有證據(jù)證明，產(chǎn)品使用說明書中明示不得改裝、調(diào)整、拆卸，但消費(fèi)者自行改裝、調(diào)整、拆卸而造成損壞產(chǎn)生瑕疵的；

（九）有證據(jù)證明，存在的瑕疵屬于產(chǎn)品的正常損耗的；

（十）有證據(jù)證明，在銷售產(chǎn)品時已告知消費(fèi)者易損耗零部件的瑕疵擔(dān)保期限少于六個月，消費(fèi)者簽字確認(rèn)的；

（十一）有證據(jù)證明，存在的瑕疵是不可抗力造成的；

（十二）有證據(jù)證明，產(chǎn)品瑕疵在交付消費(fèi)者之前不存在的。

經(jīng)營者的舉證證據(jù)包括：產(chǎn)品合格證、產(chǎn)品說明書、質(zhì)量保證卡、宣傳廣告、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、書面合同、三包承諾、維修記錄、檢測報告、專家鑒定意見、實(shí)物樣品、音像證據(jù)等。

三、經(jīng)營者經(jīng)營中需要注意事項(xiàng)：

經(jīng)營者要自證清白，必須從提升產(chǎn)品（包括服務(wù)，下同）品質(zhì)、規(guī)范自身行為入手，嚴(yán)格按照法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定從事生產(chǎn)經(jīng)營活動，誠實(shí)守信，程序規(guī)范，手續(xù)完備，有據(jù)可查。

當(dāng)然，舉證責(zé)任倒置并非免除消費(fèi)者的全部舉證責(zé)任。消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)舉證證明其向經(jīng)營者購買了產(chǎn)生爭議的上述耐用商品或相關(guān)服務(wù)，且該產(chǎn)品存在不能正常使用等質(zhì)量瑕疵；除了新《消法》第二十三條規(guī)定和其他有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定由經(jīng)營者舉證的情形外，其他商品或者服務(wù)出現(xiàn)瑕疵，仍然按照“誰主張、誰舉證”的規(guī)則，由消費(fèi)者承擔(dān)舉證責(zé)任。因此，消費(fèi)者一定要增強(qiáng)證據(jù)意識，在消費(fèi)過程中注意搜集和保存證據(jù)，以便事后能依法維護(hù)自身權(quán)益