一、正確的自我評(píng)估，即關(guān)鍵指標(biāo)和能力轉(zhuǎn)化為利潤(rùn)的產(chǎn)值。評(píng)價(jià)一個(gè)優(yōu)秀的管理者不是看他工作多努力，也不是看他成天非常忙。而是看他有沒(méi)有正確的管理思路，把事情做成流程化，提高工作效率，能把員工能力提高，生產(chǎn)力也就提高。然而這一切的目地都是要能把這些內(nèi)容都轉(zhuǎn)化為利潤(rùn)，也就是管理者創(chuàng)造的價(jià)值。中層管理者萬(wàn)萬(wàn)不能用有多忙來(lái)評(píng)估自己，那樣就進(jìn)入惡性循環(huán)了，只是“管事”，不是管“理”。

二、努力學(xué)習(xí)做管理者的技術(shù)，包括：

1、基礎(chǔ)管理理論學(xué)習(xí)和應(yīng)用：目前來(lái)說(shuō)，服務(wù)站中層除了讀懂《協(xié)議》和《運(yùn)營(yíng)手冊(cè)》以外，至少還要懂得并會(huì)使用SOWT、平衡計(jì)分卡、二八法則、SMART、KPI、PDCA、5W1H、FAB、頭腦風(fēng)暴法、鯰魚(yú)效應(yīng)等。懂、會(huì)這些但不限于此。

2、企業(yè)文化和團(tuán)隊(duì)建設(shè)的理解。有些企業(yè)是這樣做的，開(kāi)始員工過(guò)生日的時(shí)候，公司為員工送上一塊生日蛋糕，是一份驚喜。但是過(guò)了不久，生日蛋糕變成了蛋糕卷，

3、人員培訓(xùn)與管理：中層更喜歡側(cè)重于管事，事不是管人，事是“死”的，只要有原則就可以。人是活的，需要有溝通和管理方法，管理人最需要的是什么？是與員工的思想、感情進(jìn)行溝通，發(fā)自內(nèi)心的關(guān)心員工的工作，生活和未來(lái)的發(fā)展。

4、自我經(jīng)理人職業(yè)規(guī)劃：自我重新定位，先把自己想清楚。中層不是不勤奮努力，大多數(shù)是對(duì)自己沒(méi)有想清楚，做事方法不正確。中層作為管理者要先想清楚的三件事，我們要管理的是什么？只有“經(jīng)營(yíng)、人力、成本”，翻譯過(guò)來(lái)，我們要管理的就是靠什么賺錢？靠誰(shuí)來(lái)賺錢？如何省錢？這可能是所有管理理論里說(shuō)的最直白的話了。

三、樂(lè)于接受上級(jí)的培訓(xùn)與指導(dǎo)。做為中層管理人員，要有自學(xué)的能力和“強(qiáng)烈”的學(xué)習(xí)意愿。比如聽(tīng)到了新的管理理論，一定要有學(xué)會(huì)的想法，而不是聽(tīng)聽(tīng)就可以了。因?yàn)槿说闹v述、轉(zhuǎn)述都會(huì)造成信息丟失，比如我給你講BSC理論，肯定是按我自己理解的，未必有“百度知道”講的好。在這基礎(chǔ)上，如果百度不到的，就一定要有接受指導(dǎo)的意愿，不要閉門造車，固步自封。做為領(lǐng)導(dǎo)也需要給中層管理者培訓(xùn)、輪崗、崗位備份、參與決策（全局觀）和具體的工作指導(dǎo)。

四、管理個(gè)性化提升（就是所謂的管理藝術(shù)）。管理不是一成不變的，比如《服務(wù)流轉(zhuǎn)單》，有些站推行流轉(zhuǎn)單開(kāi)始，就印了上萬(wàn)本，用了2年都不變，難道是以不變應(yīng)萬(wàn)變？這種管理就是不良的管理，更談不上管理進(jìn)步和管理藝術(shù)了。還有些站的電話接聽(tīng)記錄，不是按照客戶的描述習(xí)慣來(lái)設(shè)計(jì)的，可能會(huì)造成使用中的不方便。一定要記得：管理不是一成不變的！

管理者的三重境界,第一層：把目前工作做好，是基本合格的管理者。 第二層：是梳理工作流程，找到推動(dòng)力，打造企業(yè)文化，自己離開(kāi)后，團(tuán)隊(duì)也能夠把事情做好。這是比較優(yōu)秀的經(jīng)理人。第三層：不僅僅是自己離開(kāi)后能把事情做好了，在離開(kāi)后，團(tuán)隊(duì)成員還可以把事情做得更好！這種經(jīng)理人，就是偉大的經(jīng)理人了。

寫(xiě)完了這篇以后，發(fā)現(xiàn)這個(gè)內(nèi)容還是太偏于理論化了，估計(jì)講的還是不清楚。慢慢的我會(huì)整理一些實(shí)戰(zhàn)的內(nèi)容，與大家共享。

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